立足供热强基础 着眼服务谋发展

1立足供热强基础着眼服务谋发展全力实现总公司各项事业跨越式发展战略——在市热力总公司2012年工作会议上的报告兰州市热力总公司副总经理2012年2月日各位领导、同志们：今天，我们召开兰州市热力总公司2012年工作会议。此次会议的主要任务是认真贯彻落实市建设局工作会议精神，总结回顾2011年总公司各项工作，安排部署2012年的各项任务，动员广大干部职工进一步统一思想认识、深化内部改革、改进工作作风、明确目标任务、增强发展信心，努力推动总公司各项事业科学发展、快速发展和跨越发展。一、2011年主要工作完成情况2011年，我们在市委、市政府和市建设局的正确领导下，按照各项部署和要求，紧紧围绕年初确定的工作思路、目标任务和重点工作，认真贯彻落实市建设局工作会议精神，不断理清工作思路、突出工作重点、着力破解难题、加快发展步伐，积极应对来自各方面的严峻挑战，以解放思想为先导，以跨越发展为目标，以创先争优为动力，圆满完成了年初确定的各项目标任务。（一）供热安全生产再上新台阶为了严格按照市委、市政府和市建设局的要求，保障供热生产安全稳定运行，圆满完成2011年至2012年度供热生产任务，通过周密部署、精心组织，我们着力完成了以下几个方面的工作：2一是提前完成了年度的煤炭采购工作，并按计划备足了煤炭；二是与热电厂的协商工作收到了很好的成效，供热前我们就完成了供热合同的签订工作，商定了注水、升压、循环、升温的流程和时间表，为提前稳定供热奠定了坚实的基础；三是对冬季供热工作制定了周密的运行方案，从而确保了安全稳定供热，并且根据室外温度的变化，科学合理的调度，从而保证了广大用户冬季的正常用热；四是为了确保安全运行，我们进一步完善了应急事故预案体系，对所有设施设备进行了全面的安全检查，并建立了生产三级目标责任制度。通过强化安全管理，使全体职工充分认识到安全生产的重要性，形成了“安全为了生产、生产必须安全”的良好氛围，达到了预期目的，实现安全生产率100%的目标任务；五是狠抓了维修保养工作，我们把供热生产运行设施设备的维修保养工作作为“冬病夏治”的一项核心工作来抓,通过技术创新和优化改造，不仅节约了成本，还保证了供热设施安全经济运行。在冬季供热前，及时完成了对存在事故隐患的一次网检修、改造工作，通过技改检修措施，既提高了一线职工的技能，建立了应急抢修队伍，又使设备运行安全性和稳定性大大提高，从而保障了安全稳定供热，受到了热用户的一致好评；六是进一步完善了投诉电话和客户服务人员工作制度，通过加强供热信息自动化系统的工作，设立8686888服务热线，对出现的各类事故及投诉问题及时予以处理，解答业务咨询800余件，上门维修处理不热或漏水4000余次，主动帮助用户解决庭院管网问题上千次，用户室温合格率达到97%以上，满意度接近95%以上。（二）重大项目建设迈出新步伐我们始终把项目建设作为一项重要的工作来抓，坚持“集中精力搞建设，一心一意谋发展”的指导思想，在项目工程建设中，3重点从工程期限和质量监督工作抓起，科学分析形势、明确任务、细化责任，从而加快了工程进度。工程建设人员倒排工期、加班加点，克服了沿线管位紧张等多种障碍和持续降雨等困难，如期完成了施工任务，为提前供热争取了时间。围绕工程建设的总体目标，各参战单位齐心协力、各尽所能，为各项工程的按期或提前竣工投运做出了积极的贡献，为实现总公司跨越式发展提供了有力的支撑。我们始终坚持务实的工作态度，按照客观规律办事的精神，得到了实实在在的效果。截至目前，西热东输项目已基本建设完成，今年敷设一次管网2×20公里，建成、投用热力站29座，新增供热能力310万平方米，拆除燃煤锅炉房29座、锅炉53台、365蒸吨，西热东输已形成供热能力790万平方米；二热管网的扩容改造工作也卓有成效，完成17座热力站的系统优化改造工程，新建热力站5座，新增供热面积约40万平方米，此外，东城区供热管网扩建工程、国电兰州热电有限责任公司热电联产“上大压小”配套管网工程、彭家坪调峰应急热源厂、雁滩集中供热热源厂项目和新区集中供热项目也已基本完成各项前期工作。（三）党建学习工作取得新进展今年以来，在市建设局党组的领导下，我们注重政治思想学习与实际工作相结合，分层次的深入开展创先争优活动，按照“三个代表”的要求，切实加强党的思想、政治、组织作风建设，努力探索新时期党建工作的好思路、新办法和有效途径。每月组织中心组学习，今年着重就贯彻十七届四中、五中、六中全会精神，干部选任四项监督制度、“创先争优”活动等方面进行专题学习、研讨，并在各支部党员中深入开展创先争优活动，组织学习了《深入开展创先争优活动学习读本（一）》、《深入开展创先争优活4动学习读本（二）》和《中国共产党简史》以及相关文件精神。转发并下发了各类文件18份。在七一当天，各党支部组织党员、职工集中观看了胡锦涛总书记纪念建党90周年的重要讲话，进一步掀起了理论学习的热情，有力的增强了广大党员和职工的组织观念，增强了广大党员的大局意识、发展意识、服务意识和责任意识，实现了“提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制和促进科学发展”的学习目标。（四）内部深化改革打造新理念为进一步深化内部改革，形成专业管理理念，今年以来，在继续解放思想、更新观念的思想指导下，我们从人力资源优化、薪酬制度规范和目标管理考核方面，创建了企业化管理的基本框架和格局，从组织机构上使职责更加明确、操作更加规范。在不断完善机制改革的同时，我们较为合理地处理好改革过程中机关作风建设活动和做好日常管理工作的关系，并按《兰州市机关干部作风建设问责办法》的规定和要求，紧密结合当前机关作风实际，制定了严格的实施方案，加强了机关作风建设。针对机关作风建设活动中存在的问题和不足，我们建立健全了包括首问负责制、服务承诺制、限时办结制、追究问责制和作风档案制等一系列制度，较好地形成了机关作风建设的制度体系，通过完善各项规章制度，形成了用制度管权、按制度办事和靠制度管人的良好工作氛围。同时，随着改革的不断深入和发展，广大干部职工的民主政治权益需要更好地维护，为此，按照市建设局创先争优活动领导小组《关于做好“一诺三评三公开”的通知》（兰建创组发[2011]1号）文件精神，创先争优活动领导小组认真分析总公司的实际情况，制定切实可行的实施方案，细化了基本原则和具体目标，确保了“一诺三评三公开”的全面开展。同时，通过深入5的动员和宣传，使每个党员干部充分认识到全面推行“一诺三评三公开”的指导思想、具体要求、主要内容和基本原则，激发了全体党员的积极性。“一诺三评三公开”工作的顺利完成，不仅有效地保障了职工的政治地位、民主权利和经济利益，而且有利地促进了管理水平和经济效益的提高，对推动总公司做大做强和又好又快的发展，具有十分深远的意义。（五）保障稳定供热提上新水平为了真正提高工作效率和服务水平，将现有的规模形势转变为规模优势，总公司把设备检修维护和确保安全经济运行作为工作的重中之重，针对原有运行模式存在的弊端，一是完善了生产监控系统。利用电话线网络系统，在总调度中心建立监控系统，实施视频同步传输，实现在线监测。同时，还有远程数据自动监控系统的投入使用，使整个管网参数实现了实时监控；二是精心安排生产计划，抓好科学管理。针对供热的特点，制定好周密的运行方案和事故应急预案，确保安全稳定供热。根据室外气温的变化，科学合理调整供热运行参数，保证用户室温达标；对于突发事故，及时组织抢修，既保证了正常供热，也保证了供热设施和人员的安全；三是通过设立巡检工段，配置专业人员，强化巡检力量、确保安全运行。夜班每4-6小时巡检一个来回，每个热力站每天巡检6-7次，这样可以大大提高站房运行的安全性和可靠性；四是强化提高抢修中心，维修力量、应急能力，从而加强了一次管网巡检及抢修管理工作；五是各所成立维修小组，专项处理用户庭院管网的维护问题，经过对管理模式一系列的改进，不仅大大减少了用工数量，而且降低了成本开支，同时极大地提高了监控水平和应急抢修能力，进而提高了设备运行的安全性能和运营的整体管理水平。6（六）实践节能减排呈现新亮点为了进一步落实年度的节能减排目标，真正提高资源效率和管理水平，我们在工程建设与生产经营任务十分繁重的情况下，进一步加大了设施设备的节能减排工作力度，并根据《兰州市人民政府节能增效管理责任书》中有关指标的考核内容，成立了以分管副总经理为组长，各部门、各单位负责人为成员的综合节能改造领导小组，进行了详细的目标任务分解，制定了能耗指标定额，在冬季供热运行中严格落实。经过实地调研、技术论证和科学决策，我们在年度大修计划实施过程中，投资800多万元，对一次供热管网、热力站和锅炉房进行了节能技术改造，并且对二热管网17座热力站实施了优化节能改造，实现了站（房）系统优化设计的成功运用，并针对锅炉分公司存在的直供系统大、调节难度大、地势高差大等供热问题，完成了直供改间供的系统改造、一次网连接、13座热力站新建、6个混水系统连接等工程。上述这些节能技术的科学应用，既提高了设施设备的配置水平，保障了冬季供热的安全生产运行，又保证了供热质量，实现了节电30％、节水20％和综合节能10％的巨大效益。（七）打造服务品牌实现新突破强化服务质量、提高收费效率是我们生产经营的一项重要工作，为了达到高效收费和优质服务的目标，为良性运营建立一个内在的增长机制，我们通过制定收费计划，安排职工培训和明确考核目标等多项措施，把收费任务落实到站（点）、责任到人，从而加快了收费进度，最大限度地提高收费人员的积极性。为了方便用户交费，我们建设了信息化收费系统，并对软硬件设备进行了全面升级，增加了计算机票据管理，有计划的试点开通了银行托收业务，通过采取多项措施，促进了收费工作的顺利开展，7为较好地完成年度收费任务打下了良好的基础，年度收费率达到97%以上。与此同时，我们在原有基础上完善了客户服务部门工作制度，加强了用户投诉接待，强化了服务队工作，提高了报修处理效率等工作，不仅促进了收费工作进度，改善了拖费、欠费等不利现象，还为树立总公司良好的社会形象，为今后的工作开辟了良好的环境。我们始终坚持树立“服务就是品牌、服务就是效益、服务就是生命”的服务意识，使总公司上下形成一个浓厚的服务氛围，进一步树立了良好的社会形象，提升了整体服务水平。（八）提升企业文化树立新形象2011年是中国共产党建党90周年，公司把此次庆祝和纪念活动做为今年政治工作的重要任务来抓，采取扎实有效的措施，为活动的开展营造了浓厚的氛围，通过成立领导小组，制定《实施方案》，按照市建设局党组的统一部署，结合实际组织开展了“颂歌献给党”红歌集体传唱活动；举办了“迎接建党90周年暨第二届热力杯”运动会活动；走访慰问了退休老同志、老职工等15项活动。通过一系列活动的开展，使广大党员和职工受到了鼓舞和教育，坚定了爱党、爱国和坚持中国特色社会主义的信念，激发了职工爱岗敬业的热情。我们积极贯彻“以人为本”的科学发展理念，不断提高企业的凝聚力，丰富职工的文体生活，打造资深企业文化。通过开展一系列的文化体育活动，营造了热情友好的工作氛围，取得了丰硕的文化成果，使总公司的凝聚力得到进一步的增强，职工的才能和风采得到了充分的展现。与此同时，在贯穿全年的工作中，我们有计划、有步骤、分专业和有侧重的开展了对职工的业务培训工作，并根据职工的业务素质现状，分批次派机关职工赴锅炉房、供热站等生产一线实习生产运行和收费管理，以此来不断提高职工的业务素质和工作能力。我们依据总8公司实际情况，突出岗位特点、区分工作性质，分类制定了培训计划，并狠抓落实。在培训形式上，我们坚持岗前培训、在岗培训和派出培训，努力做到人员、时间、内容和效果四落实，使职工能够胜任和独立完成本职工作。（九）承担社会责任发展新格局总公司作为政府承办的供热专营公司，除了保证自身的经济效益外，还应承担相应的社会责任，为政府分忧、为市民解愁，针对社会锅炉房管理水平低下、供热质量较差和经营亏损弃管弃烧的问题，根据市建设局和市热管办的指令，我们通过仁和热力经营公司，依靠良好的人力、技术和品牌优势，接收和托管