网络客服服务

书名：网络客户服务实务第2版ISBN：978-7-111-43164-0作者：汪永华出版社：机械工业出版社本书配有电子课件第四单元电子商务平台营销产品应用纲要一、B2B电子商务平台营销产品应用二、B2C电子商务平台营销产品应用五、旅游电子商务平台营销产品应用电子商务平台四、O2O电子商务平台营销产品应用三、C2C电子商务平台营销产品应用阿里小企业业务（）经营服务中国小企业的电子商务平台。主要业务有企业间信息发布、订单采购和大额批发市场，为从事内贸的中小企业提供更完善的电子商务服务。截至2012年6月30日，阿里小企业业务注册用户数为1.2亿，企业商铺数量为1000万个，日PV1.5亿次，上市后，市值达2665.56亿美元。请思考：中小企业如何利用该平台，从1000多万的中小企业中脱颖而出呢？一、B2B电子商务平台营销产品应用阿里巴巴的产品体系诚信通应用实务通用网址网络实名无线网址/移动网址诚信通认知、演示诚信通的产品形式慧聪网的产品体系231234诚信通的应用技巧公司的发布技巧供应信息发布技巧产品发布技巧客户管理技巧诚信通的应用技巧诚信通的应用技巧诚信通的应用技巧网销宝的应用技巧网销宝的应用技巧标王的应用技巧标王的应用技巧精准营销的应用技巧精准营销的应用技巧旺铺的应用技巧回顾一下：B2C电子商务平台有哪呢？二、B2C电子商务平台营销产品应用根据第三方市场研究公司艾瑞咨询的数据，京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2014第二季度在中国自营式电商市场的占有率为54.3%。京东提供13大类超过4000万丰富商品，京东拥有中国电商行业最大的仓储设施。截至2014年6月30日，京东建立了7大物流中心，在全国39座城市建立了97个仓库，总面积约为180万平方米。同时，还在全国1,780个行政区县拥有1,808个配送站和715个自提点、自提柜。补充阅读：京东的拧巴与矫情广告词：“同是低价，买真的！”请思考：众网商如何利用该平台，获取订单，增加销量呢？二、B2C电子商务平台营销产品应用京东的商家入驻京东的产品体系京选展位的应用技巧汇聚最优质的营销推广位，海量品牌曝光，让用户迅速注意到你！京东快车的应用技巧为京东商家量身定制的营销产品，在全网最佳页面展现你的商品和品牌，只给想买的人看！京东直投的应用技巧京东直投是一款通过精准定向进行付费引流的产品。商家通过在京东直投即可获得百亿级腾讯系海量流量，包含QQ空间、腾讯朋友网、QQ客户端（QQ秀）、每日精选页卡及腾讯网等海量优质资源位。京挑客的应用技巧京东效果营销类推广产品，京挑客按最终成交付费，推广形式多样，费用灵活可控，低投入高回报。产品优势：1、操作简便，只需加入即可获得站外优质流量进行推广；2、按成交效果付费，点击展示均不计费；3、佣金设置灵活，针对性强，满足商家个性化推广需求；4、计费方式：CPS。淘宝网（taobao.com）是中国深受欢迎的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。请思考：众网商如何利用该平台，从5亿的注册用户那里获取订单呢？三、C2C电子商务平台营销产品应用淘宝的产品体系钻石展位的应用技巧淘宝直通车的应用技巧淘宝直通车的应用技巧1、直通车的优势是什么？2、直通车与百度推广时的关键词有何区别？3.直通车推广时的核心元素是什么？如何设计？4、数据分析报表对后继推广有何指导意义？淘宝直通车的应用技巧淘宝直通车的应用技巧四、O2O平台营销产品四、O2O平台营销产品四、O2O平台营销产品作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过6000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、美食订餐及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。请思考：众网商如何利用该平台，获取流量和订单呢？五、旅游电子商务平台营销产品应用旅行网的产品体系