湖南旅游服务中心网站建设策划书2

湖南省旅游服务中心网建设策划方案长沙维景旅游规划设计有限公司长沙市维景旅游规划设计有限公司vision1湖南省旅游服务中心项目—湖南旅游服务中心网建设策划方案2010长沙市维景旅游规划设计有限公司2010-1-15湖南省旅游服务中心网建设策划方案长沙维景旅游规划设计有限公司长沙市维景旅游规划设计有限公司vision2湖南旅游服务中心网站建设策划方案目录一、前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3二、网站的定位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5三、网站规划简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6四、网站可行性调查„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8五、网站设计方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„105.1版面设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„105.2网站设计布局图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„115.3网络实名„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„125.4设计风格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„125.5湖南旅游服务中心网站相关系统„„„„„„„„„„„„„125.6网站建设流程图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„125.7网站信息动态发布系统„„„„„„„„„„„„„„„„„135.8网站会员管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„145.9招商信息管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„145.10网站论坛BBS系统„„„„„„„„„„„„„„„„„„145.11网站流量分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„145.12网站友情链接„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„145.13网站后台管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„155.14在线留言管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„155.15虚拟旅游系统„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„155.16网站职能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„155.17盈利模式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15六、栏目分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„166.1网站背景栏目分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„166.2新闻公告栏目分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„166.3系统管理栏目分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„166.4摄影栏目分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„176.5美食天地栏目分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„176.6会员服务中心、论坛„„„„„„„„„„„„„„„„„„17七、技术支持和培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18八、网站推广„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19九、经济效益评估„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20湖南省旅游服务中心网建设策划方案长沙维景旅游规划设计有限公司长沙市维景旅游规划设计有限公司vision3一、前言湖南省旅游服务中心网是湖南旅游服务中心核心项目之一，全省旅游咨询服务体系建设中的龙头项目，是湖南旅游发展251工程中的省级重点工程，是加强湖南旅游形象宣传，加大湖南旅游产品推介力度，推动湖南旅游产业集约型发展，促进形成湖南旅游产业发展合力的重要举措。狭义上讲，湖南旅游服务中心网是集旅游信息咨询、旅游景点展示、旅游产品销售、客房票务预订，以及旅游会展、旅游培训、旅游购物、特色餐饮、住宿服务、车辆服务等于一体的多功能综合旅游门户。广义上讲，旅游集散中心作为一个发展中的事物，其最高形态必然是一个资源整合过程，是涵盖旅游六要素的产业化体系。湖南旅游服务中心随着其功能的完善，必将成为湖南旅游产业转型升级、整合拓展的助推器；必将成为产业结构优化、区域经济发展的新引擎。按照《湖南省“十一五”旅游业发展规划》的整体要求，结合前期项目可行性调查论证，湖南省旅游服务中心项目最终选址落户于长沙市雨花区大塘村。为“高起点、高标准、高质量”建设湖南旅游服务中心网，受湖南省唐湘旅游投资管理有限公司委托编制本规划。湖南旅游服务中心借助互联网，能够解决传统旅游业不能解决的适应游客行、吃、住、游、玩一体化的需求；同时还由于旅游也作为一个整体的商业生态链，涉及到旅行服务机构、酒店、景区、交通等等，利用互联网可以将这些环节连成一个统一的整体，进而可以大大提高服务的水平和业务的来源。互联网为湖南传统旅游业提供新的机遇及提高服务水平和运作水平的手段，通过湖南旅游服务中心网为大多数没有开展网上业务的中小旅行社提供一个网上服务平台。湖南旅游服务中心网将降低单个旅游企业的营销推广费用，更好地利用旅游公共营销推广体系进行推广，旅游推广中心应为游客和企业设计一系列旅游指南，在推出推广的过程中，先取得旅游企业的广泛认同，然后我们可在新一期的方案里加大网站的推广力度，同时对旅游指南的设计和策划也进行了一些修改。旅游网站的各种应用，将集成新闻发布管理、网站内容管理、酒店预订管理、线路预订管理、会议预订管理、机票预订、留言薄管理、广告发布管理、自助友情链接、天气预报、注册（代理）会员、旅游论坛、订单管理、虚拟旅游等多套系统与12301旅游服务热线、9000诚信查询系统进行整合，为湖南旅游发展提供坚实基础。12301是一条全国范围内社会公益性的旅游服务热线，它通过人工坐湖南省旅游服务中心网建设策划方案长沙维景旅游规划设计有限公司长沙市维景旅游规划设计有限公司vision4席对话服务的方式，为国内外旅游者提供旅游信息服务。主要服务内容包括宾馆饭店、旅游景区、旅行社的基本信息和景点线路、门票价格以及如何到旅行社报名参团等情况咨询；反映游客的意见和建议，并转有关部门研究处理；电话受理并及时转办各类旅游服务质量投诉，以及旅游救援、旅游提示等服务。9000诚信查询系统是由湖南省旅游局主办，网站以促进湖南旅游行业信用体系建设为己任，以弘扬诚信文化和促进诚信企业发展为宗旨，是旅游者投诉和维权的平台，是旅游者放心消费的参考平台，是企业自我监督的镜鉴，走向成功的参照系；是企业与旅游者和谐沟通的平台，是纪录、查询旅游企业（和旅游从业人员职业）信用的平台。通过建设各级旅游行业管理部门政务信息交流平台，实现旅游行业监督管理的公开、透明；通过平台中关于投诉知识的普及和投诉案例的公示，引导和告知旅游者，合法、合理、合情的保障自己的消费权益，最大程度的降低旅游纠纷，以市场来规范行业诚信水平；通过建立旅行社、星级饭店等旅游企业和导游人员等旅游从业人员诚信档案，实现旅游企业和旅游从业人员经营和执业情况的公开、透明，搭建稳定的旅游诚信体系，为广大游客出游以及旅游企业同行合作提供选择和参考；通过建立旅游诚信信息交流平台，解决旅游信息不对称的问题，逐步引入同行、游客评价和媒体监督功能，加强对旅游企业和旅游从业人员的自我监督、行业自律；宣传各地诚信旅游建设工作动态，指导各地开展工作，推动湖南的诚信旅游建设，保持在旅游诚信工作中的领先地位。湖南省旅游服务中心网建设策划方案长沙维景旅游规划设计有限公司长沙市维景旅游规划设计有限公司vision5二、网站定位一、地区性：让湖南旅游服务中心网站成为中国旅游门户之一；二、权威性：由于湖南省旅游局官方主办，使此站有相当的行业权威性；通过将全国通用的12301旅游服务热线集成到湖南旅游服务中心网，使湖南旅游服务中心网更具权威性。另将9000诚信查询系统集成到湖南旅游服务网使游客通过湖南旅游服务网就能对旅游企业诚信考察，规范了旅游市场，让游客感到公正，让旅游企业感到公平，进一步提高湖南旅游服务网权威性。三、包涵的范围：集成了新闻发布管理、网站内容管理、酒店预订管理、旅游线路系统线路管理、会议预订管理、机票预订、留言薄管理、广告发布管理、自助友情链接、天气预报、注册（代理）会员、旅游论坛、订单管理、网上虚拟旅游等多套系统。四、网站风格：既已定位为门户，虽应当风格以大众化为主，但由于主题的特殊性，因此我以为网站设计风格应结合网民的浏览习惯，功能上以大众化方式进行操作，页面设计上应当在具备大众化的同时，加以设计特色，让此网站与一般网站不同，刺激网民的视觉。明确了网站的定位，再根据所涉及的栏目进行可行性分析。湖南省旅游服务中心网建设策划方案长沙维景旅游规划设计有限公司长沙市维景旅游规划设计有限公司vision6三、网站规划简介在网站内容规划方面，是这样来规划的：电子商务旅游简介，服务内容，联系方式，会员注册，订单确认，个人信息保密措施，相关帮助等。在服务内容方面，我们又分为：普通在线，在线反馈，在线客户咨询等，我们又把网站分为首页和次页等，首页是重要的部分，因为它也是别人接触这个网站的第一眼，所以，第一页我们就有很清楚的类别。另由于湖南旅游服务中心网要将现在的湖南旅游网集成进去，因此在网站前面还要加入一个引导页将湖南旅游服务中心网为成二个子网（政务网与商务网，由于湖南旅游服务中心网内必有大量的旅游电子商务相关信息与游客反馈信息，而将湖南旅游网并入后政务新闻也将会是网站的重头，如果不将二块分开将严重影响湖南旅游服务网的发展，因此我们认为需要将政务新闻部分再成立一个子网站）。在版块划分方面，我们将其按旅游信息种类和涉及对象的不同分为旅游信息咨询交流版块，旅游B2C商务预订版块，旅游B2B电子商务交易版块这几大部分，同时又充分考虑到网站本身、B类客户、C类客户之间的相互关系，做到相互之间形成一个丰富的信息交换机制，使得B2C、B2B、C2C，等多种信息交换和电子商务模式均能融合到整个旅游网站中，在商务流程设计方面，我们遵循以客户为导向的CRM理论（客户关系管理），紧密围绕将旅游网站建成为客户服务和信息咨询平台、销售平台、营销平台这三个出发点。传统的旅游网站大多是旅游信息咨询平台，即供人浏览查阅旅游信息，而现在强调是客户服务和信息咨询平台意指除了旅游本身，浏览者、客户与旅游网站之间互动的流程、渠道同样也是重要的建设内容。客户服务和信息咨询平台除了传统的旅游信息查阅外，还有旅游信息高度关联和便可搜索、智能化的旅游知识库，综合性的智能旅游搜索引擎、智能旅游代理服务，内容和信息浏览个性化，浏览方式拟人和个性化，与其他客户接触渠道的多样化，累积消费制的特性，作为销售平台具有线上收集客户资料以及线上调查，一对一的广告和产品，促销实时的一对一网上营销的作用。在旅游信息建设方面，按照旅游信息的四级结构来编辑，整理和表现旅游信息即每个旅游要素的介绍都要分为四个层面：“以住为例”概要级：对当地住宿情况的总的介绍和评价。精选级：搞高、中、低、经济型四个档次分别推荐几个宾馆、旅社。并介绍各自特色。详细级：有关该地住宿的全部数据库信息，用户可自订按条件检索查询。湖南省旅游服务中心网建设策划方案长沙维景旅游规划设计有限公司长沙市维景旅游规划设计有限公司vision7补充级：从网友相关的贴子中选出的网友对该地住宿的介绍、体验和评价。湖南省旅游服务中心网建设策划方案长沙维景旅游规划设计有限公司长沙市维景旅游规划设计有限公司vision8四、网站可行性调查近年来，国人生活品质提升，渐渐重视休闲生活，旅游便成了热门的话题。2008年我国接待入境旅游人数为1.3亿人次，国内旅游人数17.12亿人次，旅游总收入1.16万亿元人民币，成为全球第四大旅游市场（依据2009年6月统计数据）。但是中国的旅游企业目前存在很多的问题，主要表现在是观念落后，管理滞后，企业规模小，抗风险的能力差，服务缺少知名品牌。近几年，网上订房、订票己经逐渐在我国开始流行，比起传统的模式，在线旅游具有便捷、消费者选择范围较广等优势。在全球电子商务交易总额中，旅游电子商务几乎已占到1/5的份额，成为全球电子商务的最大行业之一。2007年中国国家旅游局数据显示，国内网上旅游年交易额为40亿至50亿元，仅占整个旅游市场规模的1%，其中75%的份额被携程和e龙所占据，相对于全国近9000亿的庞大旅游市场而言，还有很大的发展空间。而在美国，在线旅游和电子商务的历史较长，所以即使就