社区服务及开拓行销手册(ppt 87)

阳光工程社区行销手册•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究目录☆步骤篇☆创意篇☆技巧篇•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究步骤篇•社区入驻流程图•社区入驻的切入点•入驻的书信范例•社区驻点活动的步骤与流程•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究社区入驻流程图步骤篇你的长期利益将持续不断的得到保证社区居民初识平安享受平安附加值服务了解平安，逐步建立对你的认同度坚持长期社区服务评估值》期望值个人品牌的树立产品的深入，购买行为的产生建立忠诚客户群，创造无限销售机会活动吸引法：通过热点宣传、义诊、专业讲座、公益活动吸引居民来参加，收集其个人资料；注意点：适当时机登门拜访，询问近期状况，掌握更多名单。亲情打动法：长期坚持为居民解决实际困难，建立浓厚感情，取得高度信任；这种关系较为牢固可信，让人不忍拒绝。中心建立法：组织共同爱好的居民开展活动，提供交流场所，定期派发资讯；注意点：选择口才好，有煽动性的居民，重点出击，建立影响力中心，宣传效果更好，建立中心档案。步骤篇社区开拓切入点的方法若干•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究楼道包干法：活动小组成员对社区服务进行楼道划分，通过帮助居委会或民警某项工作同时进行；一次性收集名单较全，也可建立良好深刻的第一印象。注意点：摸清门道、住户，派送服务卡，请居委会或民警主动介绍你及你提供的服务——你是某幢定点服务者；假日慰问法：假日赠送小礼物：如六一、母亲节、建军节、老人节等，慰问军属、教师、工人等居民；注意点：贴心服务，联络感情，询问服务满意度，询问家庭困难，搜集名单。族群分类法：通过帮助居委会工作，收集社区内名单；将所有居民及服务对象按职业、爱好、年龄、性格分类，投其所好，充实计划100；为社区内知名人士做免费宣传，并上门请教拜访，并邀请其来公司演讲，建立良好关系。步骤篇“阳光工程”是中国平安保险南京分公司本着“服务至上，回馈社会”的服务宗旨，与＊＊区人民政府＊＊街道办事处共同策划，特别推出的服务工程，以更全面、务实、持久、温馨的社区服务来回馈大众。参加阳光小组的成员都是平安公司精心挑选的优秀员工，大专以上学历超过90%，且各有专长。在您的小区“阳光小组”成员是固定的，会为小区提供长期服务。“与您共创美好社区”是“阳光工程”活动的目标。我们将完成一系列的服务内容，例如公益活动、社区文明建设等来提升我们生活品质；组织一系列丰富居民文化生活的活动，提供展示您才华舞台；我们将发挥自身的特长，为居民提供专业知识讲座，如“专业理财”、“网络知识”、“生活保健”等内容，与社区居民共同学习，共同成长。让阳光温暖地洒入社区每一个人的心田，是我们的期盼；当您脸上写满阳光般灿烂的笑容，是我们的回报。步骤篇“阳光工程”服务介绍宣传单范例：•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究您好！非常高兴能以“阳光工程服务小组”的名义为您服务。对于平安保险您可能并不陌生，而“阳光工程”相信您可能是第一次听到。“阳光工程”是中国平安保险南京分公司本着“服务至上，回馈社会”的服务宗旨，与社区管理委员会共同策划，特别推出的服务工程，以更全面、务实、持久、温馨的社区服务来回馈大众。让阳光温暖地洒入社区每一个人的心田，是我们的期盼；当您脸上写满阳光般灿烂的笑容，是我们的回报。我们就是您所在社区的----“阳光小组”。参加阳光小组的成员都是平安公司精心挑选的优秀员工，大专以上学历超过90%，且各有专长。在您的小区“阳光小组”成员是固定的，会为小区提供长期服务。阳光恒久远，服务永相传。“与您共创美好社区”是“阳光工程”活动的目标。我们将完成一系列的服务内容，例如公益活动、绿色环保、社区文明建设等来提升我们生活品质。我们还将组织一系列丰富居民文化生活的活动，提供展示您才华舞台；我们将发挥自身的特长，为居民提供专业知识讲座，如“专业理财”、“网络知识”、“生活保健”等内容，与社区居民共同学习，共同成长；我们还将推出一些回馈社会的活动，例如“上门体检”，“健康宝宝”、“健康老人”等评比活动。每次活动的前一周我们将会与小区管理委员会一同发布通知。届时热忱欢迎您的光临和参与。您在今后的生活或工作中如需帮助，请与我们“阳光小组”联系，我们将利用中国平安保险公司强大的客户服务网络为您提供量身定做的满意服务。您一个电话，我们会尽力把它做好。敬祝合家欢乐，万事如意！步骤篇致社区居民的一封信中国平安保险公司南京分公司**社区委员会南京平安第＊营业区第＊营业部“阳光工程”活动服务小组尊敬的社区住户：范例：•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究社区驻点活动的步骤与流程步骤篇地点寻找一、找人流量多的地方二、同一场所可以连续驻扎数日，可使熟悉度增加三、由同仁提供数个地点与再做分析表决定或是透过客户协助提供地点，也能找到效好效果。沟通渠道一、找对人比找很多人有效，若是已经认识这个社区或活动场所中的影响力中心，会更有帮助二、找社区或活动场所中较热心并有影响力的人三、和驻点现场有直接关系的现场人员打好关系四、若由公司出具正式公文会较少阻力五、记得见面沟通时要携带见面礼以示尊重六、书信和电话的沟通不能少七、事后对于协力者或主事者记得寄上感谢函。场租协议一、事先打听、比较价格、场租不宜太贵以免影响参与者的情绪，所有场租应由主管或参与者共同负担二、决定场地后须找到真正负责谈价的主事者，交付场租金记得开发票或收据。日期确定一、在订好活动日期时，最好有十至十五天的准备期二、日期确定后必须告知所有参与者，并要求其遵守活动当日的确切时间三、日期确定须避开公司重要会议日期。现场观察一、在做现场观察时，最好所有参与者都能到场，一并了解现场二、考察时应注意当日人员上下班或午休时人潮流向，此外，安排活动的地点是否醒目、活动对象在现场能否感到舒适这二点相当重要三、前后支援要明确、人员岗位分配要事先商订，应制作一张现场配置图。人员分工一、三人一小组为最理想的组合，其中一人主控摊位现场，一人做引导指示，一人做疑问解答及礼品发放二、若有超过五人以上同，则现场主动访问者可增加人数，或做灵活搭配三、所有前期准备工作的细节须做明确的工作公工，每人须把分配到的工作尽力做得最好。项目人员姓名负责事项完成日期尚差事宜人员配置工作分配表步骤篇•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究情报收集所谓“知已知彼，百战百胜”，事先的情报越详细越能帮助当日的现场运作驻点咨询可以收集的情报有：驻点场所所有组成人员的性别、年龄、住所、甚至包括交通工具，事若能做粗略的收集，对访问时的工作将有很大帮助可以通过当地的保安、清洁工人或认识的人取得情报情报收集后加以分类、研讨、寻求对策。访问表制作访问表格式没有一定格式，参考别人的再做创造性的模仿，多变化更具吸引力制作时可由参与者各拟定一份草案，探讨后定案访问表的题目不宜太多，太难，五至七题较适合，以本次访问的重点商品为诉求，最好以有颜色的纸制作访问表。辅助资料一、客户保全理赔资料，一方面可作旧客户的服务，一方面可提供受访者更深的认识二、医疗资讯刊物或报纸杂志的新闻新知三、公司提供给客户的定期性刊物四、海外急难救助卡手册及申请办法五、寿险业各商品的占有率及畅销状况六、个人荣誉记录亦可增加依赖度七、保单整理卡，为被访者做附加服务步骤篇•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究纪念品的订购每份纪念品以二至五元较合适，尽量以新奇、实用、有保存价值为佳，如：交通地图、周休二日旅游点、便时贴、小玩具等纪念品做好管控，备有足够的量，以免现场不够发，不接受访问者不可当好人送出。行前演练想要实际操兵时效果好，事前的演练不可少。演练时以工作组为对象，演练时间充足，且人员到齐，模拟实际操作的现场状况、时间掌握和问题切入点的研讨最后一次清点访问表、资料、工具、海报。工作备忘录每人一张制式卡片，记录本次驻点活动内容及个人工作分配，主管可以用颜色区分不同次数的驻点活动。前期准备访问进行地点时间到达时间访问表张目标数量资料1、2、3、4、介绍重点纪念品1、份2、份卡片收集工作分配情况汇整驻点访问工作备忘录日期：姓名：步骤篇•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究创意篇•详尽企划案的说明•巧用特殊日子敲开客户心门•不同时节、时段、地点的企划案“阳光工程”免费体检策划案***街道办事处***物业管理公司平安保险公司**支公司阳光工程小组创意篇尊敬的社区居民：您好！非常高兴能以“阳光工程服务小组”的名义为您服务。“阳光工程”是中国平安保险南京分公司本着“服务至上，回馈社会”的服务宗旨，与社区管理委员会共同策划，特别推出的一项服务工程，以更全面、务实、持久、温馨的社区服务来回馈大众。让阳光温暖地洒入社区每一个人的心田，是我们的期盼；写在您脸上阳光般灿烂的笑容，是我们的回报。阳光恒久远，服务永相传。作为“阳光工程”服务活动，我们特地安排了为社区居民和平安客户免费体检，作为对您的敬意和回报，也是奉献各位的一份心意！体检项目：1、普检（血压、心肺听诊）2、心电图3、腹部B超4、血检（血糖、血脂）体检流程：客户持表填写体检报告书普检血检心电图、B超检查体检说明：上述体检项目可由体检人自行作出选择。•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究体检人姓名性别年龄家庭住址联系电话“阳光工程”服务负责人联系电话备注：凭此卡参加体检。附件：编号:【】体检人姓名性别年龄家庭住址联系电话“阳光工程”服务负责人联系电话体检资料：编号:【】“阳光工程”服务体检注意事项平安保险“阳光工程”服务，特别关爱您的身体健康。我们将为您做一次免费体检，请您注意详细阅读体检事项：一、未成年人体检须由监护人员陪同，且监护人须携带有效证件，体检时监护人员须在场。二、在您体检前应注意休息，避免疲劳过度或激动，避免高糖和高脂肪饮食。三、女性体检须避开月经期。四、视力较差者（近视、远视），请配带眼镜以便测量视力。五、抽血项目，腹部B超要求您空腹12小时。六、体检时敬请尊听医嘱。中国平安保险公司南京分公司“阳光工程”活动小组创意篇序号物品数量到位时间责任人备注1体检车辆2辆星期五下午2阳光工程标志星期一3横幅12条星期四4M4名片35盒星期一5个人展板16块星期四6帽子50顶星期四标志7旗帜、队旗12面星期四8海报100页星期四服务宗旨9服装、恤50件星期四标志10、封信500X2星期一正反印刷11体检注意事项1000页星期一12健康手册500册星期四13桌椅2套星期六14音响2套星期六15太阳伞6把星期四16体检易耗物品17电源及取电设备18小礼物19服务桌牌10个20胸卡（挂式）40个21需求服务卡22台布印上标志、字样工具准备创意篇1、“平安保险阳光服务”2、中国平安保险公司阳光工程服务团队3、阳光送暖，平安送福横幅内容：•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究预备会议周＊：负责人会议，领取物品。周＊：全体项目组成员会议，培训服务礼仪，研讨具体流程。再次提升对阳光工程服务的理念。注意事项1、体检时要靠厕所，便于取尿样。2、提前通知客户不吃早餐。3、发一封信时，将体检表有选择的发放，并约定好参检客户。4、事先预定参检人数，再发放体检表格。5、通过体检获得客户名单，体检结果现场不告知客户，过后由业务员送到户。增加接触的机会。6、后续服务的掌握：第一次谈你的体检结果与健康关注；第二次谈对你本次阳光服务的感受；第三次谈你今后对阳光服务的需求。就是不谈保险。7、去客户家和咨询时不带展业包。今天不谈保险，只是为您体检。创意篇活动流程早上7：30全体人员在预定地点集合，布置会场，8：00时准时开始。预计在11：30分结束。•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究先生/女士：谢谢您对本公司体检中心的信任，现将您本次体检结果报告如下，根据您的体检结果，我中心医师给出部分诊疗保健建议供您参阅。联系电话:住址:体检报告书范例普检血压心肺听诊血液检测心电图B超综合评定诊疗保健建议1、2、3、4、5、创意篇＊