医德医风第二阶段工作总结

竹溪县县河镇卫生院2010年医德医风建设活动第二阶段工作总结在第二阶段医德医风建设活动中，我们按照《医德医风建设活动实施方案》的要求，从落实党的十七大精神、深入贯彻科学发展观的高度出发，通过各种形式的学习教育活动，认真对照、查摆问题。科室负责广泛征求群众意见，向个人反馈，撰写个人剖析材料，重点查找今年来在医德医风和服务质量方面存在的问题，明确整改和努力的方向。现将具体开展情况汇报如下：1、广泛征求意见。我们先后深入村组、镇直单位、门诊、住院部发放患者征求意见表20多份。调查显示对医疗服务、门急诊服务、后勤服务、食堂饭菜质量、服务态度差和收费人员工作效率差、服务态度欠佳不满意，还存在个别工作人员不按规定佩戴胸卡上岗，服务用语不规范的现象，我们对出现以上情况的科室、个人提出整改意见，要求限期整改。我们坚持做好患者投诉来信来访工作，做到热情接待、细心倾听、详细记录、认真查处、及时反馈。坚持医德医风工作抓大不放小、严抓严打的原则，使管理工作落实到实处。2、撰写剖析材料。医院和个人对照有关规定，认真查摆近年来在医德医风和服务质量方面的情况。通过病人提、同事帮、组织评的方法，重点查找存在的问题，并根据征求到的意见，找准科室和工作人员在医德医风和服务质量方面存在的突出问题，深刻分析思想根源，明确努力方向，提出改进措施，形成剖析材料，落实整改措施。3、开好专题会。每个人围绕自身在医德医风和服务质量方面存在的问题和不足，按照准备好的自我剖析材料，逐个进行对照检查、开展自我批评，同时对科室其他人员进行相互评议，开展批评，沟通思想，相互提醒，创造良好的氛围。单位主要领导干部、党支部和科室负责人要以身作则，带头开展批评和自我批评。每个工作人员要根据评议意见，认真修改好自己的剖析材料，制定整改方案，进行整改。竹溪县县河镇卫生院二〇一〇年十月二十日