通信行业-服务质量监督检查办服务检查标准流程

服务质量监督检查办服务检查流程领导地市（县）公司营业厅、代销代办服务、大客户服务、1860服务、售后及其他市场经营部相关部门质量监督检查办制定新业务的服务质量标准参与制定制定实施细则和考核办法需要其他部门协商查处按监督检查工作计划进行现场检查（暗查暗访）或设备监测相关部门协助查处YN能否现场处理Y纠正及时统计汇总下发通报、整改通知落实限期整改情况根据反馈情况跟踪回访形成汇报材料N审阅存档集团公司下发的文件提交人力资源部作考核依据