2018各跨境平台最新政策对比

12018各平台最新政策对比2作业：•通过视频学习，对2018年总体形势、Wish、速卖通、亚马逊、Facebook等各平台的最新政策进行对比，并以思维导图的形式画出视频中的重点知识。32018速卖通招商政策解读Aliexpress4亚马逊最新平台政策Amazon5WISH最新平台政策全球速卖通平台规则Aliexpress《跨境电商沟通与客服》7注册规则•卖家在速卖通所使用的邮箱不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰全球速卖通运营秩序的相关信息，否则速卖通有权要求卖家更换相关信息。•全球速卖通有权终止、收回未通过身份认证或连续一年180天未登录速卖通或TradeManager的账户。•用户在全球速卖通的帐户因严重违规被关闭，不得再重新注册帐户；如被发现重新注册了账号，速卖通有权立即停止服务、关闭卖家账户。•速卖通的会员ID在账号注册后由系统自动分配，不可修改。•一个会员仅能拥有一个可出售商品的速卖通账户（速卖通账户指主账户）8目录发布规则1.禁售、限售规则2.知识产权规则3.搜索作弊9发布规则（1）禁售、限售规则禁售产品：指因涉嫌违法、违背社会道德或违背平台发展原则等原因，而禁止发布和交易的产品。限售产品：指信息发布前需要取得商品销售的前置审批、凭证经营或授权经营等许可证明，否则不允许发布的产品。具体的禁售、限售产品列表请参见《全球速卖通禁限售商品目录》，网址如下：发布规则11发布规则禁限售积分处罚和店铺处罚表处罚依据行为类型积分处罚其他处罚《禁限售规则》发布禁限售商品严重违规：48分/次（关闭账号）1.退回/删除违规信息2.若核查到订单中涉及禁售限售商品，速卖通将关闭订单，如买家已付款，无论物流状况均全额退款给买家，卖家承担全部责任。一般违规：0.5~6分/次（1天内累计不超过12分）•禁限售违规和知识产权一般侵权将累计积分，积分累计到一定分值，将执行账号处罚。•全部在线商品及下架商品均在“平台抽样检查”范围之内，如有违规行为会按照相关规定处罚。12（2）知识产权规则在全球速卖通平台，严禁用户未经授权发布、销售涉及第三方知识产权的商品。知识产权侵权行为包括但不局限于以下三类：发布规则13（3）搜索作弊案例解析与处罚规则发布规则14目录交易规则1.成交不卖与虚假发货2.货不对版与违背承诺3.不正当竞争与不法获利4.信用与销量炒作5.促销规则6.物流规则7.纠纷规则15物流规则•卖家发货所选用的物流方式必须是买家所选择的物流方式，未经买家同意，不得无故更改物流方式。•卖家填写发货通知时，所填写的运单号必须真实并可查询。16纠纷规则（1）卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款（若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款），买家提交退款申请时纠纷即生成。（2）当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。（3）如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作；如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。买家提交纠纷后，双方有7天的协商期，纠纷小二会在7天内（包含第7天）介入处理；若买家提起的退款申请原因是“未收到货-货物在途”，则系统会在限时达到达后自动提交速卖通进行裁决。（4）为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心，全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商；协商不一致的情况，纠纷小二主动介入给出方案解决（纠纷小二介入后，买卖家还是可以协商）。17根据违规性质归类分为知识产权禁限售违规、交易违规及其他、商品信息质量违规、知识产权严重违规四套积分制。四套积分分别扣分、分别累计、处罚分别执行。•知识产权禁限售违规包括：知识产权侵权一般违规、禁限售商品发布违法行为；积分累计达48分，账号将执行关闭。•知识产权严重违规包括：知识产权侵权严重违规行为；侵权严重违规行为实行三次违规成立者关闭账号（侵权情节特别严重者直接关闭账号）•交易违规及其他包括：交易违规行为及其他平台杜绝的违规行为；积分累计达48分，账号将执行关闭。•商品信息质量违规包括：搜索作弊等商品发布违规行为；积分累计达12分及12分倍数，账号将执行冻结7天。•积分清零逻辑：四套积分的每个违规行为的分数按行为年累计计算，行为年是指每项扣分都会被记365天，比如2013年2月1日12点被扣了6分，这个6分要到2014年2月1号12点才被清零。•速卖通四套积分体系处罚节点一览表：违规类型分类及处理18WISH商户平台之注册规则19注册规则（1）注册期间提供的信息必须真实准确•如果注册期间提供的帐户信息不准确，帐户可能会被暂停。（2）个人或公司只能拥有一个账号•一个账号下可以创建多个子账号便于管理。多个子账号同时母账号管理，子账号的权限由母账号设定。•如果上传的产品数量多，种类繁杂，那么子账号的创建，便于产品的分类管理。20目录上架产品规则1.产品图片2.产品标题3.标签4.产品描述5.颜色与尺寸6.价格和运费7.产品清单211、产品图片•图片质量高•图片质量400*400以上像素，方形•图片数量建议多图，最好不要超过6张222、产品标题•不需要做标题优化（关键词堆积）•搜索权重低（搜索的比例也很低）•简明清楚准确，能描述销售的产品品牌、系列（如：产品名称+几个关键属性+通用）•不要出现敏感词，如fake,replica。233、标签•最多写10个•位置越靠前，权重越大•Tag要精准，涉及到推送之后的转化率，精准才能通过推送引来有效流量，提高购买转化率，转化率的权重是非常高的。244、产品描述•简洁清晰，从消费者角度出发，不能从制造商角度出发•不要有html代码•说明图片不能说明的一些东西（如功能、特性等）•尺寸，合身，度量等一些信息的补充说明•使用好换行，不要所有描述都挤在一起255、颜色与尺寸•只有这两个选择属性•增加这2个选择属性有利于提供曝光量•WISH对于服装的尺码有一套官方尺码表•尺码描述清晰266、价格和运费•WISH不提倡价格战，但是合理的价格定位还是有助提升转化率•产品价格和运费占比要合理•热销商品的价格段在15-30美金•显示折扣（Price现价，MSRP价格即ManufacturerSuggestedRetailPrice厂商指导零售价）•降价（若系统发现产品显示价格下降或做降价处理时，会将信息推送给有收藏该产品的客户或者曾经买过此产品的客户）277、产品清单•产品上传期间提供的信息必须准确•Wish严禁销售伪造产品•产品图像和文本不得侵犯其他方的知识产权。•产品不得引导用户离开Wish•严禁列出重复的产品28WISH商户平台之运营规则29目录WISH运营规则1.平台佣金的收取2.仿品政策3.诚信店铺政策4.产品促销5.物流规则6.关于配送国家的选择7.店铺“假期模式”301、平台佣金的收取平台佣金=（销售价格+运费价格）*15%例如：某一款LED灯，如果我们设置的销售价格是20美元，运费设置是2美元，则我们最后获得的金额为：（20+2）*85%=18.7美元，平台收取的佣金为3.3美元。312、仿品政策•Wish有仿品设置机制，需要得到授权，才可上架，否则第一次会有$1罚款，再次上架会有$100罚款。•Wish平台将会扣留所有与仿品有关的应付货款。这是继先前发出的1美元罚款通知后，wish平台对相应反仿品法律要求负责所发出的第二项通知。•如果产品被认定为仿品，商家可以通过提供其所拥有的正版产品授权销售文件来证明自己为经过授权的经销商。通过验证后，如果有被扣留的货款或罚款等，wish平台将会一并放款给商家。323、诚信店铺政策诚信店铺的产品会获得平台给予的更多流量曝光，并且之后上传的新产品也会优先和快速的审核，便于产品的上架销售。•店铺进行进行仿品审核的条件：至少有10个产品，并且这10个产品都处于上架状态。新注册的商家，第一批上架审核产品必须无仿品。•诚信店铺标准：仿品的比率低于0.5%。•黄钻产品促销，不可提价。•针对商户擅自下架促销产品的行为，若无库存而强行下架的商户，销售额大于$500，罚金$50。334、产品促销Wish可能随时促销某款产品。如果产品的定价、库存或详情不准确，商户将有可能违反以下政策。•不得对促销产品提高价格和运费•不得降低促销产品的库存•店铺如若禁售促销产品，将面临罚款请注意：店铺内有库存的在售产品随时可能被促销。促销中的任何一款产品，不允许修改描述或图片，不允许提高价格或者减少库存，只能进行降低价格和增加库存的数据更改！如果店铺禁售过去7天交易总额超过500美元的促销产品，店铺将被罚款50美元。345、物流规则订单准备期一般1-5天，运输时间一般小于14天，具体还是需要看后台设置。•所有订单必须在5天内履行完成。如果未履行完成，它将被退款并且相关的产品将被下架。•如果商户因未及时履行订单而导致退款的订单数量非常高，其帐户将被暂停。•如果商户的履行率非常低，其帐户将被暂停。•履行率是履行订单数量与收到订单数量之比。如果此比率太低，其帐户将被暂停。356、关于配送国家的选择•Wish上面同一账号下的所有产品的销售或者配送国家只能统一设置，不能对单个产品进行设置。有三种可供选择的方式：仅配送至美国（只有美国的wish用户可以再平台看到我们的产品）；全球配送（全球用户）；配送至选定国家（根据公司的情况进行选择）。•某一产品具体的销售或配送国家的选定，可以创建多账号上传不同的SKU，选定不同的配送国家。367、店铺“假期模式”•提前48小时将店铺调整成“假期模式”•春节运营准备：需预备库存并确保物流服务37WISH商户平台之知识产权38目录知识产权1.严禁出售伪造产品2.严禁销售侵犯另一个实体的知识产权的产品3.商户有责任提供产品的销售授权证据4.严禁提供不准确或误导性的销售授权证据5.对伪造品或侵犯知识产权的产品处以罚款6.对已审批产品处以伪造品罚款Wish对伪造品和侵犯知识产权的行为制定了严格的零容忍政策。处罚：清除产品、罚款、账户被暂停。39WISH商户平台之店铺评价40店铺评价•从2015年8月6日开始，Wish实施全新的评价体系。首先是关于新的返利计划。平台每个月都会将产品进行用户服务品质排名，要被界定为高品质的产品，应该始终拥有良好的评论、低退货率、高效的配送效率和较少的客户问题。•如果被认定是高品质产品，则能获得被审核时间段内所有未产生退款的订单金额的1%作为返利，再次审核时间将会在被审核时间段的两个月之后。例如：2017.4.10-2017.4.15的审核时间段内某产品被认定为高品质产品，则该商家可获得在此时间段内所有未产生退款的订单金额的1%作为返利，再次审核时间为2个月后的2017.6.10。•拥有低评价的产品商户需及时优化或者下架该产品，否则Wish将移除该评价极低的产品，而且商户要承担该产品相关的所有退款责任。41WISH商户平台之用户服务42用户服务（1）如果店铺的退款率特别高，其帐户将被暂停退款率是指某个时段内退款订单数量与收到订单总数之比。如果此比率特别高，店铺将被暂停交易。低于5%的退款率是正常的。（2）如果店铺的退单率非常高，其帐户将被暂停退单率是指某个时段内退单的订单数量与收到订单总数之比。如果此比率特别高，店铺将被暂停交易。低于0.5%的退单率是正常的。43用户服务（3）严禁滥用用户信息严禁对Wish用户施予辱骂性行为和语言，Wish对此行为采取零容忍态度。（4）严禁要求用户绕过Wish付款如果商户要求用户在Wish以外的平台付款，其帐户将被暂停。（5）禁止引导用户离开Wish如果商户指引用户离开Wish，其帐户将会被暂停。（6）严禁要求用户提供个人信息如果商户要求用户提供付款信息、电子邮箱等个人信息，其帐户将被暂停。44用户服