新崛江商店街消费者行为与管理策略之探讨

新崛江商店街消費者行為與管理策略之探討國立中山大學公共事務管理研究所碩士在職專班蔡淑貞研究目的探討新崛江商店街顧客特性，包括顧客之人口統計變數、生活型態變數，消費者之消費行為，包括消費動機、資訊來源、評估準則、購後態度等。藉由參予新崛江商店街實際運作人士的訪談，了解新崛江商店街經營及管理上的問題，並研提包括商圈在內的相關管理及建議事項。研究對象及方法對象：新崛江商店街的消費者，店家代表及與新崛江商店街未來發展相關人士方法：文獻探討問卷調查深度訪談研究流程資料分析基本統計量：性別：男性51.2%女性48.8%--比例相當年齡：20-29歲63.8%-29歲以下為主要客源教育程度：專科、大學51.0%職業：學生68.8%可支配所得：10,000元60.6%-以中產階級為主10,000~30,000元26.3%交通工具：有交通工具82.9%以自有交通工具為主問卷發出量：750份回收量：719份；有效問卷：719份問卷回收率：95.8%消費者行為分析：消費動機：休閒逛街39.2%+購物消費32.1%+陪別人消費15.6%-合計超過80%----主要目的為購物休閒消費金額：500元以下31.7%-以年輕、在學消費者居多交通工具：機車72.2%--鄰近街道車滿為患的主因(汽車11.5%公車11.4%)生活型態分析：該類型消費者喜歡跟潮流，因此積極參與活動、吸收新資訊，屬於衝動型購買者，個人主義高，喜歡玩樂，要求高品質生活。該類型消費者以家庭為主，會用傳統的角度看事情，不在意流行資訊。該類型的人追求自我，崇尚先進生活，主動吸收生活資訊，腳踏實地，多為中產階級，勇於嘗試新事物，也較能承擔風險。屬於理性型消費者，雖然認為以價格為是否消費的考量，但深層意義是勇於嘗試新的事物，理性的花錢，較能夠承擔風險。屬於理性型消費者，多半計畫性購物，不會因促銷時間而買更多商品。結論在「消費動機」面向上，流行時髦及價格導向因素與消費動機有顯著相關。在「獲取新崛江商圈資訊管道便利」面向上，流行時髦、價格導向及資訊蒐集的消費者有顯著相關。在新崛江商圈適合消費的商圈面向上，流行時髦、價格導向及資訊蒐集的消費者有顯著相關。就可滿足消費活動面向上，流行時髦及資訊蒐集因素的消費者有顯著相關。新崛江的消費者以「流行時髦」、「資訊蒐集」及「價格導向」三個族群的消費者為主要顧客，故拓展消費客層可定在「家庭導向」、「規律守分」類型的消費者上。建議建議市政府將相關商店街管理事項法制化建議市政府規劃整合新崛江使成為購物及娛樂的休閒觀光中心積極提升商店競爭力