物业服务方案(居然新城)

包头市兴源洁城物业服务有限公司居然新城物业服务方案编制单位：包头市兴源洁城物业服务有限公司2017年07月28日包头市兴源洁城物业服务有限公司目录保洁服务方案…………………………………………………………………1突发事件处理预案……………………………………………………………40公司相关资料…………………………………………………………………49公司组织架构图………………………………………………………………53报价说明………………………………………………………………………55包头市兴源洁城物业服务有限公司1保洁服务方案包头市兴源洁城物业服务有限公司2一、居然新城项目工作范围：（一）保洁服务人员配置：1、服务时间：8小时（1）、保洁员:上午：7:30-11:30下午：13:30-17:30（依据项目实际情况进行调整）（2）、驻场负责人:上午：7:30-11:00下午：13:30-17:30（24小时备勤）2、总建筑面积：238000平方米；住宅建筑面积：224000平方米；商业建筑面积：14000平方米；占地面积：93300平方米；绿地面积：37320平方米。3、岗位配置：驻场负责人岗位一个，驻场人数3位；楼宇清洁岗位一个，驻场人数18位；外围清洁岗位一个，驻场人数5位：车库清洁岗位一个，驻场人数1位；绿化岗位一个，驻场人数3位。（二）项目供方人员要求：所提供的人员须符合招标方考勤打卡管理要求，保洁员身高：男身高165以上，女身高155以上，身体健康，品行兼优，相貌端庄，会讲普通话，遵守国家有关法律、法规，无违法犯罪行为记录。上岗前须进行岗前业务培训其中包括安全培训等内容。二、日常保洁服务方案：（一）日常保洁服务标准：1、驻场主管岗位职责（1）认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。包头市兴源洁城物业服务有限公司3（2）学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划，了解保洁的操作规程。（3）负责现场保洁合同的落实及贯彻甲方所提出的各项工作完成，上传下达各项管理工作，带领全体员工落实各项保洁任务，并达到标准要求。（4）负责与物业管理处及有关客户协调日常事务，并及时做好意见反馈。（5）及时处理驻点的日常工作及有关清洁保养工作方面的投诉,掌握保洁员工的工作心态，并做出适当的处理安排。（6）全面普及全体员工的业务技能培训，做好培训计划，培训内容，包括规章制度，文明礼貌、工作程序、工作标准、服务意识、安全保卫，工程报修等内容。（7）抽查卫生区域内保洁情况，监督检查各种表格的填写落实，及时改进和跟进工作上的不足，提高工作效率。（8）负责主持每天碰头会，参加班前、班后会、开好周例会、布置好周月计划工作安排，并做好各种工作记录。（9）全面负责辖区内卫生、清洁、垃圾清运、消杀等工作项目的日常运转。（10）严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料消耗。（11）完成好甲方交给的其他各项工作。3、驻场领班岗位职责（1）认真执行公司经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。（2）学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。（3）安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助公司经理对本部门包头市兴源洁城物业服务有限公司4员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。（4）抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。（5）依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。（6）对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。（7）严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。（8）根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。（9）向公司经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。4、楼内外保洁员职责标准（1）岗位职责①每天必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。保持干净，定时清运楼内垃圾，劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。②每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。③每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作，如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。④每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。⑤每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。⑥定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。包头市兴源洁城物业服务有限公司5⑦对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。⑧每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀，如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。⑨完成领导交办的其他工作。（2）方法和控制过程保洁员每日工作：①用扫把从楼道门前至前方3米处的位置清扫地面垃圾，再用拖把沾全能液清除地面污渍。②用带有喷释好尘推油的尘推擦拭大堂地面。如遇污渍较明显处用拖布清洗地面。③清扫电梯轿箱后，将拖布浸湿拖两遍轿箱内地板,并用干百洁布和不锈钢油轻抹轿厢箱体。④干、湿百洁布配合使用，擦拭大堂玻璃、门窗框、信报箱、消防栓柜、2米以下的内墙砖等。⑤对各楼层楼梯间进行地面拖抹及擦拭楼梯扶手。清洁楼梯间地面的过程中一般是从上倒下倒退着工作，要注意安全，避免跌落事故。清扫楼梯时，避免垃圾、尘土等杂物从楼梯边散落。拖擦时，地拖不能太湿，避免在楼梯边侧面留下污水迹。⑥如遇电梯轿厢内、楼道及入户门上的小广告进行清理。⑦反复巡视楼梯间、电梯轿厢，保证无垃圾、无尘土。⑧目视检查，地面无垃圾、无积水、公共设施设备无尘土。包头市兴源洁城物业服务有限公司6⑨每日上、下午各对责任区域巡回工作一次。⑩每日进行保洁工具的清洗，确保次日使用。保洁员每周工作：①对各楼层楼梯间进行铁艺、墙根部分踢脚线、楼道窗台、排风口进行擦拭。②进行内墙砖的整体擦拭，先用用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。后用百洁布浸入放有全能液的水盆，拿起拧干后沿着墙壁从上往下来回擦抹。再用另一条百洁布清水洗净后拧干，彻底清抹一次墙面，直到干净（超过2米处使用伸缩杆代替作业）。③每周进行保洁尘推及榨水车的清洗。保洁员每月工作：①楼道门前的楼梯及前方3米处位置，用长柄刷沾全能液清除地面污渍，后用拖布清洗地面一次（此作业适合于夏季）②利用人字梯，擦拭电梯前室内的灯具、烟感器等。③对电梯内外侧进行整体擦拭，先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用百洁布抹净不锈钢表面的水珠。置少许不锈钢油于百洁布上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。然后用干百洁布拭抹。目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影。上不锈钢油不宜太多。④对楼顶天台进行清扫，并清掏雨漏内的淤泥及杂物。（3）清洁要求大堂地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石地面、墙面有光泽，公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘，不锈钢表面光亮无污渍，玻璃门无水迹、手迹、污渍，楼道扶手、铁艺及排风口目视无污渍、灰尘，目视天台无垃圾，无积水，包头市兴源洁城物业服务有限公司7无青苔，无杂物。5、外围保洁员职责标准（1）岗位职责做好外围保洁工作。（2）方法和控制过程保洁员每日工作：①竹扫帚清扫各主要干道的垃圾及尘土，并依据清扫情况随时将清理地面的烟头、果皮、落叶等杂物清理至垃圾车。②干、湿百洁布配合使用，擦拭灯杆底部、垃圾桶表面、人防通道玻璃等小区小品、公共设施设备（冬季的室外玻璃擦拭需使用玻璃水或稀释后的酒精作业）。③在擦拭垃圾桶的过程中，如遇垃圾桶内垃圾超过2/3处，清倒垃圾至垃圾车并送到垃圾中转站。④用打捞网对水系内杂物、水藻进行打捞，打捞物放置垃圾车内袋装化处理。运送至垃圾中转站。⑤用扫把仔细清理绿地上的烟头、落叶、石块等垃圾。对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾袋内。在清扫草地的同时，仔细清理树木下方的枯枝落叶。⑥反复巡视各主要干道，保证无垃圾、无烟头、无落叶。⑦目视检查地面干净无垃圾、无积水、无漂浮物、园区小品及设施设备无尘土。无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾和杂物，烟头100平米少于3个。包头市兴源洁城物业服务有限公司8⑧每日上、下午各对责任区域巡回工作一次。保洁员每周工作：①用百洁布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用毛头、玻璃刮配合清洁（冬季的室外玻璃擦拭需使用玻璃水或稀释后的酒精作业）。②夏季每周对园区内垃圾桶、垃圾车进行一次内外清洗。保洁员每月工作：①由工程部配合，用百洁布至上而下对路杆灯进行一次全面擦拭，长杆灰掸对灯罩擦拭。（此项作业过程中需梯子放平稳，防止人员摔伤）。②冬季每月对清洗垃圾桶、垃圾车进行一次内外清洗。③由秩序部配合，擦拭伸缩门及清除门下的缝隙里的杂物。④干、湿百洁布配合使用，对园区外围围栏铁艺进行擦拭，用毛掸掸除虫网、清除虫、鸟粪便等其他污垢。（3）清洁要求宣传栏玻璃干净明亮，标识光亮，园区通道地面干净无杂物，售楼处停车场干净无杂物，人防门玻璃整洁明亮，墙面围栏干净整洁，花草修剪齐整无杂物，园林指示牌光亮、无灰尘，消减四害。6、车库保洁员职责标准（1）岗位职责做好车库保洁工作。（2）方法和控制过程保洁员每日工作：①清洁车库斜坡车道依次从一头的出入口至另一头的出入口清扫。清扫时，包头市兴源洁城物业服务有限公司9应集中思想，注意安全，身穿反光背心。清扫应先当中后两边，以免影响车辆进出和停放。②用尘推从入口至出口各主要通道进行推尘，清扫时，发现烟蒂、杂物要及时清除，发现地面有油迹、污迹，可用全能清洁剂配合拖把去除。③对各车位进行推尘，污渍明显的地方使用拖把进行清理，清扫时，发现烟蒂、杂物要及时清除，发现地面有油迹、污迹，可用全能清洁剂配合拖把去除。④使用拖把对各减速带进行擦拭，巡视时，用扫把扫去减速带表面的浮灰。⑤干、湿百洁布配合擦拭消防栓外框、指示灯、垃圾桶表面等公共设施设备。⑥在擦拭垃圾桶的过程中，如遇垃圾桶内垃圾超过2/3处，清倒垃圾至垃圾车并送到垃圾中转站。⑦反复巡视各主要干道、车位，保证无污渍、无垃圾、无烟头、无尘土。⑧目视检查地面干净，保证无污渍、无垃圾、无烟头、无尘土。⑨每日上、下午各对责任区域巡回工作一次。保洁员每周工作：①使用地刷配合清洁剂对各减速带缝隙进行清洗。地上积水时要放置“小心地滑”的警示标识。②干、湿百洁布配合擦拭反光镜、消防栓内侧、指示灯、地脚线等设施设备。③干、湿百洁布配合擦拭垃圾桶后侧的垃圾挡板。④使用拖把配合清洁剂对各车位、进行擦拭。⑤使用毛掸对通风百叶进行除尘。⑥夏季每周对垃圾桶进行全面清洗、消杀。保洁员每月工作：包头市兴源洁城物业服务有限公司10①冬季每月对垃圾桶进行全方位清洗、消杀。②用毛刷或掸子清理车库各转角处的积尘及蜘蛛网等。③由工程部配合，清理车库上方各设备管网上堆放的杂物，并用毛掸除尘。④检查各排水沟视情况及时清掏。⑤干、湿百洁布配合对通风百叶进行擦拭。⑥每季度对车库出、入口卷帘门进行擦拭。（3）清洁要求车库各类指示标识无灰尘，各通道干净无杂物无积尘，车位间无污渍干净明亮无杂物无积尘，垃圾桶无异味无垃圾积存。7、绿化员职责标准（1）浇水、施肥、修剪（2）病虫防治、除草保洁、防寒（3）苗木补植和成品保护（二）单项工具的操作标准：单项工具主要包括：吸尘吸水机、吸尘机、毛巾、厕用刷、尘推、拖布、玻璃刮刀、防风簸箕、安全带等。1、吸尘吸水机的操作标准（1）领取设备的流程①检查设备附件（吸管、扒头、尘格袋、水漂等）是否齐全。②检查设备附件（吸管、扒头、尘格袋、水漂等）是否完好。（2）开机前的检查①检查确认作业的清洁任务，如果吸尘，则需装好尘格尘袋，如果吸水，则不包头市兴源洁城物业服务有限公司11用尘格尘袋，但不能将机器用在杂物或淤泥过多的场地使用。②检查工作电压是否与机器铭板上电压标志相符，否则不予使用。③检