规范服务树形象安全优质促发展

规范服务树形象安全优质促发展——我院召开“满意杯”优质服务竞赛活动动员大会8月5日下午，我院在电教中心召开了全体中层干部和党员会议，就开展2009年“满意杯”百日优质服务竞赛活动进行动员。大会由院长、党总支副书记王跃主持，党总支倪国琴书记在会上作了动员报告。“满意杯”百日优质服务竞赛是促进医院工作健康发展的有力举措，是推进卫生惠民工程的具体体现，是打造满意医院、提升医院形象的有效载体。为深入贯彻落实科学发展观，努力构建和谐医院，推进医院事业又好又快发展，我院在竞赛活动中，一是开展医德医风教育，提升医院形象；二是加强医院管理，确保医疗安全；三是完善制度建设，推进质量管理。会议要求全院各科室围绕“规范服务树形象，安全优质促发展”的竞赛主题，充分认识竞赛活动的内容要求，加强领导，精心组织，确保竞赛活动健康、有序地开展。在不断巩固已有成功经验和好的做法的基础上，进一步创新思路、创新举措，拓展竞赛活动的领域，做到竞赛活动年年搞，年年都有新思路，年年都有新成效，让“满意杯”优质服务竞赛活动始终充满活力和生机。朱建/文图天灾无情同胞有爱——我院为台湾同胞爱心捐款8月8日，受台风“莫拉克”的影响，台湾南部遭遇了近半世纪以来最严重的一次水灾。同胞之情，血浓于水，台湾灾害牵动了我院全体职工的心。院部向全院职工发出倡议：一方有难，八方支援，是中华民族的优良传统！一湾碧水，阻不断华夏血脉；一场天灾，让我们心手相连！让我们伸出援助之手，奉献我们的爱心吧！8月24日下午，在病房大楼门前广场举行了隆重的为台湾同胞捐款仪式，短短的30分钟，共收到捐款人民币45700元，所收善款现已解缴到金坛市红十字会备灾救灾基金会。陆玉玲/文金寿同/摄我院成为“江苏省中医药应对突发公共卫生事件能力建设项目单位”根据江苏省中医药局【苏中医综（2009）41号文件】公布，我院已被确定为“江苏省中医药应对突发公共卫生事件能力建设项目单位”，这是上级主管部门对我院中医急诊工作开展和能力建设的充分肯定，将对我市和周边地区突发公共卫生事件急危重病人急诊急救发挥应有的作用。近年来，我院始终坚持“以中医为主、中西医结合”的办院方针，不断加强医院队伍建设和学科建设，重点加强医疗质量管理和内涵建设，在临床诊疗、急诊急救水平和能力建设方面有了新的飞跃。在应对突发公共卫生事件体制建设方面，围绕重点，整合资源，以急诊科为主体，在中医药理论指导下，在加强医院急诊急救综合能力的基础上，及时了解掌握中医、中西医结合急诊医学发展动态，不断探索和总结中医、中西医结合诊疗方法和规律，主动承担突发公共卫生事件急诊急救任务。增强应对突发公共卫生事件的能力，促进中医、中西医结合急诊学术水平的提高和临床技术的发展，充分体现中医、中西医结合的诊疗特色和优势。医院现已成为本区域内急诊急救网络（120）的主要成员单位，急诊急救、留观、ICU救治已建成一体化体系，院内有完善的急救指挥系统和抢救队伍，24小时保持急诊绿色通道畅通。下一建设周期内，我院将围绕重点开展工作，以突发公共卫生事件能力建设为重点，通过全面培训学习和进修提高，使专业技术人员的中医、中西医结合急诊急救的水平和能力得到加强。以提高临床疗效为核心，挖掘、整理和总结中医、中西医结合急诊急救临床诊疗方法，继承名老中医专家急诊诊疗的学术思想和临床经验，制定诊疗规范。同时要在组织领导，制度、队伍建设和资金、设备投入上下功夫，完善考核评估机制，建立健全中医急诊体系，积极承担本区域内应对突发，不断提高我院中医、中西医急诊急救能力和水平，为人民的健康事业贡献力量。王敖庚/文见仁见智出高招凝心聚力谋发展——我院召开高级知识分子座谈会7月31日下午，我院行政四楼会议室内气氛热烈，45名副高以上职称的高级知识分子会聚一堂，畅谈医院建设和发展。市卫生局李志芳局长、我院全体院领导参加了会议。医院党总支书记倪国琴主持会议。王跃院长首先简要总结了2009年上半年医院各项工作，充分肯定了各位高级知识分子所发挥的积极作用，同时提出了下半年的工作思路与要求。接下来，各位专家针对医院下一步的发展建言献策。他们结合医院发展现状和医改新形势，以科学发展观为指导，从医疗技术、中医特色、专科建设、继教科研、服务品牌、合作交流、沟通技巧、收费价格、对外宣传、医保政策、基础建设等多个角度、多个层面提出了意见和建议，充分展现了各位专家独特的视角和思想，体现了专家在医院发展中的主人翁精神，充分发挥了领头羊作用。市卫生局李志芳局长对专家们的发言给予肯定和赞赏，并对其中的一些意见和建议进行了评析，指明了方向。同时要求医院在今后的人才工作中，一要充分发挥高级知识分子的聪明才智，起到指导和引领作用；二要充分宽容创新中的失误，鼓励医学技术的探索与创新；三要充分尊重专家的人格个性，给专家的发展以更大的空间。会上，医院给全体高级知识分子发放了疗养补助费，会后进行了聚餐。这是该院落实市委、市政府和卫生局人才工作精神、尊重知识、尊重人才的又一举措，对推动医院新一轮的快速发展将起到积极的作用。汤萍/文简讯☆8月5日下午，医院召开了“党性党风党纪教育月”活动动员大会，对“党性党风党纪教育月”活动进行部署。会议由院总支副书记、院长王跃主持，党总支书记倪国琴作了动员报告。会议要求在教育月活动中，要充分利用市纪委专门编印的《党性党风党纪教育100问》宣传手册，重点开展好“三个一”活动，即上一堂党课，开展一次谈话，组织一次党纪知识测试。卢际南/文☆8月13日下午，我院召开学习实践科学发展观活动群众满意度测评工作座谈会，对学习实践活动组织群众开展满意度测评。从实际出发，本着客观公正评判活动情况和效果的目的，对活动开展情况进行了测评，群众满意度为100%。卢际南/文☆为积极推进“加强党性修养、坚持廉洁从医”主题教育活动深入开展，8月5日下午，我院党总支根据医院出台的《关于在全院党员干部中开展党性党风党纪教育月活动的实施方案》文件和动员大会精神，组织全体党员上了一堂党课。汤萍/文我院全面开展“医疗质量万里行”活动为了进一步坚持以病人为中心，保证医疗质量和安全，保障患者合法权益，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，我院在开展“医院管理年”、“创建平安医院”、“卫生惠民工程”、“健康服务绿卡”、“满意杯”百日优质服务竞赛活动的基础上，又积极响应卫生部、省卫生厅和常州市卫生局发出的关于开展《2009年“医疗质量万里行”活动》号召，在全院范围内全面开展“医疗质量万里行”活动。医院成立了活动领导小组，广泛开展宣传发动，制定了《2009年“医疗质量万里行”活动方案》，明确活动的内容、时间、方法和要求。开展“医疗质量万里行”等系列活动，一是深入贯彻落实党的十七大、十七届三中全会精神和中央关于深化卫生体制改革的指导意见，认真学习实践科学发展观的又一行动；二是强化医院内部管理，突出质量内涵建设，严格执行各项医疗规范和制度，加强医务人员医疗安全教育和质控管理人员培训的又一举措。通过活动载体，能结合工作实际，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，对全院医疗质量和医疗安全的薄弱环节及漏洞进行全面梳理，排查临床科室、辅助科室、检查室和后勤、保卫等部门的质量和安全隐患，重点是查找医疗质量管理漏洞、薄弱环节。对排查中发现的问题制定具体整改计划，并认真落实各项整改措施。三是充分发挥媒体的作用和医院网站、报纸的辐射力，广泛开展健康教育和科普宣传，向人民群众普及科学防病治病和正确择医、就医知识。同时加强舆论引导，让社会和患者正确理解和掌握疾病知识及医疗风险，积极配合医务人员共同参与医疗风险防范，维护患者的合法权益等方面发挥积极作用。2009年“医疗质量万里行”活动，是我院坚持以人为本、贯彻落实科学发展观、改进医疗质量管理，促进医院各项事业健康发展的又一重要举措。通过活动开展，医院将在下列四个方面取得新的突破：⑴在全面提高服务意识，优化服务流程，特别是优化“窗口”服务上取得新的突破；⑵在落实医疗规范、标准和制度，提高医疗质量，强化医疗安全上取得新的突破；⑶在医务人员自律，加强医德医风建设上取得新的突破；⑷在努力为人民群众提供优质、安全、方便、价廉的医疗服务，创建平安医院上取得新突破。医院将对这次实践活动加强领导，按照《方案》要求，认真组织实施，加大检查、指导、考核和评估力度，最终实现让患者和社会对我院医疗服务质量满意的目标。王敖庚/文社区服务便民惠民随着新医改方案的实施，解决群众“看病贵、看病难”成为医院首要解决的问题。我院根据新医改方案中“大病进医院，小病进社区”的精神及市政府卫生惠民工作要求，先后在西门、小南门两社区卫生服务站投入二十余万元，主要用于房屋租赁改造、设备投入、人员培训等，目的就是为了方便社区居民，惠及居民。两个社区卫生站已成为环境、设施一流，软硬件皆达标的甲级卫生服务站，已通过卫生局验收，正积极开展诊疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育指导等服务工作。一、人员配置有副主任医师、中医类别主治医师、全科医师、社区护士等，诊疗设备有心电图机、尿液自动分析仪、血糖仪、针灸器具等。二、以“优质服务满意病人”为宗旨，积极开展以下社区服务：①开展规范化医疗，用中西药结合治疗一般常见病、多发病、慢性病。为60周岁以上老人建立健康档案，对老年高血压、Ⅱ型糖尿病实行规范管理，提供治疗指导，定期随访，对疑难危重病人实行转诊服务。②开展“卫生保健进社区”活动，组织医护人员在新村广场举办健康教育讲座，开展咨询义诊，发放健康教育处方，普及卫生知识，帮助居民养成科学的生活方式，减少疾病的发生。③开展社区惠民服务，为社区居民提供康复治疗指导，为已确诊的病情稳定的恢复期慢性病人、五保老人、残疾人提供预约上门服务。为社区孕产妇开展保健管理，提供计划生育指导技术，并为社区儿童提供常规免疫接种。我院将通过不断提高社区医护人员的整体素质，为社区居民提供优质、安全的医疗保障，为构建和谐社会献出一份力。贲金梭/文朱建/图我院顺利通过《江苏省医院检验科建设管理规范》达标单位复审8月11日，常州局专家组莅临我院进行《江苏省医院检验科建设管理规范》达标单位复审，专家们听取了医院领导及检验科主任的工作汇报，现场发放血液常规、生化、凝血功能、表面抗原等标本现场测定考核，随机抽选了20％检验人员进行“三基”理论考试，现场查看了检验科工作日志、SOP文件等台帐。经过全面的考核后，专家们对中医医院检验科的检验质量建设、管理规范和日常执行情况非常满意，给予了高度评价和肯定。通过此次检查，我院检验科将不断改进各项工作，切实提高临床检验质量，确保检验结果的准确性、及时性，努力为患者和临床科室提供优质服务。于灵/文朱建/图以球会友展风采——我院选手在卫生系统“迎国庆”职工乒乓球比赛中获佳绩为热烈庆祝我国建国六十周年，活跃卫生系统职工文体生活，市卫生局于2009年8月20-21日组织举办了全市卫生系统“迎国庆”职工乒乓球比赛。为争取在比赛中取得好成绩，市中医医院党总支、行政、工会高度重视，精心挑选了9名乒乓球运动员，并在训练时间的安排上、运动装备上、后勤服务上给予了极大的支持，选手们更是争分夺秒抓紧时间刻苦训练。在团体赛中，医院岳豪祥、赵晓炜、凌须连、吴锁庆、唐洪俊组成的男子团体在14个参赛队中赛出风格、赛出水平，荣获第二名；包丹、吴宁霞、汤萍、管利华组成的女子团体在7个参赛队中也取得了第二名的好成绩。男单比赛岳豪祥、赵晓炜在32名男选手中分别获第6名、第7名，女单比赛包丹在19名女选手中获第3名。汤萍/文金寿同/图规范中医护理技术提升整体护理内涵——我院开展中医护理技术考核月活动随着医疗市场竞争的日益激烈，对护理服务、技术的要求越来越高。作为中医医院的护士，为了体现中医护理特色，切实运用护理程序实施中医护理技术操作，取得病人、医师、护理人员都满意的效果，护理部于8月初组织各科护士长及骨干护士进行了中医操作统一，具体为刮痧、拔火罐、熏洗、中医点穴、耳穴埋籽、敷药六项中医操作。并于8月中旬进行全院护士中医操作考核，力求人人过关，此次操作统一对中医专科护理技术提出了高要求、严标准，为护士更好地服务于临