MSBI企业绩效管理

當商業智慧遇上企業績效管理讓您的企業績效更上一層樓郭志良慧磊商業智慧協理個人簡介-郭志良現職慧磊商業智慧公司副總經理濟部中小企業處知識管理顧問學歷國立中正大學會計與資訊科技所經歷漢康科技公司BI業務部兼顧問部經理中華減廢協會管理部兼資訊部主管一般廢棄物回收清除處理基金會企劃組資訊企劃士林電機廠系統專案開發主辦經濟部商業司商業服務業e化培訓計畫講師經濟部工業局e化推廣商業智慧講師4年1年3年6年實績金融業信用風險智慧管理系統（93）應用商業智慧，建置企業營運績效立即訊息警示系統之研究(92)國內實業商業智慧/資料倉儲/績效管理專案計劃主持人共同主持人負責人/專案經理發表整合核心流程與管理方法建構企業績效管理架構（92）企業營運績效立即訊息警示系統建置之研究（94）教學大綱第一單元：企業面臨的問題第二單元：EISBICPM的演進第三單元：企業績效管理不是夢第四單元：個案分享問答時間商業智慧未來展望(GartnerGroup)盲人騎瞎馬,夜半臨深池盲人騎馬一危騎瞎馬二危臨深池三危夜半臨深池四危沒有資訊的企業經理人經營企業依賴沒有資訊的員工參與激烈的市場競爭在全球經濟不景氣的時候參與激烈的市場競爭企業面臨到的問題市場瞬息萬變競爭壓力日以驟增政府單位的要求SarbanesOxley,BaselII重視生產力的提升企業內部資訊應用問題資料的承諾度一大堆的資料中沒人可保證他的可信度一致性、整合性個人目標或部門目標與公司目標不整合績效能見度／明顯性從那些資料中看不出經營績效資訊的可信度資訊的關連性、正確性和及時性的問題經營決策資訊需求捉摸不定越少報表越好，最好是圖表，可了解為什麼真實的世界─經營管理篇作決策時，經常缺乏合適的資訊參考。報表經常遲到，想要的結果缺東少西，格式也與需要的不同。作簡報時，經常前翻後找，加加減減，拼拼湊湊，弄得人仰馬翻。經常花費大批人力、物力，製作使用率低又不得不作的報表，浪費生產力。報表和管理規範結合困難，常有意想不到的異常狀況要處理。想在報表分析上，加入新的管理觀念，找出成功關鍵因素、核心競爭力等，簡直難如登天。真實的世界─資訊主管篇總是有寫不完的報表，像個廉價勞工，無法作個真正的資訊管理者。各單位需要的報表，千奇百怪，吹毛求疵，為何不能夠各單位自行產生？系統開發過程中，經常因為工具過時或人員離職…等因素，需要全部更新或重新來過。沒有心力及時間來規劃企業資訊環境的整體架構，以提供企業快速成長的基礎以及整體競爭力。資訊處理問題-寫不完的報表ERP/CRM/SCM...資訊深度作業層面的資料，彙整統計之資訊不足資訊展現/操作多元化展現介面不一致，學習系統操作越複雜資料整合層度需要彙整的資訊跨系統、跨異質資料庫資訊的再運算應用從各種報表剪貼到EXCEL再製作報表資訊的理解、推理及追蹤“下一個問題”的困境不清楚需要完成報告需時數日數星期或更長時間??傳統“報表”直覺的迷思某家上市飲料公司1997~1998年度銷售狀況(產品類別)-16.27%+13.83%-30.27%+148%+148%-19%+15%+15%-66%+4%+13%-41%!?EISBIEPS的演進1970～1980模型導向，是結合某一理論或良好使用介面模型之獨立系統。1990～2000資料導向，因研究決策所需資料而形成了資料倉儲(datawarehouse)的應用。商業智慧因資料導向而產生2000以後DSS/EIS→BI→EBI→BPM/CPMDesktopBIEnterpriseBICorporatePerformanceManagement(CPM)•創新性企業的成功：新模式降低整個供應鏈的成本，增強了獲利力•新商業模式(businessmodels)新經濟模式強調擴大客戶數量與利潤取代傳統上強調產品及營業額新資訊技術（ＢＩ）＋多維經理人Dresner預測:“在1996年之後﹐…..分析資料的任務將由所有的經理人及專業人士利用商業智慧工具﹐只花百分之十的時間就可完成﹐而不是由大部份分析人員耗費全部的時間專注於其上，而這也是企業所樂見的”預言的實現-商業智慧1994年HowardDresner﹐GartnerGroup的最佳分析師﹐對未來經理行為做了重大預測。同時﹐他也將一新世代軟體命名為企業智慧(businessintelligence)﹐取代了更早一代的決策支援軟體。商業智慧目的•應用公司資訊做決策支援•並依此分析業務發展趨勢•讓每個人都能及時獲得有用的智識DelivertheRightinformationtotheRightpeopleattheRighttimeontheRightway一種對企業營運迅速理解、推理與追蹤的能力CorporatePerformanceManagement(CPM)isanumbrellatermthatdescribesthemethodologies,metrics,processesandsystemsusedtomonitorandmanageanenterprise’sbusinessperformance.2002GartnerGroup企業績效管理驅動績效監督績效了解績效執行(DO)檢查(CHECK)行動(ACTION)規劃(PLAN)驅動企業運作模式企業商業智慧隨興查詢動態分析資料採礦事件處理企業規劃目標設定預算/預測財務報表財務合併規劃CPM基礎BI應用營業庫存財務風險控管客戶關係衡量標準管理企業平衡計分卡管理報表視覺化績效監督建立統一的企業績效管理(CPM)架構績效管理的貢獻對象資訊長/資訊部門各事業部/分行單位財務長/財務部門經營團隊/高階主管達到目標的模式KaplanandNorton“如果您不能對它進行衡量，您便無法管理它口引自“平衡計分卡”HBR-Kaplan及Norton,1992年1-2月著衡量意味著”關鍵業績指標“(簡稱”KPIs”)KPIs可改變行為舉例：收入與成本的對比衡量“策略地圖”關鍵業績指標的需求(KPIs)如果您不能量化,那便無法衡量它經營決策管理規劃控制知識工作基層作業ERP/SCMCRM/MIS績效管理的思維CPM的思維頂層關鍵績效指標做起依企業情境個別化設計先彙總再明細重效果,效率TopDownBottomUpERP的思維日常交易程序作業做起尋求企業制度化標準化先明細再彙總講效率經營決策管理規劃控制知識工作基層作業ERP/SCMCRM/MIS決策的差異可依組織層次畫分:策略、管理控制、知識、及作業控制~JANEP.LAUDON~KENNETHC.LAUDONANALYZE-BI為橋樑管理層-UNDERSTAND-價值鏈ALIGN-作業系統經營層-MONITOREPMESSCMERPPOSCRMWare-houseXMLOtherDataSourceIndependentModel企業績效管理基礎模組客戶關係營運管理財務管理人力資源風險管理BIApplications(BuildorBuy)DomainIndependentApplications平衡計分卡目標管理預算管理VBMMethodologies&BestPractices其他BIElements,.隨興查詢動態分析管理報表事件管理資料採礦視覺化績效客戶內部流程財務激勵學習完整CPM架構-BI為橋樑EVA=NOPAT×NETPROFITTAXESGROSSMARGINTOTALEXPENSESSALESCOGSTOTALASSETSCOSTOFCAPITALCURRENTASSETSFIXEDASSETSINVENTORYOTHERCURRENTASSETS•顧客關係管理•創新•客服•品質•市場競爭優勢•生產力•彈性•能力改進•間接減少•成本減少•存貨周轉•資產生產力•廠房及設備生產力•減少停工期•快速的回覆速度•訂購數量的底限•快速獲得產品•減少存貨•平順的工作流•減少工作等候時間•勞力需求的增加/減少•減少零碎工作及重做•縮短訂單流程•減少利息、保險及短耗•員工人數的增加/減少•增加產品設計活動•增加員工訓練生產運轉最小化•減少應收帳款•減少存貨•減少前置時間•增加信用買賣•增加現金買賣•彈性的廠房設備•減少原物料的儲存空間ABCABCABCABCABC製造商的價值驅動因子結盟企業的運作衡量因子ABC診斷對策價值管理驅動績效管理的主要問題連結決策需求提供決策的資訊單一平台隱藏的問題男生到婦產科看病？民國94年7月東部男生到婦產科之醫藥費給付增加(電視新聞)實例展示因果的循環策略的應用績效探討1.解決方案2.資訊架構3.BI工具應用4.專案導入企業績效管理系統的建置解決方案最佳實務利潤=開源+節流價值基礎管理報酬成長風險平衡計分卡企業儀表版24WAYS採購管理人力管理行銷管理配銷管理客戶服務財務管理銷售管理生產管理10.策略行銷分析11.行銷戰術分析17.送貨員績效分析12.存貨週轉率13.供應商績效分析14.產能管理15.標準成本及品質分析16.不良品原因分析06.銷售分析07.客戶及產品獲利分析08.銷售規劃及銷售預測09.銷售通路分析18.準時交貨率19.抱怨、退貨、索賠20.服務相關成本分析21.人力資源管理22.庫存資源核心23.企業智慧的佈署24.投資報酬率分析01.多維度損益表02.利潤深度分析03.資產負債分析表04.財務重要指標05.現金流量表BI解決方案-企業模組建立ERPDBMSFlatFilesIntegratedToolsEnterpriseServer(s)BIS開發平台ServerEngineDecisionStreamETLD/WD.MartClientDataSourceReportingOLAP商業智慧入口網站BIS作業平台資料倉儲與商業智慧系統架構Dashboard/Metrics資料的整合業務模組建立資訊的應用資料倉儲:資料超市之集合．主題導向．歷史資料導向．資料集中管理導向．時間序列導向各種資料來源透過ETL程序將資料萃取(Extraction)、轉換(Transformation)、載入(Loading)到資料倉儲資料清理及彚整FlatfileEPERPCRMServerEngineETLD/WD.Mart資料倉儲ETL與資料倉儲資料倉儲架構資料倉儲架構原的件:1.作業性資料系統（operationaldatasystems）(E)2.一個資料步驟區間（datastagingarea）(T)3.一或多個確認資料超市（conformeddatamarts）(L)4.一個資料倉儲資料庫(adatawarehousedatabase）替代方案(SurrogateKey)漸變維度(SlowlyChangingDimensions)遲來的數據(LateArrivingFacts)資料清理（DataCleaning)漸變維度替代鍵SlowlyChangingDimensionsSurrogateKeysETL考慮要項ETLOrderFactProductLineProductTypeSalesAreaSalesRepOrderHeaderProductCustomertypeCustomerOrderdetail訂單OLTP系統訂單資料超市時間維度表由靜態資料建構而成，而不是由訂單OLTP系統之各類日期而來SalesStaffCustomerProductsTime資料來源與資料超市BranchesCustomerProductsChannelsTimeSalesFactSalesHRInventoryManufacturingConformedDimensionFactTable資料超市與資料倉儲所有商業智慧單一格式內置商業規則、過濾條件、運算公式支援各種資料來源將單一格式轉化為多版本以切合多種演繹角度引進流行規範化工具商業智慧入口網站MetadataLayerReportCenter(Web)