联想服务机构奖励办法

引言为提高客户服务质量，鼓励工作先进的合作伙伴，甲方将对有特别突出贡献和表现优秀的维修站、个人给予以的奖励，并且加方还将通过不同的途径（如：网站、期刊和表彰会等）对合作伙伴的优秀事例给予宣传。以下所有对奖励项及评选的描述只做基本依照标准，甲方有权利最终确定获奖者资格，并保留对评奖过程及结果的解释权利1．奖励周期：奖励分为年度奖、季度奖和即时奖。2．年度奖为提高服务质量，鼓励先进，甲方将在每半年以内对乙方进行一次评估，并根据评估的结果对有特别突出贡献的优秀维修站和先进个人给予一定的奖励。2．1奖项设置：2．1．1综合奖：最佳平台服务奖、优秀平台服务奖、最佳连锁服务奖、优秀连锁服务奖、优秀单站服务奖2．1．2单项奖：最讲用户满意奖、最佳备件利用奖、最佳店面服务奖、最佳服务器服务奖、最佳笔记本服务奖、最佳外设服务奖、最佳随身数码服务奖。2．1．3个人奖：管理卓越奖、优秀备件标兵江、优秀技术主管奖、服务满意奖。2．2奖励形式现金奖励：联想将以维修费返款的形式对优秀的维修站进行奖励。实物奖品：联想以实物奖品作为兑现奖励的方式，获奖个人所在单位有责任保证奖品如实到达获奖者本人手中。旅游奖励：联想公司以组织获奖个人及获奖单位旅游单位的方式兑现奖励。其中旅游费支付给旅行代理公司，旅游费用不低于实物奖品价值。若获奖人放弃旅游资格，联想将不予做任何其他补偿。2．3综合奖评选条件及名额参评单位必须首先符合以下基本条件转正两个季度以上（含两个季度）的维修站未出现商业信誉问题参评维修站不得低于2星级C均值不低于85%半年内无严重投诉2．4奖励内容2．4．1最佳平台服务奖获奖条件：承接三个以上产品线的服务综合值J排名前三名的维修站J=C总*SC总=C台*70%+C笔*15%+C服*10%+C外*5%J值相同，按照S值排名名额：最佳平台业绩奖1名奖励内容：荣誉奖杯+RMB50000元+2个旅游指标名额：优秀平台业绩奖2名奖励内容：荣誉奖杯+RMB30000元+1个旅游指标2．4．2最佳连锁服务奖获奖条件：正是分站（甲方承认）不低于两个的维修站综合值J排名前五位的维修站J=C台*SJ值相同，按照台式P值排名名额：最佳连锁服务奖1名奖励内容：荣誉奖杯+RMB50000元+2个旅游指标名额：优秀连锁服务奖4名奖励内容：荣誉奖杯+RMB30000元+1个旅游指标2．4．3优秀服务站奖获奖条件：平均月维修量(台式)大于80件综合值J排名前五位的维修站J=C台*SJ值相同，按照台式P排名名额：优秀单站服务奖五名奖励内容：荣誉奖杯+RMB20000元+1个旅游指标2．5单项奖评选条件及名额参评单位须首先符合以下基本条件转正两个季度以上（含两个季度）的授权维修站台式平均月维修量大于100件的维修站参评维修站不得低于2星级无商业信誉问题半年内无严重投诉2．5．1最佳用户满意奖获奖条件：台式P均值得分最高的维修站名额：1（站）(星级得分相同，去台式P2最高的维修站奖励内容：荣誉奖杯+RMB20000元+1个旅游指标2．5．3最佳备件运作奖获奖条件：备件利用率最高、备件平均在库周期最短的维修站备件命中率满分未出现严重备件违规的情况名额：1名奖励内容：荣誉奖杯+RMB20000元+1旅游指标2．5．4最佳笔记本服务奖获奖条件：平均月(笔记本)维修量大于30件的笔记本维修站笔记本C值最高的维修站名额：2名（C值相同，取S值得分最高额的维修站）奖励内容：荣誉奖杯+RMB20000元+1个旅游指标2．5．5最佳服务器服务奖获奖条件：平均月（服务器）维修量在前十名的服务维修站评奖周期内服务器扣款比例最少的站名额：2名奖励内容：荣誉奖杯+RMB20000元+1个旅游指标2．5．6最佳外设服务奖获奖条件：平均月（外设）维修量在前十名的外设维修站外设C值最高的维修站名额：2名奖励内容：荣誉奖杯+RMB20000元+1个旅游指标2．5．7最佳随身数码服务奖获奖条件：平均月（随身数码）维修量在前十名的随身数码维修站匹刚周期内随身数码扣款比例最少的站名额：1名奖励内容：荣誉奖杯+RMB20000元+1个旅游指标2．6优秀先进个人奖项评选条件及名额数目参评人员在单位或参评人员须首先符合以下基本条件转正两个季度以上（含两个季度）的维修站员工所在维修站半年内无严重投诉员工所在维修站半年内无严重商业信誉问题员工在联想服务体系内服务半年以上2．6．1管理卓越奖获奖条件；维修站站长或站内第一负责人所在维修站星级评定不低于2级维修站整体综合考评C(台)大于90分维修站内心愿工人正通过率大于90分与本部及大区工作配合情况良好，并做出突出贡献有较强的创新意识，积极向本部或大区提出建议并有一条以上被采纳名额：12名奖励内容：RMB3000元等值奖品或出国旅游名额1个（联想支付团费不低于RMB3000元）2．6．2优秀备件标兵将获奖条件：备件工程师运作水平优秀，被建工程师积分最高（不同级别的工程师积分权重不同）站内备件运作水平高，被件（台式70%，笔记本30%）利用率最高，备件平均在库周期最短以上两条各占50%权重名额：10名奖励内容：RMB2000元或等值奖品2．6．3优秀技术主管奖获奖条件：通过联想LCSE体系认证的中级以上服务工程师，并在本大区技术主管积分成绩排名前十名季度技术例会检查项得分大区排名前使命，且维修站一次解决率排名前五名，严格按技术主管工作职责执行，定期召开技术例会，并积极参与技术谈论活动维修站参与LCSE技术认证人员的通过率达于85%对于举行的各类技术活动，主动的积极配合，并督促站内工程师积极参与，保证每位工程师都纳入到网络家园中来名额：10名奖励内容：参与评选人员在评选期间无服务规范不满及投诉有良好的服务口碑（客户表扬）和工作业绩通过联想LCSE体系认证的服务工程师，并在本大区工程师个人积分成绩排名前十名及时总结维修经验，上半年被采纳的技术投稿数量在2件以上。名额：一等奖10人，二等奖20人，三等奖50人奖励内容：一等奖：RMB2000元或等值奖品二等奖：RMB1500元或等值奖品三等奖：RMB1000元或等值奖品3．季度奖：加方将根据业务实际需求策划提高服务质量的缉毒活动，活动对象或直接面对乙方，和面对甲方大区并通过打去面对乙方。加方将根据每次策划按内容不同，分区域设置不同数额的奖项，甲方并根据当季策划的规定方法评选、分配此笔奖励。甲方客户服务支持部保留对季度奖励的任何解释权和批准权利。具体奖励内容和奖励操作办法见甲方客户服务支持部的《Qn管理奖策划案》或甲方各大区域制定的本区域季度奖励策划案。4．即时奖励部分在服务过程中给客户留下深刻印象，帮助提升联想服务品牌形象，提高联想服务美誉度的维修站或个人，竞甲方大区推荐，由甲方本部进行审批。乙方在服务过程中，主动作出的其他特殊贡献情况（如被采纳合理化建议等），由甲方大区推荐，甲方部进行审批。甲方在协议年度内不确定时间的组织对业务进行有针对性的活动（如：文章稿件的征集、活动评比等），甲方将设置奖项一队在其中表现优异的乙方进行奖励。奖励名单由甲方本部进行审批。用于奖励其它临时性事件当中有突出贡献或表现优秀的乙方，甲方本部根据事件的具体情况进行最终确定。每次奖励RMB100元——2000元或等值奖品。联想品牌突围作者：央视《对话》一，“非典”时期品牌切换为哪般主嘉宾：柳传志联想集团有限公司董事局主席杨元庆联想集团有限公司总裁连线嘉宾：李焜耀明基电通董事长邓德隆特劳特（中国）品牌战略咨询有限公司总经理次嘉宾：金碚中国社会科学院工业经济研究所副所长刘克丽每周电脑报专栏记者主持人（陈玲）：大家好，欢迎收看《对话》栏目。最近一段时间，大家对Lenovo这样一个陌生的名词议论纷纷，联想为什么放弃了已经沿用了十九年，而且是被中国广大的消费者所接受所喜爱的这么一个品牌标识，这是大家共同关注的一个问题。我们今天请来的嘉宾柳传志先生和杨元庆先生也是大家不陌生的，但是据我们所知，两位同时出现在电视栏目中这还是第一次。今天为了联想的品牌，联想的两位掌门人同时来到我们《对话》栏目做客，我们表示非常欢迎也非常感谢。我第一个问题要问一下元庆，我想直截了当提一个问题，4月28号这个日子其实是北京的非典已经非常严重的时候了，这个时候大家的关注点都是在怎么样战胜非典，为什么联想在这个时间做这样一个宣布呢？杨元庆：这主要还是由于我们这个品牌切换的计划是很早以前就制定出来的，而且品牌切换以后，我们的很多产品也都打上了我们新的品牌标识，会向市场上推出。比如说其实在4月29号我们的手机产品就推出了，那么在这样的情况下，当然我们这个节奏就不能够被打乱。所以我们还是如期地发布，只不过是发布的形式有所改变，不是设置现场了，而是通过网络的这种形式来进行发布。主持人：非典的流行是企业没有想到的，如果说我们会有一些应急措施的话，会不会还会选择在这个日子去发表新的品牌标识的更换？柳传志：你谈的是在这个具体问题上应该是4月28号，还是说还往后推迟？主持人：我说的还不是这一个问题，这个问题其实是看企业的应变能力问题。柳传志：按道理说，非典时期来了，一般来讲业务上受点损失。比如手机发布，能不能干脆把手机发布往后挪挪，挪的结果是什么呢？就是说新的手机可能还要用原来的这些老的标识，那么业务上自然会受些影响。另外我们的国际战略往后再推推，那么自然业务上要受些影响。于是这时候权衡的结果是什么呢？权衡的结果是我们照样做，照样来发布，但是换种形式，所以我倒是觉得他们真的还是很随机应变地采取了这种方式。表现出了一种机动、一种灵活和应变能力。品牌规范化是国际化战略的第一步主持人：联想换品牌标识的主要的原因是什么，次要的原因是什么？杨元庆：我想最主要是两个原因，一个就是我们未来国际化的准备。经过这么多年的发展，联想在中国已经成长为一个比较知名的品牌。但同时，我们的业务在中国这块地域上也达到了近似饱和的状态，我们的个人电脑达到30％的市场份额，要再进一步的发展，就必须要让我们这个企业融入到全球性的产业整合和竞争格局中去，在更大的舞台上去寻求我们所需要的资源和增长的空间。当然我觉得，要到国际上面去，要有一个畅通无阻的品牌，至少要解决合法性的问题。主持人：国际化战略是第一考虑，所以跟着这个要换品牌让它规范化？Lenovo，重塑联想企业形象杨元庆：是这个意思。然后另外一个，其实也是我们借着这个机会加强联想的品牌管理能力，树立联想品牌的内涵。尽管原来联想这个品牌的知名度相当不错，但是实际上，我们在品牌战略的管理上面，品牌内涵的管理上还是处于一个非常初级的阶段。比如说，管理层和董事会可能希望未来联想定位在技术创新和服务增值这样一个层面上，但是，我们的有些业务根据自己的业务需要，可能过多的宣传了像降价促销等等这样的一些内涵，有可能就影响了我们的品牌定位。这次我们在做品牌项目的过程中，也对一些消费者和公众做过调查。有些人的形容还是很有代表性的，说联想像一个很有活力，什么事都想做，但并不是显得非常稳重的少年。所以我们也是希望借着这样一个品牌的梳理，能够明确我们的品牌战略是什么，我们的品牌内涵是什么？这样的话，使得我们可以重塑我们的企业的形象，我们希望把自己能够塑造在一个既充满活力、创新有活力，同时又是比较稳重的这样的一个青壮年的企业形象上。主持人：提升一下年龄？杨元庆：是，有这样的一个考虑。主持人：这是联想企业自己的愿望。联想会采取什么样的行动，在消费者的心里打上这样的烙印？杨元庆：的确，我觉得对于一个企业来讲，它的品牌内涵不是说出来的，而是做出来的，是依靠你的每一个员工的每一个行动体现出来，而且是一个长期的行动。所以我们觉得这次意义非常大，就是在于我们第一次把它整理出来，整理出来以后就要用它来规范我们的企业行为和员工的行为。我们希望这个品牌的内涵是在若干年以后，才能真正地体现出来，让我们的消费者和广大的公众能够认同它。品牌的本身首先是企业的实力观众1：你好，我有个问题请问柳总。我们都知道历史上有很多由于更换