湖北省电子电器产品维修服务等级评定规范

1湖北省电子电器产品维修服务等级评定规范第1部分：视听产品类五星级维修服务单位（一）人员构成情况1、具有行政，财务，接、发机等三种专职人员；2、具有与所修产品相应维修资质的中、高级维修人员3人以上；3、具有与所修产品专业相符的初级以上技术职称的人员2人以上；4、具有专职配件管理人员；5、具有家用电子电器维修保障人员、维修人员总数15人以上（即上述4项人员总数）。（二）场地情况1、办公、经营、维修、仓储等场地属自有产权或租用场地合同在1年以上（以租房协议为准）；2、有专门接、发机场地20㎡以上；3、维修场地总面积为150㎡以上。（三）维修产品范围情况1、开展视听产品维修服务的企业，应能熟练地维修彩电、背投电视、等离子电视、液晶电视、摄像机、音响、影碟机等视听产品和上市3个月的新型视听产品。2、同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备情况1、100MHz以上双踪示波器不少于1台；2、频率特性测试设备不少于1台；3、彩色电视信号发生器不少于2台；4、场强测试设备不少于1台；5、热风式电烙铁不少于2台；6、频率计1台；7、有上门维修汽车不少于1辆。（五）配件自储规模情况1、具有与所修产品范围常见机型的专用、通用件储备；2、所储数量应能满足15天修理需要；3、所储配件进价总金额在15万元以上；4、具有在常见机型专用件缺件时的紧急采购、邮购对象和措施。（六）规章制度建立情况1、建立接机、发机制度；2、建立维修情况存档制度；3、建立投诉处理制度；4、建立维修收费计算和复核制度；5、建立安全操作及安全保障制度；6、营业场所按规定悬挂证照、规定、标志物；7、建立实施标准化管理制度。（七）服务质量执行情况1、所接修的产品全年在修周期90%以上不超过3天；2、90日内所接修的产品95%以上无返修；3、正常返修性投诉全年不超过10次；4、全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为五星级维修服务单位。2四星级维修服务单位（一）人员构成情况1、具有财务，接、发机专业人员；2、具有与所修产品相应维修资质的中、高级维修人员2人以上；3、具有与所修产品专业相符的维修人员1人以上；4、须配备与维修相关的人员总数10人以上。（二）场地情况1、具有接、发机专用场地面积12㎡以上；2、维修场地总面积为100㎡以上；3、维修场地自有产权或租用场地合同在1年以上。（三）维修产品范围情况1、应能熟练维修彩电、背投电视、等离子电视、液晶电视、摄像机、音响、影碟机等视听产品和上市6个月的新型视听产品；2、同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备情况1、100M双踪示波器不少于1台；2、频率特性测试设备不少于1台；3、彩色电视信号发生器不少于1台；4、热风式电烙铁不少于1台；5、有上门维修交通工具不少于1辆。（五）配件自储规模情况1、具有与所修产品范围常见机型的专用、通用件储备；2、所储数量应能满足7天维修需要；3、所储配件进价总金额在10万元以上；4、具有在常见机型专用件缺件时的紧急采购、邮购对象和措施。（六）规章制度建立情况1、建立接机、发机制度；2、建立维修情况存档制度；3、建立投诉处理制度；4、建立维修收费计算和复核制度；5、建立安全操作及安全保障制度；6、营业场所按规定悬挂证照、规定、标志物。（七）服务质量执行情况1、所接修的产品，全年在修周期90%以上不超过6天；2、90日内所接修的产品95%以上无返修；3、正常返修性投诉每年不超过10次；4、全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为四星级维修服务单位。3三星级维修服务单位（一）人员构成情况1、具有与所修产品相应维修资质的中、高级维修人员1人以上；2、具有与所修产品专业相符的维修人员1人以上；3、须配备与维修相关的人员总数6人以上。（二）场地情况1、设有接机、发机柜台；2、维修场地总面积为50㎡以上；3、维修场地自有产权或租用场地合同在1年以上。（三）维修产品范围情况1、应能熟练维修34以下彩电、音响、影碟机等视听产品；2、同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备情况1、彩色电视信号发生器不少于1台；2、机械部分专用调整测试工具；3、热风式电烙铁不少于1台。（五）配件自储规模情况1、具有与所修产品范围常见机型的主要专用件和通用件；2、自储配件进价总金额在1万元以上；3、有配件在10天内采购到位的措施。（六）规章制度建立情况1、建立接机、发机制度；2、建立维修情况存档制度；3、建立投诉处理制度；4、建立维修收费计算和复核制度；5、建立安全操作及安全保障制度；6、营业场所按规定悬挂证照、规定、标志物。（七）服务质量执行情况1、所接修的产品，全年在修周期90%以上不超过9天；2、90日内所接修的产品95%以上无返修；3、正常返修性投诉每年不超过10次；4、全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为三星级维修服务单位。4二星级维修服务单位（一）人员构成情况1、具有与所修产品相应维修资质的维修人员2人以上；2、须配备与维修相关的人员总数3人以上。（二）场地情况1、维修场地总面积为20㎡以上；2、维修场地自有产权或租用场地合同在1年以上。（三）维修产品范围情况1、应能熟练维修29以下彩电、影碟机、音响等；2、同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备情况1、万用表不少于1台；2、电子产品维修工具；（五）配件自储规模情况1、具有一定数量的常用通用件配件；2、自储配件进价总金额在3千元以上；3、在缺件时有采购对象和采购措施。（六）规章制度建立情况1、建立接机、发机制度；2、建立维修情况存档制度；3、建立投诉处理制度；4、建立维修收费计算和复核制度；5、建立安全操作及安全保障制度；6、营业场所按规定悬挂证照、规定、标志物。（七）服务质量执行情况1、所接修的产品，全年在修周期90%以上不超过12天；2、90日内所接修的产品95%以上无返修；3、正常返修性投诉每年不超过10次；4、全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为二星级维修服务单位。5一星级维修服务单位（一）人员构成情况1、具有与所修产品相应维修资质的维修人员1人。（二）场地情况1、有固定场地，若是租用其租期在1年以上。（三）维修产品范围情况1、应能熟练维修29以下彩电、影碟机、音响等；2、同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备情况1、万用表不少于1台；2、电子产品维修工具。（五）配件自储规模情况1、备有一般性维修所使用的一定数量的零配件。（六）规章制度建立情况1、建立接机、发机制度；2、具备安全操作的相关制度；3、按规定悬挂有关证照、规定、标志物。（七）服务质量执行情况1、所接修的产品，全年在修周期90%以上不超过15天；2、90日内所接修的产品95%以上无返修；3、正常返修性投诉每年不超过10次；4、全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为一星级维修服务单位。6第2部分：制冷产品类五星级维修服务单位（一）人员构成情况1、具有行政，财务，接、发机等三种专职人员；2、具有与所修产品相应维修资质的中、高级维修人员3人以上；3、具有与所修产品专业相符合的初级以上技术职称的人员2人以上；4、具有专职配件供应人员；5、具有家用电子电器维修保障人员、维修人员总数15人以上（即上述4项人员总数）。（二）场地情况1、办公、经营、维修、仓储等场地属自有产权或租用场地合同在1年以上（以租房协议为准）；2、有专门接、发机场地20㎡以上；3、维修场地总面积为150㎡以上。（三）维修产品范围情况1、开展制冷产品维修服务的企业，应能熟练地维修国产、进口空调（含大型空调）、冰箱、冰柜、冷藏展示柜和其它上市3个月的新型家用及类似用途的制冷电器产品；2、同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备情况1、抽真空设备不少于2台；7、钳形表2块；2、灌氟计量设备不少于2台；8、有上门维修汽车不少于1辆。3、漏氟检测仪不少于2个；4、氧焊设备不少于2部；5、电焊设备不少于1台；6、抽氟机1台；（五）配件自储规模情况1、具有与所修产品范围常见机型的专用、通用件储备；2、所储数量应能满足15天修理需要；3、所储配件进价总金额在15万元以上；4、具有在常见机型专用件缺件时的紧急采购、邮购对象和措施。（六）规章制度建立情况1、建立接机、发机制度；2、建立维修情况存档制度；3、建立投诉处理制度；4、建立维修收费计算和复核制度；5、建立安全操作及安全保障制度；6、营业场所按规定悬挂证照、规定、标志物；7、建立实施标准化管理制度。（七）服务质量执行情况1、所接修的产品全年在修周期90%以上不超过3天；2、90日内所接修的产品95%以上无返修；3、正常返修性投诉全年不超过10次；4、全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为五星级维修服务单位。7四星级维修服务单位（一）人员构成情况1、具有财务，接、发机专业人员；2、具有与所修产品相应维修资质的中、高级维修人员2人以上；3、具有与所修产品专业相符的维修人员5人以上；4、须配备与维修相关的人员总数10人以上（即3项人数总和）（二）场地情况1、具有接、发机专用场地面积15㎡以上；2、维修场地总面积为100㎡以上；3、维修场地自有产权或租用场地合同在1年以上。（三）维修产品范围情况1、应能熟练维修空调、冰箱、冰柜、冷藏展示柜和上市6个月以上的新型家用及类似用途制冷产品；2、同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备情况1、配备抽真空设备不少于1台；2、灌氟计量设备不少于1台；3、漏氟检测仪不少于1个；4、氧焊设备不少于1部；5、钳形表2块；6、有上门维修交通工具不少于1辆。（五）配件自储规模1、具有与所修产品范围常见机型的专用、通用件储备；2、所储数量应能满足7天维修需要；3、所储配件进价总金额在10万元以上；4、具有在常见机型专用件缺件时的紧急采购、邮购对象和措施。（六）规章制度建立情况1、建立接机、发机制度；2、建立维修情况存档制度；3、建立投诉处理制度；4、建立维修收费计算和复核制度；5、建立安全操作及安全保障制度；6、营业场所按规定悬挂证照、规定、标志物。（七）服务质量执行情况1、所接修的产品，全年在修周期90%以上不超过6天；2、90日内所接修的产品95%以上无返修；3、正常返修性投诉每年不超过10次；4、全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为四星级维修服务单位。8三星级维修服务单位（一）人员构成情况1、具有与所修产品相应维修资质的中、高级维修人员1人以上；2、具有与所修产品