企业业绩评价体系与全面预算管理(NAI-CPA)060817pt

[e-mail]—————10302•20062••Apple3“”“”·=“”1923·“”1991·SternStewartEVA=NOPAT-kW(NA)2001“”7——HyperionHyperion••••••••••••••8(199212)TheBalancedScorecard-MeasuresThatDrivesPerformance(199212)TheBalancedScorecard-MeasuresThatDrivesPerformance(19939)PuttingtheBalancedScorecardtoWork(19939)PuttingtheBalancedScorecardtoWork(19961)UsingtheBalanceScorecardasastrategicManagementSystem(19961)UsingtheBalanceScorecardasastrategicManagementSystem(20009)HavingTroublewithyourstrategy?ThenMapIt(20009)HavingTroublewithyourstrategy?ThenMapIt(20042)MeasuringthestrategicReadinessofIntangibleAssets(20042)MeasuringthestrategicReadinessofIntangibleAssetsRobertS.Kaplan·MDST.RowePrice•19921993199619962004•200020012004•20042004200511•(2)(3)•(1)(2)12312•••••••……13“”14.15.“”16.17.18.19.“”20.1234512345123451234512345123451234512345123451234514•(93)1425228211(27)91-81-9071-8061-7051-6041-5031-4020-3015“”16•••••••••••••••()••••••/••••••••••••••••••••••••••••••••••••/•19•/•••••••••••••••/•••••••••••/•/•••••••••20••••••••••••/•/•••/••••/•/••//•21•••••••••••••••••••••••••••••••••22ƒƒ90%ƒR&Dƒƒ2000–15%ƒ2001–50%ƒ2002–60%/95%ƒƒƒ30%Aƒ35%Bƒ35%C24····A™™™™™™™™™™™™“”B“”“”::65%68%72%75%XXX%:XXX/:C01BSC26··········RD·/·····27•••••••••••28•••••/…29•••••••••IBM••••E-BAY•VISA,··········R&D·/·····30···········170%390%5100%·100%·100%·100%·30·90%·70%·12%·1·1·30%CAGR·20%CAGR·5%CAGR······CRM···$·$·$·$·$········$···$·$·$···FAA··········RONA32•™…™−30−3060−6090−90™−$52903060−$6000•™™™34··················/IT··········1234·····6················302010020101030100%90%40%50%20%70%80%GGGRRRY65%R30184010282136……ERPCRMSCMDMKMSUPS2.3.6™™™™™™™™™4.5.6.™™™™™™™••••••••70%(420K)30%(60K)B30%(180K)70%(140K)AAB()40•••2.5•40%•30%•50%1.0•55CRM••••••BSC•41(B)•••••CRM•••••••$xxx$xxx$xxx$xxx••••$xxx•$xxx•$xxx$xxx$xxx•$xxx$xxx••$xxx••:CRM$MMM™™™™™··········RD·/·····EVA44™BSC™BSCBSC™)*EVA——CR51•1.0•0.8•0.6•0.4•0.2••••••—()04xx%05xx%06xx%$xxxx200404xx%05xx%06xx%$xxxx6404xx%05xx%06xx%04xx%05xx%06xx%()P1F1F2C1P2L4