社会研究方法-节假日折扣促销对消费者行为的影响

RAPIDESIGN2013POWERPOINT展示社会研究方法调研报告08机电1班ElectricalandMechanicalMyclassone网站节日促销对大学生网购行为的影响小组成员：程万辉杨会芳杨莹调研报告展示调研基本介绍调研结果分析调研总结目录调研基本介绍调研结果分析调研总结目录第一部分总体概况第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome调研方法第一部分调研基本介绍第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome调研基本介绍调研方法第一部分第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome调研方法通过综合已有的针对大学生网络购买因素的影响的研究成果，借鉴已有的研究思想和方法，并结合节日促销这一研究背景，了解大学生节日促销期间网购行为的相关情况并查阅商家节日促销活动的相关资料，提出针对性建议以期指导大学生理性网购。研究意义第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome调研方法研究对象：在校大学生这次的调查，我们主要是对在校大学生的调查。因为在校大学生网络使用频繁，掌握网购相关技能，对节日网上促销的信息比较关注，是节日促销群体的重要组成部分，对未来网络消费具有巨大潜力。研究对象第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome调研方法一、问卷调查法二、深入访谈法三、文献资料法研究方法第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome调研方法实施流程查阅相关资料确定研究问题制作调查问卷多渠道发放并回收问卷深入访谈调研总结报告及PPT制作资料整理与分析第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome调研方法实施步骤一、问卷调查法问卷调查分为网上问卷调查和纸质问卷调查。（问卷见调研报告附录1）1.采用“问卷星”网上专业问卷制作分析工具，制作问卷，并通过分享网页链接的方式在网上发放问卷。通过QQ、微博、人人等即时通讯工具对其他高校的大学生开展问卷调查，并有意将男女比例进行控制。2.在自习室邀请同学们填写纸质问卷，纸质问卷主要针对我校大学生。发放纸质问卷时，有意控制填写问卷者的性别比例。第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome调研方法实施步骤二、访谈法根据对周围同学平时的了解情况，对在节日促销期间经常网购的同学进行深入访谈。（访谈记录见调研报告附录2）第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome调研方法实施步骤三、文献资料法利用各种渠道对文献和资料进行合理的搜集与应用以获得间接理论知识，我们主要大量利用网络资源通过CNKI知网空间、百度等互联网技术查询有关网购、已有调研成果以及网购建议等信息。调研结果分析第二部分第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome调研结果分析第二部分Theanalysisoftheresearch平均每天浏览网页的时间(不包括学习、做作业、看电影、玩游戏)是否有网购经历：第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome调研结果分析第二部分Theanalysisoftheresearch网上购买产品的类型：您曾经有在网站节日促销活动（如淘宝“双十一”、亚马逊节日促销、聚美优品周年庆等）期间购物吗？第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome调研结果分析第二部分Theanalysisoftheresearch在节日促销活动期间进行购物可能的原因第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome在网站节庆促销活动中购买过的产品类型包括第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome没有在网站节日促销活动期间进行购物可能的原因第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome下面是描述在网站节庆促销活动中周围环境对您网购的影响第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome下面的语句是描述在网站节庆促销活动中对商品的评价：第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome下面的语句是描述在网站节庆促销活动中对服务质量的评价：年度十大热点网购投诉网站榜：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，淘宝网/天猫、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线、QQ网购、易迅网、唯品会、1号店等成为“2012年度十大热点网络购物投诉网站”。第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome十大网络购物陷阱陷阱一：网络交易隐藏霸王条款陷阱二：货不对板夸大宣传陷阱三：双重标价存在误导陷阱四：有特价无库存陷阱五：小商品反而很昂贵陷阱六：入驻商铺不保真陷阱七：电子票券暗藏玄机陷阱八：虚假评价吸引消费陷阱九：家电产品比价不易陷阱十：数码产品可能被翻新第二部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome年度网购热点投诉问题：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题为“2012年度网络购物热点投诉问题。调研结果分析第二部分调研总结第三部分建议总结Proposals第三部分调研总结第三部分调研结论1、大多数大学生都有参加淘宝、亚马逊等商家的节日促销活动，或多或少带有非理性购物因素，购买的产品种类主要是服饰和日用品，有许多买回后都有不满意的因素存在。2、网购优点很多，较实体店，网络购物具有轻松实现货比三家,递送便利、可选择商品多、价格便宜等优势。促销活动中的商品折扣力度大且商品有用是大多数大学生选择在节日促销期间购物的主要原因。3、网购的安全性、可靠性等诸多问题，是热爱网络购物大学生所普遍担忧的问题。包括货不对板夸大宣传、双重标价存在误导、有特价无库存、虚假评价吸引消费、网络购物配送的不确定性、物品的网购售后得不到保障、各种网络支付陷阱等都是网络购物存在的隐患。4、由于促销活动的宣传效果及产品价格对大学生的吸引力强，实质产品感知效果良好，在产品因素方面的满意度较高。但对商品的性价比和在线服务的质量问题有所质疑，对产品的质量、宣传信息的可信度、客服反馈速度、发货速度等有更高的期望值。商家应当对商品的质量有所保证，加强服务人员的素质与业务能力的培训，提高自身的服务水平。建议：1、各大网购网站需进一步规范商家的经营行为，完善销量排名监督和检索程序，杜绝低价虚假销售，加强消费者个人信息保护。对于广大消费者，应合理评估商品的价值，关注网店评价来判断是否属于虚假销售，莫贪小便宜，有效保护个人信息。2、在网购非熟识的新产品时，应尽量选择口碑较好、信誉度较高的大型商城平台。下单前，一定要仔细询问细节问题，特别要把网站宣传、介绍产品的广告词复制到聊天内容，以此来固定证据。切记不能只注重商家标注的红字及粗体字简介。3、网购应保持理性按需购买，对评论多留些心眼。当发现评价只是给予好评而不留言或留言属于对任何产品都适用的空话或套话时，就应多掂量掂量评论的可信度。4、商家应当对商品的质量有所保证，加强服务人员的素质与业务能力的培训，提高自身的服务水平。存在的不足：1、本次调研由于时间资金有限，调查范围不够2、在抽样调查过程中，渠道有限，未完全达到随机概率抽样3、样本容量不足，不具显著代表性4、深度访谈人数不足5、调研时间无法满足节日促销期间，可能产生一定误差1、今后的研究可加入更多的影响大学生购买意愿的前置因素，将大学生的购买习惯、社会和文化影响等因素囊括在内。2、可以根据促销商品所属的生命周期来分别制定促销策略，研究不同的产品生命周期应当采取何种促销策略更为有效。3、可以选取一种具体的促销策略来具体的阐述它如何影响大学生的购买行为。未来展望建议与总结第三部分Proposalsandsummary班风展示08机电1班ElectricalandMechanicalMyclassone谢谢观看！