巴黎首府销售部管理全案

巴黎首府项目部销售管理制度白皮书第1页共70页巴黎首府项目部销售管理制度白皮书目录：■人员职责要求■考勤管理制度■工装管理制度■会议管理制度■固定资产管理制度巴黎首府项目部销售管理制度白皮书第2页共70页■薪金管理制度■售楼处现场管理细则■销售人员培训纲要■各类报表人员职责要求一、销售经理一名，职责：管理本部门人事，处理各项工作，协调公司各部门事物；制定、实施销售步骤及方案；严格按照公司原则对销售合同中的特殊条款进行审核；协调公司、工程、银行、物业等部门的工作关系；二、经理助理一名（销售主管），职责：巴黎首府项目部销售管理制度白皮书第3页共70页本项目部日常的组织管理；定期对所属工作人员进行考核；对置业顾问定期培训；制定销售管理的规章制度等工作；协助经理做好协调工作维系与各部门良好关系等；负责对销售代表的日常管理；培训及市场调研；协助本组销售代表签署认购书、买卖合同并进行审核；及时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报；完成销售经理交办的临时性任务，配合销售主管完成日常工作；四、置业顾问十名（前期六名），职责：按照公司要求统一宣传口径；严格执行工作流程；认真填写各项登记表格；定期追踪客户；及时反馈客户意见和销售问题；按期催款；积极参加公司组织的业务培训，不断提高自身能力，确保每月完成销售任务；五、销售内勤一名，职责：负责销售合同、销控、台帐、客户资料及各种销售资料的管理；完成销售总监交办的临时性工作；协助公司的收款工作；巴黎首府项目部销售管理制度白皮书第4页共70页考勤管理制度1、销售人员正常上班时间：8：30下班时间：5：30，值班早到晚退30分钟（根据季节可以调整）。2、值班人员当天值班每日二人。3、销售人员上下班（上班需在着工服后）必须本人签到。对未在上班时着工服签到，按迟到处理，委托、替代别人打卡处罚双方当事人10元／次。4、销售人员应相互提醒，以免忘记签到。5、销售人员须严格遵守考勤制度，销售人员如需临时换班、换休须提前报请经理批准，主管将当班安排表修改后并及时通知内勤。6、销售人员比正常或规定时间晚到视为迟到一次（因班车特殊情况原因除外）迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计，每月三次迟到辞退处理。7、销售人员如遇休息日参加公司会议，应严格按开会时间到场，迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计。8、病假：（1）临时有病，需提前上班前一小时电话申请经主管同意后休假一天。（2）病假三天以上需有医院证明，无证明按事假处理。巴黎首府项目部销售管理制度白皮书第5页共70页9、事假：事假须向主管提前一天请假，超过三天需书面报告销售总经理批准同意后方可休假。10、病假不扣除本人日工资额，事假扣除本人当日工资80%。11、旷工：无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣除当事人100元，累计3天开除处理。12、考勤是统计出勤的依据，除销售经理外，任何人不得更改，由销售主管负责。13、员工当班过程中如需外出办事（因公），须向销售经理请示，填写《人员外出登记表》经批准后方能外出。14、内勤每月月底统计考勤并负责更换下月考勤卡。人员外出登记表外出人员所属部门外出时间归来时间外出原因主管批准工作移交人紧急联系方式人员外出登记表外出人员所属部门外出时间归来时间外出原因经理批准工作移交人紧急联系方式巴黎首府项目部销售管理制度白皮书第6页共70页公司工装管理规定为规范、统一公司对外形象，公司为员工统一定制工作服装，所有员工在工作时间须统一使用。具体规定如下：一、公司负责提供统一工装，所有员工须身着工装并佩带统一标识上班或参加公司活动。未穿工装不得上班或参加公司活动，并罚款当事人每人每次20元。二、公司员工须爱惜工装，随时保持工装的整洁。员工在外清洗工装应使用公休或倒休时间。三、公司工装是公司统一对外形象的工作用具，属公司资产，所有权不在员工个人。员工离职时应将工装交回公司，如带走工装应按原价向公司进行补偿。四、本规定自签发之日起执行。会议管理制度1、销售例会（每周五下午5：00）1．1销售经理主持，销售部所有人参加，会议议题明确：（1）各部门汇报工作完成情况；（2）上周销售过程中出现问题的分析、解决；（3）各部门工作的协调；（4）下周销售工作安排；（5）公司有关工作安排；1．2销售例会后24小时内主管完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。1．3要求参加销售例会的相关人员在会前及时完成《销售任务管理统计表》见附表，会后交送销售经理办公室。1．4参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况需提前向销售经理金额主管请假。1．5无法参加会议的人员也应及时将《销售任务管理统计表》送至销售经理办公室。2．置业顾问工作会议（每日一次）2．1销售小组召开，由销售主管主持，时间由各组分别规定，销售代表参加，会议议题明确（1）检查销售情况，检查销售代表工作日记，布置工作。巴黎首府项目部销售管理制度白皮书第7页共70页（2）针对销售中遇到的问题进行分析解决，遇特殊情况及时上报，并及时反馈。（3）传达公司有关工作安排。2.2销售主管在会后24小时内完成情况反馈的整理、所做工作上报销售经理并作为工作档案及时存档。3、销售经理或主管有权视工作中出现的紧急情况临时召开会议。4、销售月度例会（每月最后一个周五5：00PM）4．1由销售部经理主持，销售部所有人参加，会议题明确：（1）各部门工作总结；（2）本月销售过程中出现问题的分析、解决；（3）各部门工作的协调；（4）下月销售工作安排；（5）公司有关工作安排；4．2销售月度例会后24小时内销售主管完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。4．3参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况需提前向销售经理申请，如需在会上发言，须提前将发言内容交给销售主管。4．4无法参加会议的人员也应及时补阅会议纪要，不因缺席而耽误工作。固定资产管理制度巴黎首府项目部销售管理制度白皮书第8页共70页固定资产的定义：（Ａ）使用期限在一年以上。（Ｂ）单位价值观念2000元以上的房屋,建筑物,运输工具和其他设备,器具等。同时具备AB两条标准的并产权属于公司为公司固定资产，其余为低值耗品。固定资产由公司办公室决定分配使用。使用人应与“产权人”签定使用合同或领取清单，固定资产日常维修按公司制度或按总负责管理人与使用人委托合同条款执行。巴黎首府售楼处固定资产包括传真机、电脑、打印机、打卡机及复印机等办公设备。一、所有固定资产购置后，办公室进行登记建档并报公司备案。二、办公室负责安排专人负责保护，定期检查或请厂家上门维护、保养。三、所有固定资产属公司财产要求员工爱惜使用，仔细了解其使用方法后再进行操作，由于疏忽或过失造成设备损坏者按其情节轻重赔偿，凡属故意毁坏者应按所毁物品原件进行赔偿并对由此可能造成的其他损失进行处罚。四、固定资产的购置由各部门申请，由销售经理审批后报送公司。五、家俱管理规定家俱分给个人使用的由个人负责保管，公共区域的家俱由办公室或指定专人负责。使用人员在离职办理交接时将使用物品交还办公室并填写《交接物品清单》，方可办理离职手续。六、办公设备管理：办公设备包括复印机、电脑及打印机、传真机、电话、打卡机等。（见各项规定）复印机使用管理规定一、复印机由办公室负责维修、管理、保养。二、复印大量文件、报表、资料应先经销售主管或销售经理批准方可复印。三、复印文件的纸张大小应按需使用，避免浪费。四、凡属个人文章、资料等一般不予复印，如确需复印要经经理批准到办公室登记。五、复印机管理人员要坚持原则，凡不符合制度规定的，有权拒绝复印。六、复印所需耗材由办公室统一购买并进行更换。巴黎首府项目部销售管理制度白皮书第9页共70页电脑及打印机使用管理规定为保证销售业务的顺利进行，使电脑设备安全、正常运行，充分发挥效用，特制定如下规定：一、由办公室指定使用者专人负责，办公室统一管理。二、服务器职能部门指定专人进行管理。三、严禁破坏电脑，一经发现将予以行政处分交处罚款100元／次，如因此造成的经济损失、资料缺损等，情节严重予以辞退。四、电脑、打印机如出现故障应立即通知办公室进行检修。五、禁止擅自使用外来各种移动硬盘，如确属工作需要，须事先向销售主管申请。六、移动硬盘、U盘由办公室统一购买，各部门领用，领取部门妥善保管，严禁乱放，软盘要有编号，内部文件不准私自拷贝外借，否则一经发现视情节给予处理。七、电脑、打印机使用场所和设备本身要保持清洁，电脑、打印机不使用时须确保关机后离开并切断电源，否则罚款10元／次。八、本办法由办公室负责解释，自颁布之日起执行。传真机、电话管理制度一、售楼处所有电话由办公室统一管理，对可拔长途及特殊功能电话实行严格管理，任何人因工作需要须用此类电话应报销售主管批准到办公室登记方可使用。二、员工不得利用办公电话进行与业务无关人聊天或闲谈，被发现者将受到行政处罚20元／次。三、传真机由办公室委托销售主管理使用，对外发送传真应先到销售主管处登记发送时间、接收人及文件大致内容，经签批后再行发送。音响设备管理规定一、音响设备由办公室统一管理，放置于办公区，由销售主管负责操作，其他人员未经同意不得使用。二、销售主管负责保管音响设备，正确使用，定期清洁。三、销售主管每日应确保音响电源切断后下班，否则罚款20元／次。巴黎首府项目部销售管理制度白皮书第10页共70页办公用品及日常用品管理规定本规定适合办公及日常消耗品、宣传品、设备耗材等。一、上述物品由办公室指定专人统一编制计划并采购，每次编制采购计划前通知相关部门报送《申请采购物品清单》，经办公室整理后报请销售经理、主管审批方可购买。办公室负责未发放的办公用品、日常用品及宣传品的保管并进行登记。二、办公室必须对发放货品进行登记，避免浪费。三、办公用品属个人使用的要由本人领取并妥善保管；属部门使用的由销售主管领取并指定专人保管维护。四、日常接待用品提供给客户的其他人不得使用。五、办公用品等自然损坏由办公室负责维修，若因个人使用不当等原因损坏，则由个人维修或赔偿。六、人员离职前要将个人的办公用品退回办公室，填写《交接物品清单》。申请采购物品清单申请部门申请日期申请人申请项目明确申请物品数量备注实际批准数量备注批准人：交接物品清单交接人姓名所属部门交接日期交接原因交接项目明细交接项目名称数量备注接收人签字：巴黎首府项目部销售管理制度白皮书第11页共70页巴黎首府项目销售人员薪金管理制度一、公司销售人员薪金管理制度以公正诚信、多劳多得为原则。二、新聘的销售人员必须参加公司安排的不低于10日至30日的业务培训，经考试合格方能上岗。公司提供免费工作午餐。三、销售人员试用期为1个月，公司将对其素质进行综合检验，并保留解聘该销售人员的权利。四、聘任机制:■试用期：销售人员薪金为1000元/月（条件优秀可直接聘用）；■正式聘用薪金1500元|月—1800元|月不等，公司提供免费工作午餐。■销售主管薪金2200元\月五、试用期过后，销售人员薪金制度为底薪加佣金制。1、公司可为正式置业顾问买保险。2、公司根据实际情况每月对销售人员下达销售任务，分不同档次采取薪金制度。3、销售任务以开盘后当月新认购并签约的数量为计量标准。4、未完成任务（如5套）则当月底薪降20%，按其当月销售额的1/千计提佣金。5、完成任务（如5套）则当月底薪不扣除，按其当月销售额的1.2/千计提佣金。超额完成部分按1.5/千计。6、客户交付20%首付款后提取20%佣金，在符合手续报送银行后，销售人员即可于当月底计提该套房佣金的70%，剩余10%佣金待办理完按揭手续后提取。7、如销售人员连续2个月未完成公司的销售任务，则公司有权解聘该置业顾问，其工作由销售经理指定的销售人员接替。8、严禁销售人员为获取更高比例的佣金而私下转让业绩。因其影响公司对销售人员的综合评定并侵害了公司利益。一经发现，将对当事人及其直接领导者给予严厉查处直至解聘。9、如果客户退房且置业顾问已提该套房佣金，则应于当月底扣除此笔已发佣金。10、由公司介绍的客户经销售经理指定销售人员负责，该套房计入销售人员业绩，但不计提佣金。11、每月公司按照国家相关规定从销售人员薪资中