质量员---------建设工程项目质量管理及案例

第一章建设工程质量管理概要•4．生产的预约性•5．施工的复杂性、一次性•6．建设工程产品的社会性第一章建设工程质量管理概要•1.1.2建设工程质量管理特点•1．影响因素多•2．控制难度大•3．过程管理要求高第一章建设工程质量管理概要•1.1.3我国当前建设工程质量管理方式•1．控制市场准入，推行企业资质等级许可、专业人员执业资格和建设工程施工许可制度。•2．监管工程质量，推行工程发包与承包、工程监理、质量责任、质量体系认证和竣工验收备案等制度。•3．对重要的建设材料、构配件和设备，推行产品质量认证制度。•4．推行工程质量保修制度。第一章建设工程质量管理概要•1.1.4质量管理的新理念•1．低成本条件下的质量管理•低成本质量管理的核心：经营市场的合理定位与构建企业在低成本条件下的质量管理机制。•（1）经营市场的合理定位•（2）构建低成本条件下的质量管理机制第一章建设工程质量管理概要•2．低碳经济条件下的质量管理•质量目标的低碳化•质量策划的低碳化•质量实施和改进的低碳化第一章建设工程质量管理概要•3．可持续发展条件下的质量管理•可持续发展的考虑因素•可持续发展的质量管理机制第一章建设工程质量管理概要•4．人性化的质量管理•人性化的质量与质量管理•人性化的质量管理内容第一章建设工程质量管理概要•1.3质量管理工作常用的方法—PDCA•PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。第一章建设工程质量管理概要1.4质量管理的老七种工具•1.4.1排列图•1．排列图的概念•美国质量管理专家朱兰把帕累托的这种关系应用到质量管理中，发现尽管影响产品质量的因素有许许多多，但关键的因素往往只是少数几项，它们造成的不合格品占总数的绝大多数。•在质量管理中运用排列图，就是根据“关键的少数和次要的多数”的原理，对有关产品质量的数据进行分类排列，用图形表明影响产品质量的关键所在，从而便可知道哪个因素对质量的影响最大，改善质量的工作应从哪里入手解决问题最为有效，经济效果最好。第一章建设工程质量管理概要•4．排列图的应用•排列图不仅可以用来分析产品质量问题的原因，也可以用排列图解决其它问题。•例如，排列图可以用来分析产品的主要缺陷形式，进行成本分析时确定经济损失的主次关系等第一章建设工程质量管理概要•1.4.2因果图•1．因果图的概念•因果图是利用头脑风暴法的原理，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，是从产生问题的结果出发，首先找出产生问题的大原因，然后再通过大原因找出中原因，再进一步找出小原因，依次类推下去，步步深入，一直找到能够采取措施为止。第一章建设工程质量管理概要•1.4.3调查表•1．调查表的概述•调查表又称检查表、统计分析表，是一种收集整理数据和粗略分析质量原因的工具，是为了调查客观事物、产品和工作质量，或为了分层收集数据而设计的图表，即把产品可能出现的情况及其分类预先列成统计调查表，在检查产品时只需在相应分类中进行统计，并可从调查表中进行粗略的整理和简单的原因分析，为下一步的统计分析与判断质量状况创造良好条件。质量管理工作方法中，（D）是管理学中的一个通用模型•1.4.4控制图•1．定义•控制图是用于分析和判断工序是否处于稳定状态所使用的、带有控制界限的图。•控制图用来区分由异常原因引起的波动，或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具。第一章建设工程质量管理概要•4．控制图的作用•（1）在质量诊断方面，用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状态；•（2）在质量控制方面，可用来确定什么时候需要对过程加以调整，什么时候则需要使过程保持相应的稳定状态；•（3）在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进。第一章建设工程质量管理概要•1.4.5分层法•1．分层法的概念•质量管理中的数据分层法就是将数据根据使用目的，按其性质、来源、影响因素等进行分类的方法，把不同材料、不同加工方法、不同加工时间、不同操作人员、不同设备等各种数据加以分类的方法，也就是把性质相同、在同一生产条件下收集到的质量特性数据归为一•排列图法中，B类因素是指B•(D)是表示事物依存或因果关系的连线图•强负相关的散布图的特点是(C)•建设工程产品与一般工业产品最大的区别是（b）•(D)是把要实现的目的与需要采用的措施系统展开，以明确重点，寻求最佳措施•(A)是通过多因素综合思考，探索解决问题的方法第一章建设工程质量管理概要•1.4.6直方图•1．直方图的概念•直方图法适用于对大量计量值数据进行整理加工，找出其统计规律，分析数据分布的形态，以便对其总体的分布特征进行分析。•直方图的基本图形为直角坐标系下若干依照顺序排列的矩形，各矩形底边相等称为数据区间，矩形的高为数据落入各相应区间的频数。第一章建设工程质量管理概要•1.5质量管理新七种工具•1.5.1关联图法•1.5.2系统图法•1.5.3矩阵图法•1.5.4矩阵数据分析法•1.5.5过程决策程序图法•1.5.6箭条图法•1.5.7KJ法第二章质量方针、目标的管理及案例•2.1，质量方针管理的流程•提出方针要求•制定相关的条件分析•方针确定•方针批准•方针修改•新方针的实施第二章质量方针、目标的管理及案例•2.2，质量方针的内容•适合于企业活动、产品和服务的性质、规模及对工程质量的影响；•包括了对满足顾客要求、法律法规要求的承诺；•包括了对持续改进的承诺；•提供了制定和评审目标指标的框架。第二章质量方针、目标的管理及案例•对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，这种承诺的对象是与企业利益关系一致的各个相关方（包括顾客、所有者、员工、供方和社会等），其中对顾客的承诺是最重要的。•承诺的内容，一是他们提出的明示的（如文件规定的要求）、隐含的（如一些预期的或规定用途所必要的要求）或必须履行的（如法律法规要求）需求或期望，其中主要是满足顾客对产品的要求；二是组织的质量管理体系要能有效地运行，并保持持续改进的功能。第二章质量方针、目标的管理及案例2.3.质量方针范例三类建筑企业质量方针的案例1，施工企业：遵章守法诚信服务精心施工追求卓越第二章质量方针、目标的管理及案例2，监理企业;•科学公正优质高效3，设计院：•恪守法规精心设计持续改进顾客满意第二章质量方针、目标的管理及案例2.4，质量目标的管理质量目标管理的基本管理流程：-企业组织制定企业质量目标-在方针指引下形成质量目标-形成并实施部门分解目标-确定质量目标-发布质量目标-评价质量目标-修订完善质量目标第二章质量方针、目标的管理及案例•2.5质量目标的建立与存在的问题分析•（1）质量标准的应用•1），ISO9000标准的理解•2），质量目标的管理要求•3），与其他条款的关系第二章质量方针、目标的管理及案例•（2）质量目标的内容与符合性判断标准•1）质量目标的内容•2）质量目标符合性判断标准•（3）不同行业、企业质量目标的问题分析第二章质量方针、目标的管理及案例•质量目标分析3个案例•相关案例•（4）如何制定质量目标•-制定目标的步骤•-制定目标视角•-制定目标的要求第二章质量方针、目标的管理及案例•--构建目标的目标体系•-管理体系绩效•-资源管理目标•-管理过程目标•-产品实现过程目标•-监测目标•-相关注意事项2.6质量目标案例企业质量目标（设计、施工）部门质量目标项目质量目标第二章思考题•1，质量方针的内容包括哪些？•2，质量目标的管理流程主要是什么？•3，质量目标的内容包括哪些？•4，质量目标的符合性判断标准是什么？•5，主要管理目标的主要内容包括哪些？第三章质量责任和义务3.1建设单位的质量责任和义务依法对工程进行发包的责任提供原始资料的责任送审施工图纸的责任依法委托监理的责任依法组织工程验收的责任第三章质量责任和义务3.2勘察单位的质量责任和义务依法承揽工程的责任执行强制标准的责任准确提供勘察成果的责任第三章质量责任和义务•3.3设计单位的质量责任和义务•执行强制标准的责任•科学设计的责任•选择材料设备的责任•解释设计文件的责任•参与质量事故分析的责任第三章质量责任和义务•3.4施工单位的质量责任和义务•依法承揽工程的责任•建立质量责任制的责任•总承包单位保证质量的责任•分包单位保证质量的责任•按照图纸施工的责任•对材料设备进行检验的责任第三章质量责任和义务•对施工质量进行检验和见证取样的责任•返修保修的责任•持证上岗的责任第三章质量责任和义务•3.5工程监理单位的质量责任和义务•3.6工程项目施工质量管理责任制•1.工程报建制度•2.投标前评审制度•3.工程项目质量总承包负责制度第三章质量责任和义务•4．技术交底制度•5．材料进场检验制度•6.样板引路制度•7.施工挂牌制度第三章质量责任和义务•8.过程三检制度•9.质量否决制度•10.成品保护制度•11.质量文件记录制度第三章质量责任和义务•12.工程质量等级评定、核定制度•13.竣工服务承诺制度•14.培训上岗制度•15.工程质量事故报告及调查制度第四章质量策划4.1质量管理体系策划4.1.1质量管理体系策划概述策划的步骤-确定质量方针-确定企业质量目标并分解-确定企业质量管理结构-确定工作过程及其内容、资源-制定质量管理文件不发布执行第四章质量策划策划的依据-企业战略-企业目标-顾客要求-法规要求-过去的经验等第四章质量策划策划的结果-内容包括：组织机构、职责、权限、知识、技能、资源、工作程序、方法、评价指标、改进要求等-结果形式：文件、经过审核批准第四章质量策划4.1.2质量管理组织架构1．直线制2．职能制3．直线—职能制4．事业部制5．矩阵制6．多维立体组织结构第四章质量策划•1.项目经理•2.现场经理（生产经理）•3.技术负责人•4.责任工程师或工长第四章质量策划•5.质量员•6.试验员•7.材料员•8.采购员第四章质量策划•9.资料员•4.2.5识别和确定必要的作业过程，制定管理方案•4.2.6制定资源配置计划第四章质量策划•4.2.7确定沟通程序•4.2.8项目质量策划文件•质量策划案例第五章质量控制5.1影响工程质量的因素•5.1.1工程建设各阶段对工程质量的影响•工程立项•工程勘察•工程设计•工程施工•工程竣工第五章质量控制•5.1.2作业要素对工程质量的影响•人员•材料设备•施工机具•方法•环境第五章质量控制•5.1.3外部环境对工程质量的影响•--环境因素的分类及建筑工程施工质量的影响•---对环境因素控制的措施第五章质量控制•5.2施工准备过程的质量控制•5.2.1设计交底与图纸会审•5.2.2建筑材料、构配件和设备的质量控制点•-采购第五章质量控制•-配送•-进货验证•-贮存•-使用（施工）•-成品保护•-顾客提供的物资第五章质量控制•5.2.3施工机具设备的质量控制点•-施工机具的选择•-施工机具的配置•-施工机具的采购•-施工机具的租赁第五章质量控制•-施工机具的进场验收•-施工机具的使用•-施工机具的维修与保养第五章质量控制•5.2.4施工方案的控制•--施工方案的内容•--施工方案的审核•5.2.5施工环境的控制第五章质量控制•--施工作业环境的控制•--项目环境及其相关方第五章质量控制•5.3施工详图设计的质量控制•1，设计计划•2，设计评审•3，设计确认•4，设计变更控制第五章质量控制•5.4施工过程的质量控制•5.4.1技术交底•5.4.2施工前的检查第五章质量控制•5.4.3过程确认•5.4.4施工过程中的监控第五章质量控制•5.4.5施工过程中的质量检查•施工现场通常采用下列质量检查方法：•感觉检测法，即检查组凭借感官进行检查。具体方法概括为“看”、“摸”、“敲”、“照”。•工具量测法，即利用量测工具进行检查。具体做法是根据检验项目，采用“靠”、“吊”、“量”、“套”的手段，检查产品质量。•试验检测法，即利用现场或试验室绿化试验或无损检测等试验手段，取得数据，分析判断质量情况。第五章质量控制•施工过程中的质量检查：操作者的自检，班组内互检，各个工序之间的交接检查，作业负责人的检查和质量员的巡视