B2C电子商务中影响消费者对网站初始信任因素的实证研究

复旦大学硕士学位论文B2C电子商务中影响消费者对网站初始信任因素的实证研究姓名：熊中武申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：吴嵋山20070420B2C电子商务中影响消费者对网站初始信任因素的实证研究作者：熊中武学位授予单位：复旦大学相似文献(10条)1.期刊论文田博.覃正.TIANBo.QINZhengB2C电子商务中的在线信任系统模型研究-华东经济管理2008,22(10)信任是电子商务持续发展的关键因素,目前对B2C电子商务中的信任研究侧重于与在线信任相关的某一方面.文章提出了B2C电子商务中的在线信任系统模型,首先分析了B2C电子商务中在线信任的概念和特点;然后从主、客观两方面讨论了B2C电子商务中在线信任的构成;接着从客户、商品、在线公司及其网站以及环境等五个方面讨论了B2C电子商务中的在线信任影响因素.在分析B2C电子商务中在线信任构成和信任影响相关因素的基础上.建立了包括主观感知信任和客观制度信任的在线信任系统模型,并简要指出了此模型应用于B2C电子商务中在线信任评价的实证方法.2.学位论文张琳电子商务信任机制研究2007随着全球经济一体化进程的不断加速，信息技术的迅速发展，以网络化电子交易为主要特征的电子商务得到了迅速发展，成为Internet应用的最主要部分。建构在互联网技术上的电子商务具有较低的搜寻成本、不受时间与空间的限制、互动性高以及图文并茂、声像一体的多元化传输特点。发展电子商务，对于合理组织企业的信息流、资金流和物流，增加贸易机会，降低贸易成本，简化贸易流程，提高贸易效率，加速实现信息化具有重要的意义。电子商务在国内企业走出国门参与国际竞争中扮演着越来越重要的角色，抓住电子商务机遇，重塑企业业务流程，向信息化企业转化，以适应新的竞争环境，已经成为中国企业未来生存和发展的关键。然而，电子商务中信息不对称造成的信任缺失已成为发展电子商务的最大障碍。本文以电子商务信任为研究对象，分析不同电子商务模式信息不对称的表现形式、影响及产生原因，指出信任机制的建立是解决信息不对称、降低风险、发展电子商务的关键路径；运用博弈方法分析电子商务信任效率，得出重复博弈是建立信任必要条件的结论；在比较研究不同电子商务信任模型和信任影响因素的基础上，提出电子商务信任建立的模型，并针对房地产电子商务企业设计了信任建立的途径。基于上述研究思路，本文的主要内容安排如下：第一章导论。在导论中，论文提出研究的背景和意义，指出信任危机是影响电子商务发展的主要障碍，在文献回顾的基础上，提出论文的研究思路、研究方法和论文的整体框架，以及论文可能创新之处。第二章电子商务参与者关系研究。论文在比较分析电子商务与一般商务活动的区别与联系基础上，结合电子商务不同模式的特点，重点研究电子商务主要参与者之间的关系及其对电子商务的推动作用，并对影响我国电子商务发展的环境因素：电子商务技术、市场经营道德和法律规范的现状进行了深入研究。第三章电子商务信任与风险研究。论文梳理了心理学、社会学和经济学对信任的定义，明确了电子商务信任的概念；通过电子商务信任和风险依存关系研究，进一步指出电子商务风险产生于电子商务信息不对称，并对B2B和B2G、B2C和C2C两大类电子商务模式信息不对称的表现形式及产生原因进行了深入分析，论证电子商务信息不对称是影响电子商务快速发展的主要障碍。第四章电子商务信任博弈效率分析。论文运用博弈论的分析方法研究电子商务参与者非合作和合作的博弈模型，解析了不同假设条件下信任博弈的均衡解，并对信任博弈效率进行了分析，指出B2B和B2G、B2C和C2C两大类电子商务模式参与者各方重复博弈是降低信息不对称建立信任的必要条件。第五章电子商务信任机制建立。论文在信任模型比较的基础上重点研究了影响电子商务信任机制建立的因素，提出B2B和B2G、B2C和C2C两大类电子商务模式建立信任的模型，为电子商务企业信任机制的建立设计了可行的路径。第六章房地产电子商务企业信任机制的路径设计。第六章在前文理论研究的基础上，实证分析了房地产电子商务的现状和发展障碍，针对我国房地产业信息不对称的背景，从建设方便易用的网络平台和房地产企业信号机制两个方面为房地产企业发展电子商务设计了建立信任的路径。第七章建议与展望。论文在理论研究和实证分析的基础上，从制度建设、设计重复博弈、发展电子商务技术和文化塑造四个方面对我国电子商务信任机制外部建设提出了建议。论文的最后指出了下一步的研究方向和目标。3.期刊论文田博.覃正.TIANBo.QINZhengB2C电子商务中基于D-S证据融合理论的推荐信任评价模型-管理科学2008,21(5)B2C电子商务中成熟消费者推荐是增强新消费者信任的重要渠道.基于证据融合理论,提出一种B2C电子商务中的推荐信任评价模型,从消费者、商品、服务商及其网站、技术和人文环境等方面多视角地分析B2C电子商务中的在线感知信任影响因素,由在线感知信任影响因素建立成熟消费者的个体信任评价指标;对于一个新消费者,根据他熟悉的多个成熟消费者的个体信任评价,基于D-S证据融合理论,提出由多个成熟消费者的信任评价融合而成的推荐信任评价模型,将提出的推荐信任评价模型应用于实际B2C在线购物推荐信任评价.实验结果表明,该模型可以有效地描述新消费者的推荐信任评价过程.4.学位论文李沁芳电子商务用户信任影响因素建模及实证研究2007随着网络和信息技术的发展,我国电子商务呈现了迅猛的发展势头。其中的B2C和C2C电子商务市场在2006年也得到了巨大的发展,形成了一定的市场规模。但由于电子商务交易环境的虚拟性和匿名性,使得电子商务中的失信现象频频发生。信任是商务交易的基石,在线交易的缺乏诚信成为电子商务进一步发展的主要障碍。本文试图通过对电子商务用户信任的影响因素建模及实证研究,探讨电子商务用户在线交易信任机制的构建。首先,本文对国内外学者们关于信任的研究,尤其是电子商务信任的研究进行了文献综述。通过对电子商务信任研究的相关理论基础的梳理,对已有的电子商务信任影响因素和信任形成的研究成果的归纳总结,为本研究中的电子商务信任影响因素模型的提出奠定了基础。针对计算型信任,本文采用经济学博弈论方法对电子商务交易过程中双方的信任行为和机会主义行为进行了完全信息下的一次博弈和重复博弈计算。理论计算结果表明,重复博弈条件下机会主义的高成本以及长期合作关系将建立起电子商务交易双方的信任关系。以理性行为理论和McKnight的Web信任模型为基础,结合现有研究成果和博弈论计算结果,本文构建了电子商务用户在线信任影响因素模型,将电子商务中提高机会主义行为成本的举措,如第三方认证,声誉反馈等,引入到影响因素模型中并通过实证方法进行了验证。本文构建的这一模型系统地考察了个人、系统环境和网站本身三方面因素对在线信任的影响,并且建立了模型中系统信任和网站特性的维度因子,其中除个人信任倾向的考察是直接引用了国外学者对人性的信心和信任立场两个维度以外,本文运用制度经济学的相关理论并结合理论计算结果,从正式和非正式约束两维度对系统信任进行了探讨；从网站的易用性和服务可获取性,即形式和内容两个维度对网站特性进行考察；根据理性行为理论对信任信念和信任行为意向对信任概念本身的测量进行考察。此外,在模型中还引入主观规范因素对信任行为意向的关系探讨,对我国电子商务信任理论和实际研究有一定参考意义。本文通过实证研究对所建模型和相关假设进行了验证。以国内知名的C2C网站--淘宝网为例,采用统计软件SPSS和结构方程模型工具软件AMOS进行了数据的统计和分析。通过探索性因子分析和验证性因子分析相结合的方法进行了结构效度检验后,采用结构方程模型对各假设进行了验证,并根据软件分析结果对模型进行了适当修正。实证研究结果表明,个人信任立场、用户对电子商务中法律和技术有效性的感知、用户对第三方中介机构有效性的感知、用户对声誉反馈机制有效性感知、用户对特定网站的易用性感知、网站产品及服务的可获取性感知都将显著影响其在线信任信念。其中个人、系统环境和网站本身三方面影响因素中,个人和系统信任因素比特定网站因素对在线信任信念的影响程度要大。同时,实证研究结果还表明信任行为意向不仅与在线信任信念有关,同时受到主观规范中的人际因素与社会的影响；这也说明信任行为意向不是一个封闭的个体意向,而是受到周围亲人、朋友和社会舆论的影响。最后,本文根据理论计算和实证研究的结果,对我国电子商务中用户的在线信任机制进行了探讨,提出在双方信任建立初期,应从三方面建立信任机制：通过法律约束和市场监管等建立威慑型信任；通过第三方认证、担保和信任评价等建立计算型信任；通过网站自身质量提高,如提高网站易用性和产品、服务的可获取性等,建立与用户交互过程中的了解型信任。5.期刊论文田博.覃正.TianBo.QinZhengB2C电子商务中的信任系统分析-情报杂志2008,27(1)信任是在线交易和电子商务成功的关键因素.Business-to-Customer(B2C)电子商务是电子商务主流业务之一.从多视角分析了B2C电子商务中的信任问题.首先分析了在电子商务环境下信任缺乏的原因和B2C电子商务中信任的特点.然后从用户、服务商、Internet技术和社会人文环境等多方位视角讨论了B2C电子商务中的信任系统.最后得出有关在B2C电子商务中建立信任关系的途径,以此为B2C电子商务的发展提出几点建议.6.学位论文雷强基于制度信任的C2C电子商务信任研究2007在C2C电子商务高速发展的同时，隐藏在其中的消费者信任问题也逐渐暴露出来，成为阻碍其发展的主要问题之一。如何增进在线消费者信任成为近几年来学术界和企业界共同关注的焦点。本文试图通过对C2C电子商务平台的交易管理机制、制度信任、信任信念和信任意图的等概念结构关系进行实证分析，探讨影响C2C电子商务环境下消费者信任形成的制度因素、影响机理与影响程度，进而为C2C电子商务平台在线信任构建的管理决策提供建议和理论指导。论文首先对传统信任研究成果和电子商务环境下信任的研究进行了全面的综述，着重探讨了信任的内涵，电子商务环境下信任的作用与特殊性、信任的多维特征以及先前国内外电子商务信任研究中的理论模型。接着笔者基于文献研究并结合对当前中国知名C2C网站(如淘宝和易趣)调查的实际情况，提出了“支付托管”、“信用评级”、“实名认证”和“反馈管理”作为影响消费者在线信任形成的制度因素，同制度信任、信任信念、信任意图三个信任概念结构相互作用的基于制度信任的C2C电子商务信任因果关系概念模型。最后本文采用验证性因子分析和信度分析验证了所使用问卷的效度和信度，并采用结构方程分析法对假设模型中涉及结构变量之间的关系进行验证。研究结果表明：本文的模型假设是基本符合C2C电子商务环境下信任形成特征的，验证了目前C2C电子商务平台所实施的各种交易管理机制因素对于制度信任有显著的正向作用，制度信任通过信任信念影响信任意图进而促进在线消费者最终信任相关行为的产生。本文提供了普遍适用于研究C2C电子商务环境下信任形成机理的概念模型，从制度信任的角度出发是本研究创新之处，这为下一步的研究提供了理论基础和实践经验。7.会议论文王广慧.刘伟江电子商务中信任缺失原因分析及信任构建策略2006在虚拟的环境中,信任是人与人之间互动的前提.电子商务要取得实质性的进展,建立一个诚信的环境是非常必要的.本文首先论述了电子商务环境中建立信任的必要性,并分析了交易主体间信任缺失的原因,最后介绍了三种信任构建策略并分别就其适用对象进行了简要说明.8.学位论文陈建C2C电子商务中信任的建立问题研究2007近年来，国内C2C电子商务发展十分迅速，取得了可喜的成果，然而C2C电子商务的却面临着缺乏消费者信任的发展障碍。在C2C电子商务模式下，由于交易双方信息不对称程度的加大和网络欺诈行为的不断发生，使得消费者对C2C网上交易所感知的风险大大增加，不信任感增大。实际上，信任问题已经成为我国C2C电子商务发展的最大障碍。建立C2C电子商务中消费者的信任成为有效降低消费者的感知风险，