消费者行为-东西方消费者行为比较(2)

消費者行為:東西方消費者行為比較I.消费心理面面觀II.東西方消費行為:一般性III.東西方消費行為比較:特殊性消費者行為:東西方消費者行為比較I.消费心理面面觀Psychology?何謂心理學?三大主流學派ThreeMajorForcesinPsychology心理分析學派Psychoanalysis行為心理學派Behaviorism人文心理學派HumanisticPsychologySocialPsychology何謂社會心理學?SocialPsychology發展心理心理學DevelopmentPsychology:From“Womb”to“Tomb”(從“母腹”至“墳墓”)Not“Action”But“Interaction”非“個人行為”乃“相互行為”Interaction:“Others”&“Environment”“5A4S4Others模式Model”5Altruism相助行為Attraction相吸行為Attribution歸因行為Attitude態度Aggression暴力行為5A:Attitude態度“ABC”Components要素A:AffectiveComponent情緒B:BehavioralComponent行為C:CognitiveComponent理智4SocialSelf社會自我SocialCognition社會認智SocialInfluence社會影響SocialPerception社會觀念4thersLeadership領袖GroupDynamics群體動力學Prejudice&Discrimination偏見及歧視行為AppliedSocialPsychology應用社會心理學Industrial&Organization,工業及組織心學HealthPsychology,Law&Psychology…etc.三要素ThreeBasicFactorsofSocialInteractionSelfOther個人別人社會環境SocialContextII.東西方消費行為:一般性1.消費行為:“前,中,後”2.“感覺”&“知覺”3.“動机”&“目的”1.消費行為:“前,中,後”A.消費前行為:“廣告”“興趣”大減價!消費中行為“服務態度”….etc消費後行為“重覆行為”２“感覺”&“知覺”“感覺”Sensation“知覺”Perception“視,聽,嗅,味,觸”３“動机”&“目的”Ａ實用動机Ｂ審美動机Ｃ社會動机Ｄ形勢動机Ｅ好奇動机III.東西方消費行為比較:特殊性“比一比”數位相機DigitalCamera美國USA:數位相機DigitalCamera60%50%40%30%20%10%品質價格保証期QualityPriceWarranty汽車Automobile美國USA:汽車Automobile60%50%40%30%20%10%價格省油引擎PriceGasMileageEngine“比一比”“看一看”1.“實用”：“時髦”2.“淡季”：“旺季”3.“可退”：“不退”4.“寬闊”：“宏偉”．．．．．．“飲食及習俗”，“禮品及包裝”台北101大樓Taipei101:Theworld'stallestbuildingisinTaiwan太平洋ＳＯＧＯ百貨Singapore新加坡OrchardRoadistheprimaryshoppingstreetofSingapore馬來西亞:雙子樓PetronasTwinTowers,MalaysiaTheMall,Pontiac,MichiganLargestShoppingMallsintheUnitedStates(2004)Bloomington,MinnesotaLargestConnecticutShoppingCentersin2004CountryClubPlaza加拿大:WestEdmontonMallWestEdmonton,Alberta,Canada