军工行业-条件保障处-非金属材料计划采购员关键业绩考核指标（KPI）

浙江工商大学硕士学位论文移动通信行业顾客转换意图影响因素研究——以浙江消费者为例姓名：莫晓峰申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：胡祖光20080101移动通信行业顾客转换意图影响因素研究——以浙江消费者为例作者：莫晓峰学位授予单位：浙江工商大学相似文献(10条)1.学位论文岳延斌基于3G平台中国电信运营商发展3G业务的探讨2007众所周知，移动通讯行业是全球发展最迅速的行业，也是中国通讯行业中发展最快的产业。截至2006年9月，全球移动通信用户数量已经突破26亿，比上一年增加了近4.8亿。我国移动用户数量达到4.43亿。中国已成为全球移动通讯领域中发展最快的国家，中国移动通信公司也成为了世界上用户数量最多、规模最大的通信运营商。2003年10月我国移动电话总数第一次超过固定电话总数。随着时间的推移，移动用户和固定用户之间的数量差距还在增大。世界通信进入了移动通信的时代。在当今的移动通信领域中最为热门的话题是3G(第三代移动通信)。这是因为3G技术相对与以前的2G和1G技术，它不但大大提高了移动网络接入速度、提高了网络接入能力，还提供了多业务接入如互联网接入、视频会议、在线视频点播、移动商务等。本文通过对3G技术的概述，以及对国外3G运营商在发展3G业务的经验和教训，结合我国电信市场的特点，对我国电信运营商如何在3G平台上开展3G业务进行初步探讨。2.期刊论文王朴.黄秀清.WANGPu.HUANGXiu-qing3G产业价值链中电信运营商的定位分析与策略-通信管理与技术2006,(3)根据价值链的理论引出了电信产业的价值链,在此基础上对电信运营商在3G中的定位进行了分析,并提出了定位的策略.认为电信运营商在产业链中应充当维系搭台和适时唱戏双重角色,即一边做好移动网络接入工作,一边有选择地进入内容、服务市场,同时要更加重视为SP、CP和客户提供双向服务.此外,电信运营商还应继续巩固自身在网络、客户与渠道资源等方面优势,成为价值链的整合者和多元合作模式的推动者,主导和引领整个价值链协同和合作.3.学位论文沈贵治移动通信业的虚拟运营研究2004移动虚拟电信运营商是随着电信市场的逐步开放和电信新业务的不断涌现，一些非电信运营领域的公司，利用自身销售网络、品牌优势和市场经验，积极寻求与电信基础运营商的合作，从运营商处买来业务，使用自己的商标提供通信服务。固定网业务运营商、移动业务独立转售商、品牌知名度高的公司以及众多的内容服务提供商都有可能成为移动虚拟电信运营商。到现在为止，国内还没有出现真正意义上的移动虚拟电信运营商。但移动通信业的虚拟运营商业模式早在2001年（或更早）就已出现并有了一定程度的发展，其中深圳润迅集团和北京鸿联九五是国内早期虚拟电信运营商的典型代表。从2002年下半年开始，在中国联通CDMA网络的运营中，虚拟运营得到了进一步的发展，移动业务的转售出现了新的较为成功的虚拟运营商业模式，其中以上海联通和永乐家电的“上海模式”最为成功。本文阐述国内外虚拟运营的现状和特点，揭示和分析了虚拟运营的运作模式、存在风险和前景，并分别从虚拟电信运营商和基础电信运营商两个角度出发提出应当采取的战略和措施。4.会议论文MingLiu通过铱星系统提供全球移动通信服务2004铱星系统是最先进的全球个人卫星通信系统。利用其在六个轨道平面上的六十六颗低轨卫星，铱星系统有效地在太空建立起一个覆盖地球每一角落的通信网。作为一个对地面网的低成本延伸，电信运营商可以利用铱星系统组建自己的全球虚拟专用网为特殊的政府或商业客户和边远地区的人员提供全球电信服务。依靠售价约为八百至两千美元的各种用户终端，铱星系统向其用户提供话音、数据、短信息、遥控遥测等电信服务。没有铱星系统，这些用户将无法以可承受的价格与世界其它地方进行适时的通信联络。本文对通过铱星系统提供全球移动通信服务进行了讨论。5.学位论文张继恩大型移动通信保障项目的风险分析与管理研究2009通信保障工作作为电信运营商特有的工作内容，以其快速反应、有效处置，逐步成为同行业内展示企业实力的一面镜子，并越来越受到各方瞩目，甚至被政府列入处理突发事件的关键手段之一。由于面对的事件各异，通信保障需求各不相同，不可预见的因素较多，均会影响到通信保障的效果，为此进行通信保障项目的风险管理显得尤为重要。在此之前，国内外移动通信运营商对于大型通信保障的项目管理工作缺乏系统的、科学的保障工作指导方法，基本停留在就事论事的层面，难免造成工作无序、百密一疏，行业内尚无人以项目管理的项目风险管理理论和方法应用于大型通信保障的网络安全管理工作。本文应用国内外风险、风险管理理论研究成果，从奥运移动通信保障项目风险管理的全过程研究了项目风险管理在本行业大型通信保障中的应用，提出了一些自己的新建议，目前在国内外同行业工作的理论性指导方面处于领先地位，特别对于以后国内相关同行业如何有序开展大型通信保障的项目风险管理方面具有很强的指导性和适用性。本文共分为五个部分：文章的第一章为绪论。文章说明了通信保障工作的概念和分类，介绍了第29届奥运会的规模和通信保障工作面临的困难，综述了对重大活动通信通信保障工作进行风险管理的必要性，描述了选题的目的、意义，以及主要研究内容和创新点。文章的第二章为通信保障项目风险管理基本理论概述。这是文章的基本理论基础。文章首先界定了本文相关概念，包括北京通信保障的特点，风险的概念和风险管理的概念，分析了奥运移动通信保障项目全过程的风险，说明了风险管理的重要意义。文章的第三章为通信保障项目风险识别及风险分析。文章首先对通信保障识别过程进行了说明，接着探讨了通信保障项目风险识别方法，分析了奥运移动通信保障项目中存在的风险。继而对风险分析与评价步骤作了说明，并介绍了奥运努移动通信保障项目风险分析和评价方法。文章的第四章为通信保障项目风险监控与应对策略。文章论述了奥运移动通信保障中应对过程监控的方法，以及应对的具体策略，包括项目风险减轻、风险转移、风险分散以及风险回避等。文章的第五章为结论和展望。文章说明了项目风险管理在奥运移动通信保障中应用的效果，以及未来项目风险管理理论在电信运营商中应用的前景展望。6.期刊论文苑春荟.陈曦.YUANChun-hui.CHENXi电信运营商移动通信基础设施共享的博弈分析-中国软科学2009,(10)促进电信基础设施在各电信运营商间的共享对我国电信业的发展有着重要意义.本文运用完全信息静态博弈模型对电信运营商共享移动通信基础设施的收益进行分析,得出在目前各电信运营商的基础设施配比状况下,共享基础设施的博弈均衡结果为互不共享.要实现移动通信基础设施全面共享,需要进一步引入相应的激励机制.7.学位论文闫昊丹东移动通信公司东港分公司竞争战略研究2007中国的开放经济以加入WTO为标志，要求移动通信运营商必须面对全球化、完全竞争和微利形势，以理性的思维创造电信市场的辉煌。当今电信市场环境和市场竞争主体发生了很大的变化，买方市场和开放经济已经全面形成，新的竞争形势对电信运营商提出了新的要求和挑战。新的形势和竞争格局，使丹东移动东港分公司在发展过程中，面临着很多的问题。如何解决增量不增收的问题，如何面对环境变化的适应能力较弱的问题，如何扩大客户群体，如何挖掘现有客户的消费潜力，如何推广企业的新业务。总之，如何制订战略，才能更好有效地使丹东移动东港分公司在未来的发展过程中建立比较稳固的竞争优势，在市场实战上体现出地区差异，通过创新体现可操作性，这些正是本文实践方面的创新意义所在。本论文选题丹东移动东港分公司发展过程中遇到的实际问题，在借鉴、分析国内外理论研究成果的基础上，结合企业实际，通过定性与定量相结合的办法，识别企业在市场竞争过程中的优势、劣势；所面临的机会和威胁，制订合适的战略目标和实施方案，为企业的发展提供了有益的参考。论文的引言部分提出了课题的研究意义及研究方法，进而分别对丹东移动东港分公司的外部及内部环境进行了分析。从宏观环境(包括国家通信政策、移动通信技术一3G、通信市场发展)、行业环境(包括行业概况、主要竞争对手一东港联通和东港小灵通)两个方面对丹东移动东港分公司的外部环境进行研究，指出企业的主要机遇及挑战；同时，从东港分公司的经营状况、所承担的考核指标、市场营销、网络建设与维护、人力资源等方面分析了东港分公司的内部环境，指出了企业的主要优势和劣势。文章采用SWOT分析的方法，确定了东港分公司的竞争战略目标，并有针对性的制定竞争战略方案。最后，就实施丹东移动东港分公司竞争战略目标需要采取的具体措施进行了详细阐述。8.会议论文蔡善奇增值业务的发展与演进2007增值业务是信息服务的重点，随着向信息服务提供商的转型，电信运营商要对信息进行加工，向用户提供信息，实现新的增值服务。这一转变将使产业链延长，原有的通信网络向着信息网络转变，电信运营商的商业模式和经营观念等都会发生相应的转变。本文对增值业务的演进过程进行了研究，报告了增值业务的现状，对增值业务的发展前景进行了展望。9.学位论文张峻四川移动通信有限责任公司服务营销策略研究2005经过近几年分拆和重组，中国电信市场正逐步形成综合实力相对均衡的竞争新格局。如何在竞争中占据有利位置，如何吸引消费者，是电信运营商每天在思考的问题。本文从客户服务营销的角度出发，试图对客户服务营销策略进行一番研究，为四川移动从传统服务管理向现代服务营销管理的转变尽一份力。本文试图通过对激烈竞争的中国电信市场的背景的分析，借鉴国内外发达电信运营商的先进经验，说明客户服务营销的重要性，详细介绍客户服务营销理论，并将客户服务营销理论应用到四川移动运营管理中：从四川移动的服务理念、服务体系、客户服务资源、对大客户采取的战略和战术出发，通过实际案例的研究分析，具体说明如何应用客户服务营销策略以及客户服务营销策略的重要性。本文通过收集实际材料，提出了鲜明的观点，具有科学性、客观性、全面性、实用性、先进性，对电信市场的服务工作具有一定的指导意义。中国在实现由计划经济向市场经济过渡的过程中，出现了整个国民经济由卖方市场转向了买方市场的情况，中国电信市场特别是移动通信市场也开始进入了买方市场。电信产业内市场竞争的日益激烈，供给迅速增加，远远超过需求，使企业的利润空间越来越小，这是电信行业转向微利时代的主要原因。市场竞争随着经济全球化也进入了全球竞争的阶段。在移动通信领域，2002年以前中国基本形成了由中国移动和中国联通的双寡头垄断竞争局面，竞争双方的任何一种增强实力、吸引客户的举措，均被视为直接针对对方的竞争行为。2002年开始，中国电信、中国网通的“小灵通”异军突起，以其低廉的价格、贴近用户的需求等竞争优势在移动通信领域占据了一席之地，中国移动通信市场形成了三足鼎立的格局，2004年移动、联通、“小灵通”的新增用户市场占有率将分别为：45.9％、27％、27.1％，市场竞争空前激烈。激烈的竞争使得电信运营商提供的服务的价格不断地下降，吸引了大量低端用户的进入，使得ARPU值不断下降。截至2003年12月底，我国移动电话用户总数已达3亿户，但是低端用户的比重较大，移动通信市场利润空间越来越小。面对分外激烈的市场竞争，电信运营商为了提高竞争力，争夺用户、利润，纷纷使出了浑身解数，中国移动提出了“服务领先、业务领先”的双领先战略，“小灵通”推出了号机分离、短信互联、业务捆绑等市场手段，而中国联通，则针对不同的细分市场，推出了不同的市场战略，如：联通无限定位时尚、高端用户，U部落打造为年轻人的品牌等等，作为移动通信市场的领先者，中国移动面临着更大的压力，中国电信、网通和中国联通的矛头都暗暗指向中国移动，而即将推出的3G牌照，将使移动通信市场的竞争局面更加复杂化，各种博弈交错纵横。如何面对话务量的分流、对年轻客户群的争夺、数据业务的开展、高端和商务用户的保留，这些问题每时每刻都在电信运营商管理层的脑海中盘旋。解决这些问题的关键之一，在于客户服务。以客户需求为导向的服务策略可以达到以下目的：一、争取更多的客户：针对不同客户提供差异化服务可以提高市场反应速度，优化销售渠道