香蜜湖1号物业接待服务流程

大堂岗接待服务流程1、每天早上8:00准时到达售楼处大门口。2、按规定着装，着装应干净、整齐、笔挺，佩带好工牌。以标准站姿站立在大门两侧。3、举止文明、大方、端庄、面带微笑。4、见到来人应使用规定用语：4.1称呼语：先生、女士、小姐，如认识来人，可在称呼语前加上来人姓氏，如：刘先生、赵女士、李小姐等；4.2问候语：您好、早上好、欢迎光临；4.3文明礼貌用语：“请”、“您请”、“这边请”、“对不起”、“没关系”、“谢谢”、“不用谢”等；5、有客户前来参观时，双手递上鞋套，并说：“请穿鞋套”，然后引领客户到电梯厅，应将电梯随时准备在1层，便于来人及时乘坐；6、使用手势指引来人乘坐哪一部电梯，手势为五指并拢，抬手高度不超过水平位置。7、有人上电梯时，应用单手挡住电梯门或按住上行按钮，防止电梯门突然关闭，夹伤乘客，若有来人晚到一步，要主动向已进入电梯的客人说：“请稍等一下”。8、记录参观来访人数及销售代表，如无销售代表带领，问清所属的销售代表，并记录好。9、当客户离开时，请客户脱下鞋套放入专用回收筐内，并为客户叫电瓶车，离开时使用文明用语：“请慢走”、“请走好”、“欢迎下次光临”、“再见”等。相关记录表格：《每日参观人员记录表》门童岗服务流程1、每天早上8：30准时到岗；2、按规定着装，着装应干净、整齐、笔挺，佩带好员工牌；3、以标准站姿站立在大门两侧；4、举止文明、大方、端庄、面带微笑；5、当看到有人进入会所时，双手拉住扶手将门打开，面带微笑向进入会所的人员问候：“欢迎光临香蜜湖1号”；6、如无销售代表上前迎接，可引领客人到沙发就坐，去吧台联系销售代表接待。7、当客户离开会所时，协助呼叫电瓶车到会所前等待。8、当客户离开时，双手握住扶手将门打开，面带微笑迎送客户：“请慢走，欢迎下次光临”。大堂岗交接班规程1、检查大堂玻璃是否破碎；2、检查大堂大理石地板是否损坏；3、检查大堂外围水池是否漏水，设施是否完好；4、检查灭火器数量是否足够，外观性是否完好；5、检查大堂电源、灯泡是否损坏，厅内是否有异常气味；6、检查大堂外围物品是否完好；7、认真做好交接物品登记工作。相关记录表格：《值班记录表》电瓶车岗服务流程图掉头到样板房上车后车在行进过程中，遇见客户拦车示意上车后到大门口到会所被呼叫按工作标准站立等候车开到距离客户5米处，对客户点头微笑当车停于业主跟前时，“您好！欢迎光临香蜜湖1号，请上车。”转头微笑询问客户“请问您/你们要去什么位置？”“好的，请坐稳扶好，现在我将送你去XXX”“很高兴能够为您服务，请上车。”将车停于客户跟前，点头微笑“小姐/女士/先生，您好/你们好，请问您/您们需要乘坐电瓶车吗？”“XX号样板房到了，请下车。祝您看房愉快！再见。”“会所到了，请下车。里面将有销售代表为您服务！祝您看房愉快。再见。”“大门口到了，请下车。感谢您的光临，再见。”不同的工作状态安全护卫日工作流程一、准备阶段1、起床早班人员最迟7:15起床，中班人员最晚9:00起床，晚班需进行培训时通常下午15:00起床。2、整理内务和洗漱起床后的30分钟内用于整理内务卫生、室内卫生和个人卫生。3、着装要求(1)早中班值班人员通常着统一制服，戴贝蕾帽，白衬衣，领带，深色袜子，黑皮鞋，佩戴工作牌，服装须保持整齐，干净。(2)晚班人员可着迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。(3)进行体能训练时可穿迷彩短袖，迷彩裤，迷彩鞋。(4)外出时可穿便装。二、实施阶段1、班前会各班接班人员在领班带领下提前15分钟集合完毕（早班7:45分，中班15:45分，晚班23:45分），并迅速做好以下工作（1）集合整队；（2）清点人数；（3）整理着装；（4）明确岗位；（5）提出具体要求。在提要求时领班要抓住人员心理，以鼓动士气为主讲注意事项，切忌批评人。做完上述工作后由班长带领人员上岗，到达各自的岗位。在行进的过程中要注意队列整齐，可把歌声口号贯穿其中，以调动士气。2、交接班交接班主要包括交接班的动作和交接班的内容，交接的好坏关系到工作的开展，是一个班工作的开端。交接时间通常10分钟。3、交接班的动作交接班的动作主要有：同向交接、侧向交接、异向交接三种。主要采取三步换岗的方法进行。同向交接：护卫员面向同一方向进行交接的方法，主要适用于道口岗，便于交接是不影响正常工作。侧向交接：护卫员在侧面进行交接的方法，主要适用于大堂岗，便于在交接时处置情况。异向交接：护卫员相向交接的方法，主要适用于巡逻岗，便于在交接时较好的观察情况。4、交接班的内容交接班的内容主要包括交接的物品及待办事项两部分，当班人员要交待清楚，接班人员进行检查核实。尤其是待办事项，领班要交代清楚，转交下班。交接后，接班人员进行检查物品情况，经确认无误后签字，交班人员才能下班。三、值班执勤1、领班的工作（1）交接完毕后，接班领班要及时掌握本班接班情况。通过对讲机要每个岗位汇报接班情况。对交接不清的问题及时纠正并做好记录。（2）在接班后30分钟以内，领班应亲临各岗巡查实际接班情况。进一步对队员提出要求检查岗位的工作情况。（3）及时处理工作中的问题，不断提醒队员监守岗位，认真工作，纠正队员工作中的违规违纪行为，并做好队员的顶班工作。（4）巡查各岗位的工作情况并签字。每个班次早班3次、中班4次、晚班5次。（5）临近交班前，各岗位应向领班汇报本岗位值班执勤情况。通过对讲机要每个岗位汇报本班工作情况。做到心中有数。提醒上班人员写好交接班记录。2、队员的工作（1）大门岗（2人）①交接完毕后，两人面对面站立，时刻保持良好的形象；②注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通；③用正规的军事动作展示形象，处理工作中的各种事情；④在下班前15分钟由一人填写《交接班记录本》，检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。（2）车场岗（2人）①交接完毕后，两人并列站立在车场岗位，时刻保持良好的形象；②做好车辆进出场时的指引工作，展示良好的形象和服务；③注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通；④检查车辆的完好情况并做好记录；⑤在下班前15分钟由一人填写《交接班记录本》，检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。（3）会所岗（1人）①交接完毕后，前30分钟做好会所的灯光、空调、音乐的运行情况的检查；②30分钟后站立在会所后门做好接待开门的礼仪工作；③注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通；④每两小时检查一次会所的各个区域，时间为30分钟；⑤在下班前15分钟填写《交接班记录本》，检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。（4）样板房岗（5人）①交接完毕后，前30分钟做好样板房情况的检查；②30分钟后站立在样板房门口，做好接待的礼仪工作；③注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通；④每两小时检查一次样板房的各个区域，时间为15分钟；⑤在下班前15分钟填写《交接班记录本》，检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。（5）南区监控岗（1人）①交接完毕后，前10分钟对设备运行情况进行检查；②10分钟后坐在岗亭内观察监控区域，发现情况及时与有关岗位联系；③注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通；④每两小时与巡逻人员进行轮换；⑤在下班前15分钟填写《交接班记录本》，检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。（6）中北区道口岗（2人）①交接完毕后，一人在岗亭进行装修人员的换证工作，一人站立在道口处理情况。两人每两小时进行一次轮换；②注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通；③用正规的军事动作展示形象，处理工作中的各种事情；④在下班前15分钟由一人填写《交接班记录本》，检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。（7）巡逻岗（9人）①交接完毕后，前30分钟做好对所负责的区域进行的检查，发现情况及时汇报；②30分钟后站立在相对固定的地点，展示形象。接到有业主看房的通知后，到业主门前作好接待工作；③注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通；④每两小时检查一次巡逻区域，时间为30分钟；⑤在下班前15分钟填写《交接班记录本》，检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。（8）中北区负责人（1人）①交接完毕后，到各岗巡查实际接班情况。进一步对队员提出要求，检查岗位的工作情况；②及时处理工作中的问题，不断提醒队员监守岗位，认真工作，纠正队员工作中的违规违纪行为；③巡查各岗位的工作情况，并做好队员的顶班工作；④临近交班前，提醒中北区上班人员写好交接班记录。组织中北区人员集合下班。四、顶班吃饭1、顶班吃饭分别由上中班和晚班的负责。中班顶早班，晚班顶中班；2、顶班人员要求同上班，由班长按上班要求组织，时间为40分钟；3、顶班过程中要交接清楚，行进中有方号、口号以提高士气。五、下班讲评1、交接完毕后人员相对集中，到指定集合地点集合；2、领班对本班工作进行讲评，要结合实际，有针对性，做到表扬与批评相结合；3、讲评完毕后，由领班带领队员列队带回。途中有口号、歌声。中海·深蓝香蜜湖1号管理运作--安全护卫篇WI/XMH1H-402A/01/1班务会的组织实施班务会是总结工作，布置工作的有效手段，能够使护卫员更好地履行职责，发挥作用，是工作的加油站。一个成功的班务会可以调动全班人员的士气，形成凝聚力。1、班务会通常在换班前后召开一次，由领班主持，主管可以列席参加，班务会的主要内容包括两个方面：一是总结上一个班次的工作，二是布置下一个班次的工作。2、在开班务会总结工作时不能搞一言堂，要紧贴实际工作，让队员谈收获，讲不是，更好地总结自我。气氛要活跃，不能死板。3、如果在召开班务会时无人主动发言，可以采取抽点的方式，切忌领班一个人说。要注意效果，让队员自我提醒。4、领班要做好总结，语言要精炼、规范，不能太生硬。总结完后要及时地表扬好人好事，班务会应以表扬为主，贯穿多表扬少批评的原则，起到鼓励队员，激发斗志的作用。不能够只讲问题，光批评人，易打消士气。5、在布置下一个班次的工作时要有重点区分，让队员明确方向，不能讲太多，分不清主次，领班要结合实际情况制订。安全员仪容仪表1、应当举止文明大方，端庄，始终保持良好的仪态。2、应当穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。3、应当在工作期间必须精神振作，姿态良好，抬头挺胸。4、应当积极主动配合领班完成上级交代的任物。5、男士帽墙下发长不得超过1.5厘米，胡须不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。6、不得在工作期间披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚；不得在上班期间随意佩带饰物。7、不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾后仰；不得当众伸懒腰；不得当众背手和将手插入衣裤口袋；不得边走边吸烟、吃东西，扇扇子；不得勾肩搭背；不得上班时间内当众抓头、挠痒、掏耳朵、挖鼻孔或玩弄其他物品。8、不得随地吐痰，随地乱扔垃圾。安全护卫宿舍管理制度一、室内卫生标准室内卫生实行值日轮流制，当天室内卫生值班员负责地面、桌面、窗户等位置的清洁和公共物品的摆放，每周六进行一次全班室内大扫除。1、床单应统一为白色，铺放整齐，要始终保持干净。起床后，要将床铺随手整理好方可离开。铺面上通常只能摆放一床被子和一顶帽子，其他物品禁止摆放在床铺上；2、被子要求叠放得棱角分明，没有明显的皱痕，摆放在床铺一端的正中央，帽子摆放在被子前，离被子10厘米，帽徽超前；3、床下只摆放鞋子和脸盆，鞋子放在床铺下的两端，摆放顺序依次为皮鞋、迷彩鞋、拖鞋。摆放时，鞋跟朝外。脸盆可放在床铺下的正中央，底边和鞋跟成一线；4、地面要时常保持干净，要不定时进行清扫；5、室内所有物品必须摆放整齐、有序。二、宿舍管理规定1、护卫员必须在管理处指定的宿舍，铺位上住宿，未经管理处领导批准不得夜不归宿；2、不得擅自让外人留宿。如有亲友遇到特殊情况需要临时留宿时，必须经单位主管领导批准；3、中午下班人员必须考虑正在休息的队员，说话、走动、开门、拿放物品时尽量保持轻声，如无特殊情况应在01:00前熄灯就寝；4、严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆物品和有毒有害物品，严禁为他人保管来路不明的物品；5、不准擅自调换房间、床位或占用他人床位，不准随意动用他人物品；6、自觉爱护宿舍的公共设施和财物；7、安全员的亲友须在22:00前离开管理处区域。安全护卫工作检查