销售经理的六种武艺

销售经理的六种武艺销售明星并不能自然胜任销售经理。理想的销售经理至少具备六般武艺。LisaGschwandtner著销售经理是一个战略家、营销大师，也是联系销售队伍和公司管理层的纽带，而且在很多情况下，有一天会成为公司的首席执行官。那么，究竟怎样才算是理想的销售经理呢？不要过度控制销售队伍“销售经理抱怨自己的工作难度大，因为他们必须同时关注完成销售指标、制定战略和管理销售队伍几方面的问题，”培训咨询公司ForumCorporation公司负责产品开发的副总裁乔斯林·戴维斯说。该公司最近对全球销售业绩最佳的公司做了一次调查，得出了上述结论。除此以外，这项研究还有其它发现：“我们所有的调查对象都反映，当今销售经理最重要的任务－－－同时也是他们最薄弱的环节－－－就是如何教导并培养销售团队。”在大多数情况下，销售经理都是从业绩优良的业务人员中提拔起来的。但是那些造就了他们超凡业绩的销售技巧，并不一定就能迅速转变成为卓越管理的妙方。“销售经理经常告诉我，他们之所以荣登高位，是因为本身是出类拔萃的业务人员，但是他们最初的倾向是想出去销售，”戴维斯解释说，“尽管他们心里知道现在必须依靠团队来工作，但由于习惯驱使，他们自然而然地想在任何情况下超越同事，这正是他们的渴望所在。他们自觉性高，习惯了出门拜访客户，习惯了销售的角色。”将销售人员提升为销售经理，可能是明智之举，也可能铸成大错－－－要看提拔上来的经理表现如何。糟糕的一面是，那些对销售队伍控制过度的销售经理更多的是伤害，而不是帮助他们。而一个刚刚接手销售队伍的新任销售经理，他的典型表现恰恰就是过度控制，如果是他不得不通过招聘从零开始建立一支销售队伍，那么他对队伍的控制更是过分。这样的销售经理也许认为有必要用这种方法来帮助和刺激销售人员，但这样做只会导致销售队伍过分依赖、产生不满甚至是敌对的情绪，最糟糕的是打消销售人员的工作积极性。帮助队员成为销售明星这样的销售经理能够意识到，积极地支援销售人员，会使他们更强烈地感受到他的价值。就像望子成龙的父母那样，那些压制销售人员的销售经理，是在冒着阻碍销售队伍的销售业绩的风险。相反，管理有方的经理则把更多的精力花在培养销售人员的独立性和自主性上。“经理只有将自己的注意力从争当销售尖子转变成‘如何让团队来做'，才能够最终取得成功，”戴维斯解释道,“关键是要转变观念，要从‘我是销售尖子'，转移到‘我是我的团队的老师、教练和有影响力的人，他们事业成功，也就是我的成功'。”但是，销售经理常常被升迁冲昏头脑。“当我被提升为销售经理时，我感觉是自己努力获得的回报，”科西尼咨询集团公司的总裁、销售教练马克·科西尼说，“我会说一些心高气傲的话，比如‘他们都是我的手下，都在为我工作’等，如此这般，为了树立自身的威信，贬低别人以抬高自己，现在看来真是荒唐。”科西尼和成千上万的销售人员和销售经理一起工作过，亲眼目睹了这种控制型管理方式所带来的负面影响。“打压销售队伍，强迫他们接受你的方式是适得其反的行为，”他说，“我所看到的成功企业中，销售经理和高层管理人员营造了一种催人上进的环境。优秀的销售经理并不总是喜欢出风头，而是帮助队员成为销售明星。如果你的队伍取得了卓越的成绩，你自然而然也就成为卓越的经理。”善于向队员推销自己BAXGlobal公司的全球客户代表贾森·伯格曼以往曾做过业务员和销售经理，他认为管理本身就是一种销售。他说道：“销售经理和销售员之间的差别在于，销售员推销的是公司的产品或服务，而销售经理是向销售员推销其卓越的表现。只不过一个是内部销售，一个是外部销售。销售员为销售经理工作，但在一定程度上，最好的销售经理实际上在为销售员服务。”通常接受这种理念的经理，一定会采用高效的管理策略。将销售人员视为客户，销售经理可以故伎重演，充分运用当年令自己荣登销售榜首的成功秘笈。Forum公司的戴维斯回忆起他们调查过的一位销售经理曾对他们说：“每当我感到惊慌时，我就想：自己再差也还是一个销售员。只不过，现在我的部下－－－我的销售队伍－－－就是我的客户。于是我开始用那些销售技巧来影响他们，倾听他们的意见，发掘他们的需求，并努力说服他们。”实际上，倾听和保持沟通，都是销售经理和销售团队必需的工作技巧。销售人员通常青睐那些随时准备讨论、迅速回复电话及邮件的销售经理，这种平易近人会得到更多的尊重和权威。当销售人员需要讨论问题时，优秀的销售经理首先仔细聆听，然后分析问题并提出解决方案，但决不强加于人。帮助销售人员设定目标销售目标应该能够激励团队的成员不断进取，同时在达到目标后能让他们为之感到自豪。设定目标是销售经理影响、激励并保持销售队伍正确发展方向的重要手段之一。找到能帮助销售人员设定并达到目标的正确方法，可以让销售经理的工作事半功倍。销售人员如果感到自己是目标的主人翁，必然会全力以赴去完成它。“我认为，销售人员自己设定目标是十分重要的，”AblestStaffing公司西北区经理贝弗利·纳普说道，“如果我替他们设定目标，那就是我给他们下达任务了，这就失去了实际意义。”面对危机或产生失望情绪时，销售人员会看不见未来。这时就需要销售经理出面，确保销售人员能够保持正确的前进方向。“销售作为一种谋生手段，充满艰辛和坎坷，辛酸挫折何其多！你必须坚强起来，重振精神，坚持下去，”EurekaBroadband公司的销售经理克里斯·麦克唐奈说，“每一位销售人员都可能丢掉原本寄予厚望的单子，这是工作中不可避免的。作为经理，你应该出面分析情况并总结经验教训。类似情况发生时，你就可以帮助销售人员度过难关了。你将其变成一个学习提高的过程。”清楚他们前进的动力销售人员各不相同，因此销售经理了解销售人员的激励因素，显得十分重要。“就是要解决‘什么能激励你’这个问题。多数销售经理在这问题上并未在意，原因是他们自认为已知道，或认为能够激励自己的因素对销售人员同样有效，”Forum公司的戴维斯解释道，“例如，在某种程度上每个人都会受金钱驱使，但是每个人还会受其他不同的东西所激励。销售人员迫切希望销售经理能够了解他们的实际需求，并清楚他们前进的动力。”某些情况下，成功的销售经理视自己的销售人员为赛马，并为之铺设清晰的通向终点的跑道。“我不希望他们被那些我本可以清除掉的障碍绊倒，”美国电报电话公司的惠特沃思说，“我能做的文书工作或能回的电话，我一定会帮他们做的。我希望他们能解脱出来，集中精力多打一些陌生拜访的电话、拓展新业务并为客户提供优质的服务。他们并不是为我工作，他们是为自己和公司工作。我的角色就是保证他们拥有通往成功所需的资源和工具，并为其排除一切困难。”经济不景气时，公司会裁减销售人员来保持竞争力，这就要求销售经理能够临危不惧，灵活应变。任何销售经理都不愿面对公司裁员的结果、缩减后的销售队伍以及为争夺越来越少的客户所进行的更加激烈的竞争。即使最自信的销售人员，也会受到精神上的创伤。ZS合伙公司的执行董事安迪·左尔特纳斯认为，这些挑战是公司提升业绩标准的绝好机会。他说：“在更小心翼翼的买方市场环境中，销售人员必须改变他们的销售方式。销售经理必须成为培训者，听取前方呼声，制订出能在残酷的市场环境中生存下去的方法。”为他们的利益而战领导才能就是指面对惊涛骇浪般的商界、市场、经济、竞争和客户，都能够做到泰然处之。一名优秀的领导者能够指明愿景、鼓舞士气并严明纪律。在其他所有的领导素质中，最有效的莫过于通过榜样来领导。经理人使用这种领导方式时，要了解当时的情景是需要站在销售人员的角度解决问题。Liverton酒店的地区市场销售经理斯特拉·埃文斯解释说：“从销售人员的角度出发理解他们所处的境况，这对于销售经理来说十分重要。互相理解，可以使团队工作更加容易。”在更高层次开展领导工作，需要具备灵活、勤奋、坚定不移和将心比心等特质。最好的销售经理不断地提升自我，帮助自己的销售团队实现卓越。“你需要让销售人员为你、为团队、为他们自己，做好自己的工作，”BAXGlobal公司的伯格曼说，“你应该成为他们效仿的榜样，他们愿意为了你而取得成功。要达到这个目的，你必须善待销售人员，关心他们的疾苦，洞察他们的心声，满足他们的需求并支持他们的工作。你必须为他们的利益而战，为此不惜挑战公司的高层管理人员。如果你能很好地做到这些，你和你的销售团队一定都会成功。”原文经许可摘自SellingPower杂志，该杂志2001年登记版权。郭延航译。从业务员到销售经理的跨越从成功的业务员到销售主管，再到销售经理，这看似一个发展定式，但事实并非一定如人所愿。销售经理除了具备销售员必备的素质外，还需要在团队发展方面担负起重任。环球资源深圳地区销售经理CattyRen女士和SGS认证部市场经理黄学军先生，分别从自身的职业发展经历，谈了对该话题的看法。销售经理的前身：成功业务员优秀的业务员，必须具备坚忍不拔的精神和百折不挠的个性。为了自己心中的目标，藐视眼前暂时的困难和挫折，甚至将其视为成功道路上宝贵的财富。具备这样的心态，说明你已经成功了一半。万事开头难。对于1993年进入环球资源（当时的亚洲资源）的Catty来说，则意味着两难：一是销售对她是一个全新的领域，之前她一直在工厂从事质检和生产，缺乏必要的市场销售经验；二是当时国内的企业对国际市场了解不多，他们大多通过中间商出口，还没有形成直接通过广告进行海外推广的意识。“当时市场上还没有竞争对手，这对我们来说又喜又忧。最大的困难是初期市场培育的投入大，如何教育客户、让其了解到我们的价值是最大的挑战,”Catty回忆到。但培育市场、要转变客户的意识却是一个渐进的过程。为了成功签约一个客户，不知吃了多少闭门羹，遭到了多少回绝，受了多少冷眼，其中的酸甜苦辣实在难以言表。“如果这点苦都吃不了，这点委屈都无法承受，说明你不具备业务员的基因。相反，当时我们成天不知疲倦，连续拜访客户，乐在其中。”当时的情形，Catty仍历历在目。她签约的第一个客户是一家生产领带的企业。为了这个广告，她自己绞尽脑汁设计了广告词，还让朋友为产品绘制了水彩画，终于得到客户的认可。虽然佣金不多，但由此产生的自信和快乐，其影响却很深远。由于Catty的突出表现，半年多就被提升为销售主管，之后1年多荣升深圳销售经理。她领导的销售队伍已发展到近40人。业务员怎样转变成为销售经理？销售经理大多是从优秀的业务员演变而来，但优秀的业务员却不一定都能发展为成功的销售经理。能否组建一支优秀的团队是决定销售经理能否成功的关键。成功的销售经理必须注意以下几点。适当放权，而非事必恭亲SGS的黄学军回忆说，自己刚做主管时，常常对业务员有一种不放心的感觉，总是希望都亲自出马，结果做得很累，团队出不了成绩，同事也不满意。适当放权能调动成员的积极性，自己也轻松很多。制定切实可行的销售计划黄学军认为，销售经理制定的目标既要有难度，又不能高不可攀。比如，2003年黄所在的部门计划收入增长40%，开始很多人觉得是天方夜谭，但当他将详细的方案，包括人员增加、改善客户服务、加大研讨会投入和争夺竞争对手客源等具体细节公布之后，大家心里有了底，佩服他的深谋远虑，同时增强了信心。愿景规划除了让队员清楚面临的挑战之外，更要让他们明白自己和企业的前途，并将自己的职业发展和公司的未来相结合。因此销售经理在给员工描绘美好前程的同时，需要给他们个人发展制定一个计划和目标。在公司或个人发展出现低迷时，销售经理要以愿景规划提升士气。靠激励机制巩固团队为了培养团队意识，黄经理特意设立了销售佣金比例浮动制：以小组为单位，如果完成了全年任务，组员的提成比例就高；如果完不成任务，比例就降低。这样确保组员在关注自身业绩的同时，还帮助同事以共同完成团队销售任务。表率作用销售经理能否在团队建立自己的威信，很重要的是看他是否成功地向队员“推销”自己。销售经理不仅要关注业绩提升等大的方面，一些细节问题也不能忽视。比如平时在衣着、谈吐上及准时到会等方面都应该起榜样作用。个人学习能力和素质提升同样不可忽视。Catty现在正利用业余时间，到香港科技大学攻读技术管理硕士（MTM），确保自己朝更高的目标迈进。什么业务员可以成