第三章培训与开发

企业人力资源管理师——四级第三章培训与开发培训体系的构建与运行员工培训的分类与设计岗前培训在岗培训脱产培训员工培训的形式与选择课堂培训现场培训自学培训经费的核算与控制为什么要培训？在一个漆黑的晚上，鼠王带领着小老鼠出外觅食，在一家人的厨房内，厨柜里有许多剩余的饭菜。正当一大群老鼠在厨柜中大吃大喝时，突然传来了一阵令它们肝胆俱裂的声音，那是一头大花猫的叫声。老鼠们震惊之余，便各自四处逃命，但大花猫却穷追不舍，终于有两只小老鼠躲避不及，被大花猫捉到。大花猫正要将它们吞噬之际，突然听到一连串凶恶的狗吠声，于是撒腿便跑……大花猫走后，鼠王慢慢从垃圾桶后面走出来，原来是鼠王学的狗叫声吓走了大花猫。看着早已吓得瑟瑟发抖的小老鼠，鼠王说：“我早就对你说，多学一种语们言有用处,你们总是嫌太苦太累，现在你们明白了吧，多些准备的最大受益者其实是你们自己。”换句话说：培训是为了生存！“多一门技艺，多一条路”，不断学习实在是成功人士的终身承诺。一、员工培训的基本理论（一）员工培训的定义：员工培训是指组织为了实现其战略发展目标，满足培训人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培训和训练的活动过程。员工培训的定义（二）员工培训的功能1.从组织全局角度看：1）培养人才，造就队伍，促进组织战略目标的实现；2）提高效率，保证质量，为客户提供最满意的服务。2.从员工个人角度看：1）改变员工的态度和行为，提升员工自身的素质；2）确认员工职业发展通道，促进自我价值的实现。（三）员工培训的特点1.员工培训是一个完整的组织管理系统2.员工培训是一种企业人力资本的投资行为3.员工培训是创造智力资本的基本途径。4.员工培训是持续的学习过程（四）员工培训的原则1.战略性原则2.长期性原则3.按需培训原则4.实践培训原则5.多样性培训原则6.企业与员工共同发展原则7.全员培训与重点培训结合原则8.反馈与强化培训效果的原则9.注重投入提高效益的原则（五）员工培训的要求高层管理者的支持培训机构的设置合格的培训讲师足额的培训经费齐备的培训设备设施完整的培训记录二、流程的基本概念（一）流程：由一系列的活动或者事件组成。以学生到食堂用餐为例，首先要去食堂，其次要打饭，接着是吃饭，然后要洗刷餐具，最后离开食堂。可见，流程实质上就是工作的步骤和结构，它包含了事情进行的始末，事情的发展变化的过程，既可以是发展的时间变动顺序，也可是事物变化的空间过程。（二）企业流程是指为完成某一目的（任务）而进行的一系列有现实逻辑关系活动的有序集合。任何一个企业都有许多流程，如投资决策流程、产品开发流程、人事任免流程、设备维修流程等。企业流程主要包括以下要素：工作内容、工作方式、工作承担者和工作连接方式。营运活动根据企业所有人员的工作性质来划分，可分为两大类：管理活动11.管理流程：管理是一项非常复杂的工作，它包含着为完成目标而进行的一系列活动，就其活动性质来划分包括计划、组织、指挥、协调和控制等。这些活动紧密相连，有机结合构成了复杂的管理流程。2.营运流程：指企业运作过程中非管理人员从事的各种活动，也就是除管理活动外的活动，如日常的生产、维修活动、营销活动、财务活动等。活动性质可分为作业流程和支持流程。（三）企业培训流程企业培训流程是指企业员工培训组织实施活动有序的排列，它是企业的人力资源管理流程的一部分，属于企业的管理流程。三、企业员工培训系统的设计：员工培训是企业对付经济与技术变化的第一道防线.培训的系统思想包含两方面含义：一是将培训作为一种培训系统，包括对培训需求的分析评价、确定培训目标、选择设计培训方案和实施培训，最后对培训效果进行检验；二是培训系统总是与组织的其他系统发生相互作用，培训效果是与组织其他系统相互作用的结果。企业员工培训系统的结构设计包括：（一）培训需求分析：这是整个培训的首要工作。包括两项基本功能：1）明确培训对象，即确认有哪些员工需要进行培训。需要进行培训的员工主要分两种情况:一是由于工作岗位发生重大变革而需要对该岗位的所有员工进行技术、知识、能力等方面的培训；二是由于员工个人原因，如适应岗位晋升需求等需要对其进行专门的培训。2)制定培训标准，即确定员工需要或不需要培训的具体标准，或员工培训后应达到什么程度的标准。（二）企业培训规划培训规划的主要内容1.确定培训项目列出各种培训需求的优先顺序；明确目标群体及规模；确定目标群体的培训目标2.确认培训内容3.选择培训方式方法4.培训课程设计5.确定培训时间教师6.评估手段的选择7.培训成本预算为了从根本上保证员工培训质量，就需要企业根据自身发展的战略规划，在进行培训需求分析的基础上，制定出一套完整的培训计划。根据计划组织师资，确定培训资料、培训时间、地点、参加人员；接着实施培训并为培训进程提供后勤保障；最后实行培训考核。（四）培训效果评估P129(三)培训组织实施1.培训需求分析系统功能的细化：P131表1）需求意向和申报；2）培训需求分析；3）培训需求的确认；4）培训的组织管理细化二、企业员工培训系统的有效运行（一）合理划分部门职责，将子系统功能落到实处(二)后勤保障部门对员工培训的支持培训场所培训设备培训资料整体配合后勤部门负责培训人员及其相关资源的配置培训教师1、企业内部人员2、外聘教师培训教材的选用三、企业员工培训系统的作业流程1、需求确认1、需求意向的提出2、需求分析•排他分析•因素确认3、确认培训2、制定培训计划1、培训内容2、培训时间3、培训方式4、受训人员5、培训教师6、培训费用3、教学设计1、培训内容分析2、选择教材3、受训人员分析4、确定培训方法4、实施培训1、培训2、考核受训者3、培训奖惩5、培训反馈1、培训教师考核2、培训管理考评3、应用反馈4、培训总结第二节：员工的培训分类与设计一、员工培训的分类岗前培训在职培训脱产培训二、岗前培训的基本理论基础性、适应性、非个性化进入群体的需要打消不切实际的期望满足员工需要降低文化冲击避免管理人员行使权威1.使用检查表；2.地点的选择；3.确认特点意义特点注意事项三、岗前培训的内容常规内容主要有规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观，其中行为规范和共同价值观同属于企业文化。专业内容：1.业务知识；2.技能；3.管理实务。四、员工手册的构成：1.概括介绍本公司；2.企业文化；3.组织结构；4.部门职责；5.政策规定；6.行为规范四、员工手册的构成1、概括介绍本公司3、组织结构2、企业文化4、部门职责5、政策规定6、行为规范一、岗前培训的实施方法能力要求二阶段培训全公司培训工作现场培训三阶段培训总部培训部门培训工作现场培训二、岗前培训的步骤能力要求1、岗前培训的设计制定岗前培训计划编写岗前培训提纲•企业介绍•企业文化介绍•人力资源管理制度说明•其他管理制度•设施条件说明•同事介绍2、岗前培训的实施准备培训资料岗前培训的会务准备实施培训考核考试办法上岗证3、内容效果的跟踪培训活动是否恰当培训内容是否容易理解岗前培训是够有激励作用岗前培训活动的成本大小一、在岗培训的类别（一）转岗培训（二）晋升培训（三）改善绩效为目的的培训第二单元：在岗培训组织原因员工个人原因以员工发展规划为依据培训时间长、内容广多种培训方法并用以客观、公正的绩效为考核依据以一对一指导为主要方法任职前培训的延续二、在岗培训的内容在岗人员管理技能的培训在岗人员专业技能培训培训迁移的有效促进四、培训现场的具体要求三、在岗培训实施用表一、在岗培训计划的制定能力要求1、调查企业目前从业员工现状2、确定培训的项目和内容3、培训的准备工作4、确定培训指导负责人5、制作培训记录表6、培训计划制定的责任7、在岗培训费用的管理二、在岗培训的设计能力要求1、转岗培训的设计2、晋升培训设计3、以改善绩效为目的的培训程序4、岗位资格培训设计5、管理人员教程培训设计第三单元：脱产培训：脱产培训类型见P152分阶层脱产培训的特点：1.强调培训对象的职务地位、等级和阶层；2.强调教育培训的综合性，即提高受训员工扮演新角色时必要的综合能力；3.强调标准化、规范化教育培训；4.具有定期轮训的性。分专业脱产培训的特点P153不正确的是第三节：员工培训的形式与选择1、知识要求课堂培训。现场培训自学2、能力要求课堂培训的准备及实施。现场培训的程序。自学的组织方式与步骤。第一单元课堂培训一、影响课堂培训效果的因素教师的教学水平培训内容是否充实教学方法学员的学习态度素二、教师布置的决定因素参训者人数不同的培训活动形式课堂的正式程度培训者希望对课堂的控制程度知识层面知识层面三、讲授法优点缺点四、研讨法1、类型A、以教师为中心的研讨和学生为中心的研讨B、任务取向的研讨与过程取向的研讨2、优点五、案例分析法六、专题讲座法能力层面课堂培训的准备1、制定培训计划2、编写培训大纲3、选择教材4、选择和培养培训教师5、准备培训场所和设备6、准备必要的资料教室布置1、传统布置法2、臂章形布置法3、环形布置法4、圆桌会议5、U形布置法6、V形布置法能力层面讲授法的应用方式：1、灌输式2、启发式3、虎龙点睛式实施要点1、内容的要求2、教师的要求3、保持学院兴趣的措施4、与其他方法结合使用研讨法的应用形式1、集体讨论2、分组讨论3、对立式讨论方法1、演讲讨论法2、管理原理贯彻法3、强调理解讨论法实施要点1、题目和内容的要求2、老师的要求3、老师指定计划、准备资料五、案例分析法的应用能力层面操作程序1、培训前的准备工作2、培训前的介绍工作3、案例讨论实施要点1、解释说明2、及时纠正3、提示引导4、控制时间5、方案评价6、记录整理案例编写1、确定培训目的2、搜集信息3、写作4、检测5、定稿第二单元现场培训一、现场培训的内容企业概况企业行为规范企业规章制度产品知识从事岗位所需专业知识、能力、技能管理实务思想道德知识层面第二单元现场培训二、现场培训的对象1、新员工2、新聘用人员3、转岗员工4、后备人才5、需要改善绩效的员工知识层面三、现场培训的方法工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法一、适应性现场培训的程序知识层面能力层面1、确定培训项目工作说明查阅法培训需求调查法2、编写现场培训指导书3、确定现场培训的指导者4、对受训者考试或考核二、以改善绩效、培训人才为目的的现场培训能力层面确定培训需求制定个别指导计划书实施培训培训评价注意事项工作轮换法的实施要点•轮换计划视具体情况而定•配备有经验的指导师第三单元：自学一、自觉的适用范围1.从培训内容上看，自学适用于知识、技能的学习。2.从培训体系看，自觉既适用于岗前又适用于在岗培训，新老员工都可以通过自学掌握必备知识和技能。二、自觉优缺点优点：费用低、不影响工作、学习者自主性强、可体现学习的个别差异、培养员工的自觉能力。缺点：内容受限制、遇到疑问和难题往往得不到及时解答、容易感到疲乏。一、自学的组织方式与步骤自学的组织方式：（—）指定学习资料1、选定学习资料2、规定学习时间和具体要求3、员工自学4、反馈学习结果（二）网上学习（三）电视教育能力层面第四节：培训经费的核算与控制一、培训成本的含义：在培训过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备、实施过程及结束后的效果评估等活动发生的各种费用。二、培训成本的构成：1.人员定向成本；2.在职培训成本；3.脱产培训成本三、掌握培训成本信息的意义：1.可以了解培训总成本的构成，直接成本与间接成本的情况；2.利用对不同的培训项目成本进行对比分析，做出正确的选择；3.有助于合理确定培训项目在设计、实施、评估和管理上资金的分配比例；4.用于分析比较不同小组员工的培训资金根本情况；5.便于成本控制，进行成本--收益的对比分析。一、培训成本的采集1、收集参加外部培训的员工信息2、收集参加内部培训所发生的费用3、收集企业新建培训场所，新增设备的费用有形资本无形资本能力层面二、培训成本项目的核算利用会计方法计算利用资源需求模型计算能力层面三、培训经费预算方