平衡计分卡在连锁商业绩效评价中的应用

平衡计分卡在连锁商业绩效评价中的应用作者：董红杰学位授予单位：郑州大学参考文献(33条)1.黄维礼零售管理19962.李世谦连锁店经营管理实务20033.李薇薇连锁经营原理与实务19964.冯宛平.宋之岑中国连锁商业理论与实战19955.曹静特许经营原理与实务20026.布雷克利.史密斯.施泽曼管理经济学与组织结构20017.徐印州.肖怡特许连锁经营20008.安迪·尼利.克利斯·亚当斯.迈克·肯尼尔利战略绩效管理—超越平衡记分卡20049.张然特许经营操作实务200010.斯蒂芬·P·洛宾斯组织行为学200311.ScottBesley.EugeneFBrigham.刘爱娟.张燕财务管理精要200312.王璞.何平组织结构设计咨询实务200313.牛海鹏特许经营199614.布雷克里.史密斯.施泽曼.张志强.王春香管理经济学与组织架构200115.蔡明华商店-连锁店-超市经营规划和作业设计200216.李飞世界明店200217.吕一林美国现代商品零售业200018.吕一林沃尔玛-世界零售第一200119.苏同华连锁店经营管理实务199720.戴国庆便利店经营管理实务200321.RobertSKaplan.DavidPNorton.刘俊勇.孙薇平衡记分卡一化战略为行动200422.IrvBeiman.孙永玲平衡计分卡在中国战略实践200323.徐全忠组织文化激励功能的机制[期刊论文]-内蒙古财经学院学报（综合版）2004(1)24.RobertSKaplan.DavidPNorton平衡记分卡:提高绩效的衡量方法1992(01)25.RobertSKaplan.DavidPNorton平衡记分卡的实践1993(09)26.RobertSKaplan.DavidPNorton把平衡记分卡用作战略性管理系统1996(01)27.叶盛平衡计分卡:业绩评价系统的新发展[期刊论文]-财会通讯2000(10)28.王艳飞企业战略性业绩评价探析2000(02)29.何鹏基于战略管理的作业成本法和平衡记分卡2005(02)30.陈支农百年零售大厦-凯马特破产的启示2005(02)31.郑羽中国零售业直面挑战[期刊论文]-中国中小企业2005(3)32.姚国会英、法连锁业的现状[期刊论文]-中外企业文化2005(2)33.荆林波零售业:在竞台中生存与发展[期刊论文]-经济管理2005(1)相似文献(10条)1.学位论文董再英我国商业银行绩效评价的思考2007“不能衡量，就无法管理”，这是罗伯特·卡普兰教授《平衡计分卡：一种革命性的评估和管理系统》一书的开篇第一句话。“你想得到什么，就得衡量什么”，这是众多管理大师的谆谆忠言。随着我国商业银行规模不断扩大、业务日益复杂、市场竞争日益激烈，以及组织架构的改革变化，如何将全行的整体战略有效地传导到各业务条线，传导到各分行、支行和每个员工，成为一项极为重要而又相当艰巨的工作。为了在竞争中取胜，现代商业银行日益重视战略管理，并对绩效评价提出更高的要求，希望能从中获取有关战略决策和持续发展的信息，以保证战略目标的实现。西方国家经过几十年的探索和实践，目前在商业银行绩效评价方面的建设已趋于成熟。但是，我国商业银行现行的绩效评价大都注重对历史经营结果的反映，已无法适应新形势下商业银行进行绩效评价的需要，无法对银行的综合绩效水平进行全面评价。因此，学习并引进国外先进的、适合我国国情的绩效评价方法，对于提升我国商业银行的核心竞争力具有非常重大的现实意义。商业银行的绩效评价大体经过了三个发展阶段：第一阶段，财务指标地位的确立阶段，这一阶段以杜邦分析系统和沃尔评分法为代表，这两种方法分别侧重盈利性和流动性，没有将银行的“三性”进行统一。第二阶段，财务指标的调整阶段，这一阶段以骆驼评价体系(CAMEL)为代表，骆驼评价体系综合考虑了“三性”原则，将三者统一起来，但骆驼评价体系仍然主要从财务角度出发对银行财务绩效进行考核。第三阶段，财务指标的补充阶段，这一阶段以10P评估法和平衡计分卡为代表，这些方法表明只有处理好非财务指标，有选择性地将这些因素融入绩效评价体系，银行评价体系才是完善的。由此，银行绩效评价开始进入到财务指标和非财务指标相结合、定量评价和定性分析相结合的绩效评价阶段。1929年经济大危机之后，商业银行的绩效评价引起了各个国家的重视。但是直到20世纪60年代以后，尤其是70年代的金融自由化风潮，使得银行外部环境发生了很大的变化，迫使各个国家开始建立并完善商业银行的内外部绩效评价体系，《巴塞尔协议》反映了人们建立外部绩效评价的努力，平衡计分卡是目前公认的评价银行内部绩效的一种有效方法。我国商业银行的绩效评价开始于20世纪90年代。在绩效评价的发展和完善过程中，以财务评价标准的建立和完善为主，近几年的理论探讨中，开始较多的讨论非财务指标的建立和完善，以弥补财务指标的不足，虽然如此，我国商业银行的绩效评价仍然存在许多的问题。商业银行的绩效评价分为内部绩效评价和外部绩效评价，本文所提到的绩效评价主要是指内部绩效评价。目前我国商业银行的绩效评价，存在着诸如风险隐患约束不够，短期行为突出、指标设定不合理、忽视员工参与、重结果指标考核，轻驱动指标监控、评价缺乏系统性以及与战略目标脱节等问题。造成这些问题的原因是多方面的，如思想观念滞后、员工素质整体不高、缺乏良好的治理结构以及产权结构不合理的问题等，所以，在转变观念、提高员工素质、推进产权改革的同时，引进一种科学合理的并且适合我国商业银行的绩效评价方法迫在眉睫。无论是实务界还是理论界都意识到了纯粹的财务指标难以全面反映商业银行的绩效，非财务指标越来越受到重视。在对现阶段主要绩效评价方法进行比较的基础上，我们可以看到，平衡计分卡力求在财务方面与非财务方面达到平衡，全面反映商业银行的经营绩效，并满足商业银行日益重视战略管理的要求，是商业银行比较理想的绩效评价方法。现在世界上比较先进的银行大都在应用平衡计分卡进行绩效评价，随着外资银行的进入，我国商业银行面临着越来越激烈的竞争，为了保持较强的竞争力，我国的商业银行应该借鉴国外银行的成功经验，引进平衡计分卡进行绩效评价，与国际先进银行接轨。现阶段我国比较先进的银行正在研究并引进这种评估方法，掀起了应用平衡计分卡的热潮。本文在大量文献研究的基础上，对平衡计分卡在我国商业银行中应用的可行性以及引进平衡计分卡可能遇到的障碍进行了分析。根据前人的研究成果，就我国商业银行如何应用平衡计分卡提出了自己的设计思想：设计平衡计分卡的各项指标，通过调查问卷的形式取得各项指标的数值，根据seaty的系统对应分析模型，运用九分制对指标权重进行计算，并将二者结合计算出本期的绩效结果。平衡计分卡是一项系统工程，涉及范围大、时间较长，在执行过程中会遇到不少困难，比如调查数据的获得、整理就是一项非常麻烦和复杂的工作，所以，要应用平衡计分卡，发挥平衡计分卡在商业银行绩效评价中的作用，必须谨慎处理与之相关的各种关系，注意其中的各个要素。本文结合当前绩效评价的主要理论，针对我国商业银行绩效评价中存在的问题，对比较成熟的绩效评价方法—平衡计分卡在我国商业银行中的应用，做了较为全面的分析，其创新之处在于：运用对比分析方法，将财务标准的绩效评价方法与平衡计分卡进行对比，分析得出平衡计分卡是商业银行理想的绩效评价方法；结合行为科学、信息经济学、代理学说和权变理论，分析我国商业银行绩效评价存在的问题及其原因；对商业银行如何应用平衡计分卡进行了初步地设计。本文的不足之处：文章对商业银行绩效评价问题的探讨大都从理论方面入手，无论是问题的提出还是方法的介绍，缺乏相应的实际经验和实例介绍，使得文章比较抽象，欠缺形象生动。2.期刊论文郭彩琴.张正义.GUOCai-qin.ZHANGZheng-yi论平衡计分卡在我国高校教师绩效评价中的应用-长治学院学报2006,23(1)平衡计分卡作为一种绩效评价和战略管理工具已为国内外很多企业所采用,并取得了突出的成效.在国外,一些非营利性组织也开始应用这一工具.但在国内,非营利性组织应用平衡计分卡不论是在理论还是在实践研究方面都很少.文章通过对平衡计分卡的优越性研究,论述了平衡计分卡应用我国高校教师绩效评价的可行性.3.学位论文张胜利基于平衡计分卡的寿险公司绩效评价研究2007改革开放以来，我国寿险业取得了举世瞩目的发展成果。寿险经营主体的数量，保费收入，保险资产都有很大的增长，并逐步形成了中外资寿险公司并存的激烈竞争格局。随着保险国际化的不断深入，民族保险业面临的竞争将愈演愈烈，外在压力和内在动力都迫切要求我国寿险公司加强自身管理，提高经营绩效。管理中的一条重要法则“如果你不能衡量它，你就无法管理它”，因此，能否科学合理地衡量寿险公司的经营绩效水平，进而据此分析经营管理中的优势与不足，改善经营管理就显得非常地关键。平衡计分卡是20世纪90年代在美国兴起，并在全球范围得到推广应用的具备战略思维的企业经营绩效评价方法，是一个把企业远景目标、战略转化为具体战略行动，并予以量化指标测评、反馈，将绩效评价与企业战略紧密结合的战略性绩效评价系统。平衡计分卡在众多世界一流企业及西方国家一些实力强大的商业银行和保险公司等金融服务企业成功应用的经验表明，它是寿险公司在急剧变革的信息化新金融时代用来科学评价经营绩效，应对竞争危机的战略工具。本论文的主要目：的就是要尝试将平衡计分卡应用于我国寿险公司，探索构建出确实可行，适合我国寿险公司经营管理实践的绩效评价系统，为我国寿险公司绩效评价引入新的思路。全文共分成四大章进行论述，结构及思路如下：论文的第一章主要是对平衡计分卡绩效评价系统进行理论分析，以期在对理论进行高屋建瓴的把握和理解之后，能够把理论运用于寿险公司的绩效评价实践。这一章分为四部分。第一部分简要说明平衡计分卡包括的四个方面内容：财务、顾客、内部业务流程、学习与成长。第二部分探究了平衡计分卡绩效评价指标体系构建的理论基础——系统管理理论、战略管理理论、利益相关者管理理论，分析基础理论对平衡计分卡绩效评价指标体系构建的启示。第三部分简要分析平衡计分卡战略地图的涵义与作用。第四部分对平衡计分卡作了四点的补充说明。指出平衡计分卡的四个角度之间存在因果关系；平衡计分卡在四个方面的“平衡”；平衡计分卡的四个角度不是固定不变的；企业应用平衡计分卡绩效评价系统需要经过论证研究。论文的第二章是关于寿险公司平衡计分卡的应用分析，是论文的核心内容。本章解决的是平衡计分卡绩效评价系统在寿险公司应用的理论问题及实际应用框架。本章分为两部分。第一部分是关于平衡计分卡在寿险公司应用的优越性分析。认为平衡计分卡在寿险公司实施的优越性有两方面，一方面是克服了传统财务绩效评价的缺陷；另一方面是由于其先进的绩效评价机理吻合寿险公司的经营管理特点。文中对第二方面进行了详细论述，指出寿险公司会计信息的特殊性、寿险产品是典型的无形产品、寿险业务经营时间跨度长、寿险的业务流程的多个环节、平衡计分卡绩效评价系统缺陷在寿险公司应用中的可忽略性等原因是绩效评价机理吻合寿险公司的经营管理特点的主要原因。第二部分是研究平衡计分卡在寿险企业的应用的前提条件、实施步骤、评价角度处理问题。首先，指明寿险公司成功应用平衡计分卡的前提条件有：1．寿险公司应有明确的战略和远景，且战略要能够分解。2．寿险公司的各级管理者应能高度重视、参与平衡计分卡的实施。3．要求寿险公司应具备相关的健全的配套措施。其次，归纳出寿险企业实施平衡计分卡的步骤：1．阐明远景；2．确定评价标准；3．处理分析数据及分解数据；4．制定措施；5实施及反馈。再次，研究分析寿险公司平衡计分卡角度处理问题。考虑到保险业务经营和保险资金投资具有各自独立的运行规律、保险资金投资业务重要性的突显、有利于对保险资金投资绩效的独立评价等原因，提出寿险公司平衡计分卡的评价系统中应考虑增加保险资金投资业务流程评价角度，最后形成了寿险公司的平衡计分卡模型。论文的第三章是关于寿险公司平衡计分卡指标体系的构建问题，是论文的主要内容。寿险公司平衡计分卡指标体系的构建是