第五讲消费者行为分析

第五讲：消费者行为分析一、购买者的类型1、复杂型特点：购买产品时，考虑时间较长，会广泛的收集信息并进行评估。对策：2、和谐型特点：购买产品的速度很快，主要看获得产品的便利、实惠等对策：3、习惯型特点：依据过去的购买经验和知识，来作出购买决定对策：信息的发布量、发布渠道、推广的亲和力做好宣传、拓宽渠道面等文化的宣传、提高产品的质量4、多变型特点：购买的随意性较大对策：5、理智型特点：对不同品牌会有仔细的比较和考虑，相信自己判断，不易受外界的影响对策：6、冲动型特点：容易受外界的影响对策：防止脱销、做好品牌的提醒及宣传、优惠策略适当的参谋注重促销过程的工作7、经济型特点：注重物美价廉对策：8、情感型特点：有较强的想象力与联想力对策：9、不定型特点：无固定偏好，易于接受新事物对策：注重产品的信价比宣传过程中，要诱导消费者产生丰富的联想引导购物，推荐适合的产品二、影响购买行为的因素1、内在因素：购买动机感受态度2、外在因素：社会阶层相关群体练习：阿雯是上海购车潮中的一位普通的上班族,月收入万元。以下是她购车决策过程：1、产生动机2、信息的搜集A.驾校B.邻居C.杂志问：1.阿雯属于哪种类型的消费者？2.在购车的过程中受到了哪些因素的影响？3.做为某一汽车商家，可针对阿雯这个类型的消费者做出怎样的营销方法？三、消费者购买过程诱发需求搜集信息评估比较购买决策购后评价广告、E-mail列表导航、目录、搜索产品比较支付风险产品风险购物的便利反馈、沟通