铁路运输行业消费者行为

湖南铁道职业技术学院毕业设计说明书毕业设计说明书课题名称：铁路运输行业消费者行为专业系轨道交通系班级运营114学生姓名指导老师完成日期2013.12湖南铁道职业技术学院毕业设计说明书2014届毕业设计任务书一、课题名称铁路运输市场营销调研二、指导教师三、设计内容与要求（一）课题概述市场营销活动无处不在。在市场营销中，可以对任何东西进行营销。事实上，生产企业、服务公司、营利组织和非盈利组织都在利用市场营销获得机会。实践证明，凡是营销能力大于生产能力的企业，一般都充满活力，焕发生机，在市场中的竞争力越强。我国铁路运输企业目前面临着严峻的市场竞争压力，铁路运输要与公路运输、水路运输和航空运输相竞争，铁路运输企业要想在竞争中取胜必须转变营销观念，以市场为导向，以顾客需求为中心开展营销活动。2013年3月，铁道部实施改制，改制后将不再保留铁道部，成立铁路总公司。新成立后的铁路总公司按照市场经济规律运作。铁路总公司按照市场经济规律运作就必须充分认识到市场营销的重要意义，积极开展市场营销。现代企业已进入全员营销时代，轨道交通运营管理专业毕业生在从事轨道交通运营相关岗位的工作中必然涉及营销活动。全国铁路高职和中专教育铁道交通运营管理专业教学指导委员会指出，为适应铁路企业的需求，培养既懂运输生产管理又懂运输产品经营的人才，需要为铁路运输专业学生开设“铁路运输市场营销”课程。通过本课题的设计，要求学生系统掌握市场营销的基本理念，掌握市场调研的方法和程序，市场预测的基本方法。能利用市场调研的基本知识收集相关信息，结合铁路运输企业的实际需求利用所学的基本理论和方法解决实际问题。（二）设计内容1.铁路运输企业开展市场营销活动的基本指导思想（市场营销理念）。2.铁路运输企业开展市场营销活动的动力因素分析。3.铁路运输市场营销调研。（1）在市场营销调研的基础上对铁路运输企业宏观和微观环境展开分析，厘清铁路运输企业面临的市场机会和环境威胁，并提出相应的对策建议。（2）在市场营销调研的基础上对铁路运输市场消费者购买行为进行分析，并给铁路运输部门提出相应的对策建议。湖南铁道职业技术学院毕业设计说明书（3）在市场营销调研的基础上分析铁路客运渠道结构，对客运渠道结构进行优化设计；对渠道冲突进行分析，并提出相应的对策建议。（4）在市场营销调研的基础上研究铁路运输企业公共关系存在的问题，并提出相应的对策建议。（三）设计要求1.理解市场营销调研的意义，熟练掌握营销调研的基本方法、手段和程序。2.熟练掌握宏观环境和微观环境的主要内容，掌握SWOT分析的基本方法，能利用SWOT分析工具进行环境机遇和威胁分析。3.熟练掌握消费者行为分析的内容，能进行消费者需求分析和购买动机分析及消费影响因素分析，能分析消费者购买行为的基本规律。根据以上分析给铁路运输部门提供对策建议。4.熟练掌握营销渠道的基本结构，掌握渠道设计的基本方法和程序。对渠道结构存在的问题提出优化建议；对渠道行为进行分析，对渠道冲突提出对策建议。5.熟练掌握公共关系营销的基本工具和方法，公共关系的对象，以及公关策略，结合铁路运输企业公共关系方面存在的问题提出相应的对策建议。6.以上所列子课题仅供参考，课题设计者可根据自己的专长结合兴趣爱好对市场营销活动的其他领域进行课题设计。7.以上子课题指出的是研究方向，课题设计者在设计过程中务求对子课题进行进一步细化，确定课题题目。研究内容必须清晰、具体，对子课题的研究必须深入。8.对子课题的设计需要结合铁路运输企业具体案例展开，不可泛泛而谈。四、设计参考资料《铁路运输市场营销》赵岚中国铁道出版社2008.7《市场营销学》黄沛、张喆北京师范大学出版社2007.3《服务营销》王永贵北京师范大学出版社2007.3《营销管理》（第二版）仇向洋北京师范大学出版社2008.2《市场调研、分析与预测》岳欣北京邮电大学出版社2010.11《市场调研方法与应用》张梦霞经济管理出版社2011.3《市场营销策划》吴姗娜北京理工大学出版社2010.7《消费心理学》（第二版）李晓霞清华大学出版社2010（3）《消费者行为学》（第二版）王曼机械工业出版社2011(8)《公共关系原理与实务》张玲莉高等教育出版社2003（6）湖南铁道职业技术学院毕业设计说明书五、设计说明书要求1.封面2.目录3.内容摘要（200－400字左右，中英文）4.引言5.正文（设计课题、课题理论依据、课题案例分析、对策建议）6.结束语7.附录（参考资料、调研资料）六、设计进程安排第1周：设计要求说明，了解课题思路。第2-5周：资料准备与借阅及课题内容辅导。第6-8周：进行毕业设计，完成初稿。第9-10周：第一次检查，了解设计完成情况。第11周；第二次检查设计完成情况，并作好毕业答辩准备。第13周：毕业答辩与综合成绩评定。七、毕业设计答辩及论文要求1.毕业设计答辩要求答辩前三天，每个学生应按时将毕业设计说明书或毕业论文、专题报告等必要资料交指导教师审阅，由指导教师写出审阅意见。学生答辩时对自述部分应写出书面提纲，内容包括课题的任务、目的和意义，所采用的原始资料或参考文献、设计的基本内容和主要方法、成果结论和评价。答辩小组质询课题的关键问题，质询与课题密切相关的基本理论、知识、设计与计算方法实验方法、测试方法，鉴别学生独立工作能力、创新能力。2．毕业设计论文要求文字要求：说明书要求打印(除图纸外)，不能手写。文字通顺，语言流畅，排版合理，无错别字，不允许抄袭。图纸要求：按工程制图标准制图，图面整洁，布局合理，线条粗细均匀，圆弧连接光滑，尺寸标注规范，文字注释必须使用工程字书写。曲线图表要求：所有曲线、图表、线路图、程序框图、示意图等不准用徒手画，必须按湖南铁道职业技术学院毕业设计说明书国家规定的标准或工程要求绘制。湖南铁道职业技术学院毕业设计说明书摘要目前，我国铁路运输企业目前面临着严峻的市场竞争压力，铁路运输要与公路运输、水路运输和航空运输相竞争，铁路运输企业要想在竞争中取胜必须转变营销观念，以市场为导向，以顾客需求为中心开展营销活动。现代市场营销强调以消费者为中心，企业要赢得消费者，就必须深入研究消费者的行为，通过系统地制定和实施营销战略，成功制造与消费者的交易。总体来说，消费者购买行为受个人、心理和环境因素的强烈影响。关键词：铁路运输；消费者行为；个人因素；心理因素；环境因素湖南铁道职业技术学院毕业设计说明书ABSTRACTAtpresent,Chinarailwaytransportenterprisesarefacingseveremarketcompetition,therailwaytransportationtocompetewithroadtransport,watertransportandairtransport,therailwaytransportenterpriseswanttowininthecompetition,mustchangethemarketingconcept,market-oriented,customerdemandasthecentertocarryoutmarketingactivities.Themodernmarketingemphasizestheconsumersasthecenter,theenterprisetowinconsumers,itisnecessarytostudyconsumerbehavior,throughtheformulationandimplementationofmarketingstrategy,thesuccessfulproductionoftransactionswithconsumers.Ingeneral,stronglyinfluenceconsumerbuyingbehaviorareinfluencedbypersonal,psychologicalandenvironmentalfactors.Keywords:railwaytransportation;consumerbehavior;individualfactors;psychologicalfactors;environmentalfactors湖南铁道职业技术学院毕业设计说明书引言交通运输业作为国家经济命脉，自改革开放以来的发展建设取得了巨大成就。特别是近几年来，随着社会经济的发展以及国家政策的扶持，我国交通运输业发展快速，成果显著，服务水平得到不断改善。从国民经济增长与社会发展方面来看，交通运输业具有先行的战略地位；从国防和国家安全层面上来看，交通运输业是重要的基础产业和支柱产业。交通运输业与国民经济的各个部门之间存在着密切的联系，五种运输方式的有机结合形成了中国运输业的立体网络，有力的支撑着国民经济的快速发展。铁路运输作为五种交通方式中的重要一种，无论在拉动经济增长，促进劳动就业还是在国防和国家战略层面上都有着举足轻重的作用。铁路运输具有运输能力大、受气候和自然条件影响小、运输成本低、运输速度较快并且可以实现多式联运的特点，因此很适合陆路运输。近年来，中国经济的快速发展使得铁路建设加快，到2012年底，全国铁路营业里程达到9.8万公里，居世界第二位。2013年9月26日，随着我国第一条连接海峡西岸和中部内陆腹地的快速铁路——向莆铁路正式开通运营，中国高速铁路运营里程突破一万公里，约占世界高铁运营里程的45%。2012年，全国铁路累计发送旅客18.93亿人，旅客周转量完成9812.33亿人公里。铁路运输完成货运量39.04亿吨，完成货物周转量29187.09亿吨公里。2013年1-8月，全国铁路累计发送旅客14.2亿人，完成旅客周转量7332.34亿人公里。全国铁路货运总发送量为25.90亿吨，货物周转量为19054.99亿吨公里。“十二五”时期，仍然是铁路建设加快推进的时期。“十二五”末全国铁路运营里程将增加到12万公里左右。预计到2015年，全国铁路客运量将达到30亿人，货运量达到48亿吨，与2010年相比，分别增长78.6%、32.2%。铁路运输业的健康发展又会在很大程度上为社会经济的发展提供有力的支撑和保障，并且能够产生巨大的经济效益和社会效益。铁路建设一方面可以提高沿线地区的运输和经济可达性，改变区位优势格局，另一方面能够促进资源合理开发利用，有利于沿线工业化和现代化进程的加快，同时铁路建设能够促进沿线地区原有城镇发展和新城镇的形成，加速城市化的进程。铁路干线在沿线地区流通业的发展中也扮演着举足轻重的作用，能够促进交通优势向流通和经济优势的转化。随着铁路干线的顺利完工同时以依靠铁路干线为核心的其他线状基础设施的建设和完善，在很大程度上使得沿线地区的时空可达性得到很大的提高，进而创造出巨大的商机，投资环境也得到根本性的改善，为沿线地区的经济发展创造了湖南铁道职业技术学院毕业设计说明书良好的条件。除以上经济效益外，铁路建设还带来巨大的社会效益。铁路建设改善了沿线居民的经济环境，缓解了社会就业压力，促进了社会公平的形成。因此，铁路运输业对我国经济的整体发展影响广泛且深远，其发展状况关系到我国国民经济能否持续稳定增长，也关系到我国综合运输体系的建设是否协调合理。目前，我国铁路运输企业目前面临着严峻的市场竞争压力，铁路运输要与公路运输、水路运输和航空运输相竞争，铁路运输企业要想在竞争中取胜必须转变营销观念，以市场为导向，以顾客需求为中心开展营销活动。2013年3月，铁道部实施改制，改制后将不再保留铁道部，成立铁路总公司。新成立后的铁路总公司按照市场经济规律运作。铁路总公司按照市场经济规律运作就必须充分认识到市场营销的重要意义，积极开展市场营销。而现代铁路运输企业面临的是个丰富、深刻而复杂的市场系统。在广阔的市场上，不仅有许多企业可控的环境因素，还有许多企业无法控制而只能去设法适应的环境因素；不仅有众多强劲的竞争对手，更有形形色色的被称为“上帝”的消费者。特别在现代市场营销蓬勃发展的几十年里，消费者的购买行为引起各方面的强烈关注