公关销售部经理的岗位职责

职责公关销售部经理的岗位职责执行单位销售部文件编号签发日期总页码1主管上级总经理直属下级销售代表、预订员岗位职责1、在总经理的督导下，准确理解并努力完成总经理布置的各项工作任务。2、制定销售策略，做好市场拓展工作。统筹有关部门的经营推销活动。3、参与并督导市场销售计划的执行，搞好销售策划工作。4、了解和收集旅游市场信息，沟通内部关系，为总经理决策当参谋。5、负责制做、保存周报表、日报表，反映房间、订房情况。6、制订部门工作计划、管理制度、工作流程，并督促员工贯彻执行。7、核对团体订房和散客订房的变更和取消的房间数，编制修定预订截止表。8、协助总经理接待重要客人。9、培训下属员工，评估员工工作表现。涉及部门签发人签名部经理：现将《公关销售部经理的岗位职责》抄发你部门，请严格执行。总经理：（签名）执行负责人签名总经理：兹收到《公关销售部经理的岗位职责》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。部门经理：（签名）西安共赢企业管理咨询有限公司内部文件不得翻录与复制第2页共29页职责销售代表（公共关系员）岗位职责执行单位销售部文件编号签发日期总页码1主管上级公关销售部经理岗位职责1、直接对部门经理负责。2、认真做好与各旅行社及各公司政府职能部门的业务联系，积极推销客房、餐厅、娱乐产品，开拓客源。3、认真仔细的处理订房的电话、电传、传真业务。4、认真做好VIP的接待工作。5、做好各种订房资料、合同、客人资料等档案工作。6、随时收集整理旅游市场信息，为经理制订工作计划提供参考资料和合理化建议。7、向来访者宣传宾馆的优质服务和完善的设施。并注意客人对饭店的意见，把信息反馈给部门经理。8、完成上级交办的其他临时性工作。涉及部门签发人签名部经理：现将《销售代表（公共关系员）岗位职责》抄发你部门，请严格执行。总经理：（签名）西安共赢企业管理咨询有限公司内部文件不得翻录与复制第3页共29页执行负责人签名总经理：兹收到《销售代表（公共关系员）岗位职责》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。部门经理：（签名）职责预订员岗位职责执行单位销售部文件编号签发日期总页码1主管上级公关销售部经理岗位职责1、在公关销售部经理的督导下，做好预订工作。2、接受和处理电话、电传和文件。3、处理散客和团体订房，如有变更按照规定相应更改。4、把散客和团体订房单按日期排列好。5、准备第二天的VIP、熟客登记卡、第二天团体资料。6、保存预订资料、建立档案工作。7、完成上级交办的其他临时性工作。涉及部门西安共赢企业管理咨询有限公司内部文件不得翻录与复制第4页共29页签发人签名部经理：现将《公关销售部预订员岗位职责》抄发你部门，请严格执行。总经理：（签名）执行负责人签名总经理：兹收到《公关销售部预订员岗位职责》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。部门经理：（签名）程序促销活动的基本策略执行单位销售部文件编号签发日期总页码3内容销售渠道策略：现代酒店向消费者提供的服务项目，要沿着不同的渠道，经过一系列中间环节，在流通领域所经过的线路和在这一线路上所发生的各种活动的总和，构成了商品的销售渠道。销售渠道的选择，是酒店营销工作中的重要策略之一。要建立并健全一个有效的销售渠道，一般需要很长时间，而且酒店的渠道策略，对其他营销决策也会产生直接的影响。信息传递策略：这是酒店充分利用各种信息和信息渠道进行促销活动的策略。酒店向旅行社、消费者和公众传递信息；旅行社向消费者和公众传递信息，消费者通过口头交流，相互提供信息，并向公众提供信息。与此同时，他们又相互提供信息反馈。这一系列信息传递与反馈都是酒店信息传递策略和体现。内部促销策略：这是酒店运用企业内部一切条件，包括前台人员向来本酒店消费的客人直接或间接促销酒店设施和服务项目的策略。客人一到达酒店，酒店就应当开始进行积极的内部促销。内部促销的方式主要有：（1）酒店提供的内部促销宣传资料。（2）酒店的广告应充分利用酒店设施环境。如在大堂、电梯、客房、餐厅的插座里展示本酒店设施的资料，资料里不但要有活动的内容，而且要有活动的地点和时间，便于宾客事先做好安排，就能起到很好的广告效果。西安共赢企业管理咨询有限公司内部文件不得翻录与复制第5页共29页涉及部门签发人签名部经理：现将《促销活动的基本策略》抄发你部门，请严格执行。总经理：（签名）执行负责人签名总经理：兹收到《促销活动的基本策略》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。部门经理：（签名）程序促销活动的基本策略执行单位销售部文件编号签发日期总页码3西安共赢企业管理咨询有限公司内部文件不得翻录与复制第6页共29页内容营业推广策略：营业推广指酒店为了促使目标市场的消费者尽快消费或大量消费自己的服务项目而采取的一系列鼓励性促销措施。大部分营业推广活动的目标是在短期内迅速刺激需求，取得立竿见影的效果。营业推广和其他促销方法，特别是广告相配合，效果会更佳。广告策略：通过报刊杂志、广播电视等媒介，把有关产品和服务的知识与信息有计划地传递给消费者，在酒店和消费者之间起沟通作用。广告是社会经济活动中大规模传播信息的工具，它以说服的方式，影响舆论和消费者的消费行为，直接或间接地促进酒店各服务项目的消费。公关策略：公关策略是指酒店与公众发展良好关系所使用的方法和所进行的各种活动，公关作为促销的重要手段，日益得到普遍重视和广泛应用。人员推销策略：它是酒店通过推销人员或全体员工与顾客面对面交谈来促进企业经营项目销售的推销策略。它能提供市场信息，增加消费需求，突出企业经营项目的特点，稳定酒店的市场地位。涉及部门签发人签名部经理：现将《促销活动的基本策略》抄发你部门，请严格执行。总经理：（签名）执行负责人签名总经理：兹收到《促销活动的基本策略》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。部门经理：（签名）西安共赢企业管理咨询有限公司内部文件不得翻录与复制第7页共29页程序促销活动的基本策略执行单位销售部文件编号签发日期总页码3内容特殊推销策略：这也是综合推销策略，是酒店利用和创造一切有利时机，运用各种推销策略的综合优势，推销酒店服务项目的策略。这种策略需要智慧、想象力、勇气和进取精神，准确把握时机。这种策略运用得当，常常会使萧条的生意变得兴隆，给企业带来可观的效益。涉及部门签发人签名部经理：现将《促销活动的基本策略》抄发你部门，请严格执行。总经理：（签名）执行负责人签名总经理：兹收到《促销活动的基本策略》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。部门经理：（签名）西安共赢企业管理咨询有限公司内部文件不得翻录与复制第8页共29页程序促销活动的基本形式执行单位销售部文件编号签发日期总页码1内容人员推销：人员推销是酒店通过专业人员或全体人员向消费者传递本酒店设施和服务信息的过程。它的作用主要表现为：提供市场信息，增加消费需求，突出企业产品的特点，稳定酒店的市场地位。这种促销活动是通过推销人员与顾客面对面交谈来促进产品销售的推销方式，是一种原始的推销方式。广告促销：广告促销是借助信息传播媒介向社会提供本酒店设施和服务项目信息的促销方式。其最大优点是直观、迅速、范围广，尤其是借助广播、电视传播手段，其效果更佳。公共关系：酒店公共关系的业务之一，就是经常搜集有关消费者消费行为的信息，分析其特点，有的放矢地传播酒店及其产品和服务的信息，促进消费者的消费行为。涉及部门签发人签名部经理：现将《促销活动的基本形式》抄发你部门，请严格执行。总经理：（签名）执行负责人签名总经理：兹收到《促销活动的基本形式》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。部门经理：（签名）西安共赢企业管理咨询有限公司内部文件不得翻录与复制第9页共29页程序人员促销的程序执行单位销售部文件编号签发日期总页码2内容收集信息，发现潜在市场与顾客：推销人员要建立各种资料信息簿，建立酒店消费者（包括团体和个人）档案，注意当地市场的各种变化，了解本市的各项活动开展情况，寻找推销的机会。制定计划，准备资料：推销人员在上门推销或与潜在客户接触前，应做好销售访问准备工作，确定每次访问的目的，要访问的对象，列出访问大纲，备齐推销用的各种设施设备和服务项目的资料，包括文字资料、照片、图片等。推销访问、洽谈业务：访问一定要守时，要注意自己的仪容和礼貌，自我介绍，并直接了当地说明来意，注意谈话技巧，尽量使自己的谈话吸引对方。详细、具体介绍企业的服务设施和项目：着重介绍本酒店设施和服务的特点，根据所掌握的对方需求进行有针对性的介绍，引起对方的兴起。处理异议和投诉：碰到客人提出异议时，推销人员要保持自信，先让顾客明确说出怀疑的理由，再通过提问的方式，慢慢释疑，让他们在回答提问中自己否定这些理由。对客人提出的投诉和不满，首先应表示歉意，然后要求对方给予改进的机会，千万不要涉及部门签发人签名部经理：现将《人员促销的程序》抄发你部门，请严格执行。总经理：（签名）西安共赢企业管理咨询有限公司内部文件不得翻录与复制第10页共29页执行负责人签名总经理：兹收到《人员促销的程序》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。部门经理：（签名）程序人员促销的程序执行单位销售部文件编号签发日期总页码2内容为赢得一次争论的胜利而得罪客人。确认预订和跟踪推销：要善于掌握时机，与客人签订预订单。一旦签订了订单，还要进一步保持联系，采取跟踪措施，逐步达到确认预订。即使不能最终成交，也应通过分析原因，总结经验，保持继续向对方进行推销机会，便于此后的合作。涉及部门西安共赢企业管理咨询有限公司内部文件不得翻录与复制第11页共29页签发人签名部经理：现将《人员促销的程序》抄发你部门，请严格执行。总经理：（签名）执行负责人签名总经理：兹收到《人员促销的程序》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。部门经理：（签名）程序电话推销操作细则执行单位销售部文件编号签发日期总页码1内容1、迅速接电话或找到客人寻找的推销人员；2、做自我介绍，并询问客人的要求；3、语气诚恳，要注意礼貌；4、做好电话记录，以免遗忘；5、中途不要让客人久等；6、电话中推销自己酒店设施和服务项目时力求精确，突出重点；7、商定面谈和进一步接触的时间、地点。8、感谢客人来电。西安共赢企业管理咨询有限公司内部文件不得翻录与复制第12页共29页涉及部门签发人签名部经理：现将《电话推销操作细则》抄发你部门，请严格执行。总经理：（签名）执行负责人签名总经理：兹收到《电话推销操作细则》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。部门经理：（签名）程序公关活动的内容执行单位销售部文件编号签发日期总页码2西安共赢企业管理咨询有限公司内部文件不得翻录与复制第13页共29页内容树立企业形象：按照酒店的公共关系思想，帮助企业建立起良好的内部和外部形象。如酒店赞助有关文化、体育方面的大型活动，为受灾地区损赠物资或资金都会在公众中建立良好的企业形象。建立信息网络：它是指建立畅通、高效的内、外部信息渠道。对内，设计并制订企业内部的信息流通模式，促使企业领导层同员工息息相通，心心相印，从而提高企业的工作效率。对外，动用新闻传播理论和大众专播工具，建立酒店同社会之间的信息传播网络，使企业与社会互相沟通。处理公众关系：在双向信息沟通的基础上，开展正规的社会交往活动，处理好酒店内外的各种公众关系，特别要处理好同企业利害攸关的公众关系，处理好酒店的经济效益同公众利益，社会整体效益的关系。预测社会环境：公共关系部门必须不断地预测社会环境的变化，其中包括政策、法令的变化，社会舆论的变化，公众志趣的变化，自然环境的变化，市场的变化等等，为酒店适应随时变化了的社会环境打下基础。涉及部门签发人签名部经理：现将《公关活动的内容》抄发你部门，请严格执行。总经理：（签名）执行负责人签名总经理：兹收到《公关活动的内容》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明