湖南省网上政务服务系统用户手册

湖南省网上政务服务系统用户手册湖南省网上政务服务和电子监察系统项目实施领导小组湖南省网上政务服务系统用户手册目录1系统建设背景....................................................................................................................................12访问端配置........................................................................................................................................12.1系统访问要求...........................................................................................................................12.2系统访问设置...........................................................................................................................12.3系统插件安装...........................................................................................................................23网上政务服务系统............................................................................................................................63.1系统登录...................................................................................................................................63.1.1一般登录........................................................................................................................63.1.2证书登录........................................................................................................................63.1.2.1客户端工具使用................................................................................................63.1.2.2证书应用............................................................................................................73.2政务服务事项办理流程.........................................................................................................103.3办件受理.................................................................................................................................103.3.1办件受理......................................................................................................................103.3.2填写办件受理信息.......................................................................................................103.3.3确认申请材料................................................................................................................113.3.4受理操作.......................................................................................................................113.4办件审批.................................................................................................................................143.4.1审批处理......................................................................................................................143.4.2特别程序处理...............................................................................................................153.5办件办结.................................................................................................................................153.6异常办结.................................................................................................................................163.7网上咨询处理.........................................................................................................................16湖南省网上政务服务系统用户手册科创信息系统建设背景通过在全省建立统一的省厅、市（州）、县（区）三级网上政务服务和电子监察系统，实现行政部门政务服务项目“一站式服务、一窗式受理、一次性告知、一条龙审批、一单式收费”,实现对政务服务项目的实时监察、预警纠错、信息服务、绩效考核等功能。通过该系统的建设，从技术上规范政府行政行为，加强对全省行政许可、非行政许可和服务项目（包括重大投资项目审批项目）的集中管理、实时督导，增强政府的服务意识和公仆意识，优化湖南的投资软环境，构建与经济发展相适应的政府服务机构和服务机制，从而进一步强化对网上政务服务全过程的监督，全面提升我省电子政务水平，使之向信息共享、协同处理、综合应用的方向迈进。具体建设目标是依托省电子政务外网平台，以各级政府门户网站和政务服务中心为窗口，实现网上政务服务的“四个统一”和“六个结合”。“四个统一”即：统一受理、统一查询、统一反馈、统一监察。对涉及多个部门的审批，一是对于没有专门审批业务系统的单位通过本次建设的网上公用审批系统进行业务处理；二是对于已有专门审批业务系统单位，则通过数据交换平台和交换接口的方式实现与本系统的整合，实现“一门受理、抄告相关、同步审批、限时完成、在线监督、一站式服务”。“六个结合”即：网上政务服务系统必须做到，一是与政府门户网站结合，二是与政府信息发布平台结合，三是与物理办事大厅结合，四是与行政效能电子监察系统结合，五是与部门应用系统结合，六是与市（州）和县（区）政府网上政务服务系统结合，实现省市（州）县（区）三级联动。它的建成将对加强政府系统信息化建设，整合政府信息资源，推行政务公开、提高办事效率、促进经济发展、架设政府与人民群众的沟通桥梁发挥重要作用。2访问端配置2.1系统访问要求软件要求：浏览器IE6.0及以上；MicrosoftOffice2000及以上；插件安装：jre1.5.0.0.6安装包、客户端运行加速组件安装包等。2.2系统访问设置请使用windows操作系统自带的IE浏览器进行访问和配置，以保证对系统的兼容性和可访问性。系统插件安装湖南省网上政务服务系统用户手册科创信息安装客户端运行加速组件IE设置（注册表形式设置）受信任站点添加正式系统地址：59.231.0.185受信任站点设置ActiveX控件启用2.3系统插件安装在IE地址栏中键入正式系统IP地址进入系统登录页—插件安装—下载客服端安装包(可以选择含CA插件包下载)—运行插件包，如以下图示：①、登录正式系统首页点击“安装插件”。图2.3-1系统登录界面②、在插件安装界面点击“下载客户端安装包(含CA)”或“下载客户端安装包”来安装或下载客户端安装包。湖南省网上政务服务系统用户手册科创信息系统插件下载安装③、IE弹出安全警告后，点击“运行”允许运行。图2.3-4IE安全提示④、然后安装系统提示，逐个点击下一步进行安装，直到系统插件安装完成。湖南省网上政务服务系统用户手册科创信息系统插件安装内容提示⑤、提示CA证书安装，点击“是(Y)”继续安装。湖南省网上政务服务系统用户手册科创信息页⑥、提示注册表信息导入，点击“是(Y)”继续安装。⑦、系统插件安装完成图2.3-7系统插件安装完成湖南省网上政务服务系统用户手册科创信息中输入系统地址打开系统首页—勾选“政务服务平台”—输入“用户名”—输入“密码”—登录。图3.1-1系统登录界面3.1.2证书登录3.1.2.1客户端工具使用1、KEY口令修改：插入KEY至计算机的USB接口，双击桌面的或点击“开始”--“所有程序”--“湖南CA无驱UKey”--“湖南CA无驱UKey用户工具V3.3”，选择“修改UKey口令”即可修改KEY口令（初始口令123456）。湖南省网上政务服务系统用户手册科创信息、查看证书，点击“显示证书”可以看到有两张