基于struts的家电销售客户关系管理系统设计

大连理工大学硕士学位论文基于Struts的家电销售客户关系管理系统设计姓名：陈婷婷申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：郭禾20091206基于Struts的家电销售客户关系管理系统设计作者：陈婷婷学位授予单位：大连理工大学相似文献(10条)1.学位论文魏永忠中小企业实施客户关系管理的问题与对策兼××电源系统公司实施CRM系统建议2003客户关系管理系统(CRM)是“以客户为中心”的现代管理理念和先进的IT技术结合的产物，能够提高企业的核心竞争力。从1999年客户关系管理概念进入中国开始，客户关系管理系统在中国取得了2001年的58％的爆炸性增长，而且预计2004年CRM市场会增长到3700万美元，发展前景非常乐观。但在世界范围内出现了大型公司的CRM需求下降，中小企业的CRM市场快速增长的趋势。因此，如何在中小企业实施客户关系管理系统将成为今后关注的焦点。现在理论界对大型企业的客户关系管理系统研究较多，但对在中小企业实施客户关系管理系统的认识还不足，甚至有人认为在中小企业实施CRM无法获得成功。而实业界，中小企业家们对利用客户关系管理系统，提升企业的核心竞争力也在进行尝试，但缺乏理论研究的支持。因此本文将就中小企业实施客户关系管理系统的问题与对策展开讨论，希望对中小企业实施CRM能够有所启发。本文从客户关系的概念和理论基础出发，讨论了客户关系管理的功能、作用；然后研究中小企业的特点、地位、作用，以及其实施客户关系管理系统的必要性和可行性；随后，引出中小企业实施客户关系管理系统的存在的问题与对策：最后，分析了××电源系统公司实施客户关系管理系统环境，提出在公司实施CRM的建议，并具体分析了其实施CRM过程中几个关键问题的处理方法，为其成功实施CRM提出参考建议。本文在讨论客户关系管理的概念时，提出从三个层次来理解客户关系管理系统：CRM是现代的经营管理理念，是一整套解决方案，是一套应用软件系统。本文提出在中小企业实施客户关系管理系统的主要问题有：CRM选型难和基础信息缺乏；忽视业务流程重组，将CRM引入有缺陷的流程；CRM理念未能融入企业文化；对客户信息的重要性认识不够。提出的相应提出对策是：CRM选型应结合实际；正确处理客户关系管理系统和企业流程再造的关系；建立有效的激励和培训机制；不断改善，形成稳定的公司文化；建立有效的客户信息安全机制。在对××电源系统公司实施客户关系管理系统分析讨论中，本文在详细分析了公司的外部内部环境的基础上，提出了公司实施CRM的建议，并建议公司在实施过程中注意以下几个问题：正确认识客户关系管理系统；全员参与，充分考虑CRM系统的人性化；如何正确进行软件选型；如何保证数据的安全性和客户信息的隐私。本文作者结合自身的工作体会，通过比较深入的理论分析与思考，在文章中对在中小企业实施客户关系管理系统存在问题及其对策进行了初步探讨和研究。采用了理论指导结合实际案例补充的形式，给出了客户关系管理在中小企业实践中具有可操作性的实施建议，尝试着对我国中小企业实施客户关系管理提出了自己的见解。2.学位论文田凤姹中小企业客户关系管理系统的研究及应用2005中国自加入WTO后，世界性的挑战日益增多，国内企业无论是跨出国门，还是原地踏步，都面临着全球化竞争的考验。随着市场逐步发展，企业竞争优势的核心逐步从产品转向客户或消费者，客户成为企业最重要的资源。显然，谁更早愿意重视客户，谁最早以客户为中心来指导自己的营销和服务，谁就更容易在新的竞争中获得成功。越来越多的企业意识到必须改变自身的管理思想，找到一种适应这种竞争环境的管理机制，而CRM(客户关系管理)正是适应新经济时代的一套高效信息管理系统。它不仅适用于大企业，同样也适应于中小企业和民营企业。本文主要从中小企业方面论述了CRM的可行性，在CRM应用中与大型企业的差别，以及中小企业的CRM解决方案；引入了服务补救的概念，并把它做为顾客满意度模型的一个变量。本文还说明了提高顾客满意度对中小企业的发展更重要。最后以一个实例分析了CRM的主要功能和作用，用结构方程模型求出了企业的客户满意度，并且建立了客户潜在价值的预测模型。3.学位论文张君枫中小企业客户关系管理系统的设计与实现2007本文对中小企业客户关系管理系统的设计与实现进行了研究。文章首先从客户关系管理系统的研究背景出发，分析了国内外的研究现状；其次介绍了客户关系管理的相关理论知识，研究了中小企业目前对客户关系管理系统的需求状况；最后提出了一个适合于中小企业的客户关系管理系统的解决方案。列出了海扬服装厂客户关系管理系统的设计与规划，以及数据库设计，并着重介绍了客户管理系统和分析管理系统的构造。本系统操作简单，利于用户的使用和管理。4.学位论文孙华明中小企业客户关系管理系统的研究与设计2006随着信息技术的不断发展，中小企业对客户关系管理也越来越重视了，资金投入比例也在不断增加，客户关系管理(CRM)系统开发也开始走向完善的阶段。CRM，即客户关系管理，指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。总的来说，就是对客户实现个性化的服务。它强调以客户为中心，企业的一切活动围绕客户开展。CRM的核心内容主要是以客户为中心，通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程，提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提高企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。行文前，对某电子科技有限公司的管理流程进行了深入的调查了解，确定和规范了其CRM业务流程重组。论文在对客户管理系统理论回顾和展望的基础上，介绍了Web服务平台和.net技术要素等。然后两者结合设计和实现了一个基于Web服务技术的客户关系管理系统，给出了系统结构、系统功能模块的划分、数据库的设计及数据库存取操作的三层结构。同时，采用用户控件、存储过程等开发技术，充分考虑了系统的代码重用问题。提高了代码重用率，使得功能模块便于移植和实现。最后，作为一个集运营、分析和协同为一身的CRM系统，本文对它的实施和测试都作出了具体的论证，为系统的最终投入使用奠定了基础。5.学位论文陈庆华中小企业客户关系管理系统的研究和应用2002客户关系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）的概念最早由美国GartnerGroup提出,自1997年开始,全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中,经过几年的发展,CRM正在成为全球范围内新兴的客户服务市场.该文针对中国中小企业管理的需要,对CRM系统进行了研究和应用开发.全文共分五章.第一章是对CRM基本理论的综述,介绍了CRM产生的背景、定义和内涵,并就CRM对企业的作用进行分析.第二章描述了CRM软件系统的一般模型,然后根据模型,进一步对CRM软件系统的结构和功能作详细分析.第三章是对中小企业CRM系统的设计思想的介绍,分析了中小企业建立CRM系统的必要性,并就具体的中小企业的客户关系管理需求现状做分析,给出中小企业CRM系统的设计目标、系统应具备的功能及特征.第四章对适用于中小企业的CRM系统（联想1for1CRM）进行了详细的分析和研究.最后在第五章对CRM在中国的发展之路进行分析.6.期刊论文郭自明.GuoZiming建立有效的客户关系管理系统--论CRM在中小企业中的应用-化工进展2005,24(z1)介绍了CRM(客户关系管理)系统的演变和核心思想,通过介绍CRM在企业中应用经验和实施效果,探讨如何在中小企业中建立起有效的客户关系管理系统.7.学位论文郑银华中小企业客户关系管理系统应用研究2004本文分为四章,第一章对客户关系管理作了概述,论述了CRM产生的背景、CRM的概念、CRM应用能为企业带来的价值,并从技术角度将CRM分为操作型、协作型和分析型三种类型,指出其主要的功能模块,最后总结了国内CRM发展现状.第二章则主要从技术角度介绍了CRM,阐述了CRM的主要技术要求、数据仓库技术和数据挖掘技术在CRM系统中的应用、呼叫中心与CRM,以及CRM与ERP的关系.对CRM的主要技术要求有六个方面,一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能力、对工作流进行集成的能力、与ERP进行无缝连接的能力.企业级的完整CRM解决方案包括操作层次、协作层次和分析层次三个层次.实现商业智能是企业CRM应用的一个主要目标,而这一目标是实现则与系统的信息分析能力密切相关.数据仓库系统是实现企业实现商业智能的技术载体,它包括数据仓库技术、数据挖掘技术和联机分析技术.第三章论述了CRM在中小企业的应用,指出了中小企业应用CRM的必要性和可能性,并从不同的方面分析了CRM应用的风险所在,利用模型对CRM软件选型作了定性分析,阐明了业务流程再造的意义,提出了CRM的实施步骤.CRM首先是一个商业理念,适用于所有从事经营活动的产品或服务提供者.即使一个企业没有采用任何CRM应用技术,它仍然可以根据CRM的经营理念,重新审视企业内部的某些不合理流程以及客户关系维持的薄弱环节,持续的改进并不一定要同技术相关.但是,企业发展到一定的规模,则需采用技术创新实现管理创新.市场向潮流化、个性化发展,使众多的小企业能以比大企业多得多的新产品迎合消费者的需要.随着信息技术的不断发展,信息产品价格不断下降,中小企业完全有能力在信息化建设的起跑线上同大企业公平竞争.CRM的成功应用是人、流程和技术的成功整合,而在这个整合过程中,任何一环不到位将会导致CRM的风险,对风险的分析有助于规避风险,提高应用的成功率.第四章笔者提出了CRM应用的新模式,也是本文创新所在.在这章,介绍了反演法(Backcasting),并阐明了这种方法在企业实施CRM中的应用,进而指出了这种方法相对于传统方法的优势.Backcasting方法是以对未来的构想为决策起点,以目标为导向,寻求从现在到未来的实现途径,它的实行是一个持续不断的监控过程.企业CRM系统的应用包涵对系统绩效的评价.而这种方法本身包含了一个分析、评价、调整过程.就中小企业而言,它们的发展有更大的不确定性,会出现许多可能,并且外部或内部的变化可能导致战略方向的改变.它们更需要给CRM一个灵活的发展平台.在这种变化的环境中努力让每一步尽可能灵活就有非常的意义.而这种方法则给中小企业CRM的发展留下一个灵活的平台.8.学位论文尹开国中小企业客户关系管理系统托管模式研究2004文章在第一章绪论部分对选题缘起和意义、研究现状、研究内容和方法以及研究的创新点作了简要的说明,以期形成对于该项选题研究背景、选题意义和研究方法、过程总的认识.文章第一部分暨理论研究部分试图建立后续实证研究的基础.第二章系统总结了CRM的定义、技术和市场态势,并对国内外代表性CRM厂商作了比较详细的介绍,以期形成对CRM的总体把握.第三章解释了为什么中小企业需要实施CRM策略,强调了CRM在企业电子商务中的战略重要性和企业因之可能获得的种种利益.第四章首先描述了中小企业实现CRM的几个关键过程,包括建立统一的CRM视图、定义CRM需求、评估CRM就绪状态等;在此基础上文章进而比较分析了企业实施CRM所可能采取的内部自主发展与外部托管两种方法的优劣,得出外包CRM对于大多数中小企业而言是一种更好的选择这样一个结论;为了对CRM实施风险有所认识,第四章末对实施CRM可能遇到的主要问题分别做了说明.第五章从ASP定义、ASP分类、ASP应用和市场等方面概括性介绍了ASP相关知识;同一章中文章阐述了使用ASP服务的一般优点和风险,进而重点分析了CRM-ASP模式的优势与风险所在,得出的结论是使用ASP模式实施CRM的优势要超过其劣势,这样中小企业就有可能从使用ASPs提供的应用服务中获益,从第四章所了解到的蓬勃发展的ASP市场也从实践上证明了这一点.理论研究的目的是