任务四商务礼仪之会面礼仪

会面礼仪握手礼起源说一：握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。起源说二：握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。运动员们在握手国家领导之间在握手国家领导之间在握手国家领导之间在握手教练之间在握手领导和下级之间在握手艺人们在握手商人们在握手(1)能体现交往双方对对方的态度(2)能体现人们的礼仪修养(3)能促进人们的交往握手礼仪握手的场合握手的禁忌握手的姿态握手的姿势注意的事项握手的方式握手的顺序握手的力度学生演示请5组学生各派两位代表演示握手礼、鞠躬礼（男男2组、男女3组）提问：大家觉得你们的动作是否到位？一、握手的时机遇到久未谋面的熟人时在比较正式的场合与相识之人道别时自己作为东道主迎送客人时向别人辞行时被介绍给不相识者时在外面偶遇同事、朋友、客户时感谢他人的支持，鼓励或帮助时向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时应邀参与社交活动见到东道主时对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时……哪些场合需要握手？二、握手姿势身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，关节微屈抬至腰中部，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。平等式握手三、握手的样式拍肩式握手：你的右手与对方的右手相握，你的左手移向对方的右肩，握住对方的胳膊肘，要比握手腕表达感情多，用手握住对方的肩膀又要比握胳膊肘显得热情友好。但这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。手扣手式握手：你用右手握住对方的右手，再用自己的左手握住对方的右手的手背。这种“政治家的握手”。可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。“死鱼”式握手。握手时伸出一只无任何力度、质感，不显示任何信息的手。给人的感觉就好像是握住一条三伏天腐烂的死鱼。这种人的特点如不是生性懦弱，就是对人冷漠无性，待人接物消极傲慢。假如你握到这样一双手，那你就一般不要指望手的主人会热情地为你办事。捏手指式握手。不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种样式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。四、握手的顺序请同学回答任务情境张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？学习要求：分组展开讨论在这个情景中，交往双方有些什么问题？说出理由，应该如何处理，哪一种做法更好。张先生不应主动伸手，应由女士主动；但男士主动伸手后，女士如拒绝，应点头致意说“对不起”。~~握手的顺序一般原则~~男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握相关案例在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。小王的领导为何面露不悦之色？在正式商务社交场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。在休闲社交场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。~~商务握手顺序~~(1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。(2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。(3)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。(4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。(5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。(6)社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。(7)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。(8)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。~~握手顺序~~握手顺序五、握手的力度2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气力量大：热情力量小：谨慎力量太小：软弱、冷漠男士之间的握手力度稍大女士之间的握手力度稍轻男士与女士之间的握手力度稍轻六、握手的时间3秒钟左右握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。七、目光注视对方的双眼八、握手的位置男士与男士握手男士与女士握手女士与女士握手女士与女士握手手指相握男士握女士的手指男士与男士握手握手掌虎口相对九、握手时的表情一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。互动！十、握手时的语言感谢时——感谢语道歉时——道歉语祝贺时——祝贺语慰问时——慰问语重逢时——问候语欢迎时——欢迎语安慰时——安慰语再见时——告别语应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你扬，你必须站起来。别人伸手同你握手时，你不伸手是不友好的。握手的注意事项不按顺序，争先恐后男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖（女士除外）三心二意、面无表情、目光游移或旁观忌不平等握手（一般应每个人都握到）~~握手禁忌~~归纳总结美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。考考你判断对误正确：右手握手错误：左手握手判断对错错误：左手握手判断对错错误：坐着握手判断对错判断对错实训作业以宿舍为单位，每个宿舍拍摄一段视频，其中包含介绍、握手、递送名片等环节；如有条件，可进行编辑，如增加背景音乐等，此项作为额外加分项。此次作业作为期中考试成绩鞠躬礼鞠躬即弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬常用于下级向上级，学生向教师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情。鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜15—30度，目光向下。礼毕后目光注视对方。鞠躬时必须脱下帽子，戴帽鞠躬是不礼貌的。不同的鞠躬礼节中国式鞠躬（15度、30度、90度）日本式鞠躬（15度、45度、90度）认罪式鞠躬（超过90度、长时间，被称为“大礼”）行正式的鞠躬礼，双手应当自然下垂。严格的应当双手拇指弯曲、其余四指挺直，中指紧贴裤腿中缝。商务活动中下司见上司、会见客人，当手里有文件夹或者其他材料时，可双手（左上右下）斜抱文件夹、男士采立正（女士以丁字步）姿势行鞠躬礼。学生答辩、应聘时可采此姿势（20度）。采用鞠躬礼的场合：演员谢幕讲演和领奖婚礼隆重的接待悼念活动30度行礼15度行礼45度行礼行礼拥抱礼一般的商务拥抱礼，不宜胸部接触。拥抱礼仪要诀:左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上。胸贴胸，手抱背，贴右颊（永远伸出自己的右脸去与对方相贴），才正规。图1：左脚在前，右脚在后（叉腰仅是为了拍照时更清楚地示意，实际操作中不必叉腰）。图2：重心放在左脚。图3：左手在下，右手在上。图4：胸贴胸，手抱背。点头礼又叫颔首礼。它所适用的情况主要是：路遇熟人，在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜与人交谈之处；在同一场合碰上已多次见面者。行点头礼时，一般应不戴帽子。具体做法是头部向下轻轻一点，同时面带微笑，不宜反复点头，也不必点头幅度过大。亲吻礼会与用拥抱礼同时使用亲吻的部位不同：长辈吻晚辈：亲吻额头晚辈吻长辈：吻下颌或吻面礼同辈之间：贴面颊。先贴右边，再贴左边。异性之间：吻面颊欧洲各国则更喜欢拥抱的礼节，有时还伴以贴面和亲吻。但要注意，不可吻出声响。在商务活动中一般不行此礼，且中方人员不主动拥抱、亲吻外宾。男士还有特别的脱帽礼和对女士的吻手礼总结：