电信天翼LIVE产品介绍和推广方案用戶至上用心服务(ppt 47)

用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost天翼LIVE产品介绍和推广方案2|目录12天翼live产品概述天翼live全省推广营销计划产品介绍产品主要功能和特点产品差异化亮点业务办理及资费3|天翼live产品概述【天翼Live】是中国电信的移动业务品牌【天翼】和美国微软公司WindowsLiveMessenger产品核心词【Live】的组合。【天翼Live】的英文名称是【eLive】。产品名称适用客户呈现方式•中国电信宽带用户和手机用户通过申请中国电信通行证使用天翼Live客户端。•189邮箱用户直接使用邮箱的帐号密码登录使用天翼live客户端。•PC版客户端：提供了即时消息（MSN聊天功能）、网络接入（ADSL、WLAN、3G、CDMA1X）、e家电话、短信、高清视频、189邮箱、爱音乐、互联星空和网上营业厅等服务，中国电信宽带用户和天翼手机用户均可免费下载使用。•手机版客户端：提供了手机聊天功能，仅限中国电信天翼手机用户使用。产品介绍4|天翼live产品概述类别图示产品功能功能描述功能特点使用条件登陆界面网络接入集成了中国电信有线宽带(ADSL/LAN)、无线宽带(WLAN)、无线宽带(3G)、无线宽带(1X)拨号软件无需安装多个拨号软件，拨号自诊断功能-主界面工具栏区e家电话VOIP电话，电脑上拨打电话，在国内、国外漫游拨打本地电话外地漫游拨打本地电话，按本地资费计收办理e家电话业务短信每月免费发200条网内短信，100条网外短信，每日限发50条群发短信，异网短信，PC发送短信，方便快捷-189邮箱可看到189邮箱新收邮件的数量，可直接进入189邮箱页面收发邮件。无需密码快捷登陆-网上客服网上营业厅直接登录，查询清单、账单无需客户密码可登陆-产品主要功能和特点5|天翼live产品概述图示产品功能功能描述功能特点使用条件即时消息MSN文字聊天、语音聊天、视频聊天和文件传送，可导入MSN好友可离线短信通知-通讯录MSN、短信、邮箱通讯录合一，聊天、短信、邮件联系方便快捷点击联系人，多种通信方式任选；无需对方加为好友-爱音乐畅销金曲、新歌速递，全曲下载、随心听、彩铃试听/订购“随心听”自动播放音乐、试听和订购彩铃便利办理彩铃业务高清频道热播高清影视剧、电视频道、专栏、影视资讯高清晰度片源、内容丰富-e家专区天翼手机用户：互联星空免费频道或互联星空订购产品；e8/e9用户：e家套餐应用（剧场、音乐、邮箱、硬盘等）无需密码登陆互联星空、e家家园，直接使用已订购产品办理e8/e9套餐或订购互联星空财经股票、基金查询，股市行情报导直接输入股票号码或简称查询-百事通吃喝玩乐生活娱乐搜索，订机票等便捷查询、预约无需拨号即可方便查询各类信息-汽车选车、买车、新车等最新资讯，加入汽车社区论坛一键直达，轻松阅读-安全系统检测、系统优化、病毒查杀、安全播报无需另装其它防护软件即可有效保护计算机系统安全-爱冲印通过网络提供优质的数码影像冲印，台历、相册、水晶制品等个性化影像工艺品定制服务联合支付宝等第三方支付，提供全面的在线个性影像制品定制服务-6|天翼live产品概述即时通信：天翼LIVE与MSN消息互通；PC版与手机版无缝互通；免费发短信：每月可以免费发送200条网内短信，100条网外短信；宽带接入：有线宽带（ADSL、家庭无线宽带）、无线宽带（WLAN、1X、3G）接入互联网；189邮箱：注册天翼LIVE，赠送免费189邮箱（2G邮箱和500M网络硬盘）；189邮箱单点登录高清影视：热播影视剧、热点频道、专栏、赛事直播……清晰度高，内容丰富精彩，免费享受；网上客服：网上营业厅单点登录，快速查询账单清单，客服机器人24小时在线服务；爱音乐：畅销金曲、新歌速递，全曲下载、随心听、彩铃试听订购；丰富资讯：今日焦点、百事通、安全、财经、汽车、冲印……精彩资讯，贴近生活产品差异化亮点7|天翼live产品概述业务办理及资费业务办理天翼Live业务无需办理，中国电信宽带和天翼手机用户免费下载使用，下载地址：elive.vnet.cn。业务资费•天翼Live暂不收取功能使用费。•如果已经办理开通或订购宽带、无线宽带、e家电话、互联星空、七彩铃音、e家应用服务，通过天翼Live接入和使用，按相应业务套餐资费计取；未提示需要订购或支付的服务，提供免费使用。•天翼Live目前提供200条网内短信、100条网外短信免费优惠服务，超出后限制使用；天翼Live优惠策略如果调整，限制条数将相应调整。8|目录12天翼live产品概述天翼live全省推广营销计划天翼live全省内部营销推广计划天翼live社区经理营销推广计划天翼live、邮箱用户口碑营销推广计划天翼live高清频道推广计划9|3、市场用户口碑营销2、全省电信内部体验活动1、天翼Live推广筹备准备相关系统及及优化。开发内部员工体验工具，并对天翼live客户及业务推广网站端进行内部测试活动；•筹备相关工具•网站端功能应用宣传发挥内部员工优势进行大范围推广活动。•员工答题比赛•员工劳动竞赛（社区经理）进行口碑营销，通过制定长期营销计划，让客户自发相互传播天翼live、189邮箱、爱音乐。在发展新用户同时提高用户活跃率。•系列线下联合营销活动•种子营销计划天翼LIVE客户端的营销推广分为相关联及相推进的三种方式，以发展新用户、提高用户活跃率天翼live营销推广规划天翼Live营销推广计划10|功能亮点滚动条flash动画时间：2009年7月-9月天翼Live推广筹备---广东社区网站天翼Live营销推广计划|1、内部通讯录导入工具2、天翼Live机器人3、电信内部活动专区策略：将结合集团烽火台内部活动，配合、支撑省公司对全省员工活动开展的组织、技术支撑、执行。为便于体验活动顺利举行，筹备格式导入工具、机器人，建立内部活动专区，便于员工进行通讯录的导入、查询，关注并积极参与活动。制作时间：2009年7-9月活动时间：2009年9-12月天翼Live推广筹备---内部营销小工具天翼Live营销推广计划4、南粤烽火台12|功能一：实现天翼live联系人格式导入天翼live好友联系人；把Excel格式的通讯录转换成elc格式，实现天翼live联系人格式导入天翼live好友联系人；功能二：实现189邮箱通讯录导入到天翼liv好友联系人。可把xls格式的通讯录转换成CSV格式；制作时间：2009年7月-9月内部通讯录导入工具天翼Live推广筹备---开发内部通讯录导入工具天翼Live营销推广计划13|内部员工用天翼live作沟通工具充分发挥天翼live的即时沟通功能和特点，让天翼live成为员工们的内部沟通工具。通过天翼live，员工能查询到自己部门以至其他各部门电信单位同事的联系方式，并能通过天翼live进行即时文字聊天、邮件发送、文件传输、发布单位政策、通知通告等功能，成为电信系统内部的必要沟通工具。制作时间：2009年7月-9月天翼Live推广筹备---开发天翼Live机器人天翼Live营销推广计划功能：承载天翼live相关活动数据统计，提高用户活跃率，天翼live推广助手。活动：我的推荐人、赛跑全人类、中秋灯谜竞猜、天声音才……功能：包含广东电信员工大部分通讯录名单，方便员工快捷查询。形式：输入精确姓名方可进行查询14|内部活动公布活动效果排行奖惩通报所有的内部活动，建立一个活动专区，只针对内部员工开放，方便省公司开展相应内部活动及发布相关奖惩公告，让内部员工快捷简便的参与活动，提高员工的参与度及积极性，增加活动效果体现活动专区员工专区入口全省电信内部员工体验天翼Live营销推广计划|活动介绍：本次活动以广东地图为板块，根据各分公司员工对天翼live的激活及活跃率情况逐步点亮各市板块、点燃烽火。并根据各分公司南粤烽火台的排行颁发最佳组织奖项。活动时间：11月~12月30日活动规则：活动规则：下载安装天翼live客户端，凭借天翼手机号码或者电信宽带账号免费激活天翼live账号，经常使用体验即可。活动查询地址：“南粤烽火台”（），可查询自己所在城市及分公司的排行及奖惩情况。全省电信内部体验活动全省电信内部员工体验---员工劳动竞赛活动天翼Live营销推广计划为广东添翼，点亮烽火台16|活动介绍：每个员工都可向自己的朋友、同事、亲戚、同学、客户等推荐天翼live，引导用户安装使用天翼live客户端，根据各员工发展的有效用户数排行进行奖励。活动时间：11月~12月30日活动规则：每位员工使用推荐代码：手机号码或本市区号+本人天翼手机后8位数。成功推荐规则：被邀请人登陆天翼live后，须添加机器人[e-mail]（天翼小超人）为好友，并把推荐代码发送至天翼小超人，则该用户为被推荐成功的用户。活动查询：天翼live广东员工论坛，可查询激活天翼live的情况及排行。全省电信内部体验活动全省电信内部员工体验---员工劳动竞赛活动天翼Live营销推广计划17|活动时间：11月~12月30日全省电信内部体验活动全省电信内部员工体验---员工劳动竞赛活动天翼Live营销推广计划员工携带天翼live手册及光盘到客户家介绍天翼live指导下载安装live加天翼小超人为好友发送推荐代码查询排行，获得奖品成功推荐输入？与天翼小超人对话18|活动时间：11月~12月30日全省电信内部体验活动全省电信内部员工体验---员工劳动竞赛活动天翼Live营销推广计划使用推荐代码：1、手机号码2、本市区号+本人天翼手机后8位数。19|公司同事大学同学兴趣爱好旅游驴友网游公会以口碑营销建立189邮箱和天翼live用户群体基础，结合翼币乐园系统开展推荐得翼币有奖机制，提高用户对推荐活动的黏度。推荐赚翼币每名用户推荐1个好友激活189邮箱或下载并登录天翼LIVE，即可获得10个或者50个翼币集聚好友，畅享天翼生活让用户把自己身边的朋友聚集在翼币乐园电子邮箱手机短信URL翼币乐园---聚集好友推荐有奖上线时间：11月中下旬参加活动赚翼币用户参与一次相关的活动客户获得1-5个翼币天翼Live营销推广计划20|口碑营销---营销渠道天翼Live营销推广计划21|电信用户登陆翼币乐园注册/登录中国电信通信证号申请成为推广员电子邮箱手机短信URL推广员转发业务宣传资料成功推荐获得推荐翼币兑换\抽奖推广员申请流程业务推广流程口碑营销---实现方式添加好友天翼Live营销推广计划22|189邮箱及天翼live是随中国电信天翼手机后开发的增值产品，目前处于知名度低、渗透率低的阶段。因两款产品都是以拥有中国通行证为前提条件，因此宣传的重点是提高产品在用户群体中的知名度、渗透率和活跃度！爱音乐彩铃联合宣传。媒体宣传总体规划+户外媒体广播媒体网络媒体品牌宣传活动营销+23|分众框架传媒广泛覆盖在全国中高端商务及社区楼宇，在广州更是囊括了1100多个楼盘，对每个楼盘都有较为精准的受众群体分析，可以帮助我们选择有效目标群户外媒体户外媒体小区楼宇电梯框架广告广告阅读的强制性和反复性，锁定家庭用户24|户外媒体户外媒体公交汽车广告25|户外媒体户外媒体IT杂志--《电脑爱好者》广告投放《电脑爱好者》杂志社现在每月编辑发行的产品已超过百万份，IT消费能力强、忠诚度高的读者达数百万，团队的发行网点遍布全国各级市场，合作伙伴涵括国内外众多知名IT厂商。全国发行量最大、覆盖面最广的电脑杂志，锁定互联网用户26|户外媒体广播媒体羊城交通台电台广告根据央视索福瑞最新收听调查，羊城交通台收听率及市场份额雄踞广州地区第一位，由于直播和版块式主持人节目形式的出现，可以随时插播最新信息。赞助“朝朝早,精神好”栏目，最大限度宣传，锁定白领用户27|户外媒体网络媒体太平洋软件下载页广告太平洋电脑网是专业IT门户网站，Alexa权威认证P