源流汽车营销管理培训体系1

-机密-BitAutoConsulting源流汽车营销管理培训课程源流汽车营销管理顾问（上海）有限公司上海市浦东新区崂山东路300号普联大厦5层C座TEL:[phone]FAX:[phone]Email：[e-mail]228-Mar-03Copyright2003BitAutoTraining源流培训的宗旨好好学习天天向上328-Mar-03Copyright2003BitAutoTraining源流培训背景介绍创立时间◎1995年筹备；◎1996年正式营运，以汽车市场调查为核心服务；◎2000年~至今汽车营销咨询与培训428-Mar-03Copyright2003BitAutoTraining源流培训核心专长4R营销战略培训4C客户关系管理培训4S营销渠道管理培训4P产品卖点捕捉培训6T营销信息系统培训528-Mar-03Copyright2003BitAutoTraining专业系统性规划卓越满意服务落实训练方案绩效成果展现源流培训四大中心思想628-Mar-03Copyright2003BitAutoTraining源流曾经培训或辅导过的客户汽车业整车制造企业：东南汽车、江铃汽车、南京依维柯汽车经销企业：北京玖鼎城汽贸、北京开平三星汽贸南京交家电汽贸河北汽车贸易总公司云南昆明凯旋利汽车交易市场728-Mar-03Copyright2003BitAutoTraining源流汽车营销管理培训系统构建828-Mar-03Copyright2003BitAutoTraining差距源流与客户携手打造营销管理核心竞争力现在所处情况无系统状态企业希望•培训出优秀的营销管理人才•打造出高绩效的营销管理团队•塑造出吉拉德式的金牌营销人才•建构know-how营销管理系统提供个性化定制的金牌营销管理培训此系统已协助国内外的各大汽车公司建立科学管理的整体系统。928-Mar-03Copyright2003BitAutoTraining源流咨询培训体系4R营销战略4C客户关系4S营销网络4P营销理念全面提升营销竞争力1028-Mar-03Copyright2003BitAutoTraining问卷调研〝透视人〞问卷深入调查问题诊断前置作业系统量身订做案例设计落实高效能培训源流咨询培训策划执行流程培训实施互动教学法良性竞争教学法培训成果报告落实培训效果追踪和辅导执行效能系统1128-Mar-03Copyright2003BitAutoTraining源流培训四大特色优势训练系统实时盘整学员问题点◎借由与学员的互动过程中，深入了解学员现况所遇到的问题，讲师能马上与课程内容融合，立即给予建议与回馈，让学员能立即落实在日后工作之中。解决方案与建议◎课程结束后，源流顾问会组织讲师团共同针对训练中学员所反应的问题与状况，提出完整的书面建议，让学员在工作中有实际作法可循，除了提升训练效益外，学员在未来工作中如遇到类似状况时，能更得心应手。提供实务运用工具◎课后讲师群根据学员的目前的现况与反应出的问题点，并与学员实务工作状况做结合，提供出实务运用工具，让学员在工作中能轻松解决不同的情况或问题。未来训练方向建议◎教育训练是百年大计，讲师团会根据学员的互动过程，及课后问卷调查的结果…等方式，给予贵公司未来训练方向的建议与做法，使企业能将训练效益发挥到最高，员工的能力不断提升，已达企业与员工双方都能享受其落实训练的丰硕果实。1228-Mar-03Copyright2003BitAutoTraining培训课程介绍1328-Mar-03Copyright2003BitAutoTraining大区服务经理培训课程1428-Mar-03Copyright2003BitAutoTraining课程主题：全方位顾客满意系统建立培训时间：两天1528-Mar-03Copyright2003BitAutoTraining时间课程大纲课程内容课程效益运作方式08:30│10:30专属汽车市场的全方位顾客满意新策略◎国外汽车公司对T.C.S的理念与方针◎汽车业的服务式销售国际新趋势◎现代汽车公司的成功关键因素◎汽车公司服务品质的新定义◎服务人员应具备的服务特质◎此单元将带入国际上现在最新、超前、最实用的全方位顾客满意策略，并结合国内的民情，降低国内汽车公司在摸索时所碰到的失败，迅速提高服务竞争力。讲师授课案例分析小组研讨实务演练角色扮演学员发表活动体悟学员分享10:30│12:30汽车公司的全方位满意服务系统建构机制◎汽车市场的服务特性◎汽车维修厂的服务机制系统建立◎如何结合维修厂建立完整服务体系◎汽车公司的服务管理要项◎此单元讲师将汽车市场的特有现象做完整性的剖析，设定出专属贵公司的服务机制，使得在汽车市场的竞争中拔得头筹。12:30│13:30午餐13:30│16:30汽车消费者对满意服务的期望与定位◎顾客对汽车服务要求的阶段演化分析◎影响顾客对汽车服务满意的关键因素剖析◎一般服务失败的根源探讨◎满足顾客的T.C.S系统建立◎随着WTO的进入，国内消费者对汽车公司的期望也逐步提高，讲师将带领学员剖析消费者的心理因素，以致再最短得时间赢得客户的信任。全方位顾客满意系统建立~第一天1628-Mar-03Copyright2003BitAutoTraining全方位顾客满意系统建立~第二天时间课程大纲课程内容课程效益运作方式08:30│12:00如何透过售后的服务系统延续绵延不绝的客户◎售后服务的时间频率与流程制定◎售后服务的种类与形式分析◎影响售后服务满意的关键因素◎如何轻松的做好售后服务延续客户◎如何建立强大的忠诚顾客群◎售后服务的异常管理◎需多汽车公司忽略了售后服务的系统，导致客户的延续量不足，此单元讲师将带入最有效的实际有用的系统，以最轻松的投入方式，赢得顾客满意建立起广大忠诚客户，利用此系统让新客户绵延不断。讲师授课案例分析小组研讨实务演练角色扮演学员发表活动体悟学员分享12:00│13:00午餐13:00│16:30如何提升满意服务口碑、建立企业的优良形象◎满意服务的形象宣传设计◎引导客户的口碑宣传法◎借力使力的信念肯定法◎专业人员的观念引导法◎企业口碑的满意蔓延法◎运用客户的口碑扩展销售业绩是最快也是最省力的模式，此单元将运用客户的满意口碑扩大市场份额，提升形象知名度。1728-Mar-03Copyright2003BitAutoTraining课程主题：大区经理的创新领导培训时间：两天1828-Mar-03Copyright2003BitAutoTraining大区经理的创新领导---第一天时间课程大纲课程内容课程效益运作方式08:30│10:30大区经理如何塑造高度的领导魅力风范◎大区经理领导的权力根源剖析◎各种领导风格分析与应用◎领导权力变化的风格转变◎部属的人性心理透视◎讲师深入剖析大区经理的魅力领导风格及根源，使学员有完整的领导系统与架构，使大区经理成为一位优秀的带领者。讲师授课角色剖析案例研讨小组分享活动体悟学员发表小组竞赛10:30│12:30大区经理的富有生命力新领导法◎新团队的组成风格树立◎混合型团队的力度掌握◎资深团队的高艺术运作◎塑造优质魅力领导风格◎大区经理的管理领导模式影响着各服务网点人力运用的绩效，此单元借由老师的深入剖析将可使大区经理在领导管理上更加运用自如。12:30│13:30午餐13:30│16:30大区经理的赢得人心激励策略◎服务网点的部属激励秘诀◎理念影响的激励方式◎温情式激励手法运用◎震撼式的激励秘诀◎讲师将带领学员运用各种的激励手法，根据不同的状况、不同的团队与服务网点的部属类型，运用各种有效的激励手法，将领导激励做完美的结合，创造服务网点的最高绩效。1928-Mar-03Copyright2003BitAutoTraining大区经理的创新领导---第二天时间课程大纲课程内容课程效益运作方式08:30│12:00大区经理有感而动的团队运作力◎团队动力整合与推动◎团队动力失真成因分析◎服务网点的部属带动V.S服务网点运作效益分析◎部属推动时的策略与方法◎推动部属自动自发的运作方法◎如何带动部属运作团队◎此单元将带领大区经理进入团队运做的领域及精华，使团队与人员作整体的紧密结合，将整体团队进入高绩效模式。讲师授课角色剖析案例研讨小组分享活动体悟学员发表小组竞赛12:00│13:00午餐13:00│16:30大区经理知人善任的授权管理◎如何建立授权的系统流程◎各种授权的实际策略运作◎授权前、中、后的注意事项◎如何落实检核授权的效能◎要成为一位出色的大区经理必须有顶尖的领导能力，更要有一套完整的授权技巧。在此单元中讲师将传授先进的授权方式与步骤，让大区经理在授权时有依据及方法可循，使团队整体的运作顺畅。2028-Mar-03Copyright2003BitAutoTraining课程主题：大区经理的卓越管理培训时间：两天2128-Mar-03Copyright2003BitAutoTraining大区经理的卓越管理~第一天时间课程大纲课程内容课程效益运作方式08:30│12:00顶尖大区经理的角色定位◎大区经理的成功必备条件◎大区经理应有的正确积极的工作心态◎大区经理所承担的责任与达成的任务◎重建工作价值观以迎接挑战◎发挥潜在极限做好大区经理的角色◎一般大区经理大多会有角色定位不明确的情况，因此身为大区经理唯有认清自己的角色与职责，才能带领区域内的各服务网点完成公司所交付的责任与目标。讲师授课角色剖析案例研讨小组分享活动体悟学员发表小组竞赛12:00│13:00午餐13:00│16:30顶尖大区经理的管理新理念◎顶尖大区经理的新管理认知◎顶尖大区经理的职责定位分析◎顶尖大区经理的管理成功与败因分析◎现代顶尖大区经理的管理思维◎管理是对人、事的规划，绩效达成是每个区域内的服务网点及大区经理所需担负的职责，应通过事先规划，并制定管理流程等方法，以达管理的目的，所以这是身为现代顶尖大区经理的必修课题。2228-Mar-03Copyright2003BitAutoTraining时间课程大纲课程内容课程效益运作方式08:30│12:00新世纪大区经理的实务管理力◎认识区域管理的目的与内涵◎区域管理的手法与系统介绍◎绩效区域管理的展开与达成运作◎如何执行效能区域管理改善◎科学区域管理策划技巧◎高绩效的区域管理系统流程◎区域管理是对人、事的规划，绩效达成是每个主管所需担负的职责，应通过事先规划，并制定管理流程等方法，以达绩效管理的目的，所以这是身为现代大区经理的必修课题。讲师授课角色剖析案例研讨小组分享活动体悟学员发表小组竞赛12:00│13:00午餐13:00│16:30新世纪大区经理的高绩效区域管理与落实◎区域管理循环应用技巧◎计划(计划制定的程序、自我计划的推动)◎执行(工作分配技巧、命令类型与应用技巧)◎控制(控制的技巧、报告的应用)◎协调(与各网点协调、会议运作)◎实务案例研讨◎区域管理绩效考核的重要性与实施重点◎此单元将深入带领大区经理建立高绩效的区域管理运作机制，使大区经理从工作计划、流程运作、信息反馈…等。使所有大区经理所交付给各网点的命令能完整的付出实践。大区经理的卓越管理~第二天2328-Mar-03Copyright2003BitAutoTraining课程主题：区域经理沟通技巧培训时间：两天2428-Mar-03Copyright2003BitAutoTraining畅行无阻的区域沟通技巧~第一天时间课程大纲课程内容课程效益运课手法08:30│12:00区域沟通互动关系的心理剖析1.区域沟通互动中常见的问题剖析2.区域沟通协调中的败因分析3.服务网点良性的沟通协调互动解析4.不良的沟通对企业造成的负面影响层面◎此单元针对区域团队互动中固有不良的惯性作深入的剖析，使学员领悟到，在旧思维中难以突破的盲点，使未来在区域团队中的互