消费者对邮局简易寿险态度之研究（PPT 48页）(1)

消費者對郵局簡易壽險態度之研究第一章緒論第一節研究動機與目的一、研究動機民國八十年二月以前，簡易壽險專由郵局辦理，然自從簡易人壽保險法修法通過後，一般壽險業者亦可以依簡易人壽保險法來經營簡易壽險業務。因此，想瞭解消費者購買郵局簡易人壽保險的態度為何？此乃本文研究動機之一。二、研究目的(一)、暸解簡易壽險消費者的購買原因。(二)、暸解非簡易壽險消費者未購買的原因。(三)、透過問卷調查消費者對簡易壽險購後服務水準的態度以人口統計變數加以析，了解有無差異。(四)、以各消費集群為經；各種影響消費行為為緯，利用卡方統計檢定分析以深究不同集群的消費行為特徵。本研究所採對象的主要考量因素如下:(一)、年齡在二十歲以上的民眾乃是較具有生產力與收入的一群，且其對事情較有自己的看法同時具有參考的價值。(二)、以居住台北縣市地區的民眾，主要是因為台北縣市的民眾對於保險的接受程度較其他地區來的高，另外乃是限於經費不足。第二節研究對象本研究的範圍是以郵政儲金匯業局辦理的簡易人壽保險為主，並不包括：（ㄧ）、一般保險業所販賣的普通個人壽險和團體保險。（二）、公、勞、農、軍人保險和學生保險由於其性質較特殊，應此亦不列入。第三節研究範圍第四節研究假設(一)、研究假設本研究針對所欲研究的問題,建立了下列幾項假設,並準備以實證資料加以檢定。假設一、購買簡易壽險者和非購買簡易壽險者對簡易壽險的態度程度上無顯著差異。假設二、購買簡易壽險者和非購買簡易壽險者在人口統計變項上無顯著的差異。假設三、購買簡易壽險者之態度與購買目的無關。假設四、非購買簡易壽險者之態度與未購買原因無關。第二章理論基礎與文獻探討第一節簡易壽險的概論簡易人壽保險是種免體檢、保險金額低的一種人壽保險，其與ㄧ般壽險比較如下：郵局簡易壽險一般普通壽險保費的收取次數較多而金額較少保費的收取次數較少而金額較多保險金額較小保險金額較大郵局大多由櫃台直接銷售並無業務員。大都有業務員招攬新契約。其大部分以儲蓄性質之險居多，而附加定期死亡險較少。其大部分以定期死亡險種居多，而儲蓄性質之險種較少。較高的保險費率較低的保險費率第二節態度相關理論〈一〉、態度的意義：ㄧ般學者認為態度乃是個人對某一特定人、事、物的一種好惡傾向之程度。〈二〉、態度的功能：態度理論如此受歡迎，必有其功能再，依照心理學家的看法，態度具有四種功能1.知識的功能2.自我防衛的功能3.價值顯示的功能4.工具性的功能〈三〉、態度的衡量：由於態度的主觀性，我們可以將之分類並且量化，以便能從各個態度的向度上，來比較顧客間對產品態度的差異。因為使用的目的不同，因而所使用的態度量表意有所不同，本研究是採用李克特五尺度量表。參考文獻ㄧ、逢甲大學保險研究所連健雄所研究的『台灣地區個人壽險購買行為因素之區別分析及購後之研究』該研究的主要目的乃在探求與壽險購買行為有關的因素為何，並進行探討其壽險之購後行為。二、國立政治大學保險研究所黃頓協所研究的『消費者對簡易壽險的認知與態度之研究』研究意欲探討消費者對郵政簡易壽險(postalinsurance)的認知(cognition)與其所抱持的態度(attitude)。第三章研究設計第一節研究流程與研究架構研究程研究問題發現問題→觸發動機→擬定研究目的→界定對象、範圍→建立研究架構文獻探討簡易壽險概論→態度理論→相關文獻研究設計確立研究變數→建立研究假設→分析工具的決定→問卷設計實證分析問卷預試→問卷修飾→抽樣調查→問卷回收、整理並做統計分析歸納結果資料分析與解釋→下結論→提出建議研究架構購買簡易險者非購買簡易壽險者1.對簡易壽險的態度2.人口統計變數1.對簡易壽險的態度2.人口統計變數購買郵政簡易壽險目的未購買郵政簡易壽險原因ANOVA(H1)x2(H2)x2x2(H4)(H3)第二節問卷設計本研究的問卷共分為三大部分：第一部份、購買原因與其他相關訊息的揭露。第二部份、對郵局簡易壽險的態度量表。第三部份、人口統計變項。第三節抽樣設計本研究乃是以居住在台北縣市地區的居民為研究對象，且為顧及消費者的購買力，故以二十歲以上的社會人士為抽樣的對象。（一）、抽樣方法1.為顧及社會大眾對保險的反應，若採用郵寄問卷，其回收率可能極不理想。2.因為財力的限制，故而採用便利抽樣。（二）、抽樣過程本研究採用人員實地抽樣，以台北縣市各郵局中來往的社會人士為抽樣對象。（三）、回收情形本研究共發出400份問卷，並採現場回收，收回400份，但其中因缺漏或胡亂答者14份，實際有效樣本為386份，問卷可用率為96.5%。（四）、樣本結構本研究將受測者分為兩群----『郵政簡易壽險的購買者』、『非郵政簡易壽險的購買者』。性別分配表購買狀況性別購買簡易壽險者未購買簡易壽險者男137人女150人53人46人婚姻況分配表購買狀況婚姻狀況購買簡易壽險者未購買簡易壽險者未婚127人已婚138人離婚14人22人27人58人年齡分配表購買狀況實足年齡購買簡易壽險者未購買簡易壽險者20~245人72人25~2979人30~3413人42人35~3911人26人40~4433人45~4914人22人50~546人9人55~593人3人60歲以上1人1人24人22人教育程度分配表購買狀況教育程度購買簡易壽險者未購買簡易壽險者小學或以下0人2人國中6人30人高中(職)54人專科175人大學7人26人18人68人職業分配表購買狀況職業購買簡易壽險者未購買簡易壽險者軍人(軍保)2人12人公教人員(公保)10人23人公營企業員工7人20人民營企業職員61人自營商人51人農、漁民1人6人專業人員11人37人家庭管理12人29人其它6人48人32人18人月所得分配表購買狀況所得購買簡易壽險者未購買簡易壽險者14,999以下5人72人15,000~24,9996人30人25,000~34,99919人62人35,000~44,99942人45,000~54,99953人55,000~64,9996人18人65,000~74,9995人2人75,000以上0人8人35人23人保費佔所得比例之分配表購買狀況所得比例購買簡易壽險者未購買簡易壽險者幾乎全部0人2人大約1/24人16人大約1/319人41人大約1/447人1/4以下181人37人39人第四章資科分析第一節相關資料之次數分析受測者至郵局目的之次數分配表簡易壽險購買者百分比率非簡易壽險購買者百分比率存(提)款7021437.74%劃撥5221.40%15026.46%寄信5612421.87%買郵票218.64%6611.64%辦理壽險4016.46%91.59%其它41.45%40.71%人數次243100%567100%※本題選項採用複選題28.81%23.05%郵政簡易壽險購買原因次數分配表簡易壽險購買者百分比率儲蓄40.91%籌措子女教育基金21.43%為將來作準備（意外）2516.23%應付人情149.09%節稅149.09%其它53.25%人數次154100%※本題選項採用複選題6333訊息來源次數分配表簡易壽險購買者百分比率郵局外之海報2414.91%親友介紹24.22%櫃台人員告知40.99%電視廣告127.45%雜誌、書籍148.70%其它63.73%人數次161100%※本題選項採用複選題3966未購買原因次數分配表非簡易壽險購買者百分比率已有公、勞保226.21%對保險沒有信心4713.28%已購買其它壽險3810.73%沒錢買保險22.60%不知如何購買37.01%其它3610.17%人數次354100%※本題選項採用複選題80131種類少、保額低郵政簡易壽險購買者百分比是61.62%否3838.38%人數次99100%61(一)、消費者對簡易壽險態度之因素分析：因素名稱特徵值解釋變異量累積之解釋變異量Ⅰ對攻府監督與產品形象的態度1.33422.23646.102Ⅱ對產品保障的態度1.60753.55253.552Ⅲ對郵政簡易壽險嫌惡的態度1.00133.36481.350Ⅳ對產品設計的態度1.33544.49344.493因素一「對政府監督、產品形象的態度」之ANOVA表變異來源自由度平方和均方F值P值檢定結果購買狀況146.04846.0484.9870.026＊顯著因素二「對產品保障的態度」之ANOVA表變異來源自由度平方和均方F值P值檢定結果購買狀況1105.943105.94319.8950.0001＊顯著因素三「對郵政簡易壽險嫌惡的態度」之ANOVA表變異來源自由度平方和均方F值P值檢定結果購買狀況170.01670.01612.7550.0001＊顯著因素四「對產品設計的態度」之ANOVA表變異來源自由度平方和均方F值P值檢定結果購買狀況13.6153.6151.1930.275不顯著顯著水準α=0.05假設一：購買簡易壽險者和非購買簡易壽險者在對簡易壽險態度上無顯著差異。購買狀況卡方檢定表自由度卡方值P值檢定結果性別10.0470.828不顯著婚姻狀況210.3740.001＊顯著年齡81.1100.293不顯著教育程度43.4090.066不顯著職業826.4830.001＊顯著個人月所得715.1040.001＊顯著保費支出佔總收入的比例44.5560.033＊顯著顯著水準α＝0.05假設二：購買簡易壽險者和非購買簡壽險者在人口統計變項上無顯著的差異。購買狀況與婚姻之交叉列聯表次數總比例橫向比例縱向比例未婚已婚總計購買者4625.1%11.9%5326.1%13.7%99100%26.6%26.6%非購買者13747.7%74.9%35.5%15052.3%73.9%38.9%287100%74.4%74.4%總計18347.4%100%47.4%20352.6%100%52.6%386100%100%100%53.5%46.5%購買狀況與職業之交叉列聯表次數總比例橫向比例縱向比例軍人(軍保)公教人員(公保)公營企業員工(勞保)民營企業職員自營商人購買者22.0%14.3%0.5%1010.1%30.3%2.6%77.1%25.9%1.8%3234.4%8.3%1826.1%4.7%非購買者124.2%85.7%3.1%238.0%69.7%6.0%207.0%74.1%5.2%6121.3%65.6%15.8%5117.8%73.9%13.2%總計143.6%100%3.6%338.5%100%8.5%277.0%100%7.0%9324.1%100%21.1%6917.9%100%17.9%32.3%18.2%購買狀況與職業之交叉列聯表(續)次數總比例橫向比例縱向比例農、漁民專業人員家庭管理其他總計購買者11.0%14.3%0.3%1122.9%2.8%1229.3%3.1%66.1%11.1%1.6%99100%100%25.6%非購買者62.1%85.7%1.6%3712.9%77.1%9.6%2910.1%70.7%7.5%4816.7%88.8%12.4%287100%100%74.4%總計71.8%100%1.8%4812.4%100%12.4%4110.6%100%10.6%5414.0%100%14.0%386100%100%100%11.1%12.1%購買狀況與個人月所得之交叉列聯表次數總比例橫向比例縱向比例14999以下15000~2499925000~3499935000~4499945000~5499955000~6499965000~7499975000以上總計購買者55.1%6.5%1.3%66.1%16.7%1.6%1923.5%4.9%3545.5%9.1%2330.3%6.0%66.1%25%1.6%55.1%71.4%1.3%00%0%0%99100%100%25.6%非購買者7225.1%93.5%18.7%3010.5%83.3%7.8%6221.6%76.5%16.1%4214.6%54.5%10.9%5318.5%69.7%13.7%186.3%75%4.7%20.7%28.6%0.5%82.8%100%2.1%287100%100%