企业营销的“零管理”

企业营销的“零管理”在市场营销由产品为中心向客户为中心转变的时代，提高企业持续增长能力的钥匙在于加强营销管理。营销管理的核心在于有效地执行企业所执行的营销战略及其计划。它要求企业建立一个能够成功执行计划的组织，制定对计划实施起支持作用的政策和运作程序，诸如营销活动的控制评估系统。为了达到既定目标，必须采取有效的激励措施，鼓励销售人员努力为企业的营销目标而奋斗，营造一种有利于计划实施和执行的企业文化和工作环境，建立企业的市场信息系统和信息情报交流反馈系统，使所有的销售人员都能始终如一和有效地完成他们的任务。企业的营销组织必须有能力对环境的变化做出快速反应。在企业里，各部门都须通过自己的活动和抉择来满足客户的需求。所有部门都需要围绕满足客户需求和期望而工作，为此，对内必须处理好营销部门和其他职能部门之间的关系，对外则动员经销商、零售商、广告代理商等给予有力的配合和支持。要想建立一个市场导向的机制和成为一个客户驱动的企业，就必须确立以客户为中心的核心价值观。有效的营销执行要求建立以客户为中心的业务组合模式，规范业务流程，建立有效的过程监控评估体系。企业应该利用规范有效的营销管理手段，加强营销队伍的建设，加强客户信息管理，实现客户信息搜集、分类和共享，为企业营销人员提供完备的支持，加强客户服务的专业水平，将客户服务优势转化为销售力。在现代市场营销管理中，企业所做的一切都始于顾客，并最终归之满足顾客的需求。近几年来，日本的企业界和学术界对企业的营销管理过程进行了整合，被思路和做法被称之为营销中的“零管理”。它的主要内容包括：第一，将顾客的反馈时间缩至零，也称“零反馈”。强调将顾客关于产品、企业营销等方面的意见和建议连续不断地搜集起来，并及时反馈给相关的部门。第二，将产品改进的时间缩至零，也称“零改进时间”。企业应该采纳所有来自顾客的关于改进新产品的建议，发展这些建议，并且尽可能快地采用其中最有价值及可行的改进方案。第三，将采购的时间缩至零，也称“零采购时间”。为降低企业的市场风险，企业应该将采购的时间缩至最短。第四，将装配的时间缩至零，也称“零装配时间”。企业应该在最短的时间内把产品提供给客户，而不是拖延。第五，将缺点、缺陷降至零，也称“零缺陷产品”。企业开发的产品应该是高质量的、无缺陷的。