市场营销管理培训

无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台市场营销管理无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台内容市场营销观念的新发展市场分析及制定营销计划的方法市场细分与差异化营销市场营销组合策略的制定无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台市场营销观念的新发展无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台1、中国企业营销发展的一般过程营销是广告和促销营销是微笑服务营销是细分和创新营销是定位营销是分析、计划和控制无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台2、国外企业营销发展的过程和趋势整体营销细分化营销深度定位营销一对一营销无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台3、对营销核心概念的重新认识顾客满意关系营销产品服务产品服务产品服务市场营销无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台3、对营销核心概念的重新认识市场营销：-市场营销不同于推销-推销的焦点是卖方的需求；营销的焦点是买方的需求-推销致力于将卖方的产品销售出去；营销则是通过深入了解顾客的需求；制定相应的战略和策略；通过使顾客满意实现企业利益无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台3、对营销核心概念的重新认识产品：-产品是用来满足顾客需要的任何东西-一个产品由3个要素组成：实体、服务和创意-实体是传送服务的工具，营销的任务是销售产品实体中所包含的服务和利益，而不是产品实体本身无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台3、对营销核心概念的重新认识服务：-顾客对服务的需求日益增强在产品实体之间的差别越来越难以识别的情况下，服务是形成差别化的重要途径-在某些新的业务领域中，服务将唱主角，产品成为配角无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台海尔的服务理念一个结果二个理念三个控制四个不漏服务圆满带走用户的烦恼留下海尔的真诚服务投诉率小于10PPM服务不满意率小于10PPM服务遗漏率小于10PPM一个不漏地记录用户反映的问题一个不漏地复查处理结果一个不漏地将处理结果反映到设计、生产、经营部门一个不漏地处理用户反映的问题无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台3、对营销核心概念的重新认识顾客满意:-高度满意的顾客会对公司忠诚更久-满意的顾客会更多购买公司的产品并提高购买产品的等级-满意的顾客会主动向他人传播有利于公司的信息-满意的顾客对竞争品牌及其广告不敏感-满意的顾客会向公司提出改进产品/服务的建议-由于交易惯例化，降低了交易成本…………无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台3、对营销核心概念的重新认识关系营销:-研究表明，吸引一个新顾客的成本是保持一个现有顾客成本的5倍-令人遗憾的是，大多数企业的营销实践往往集中在吸引新顾客而不是留住老顾客上，他们强调交易而不是关系-关系营销的根本任务是培植顾客对企业及产品的忠诚度,获得最大的顾客生涯价值无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台3、对营销核心概念的重新认识客户关系管理（CustomerRrlationshipManagement）-客户关系管理（CRM）是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创刊目的的反复循环的过程-通过CRM技术，企业可以增加对客户的了解，针对客户需要提供更有针对性的产品和服务，客户的请求可以得到更加及时、高效、正确的处理，从而提高顾客的满意度，促进良好客户关系的形成、维持和发展无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台4、成功市场营销的本质特征现代企业的中心目标不是提供产品和服务，而是获得和满足顾客企业应努力使顾客让度价值最大化、顾客满意度最大化无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台顾客让渡价值顾客整体价值产品价值服务价值人员价值形象价值顾客整体成本货币成本时间成本体力成本精神成本顾客让渡价值〓__无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台市场分析及制定营销计划的方法无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台内容消费者市场研究产业市场研究竞争研究宏观环境研究营销决策基础无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台制订营销策略/计划的程序SWOT分析明确营销目标制定营销策略·通过了解市场、竞争者、客户的现状及发展趋势，发现机会和威胁·通过了解公司资产和能力，发现公司的优势和劣势·从公司中长期战略、SWOT分析、上半年的评估市场总需求的分析，设定年度公司营销目标·评估营销目标的优先次序并选择最终的营销目标制订产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略主要工作无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台机会与威胁分析经济状况、人口、社会文化、政府法规、科技环境、供应商、自然环境的现状和变化趋势采购行为特征需求特征需求变化情况竞争者的数量竞争者的目标市场竞争者的产品竞争者的业务状况竞争者的市场策略目标市场容量目标市场的增长率目标市场的需求变化趋势市场环境客户竞争者市场需求机会：————————————威胁：————————————无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台优势和劣势分析公司的财务资源公司品牌价值公司人力资源公司的市场占有率公司的核心竞争力公司的营销管理能力公司的客户服务能力公司的成本控制能力公司资产公司能力优势：————————————劣势：————————————无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台SWOT分析可以从以下方面着手市场需求（市场容量、市场增长率）客户（主要客户群、需求特征：用途、影响购买的因素、用户购买的行为方式）竞争者（市场结构、竞争者的产品、竞争者的营销的优势和劣势）公司资源/能力（产品、营销能力）无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台1、消费者市场研究消费者购买行为模型营销及环境刺激购买者黑箱购买者反映产品价格渠道促销经济技术社会法律购买者特征购买者决策过程产品选择品牌选择卖者选择采购选择采购数量无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台消费者购买决策过程确认某种需要评估可行方案制定采购方案搜寻可行方案采购后的行为文化因素社会因素个人因素无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台2、产业市场研究组织影响环境影响产品影响个人影响识别问题分配责权搜寻可行方案评估可行方案制定采购方案无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台3、竞争者研究产品竞争者行业竞争者品牌竞争者目标；策略；优势/劣势；反映无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台4、宏观环境研究人口统计环境经济环境技术环境自然环境政治法律环境。社会文化环境，那些最重要？无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台5、建立营销信息系统营销经理分析计划组织控制营销环境目标市场营销渠道竞争者宏观环境内部报告系统营销情报系统决策支持系统营销调研系统评估需求传递信息无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台市场细分与差异化营销无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台市场细分的实践意义认识误区为什么要进行市场细分？吸引所有人购买我的产品难道不好吗？无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台市场细分的逻辑思想单一顾客的单一要求所有顾客的所有要求单一公司服务范围选择市场细分：为了更好地对顾客提供产品和服务把一个市场按照某种基础分成若干子市场（细分市场）的过程无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台市场细分的好处通过市场细分能够找到新产品开发的机会详细分析不同细分市场潜在顾客的需求可以揭示出有哪些特殊需求尚未满足，这些细分市场是否代表了富有吸引力的新产品或新营销方式市场细分可以帮助企业实际出来最有效达到目标顾客群的营销计划市场细分有助于提高企业战略性资源的分配水平大多数成功的企业战略都是市场细分和在更有吸引力的细分市场上集中资源的结果，这正是市场细分的战略意义所在。市场细分应侧重于把市场分成通过投资能获得长期竞争优势的不同领域无忧资源：h