第十四章 战略营销与管理

学习目的战略规划概述公司总部和部门战略规划公司业务部战略规划市场营销管理第十四章战略营销与管理2本章要求1.高绩效业务的特点是什么？2.在公司和部门层面如何开展战略计划工作？3.在业务单位层面如何开展计划工作？4.在营销过程中有哪些主要步骤？5.在产品层面如何开展计划工作和一个营销计划应包含哪些内容？第十四章战略营销与管理3第一节战略规划概述市场导向的战略计划是在组织目标、技能、资源和它的各种变化市场机会之间建立与保持一种可行的适应性管理过程。战略计划的目标就是塑造和不断调整公司业务与产品，以期获得目标利润和发展。第一节战略规划概述()第十四章战略营销与管理4一、战略计划战略计划包含了3个关键内容：把公司业务的管理作为一项投资组合来管理：每项业务都有不同的利润潜力。公司应把它的资源重新分配到更有潜力的业务中去。精确地测定每项业务的市场增长率和公司的定位及市场适合性。战略：公司对每项业务必须建立开发一个博弈计划，以实现它的长期目标。第一节战略规划概述()第十四章战略营销与管理5二、营销计划营销计划制订分两个层次：战略营销计划在分析当前市场情景和机会的基础上，描绘范围较广的市场营销目标和战略。战术营销计划则描绘一个特定时期的营销战术，包括广告、商品、定价、渠道、服务等等。第一节战略规划概述()第十四章战略营销与管理6三、高绩效业务的性质阿瑟·李特尔咨询公司提出了一个高绩效业务特征的模型：利益攸关者、过程、资源、组织。•今天公司面临的主要挑战之一是如何在迅速变化的市场和环境中建立和维持有活力的业务。•在50年代，其答案被设想成提高生产效率。•在60和70年代，公司热衷于有力的企业收购和业务的多样化方案，以追求成长和利润。•在80年代，公司决定坚持经营其熟悉的业务。第一节战略规划概述(一、高绩效业务的性质)第十四章战略营销与管理7利益攸关者过程资源组织建立满足关键的利益攸关者的战略………改进关键的业务过程…………相匹配资源和组织高绩效业务模型第一节战略规划概述(一、高绩效业务的性质)第十四章战略营销与管理81、利益攸关者股东的利益；其他利益攸关的人员——顾客、员工、供应商、分销商。•公司目标应是为不同的利益攸关集团提供最低的满意水平（门槛）。同时，公司向不同的利益攸关者提供高于最低线的满意。第一节战略规划概述(一、高绩效业务的性质)第十四章战略营销与管理92、过程一个公司只有通过管理和连接工作过程才能完成其所要求的满意目标。高绩效公司正在日益把它们的注意力集中在管理核心业务过程的需要上，如新产品开发、销售形成和其他任务等。它们为每个过程采用逆工程流程和建立跨职能小组。第一节战略规划概述(一、高绩效业务的性质)第十四章战略营销与管理103、资源为了执行过程，公司需要诸如人力、材料、机器、信息和能源等资源。可以自己拥有，也可以租赁或出借。非核心资源核心资源和能力第一节战略规划概述(一、高绩效业务的性质)第十四章战略营销与管理11核心能力个核心能力应具有3个特征：它是一种具有竞争优势的资源；它在应用上有潜在的宽度；竞争者要模仿难度很高。第一节战略规划概述(一、高绩效业务的性质)第十四章战略营销与管理124、组织和组织文化一个公司的组织由它的结构、政策和公司文化诸方面组成。公司文化改变常常是成功地执行新战略的关键。公司文化——“体现一个组织的经验、历史、信仰和标准”。公司文化——人们的衣着、与人谈话的方法，甚至他们办公室的布置。第一节战略规划概述(一、高绩效业务的性质)第十四章战略营销与管理13第二节公司总部和部门战略规划公司总部有责任推行整个计划工作过程：公司最高管理层着手做的4个计划活动：确实公司使命建立战略业务单位为每个战略业务单位安排资源计划新业务工作第二节公司总部和部门战略规划()第十四章战略营销与管理14一、确定公司使命一个组织的使命由5个关键性要素形成：历史所有者和管理当局的当前偏好市场环境资源独特的能力第二节公司总部和部门战略规划()第十四章战略营销与管理15使命说明书好的使命说明书有3个明显特点：集中在有限的目标上强调公司要遵守的主要政策和价值观明确公司要参与的主要竞争范围第二节公司总部和部门战略规划()第十四章战略营销与管理16竞争范围行业范围产品与应用范围能力范围市场细分范围垂直范围地理范围第二节公司总部和部门战略规划()第十四章战略营销与管理17二、建立战略业务单位大多数公司都经营几项业务。企业的市场定义比企业的产品定义更为重要。企业经营必须看成是一个顾客满足过程，而不是一个产品生产过程。公司管理当局要避免两种倾向：过于狭隘，或过于泛泛。第二节公司总部和部门战略规划()第十四章战略营销与管理18战略业务单位（SBU）一个战略业务单位应有3个特征：一项独立业务或相关业务的集合体，但在计划工作上能与公司共他业务分开而单独作业。有自己竞争者。有一位专职经理，负责战略计划、利润业绩，并且他有能力控制影响利润的大多数因素。第二节公司总部和部门战略规划()第十四章战略营销与管理19三、为每个战略业务单位安排资源投资组合模式：波士顿咨询公司（BCG）模式；通用电气公司（ＧE）模式。第二节公司总部和部门战略规划()第十四章战略营销与管理2022％20％18％16％14％12％10％8％6％4％2％065413278明星金牛狗类问题市场成长率市场相对份额波士顿模型第二节公司总部和部门战略规划()第十四章战略营销与管理21波士顿模型公司可以采取4个不同的目标：发展：目的是扩大战略业务单位的市场份额，甚至不展放弃近期收入来达到这一目标。适用于问题类业务，如果它们要成为明星类业务，其市场份额必须有较大的增长。维持：目的是保持战略业务单位的市场份额。适用于强大的金牛类业务，如果它们继续产生大量的现金流量。收获：目的在于增加战略业务单位短期现金收入，而不是考虑长期影响。这适用于处境不佳的金牛类业务和狗类业务。放弃：目的在于出售或清算业务，以便反资源转移到更有利的领域。适用于狗类和问题类业务。这类业务常常拖公司盈利的后腿。第二节公司总部和部门战略规划()第十四章战略营销与管理22联轴水泵离合器航天设备油泵活动隔板安全阀5.003.672.331.003.672.331.00高中低市场吸引力强中弱投资/成长收获/放弃选择/盈利GE模式分类业务优势第二节公司总部和部门战略规划()第十四章战略营销与管理23四、计划新业务工作将公司现有各业务单位所制订的业务经营组合计划汇总，便是该公司的总销售额和总利润。如果在未来所希望的销售水平和预计销售水平之间有缺口，公司管理当局必须制订一个获得新增业务的计划。第二节公司总部和部门战略规划()第十四章战略营销与管理24四、计划新业务工作公司可以通过3个途径填补这一缺口：在公司现有的业务领域里寻找未来发展机会（密集型成长机会）；建立或收买与目前公司业务有关的业务（一体化成长机会）；增加与公司目前业务无关的富有吸引力的业务（多样化成长机会）。第二节公司总部和部门战略规划()第十四章战略营销与管理25同心多样化水平多样化跨行业多样化后向一体化前向一体化水平一体化市场渗透市场开发产品开发多样化成长一体化成长密集型成长成长机会的主要类型第二节公司总部和部门战略规划()第十四章战略营销与管理26（多样化战略）2、市场开发战略3、产品开发战略1、市场渗透战略现有产品新产品现有市场新市场密集型成长战略第二节公司总部和部门战略规划()第十四章战略营销与管理27五、放弃过时的业务放弃策略和逆工程设计：削减收获放弃第二节公司总部和部门战略规划()第十四章战略营销与管理28第三节公司业务部战略规划业务单位任务制定计划执行反馈和控制战略形成制定目标外部环境分析内部环境分析第三节公司业务部战略规划()第十四章战略营销与管理29一、业务任务每个业务单位都要确定一个在公司总任务下的自己特定的任务书。•电视演播室的灯光照明系统。•公司业务：“公司的目标定位在大的电视演播室，公司将选择代表最先进的灯光技术和对灯光的安排使用户绝对可信赖。”它的任务井非是争夺小的电视演播室，并非是开展最低价竞争，并且，它对非灯光设备生产计划不感兴趣。第三节公司业务部战略规划()第十四章战略营销与管理30二、外部环境分析（机会与威胁分析）营销机会：指一个公司通过工作能够盈利的需求领域。环境威胁：指一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果缺乏采取果断的营销行动，这种不利趋势将会侵蚀公司的销售或利润。第三节公司业务部战略规划()第十四章战略营销与管理31机会与威胁可能的4种结果：理想的业务：机会多、很少有严重威胁的业务。风险的业务：机会与威胁都多的业务。成熟的业务：机会与威胁都少的业务。麻烦的业务：机会少、威胁多的业务。第三节公司业务部战略规划()第十四章战略营销与管理32三、内部环境分析（优势／劣势分析）检查企业的营销、财务、制造和组织能力不应去纠正它的所有劣势，也不是对其优势不加利用波士顿咨询公司的负责人乔治·斯托克提出，能获胜的公司是取得公司内部优势的企业，而不仅仅是只抓住公司核心能力。第三节公司业务部战略规划()第十四章战略营销与管理33四、目标制定大多数业务单位都是几个目标的组合，包括：利润率、销售增长额、市场份额提高风险的分散、创新和声誊，等等。业务单位的各种目标必须满足4个条件：目标必须按轻重缓急有层次化地安排。在可能的条件下，目标应该用数量表示。一个公司所建立的目标水平应该切实可行。公司各项目标之间应该协调一致。第三节公司业务部战略规划()第十四章战略营销与管理34五、战略制定全面成本领先：公司致力于达到生产成本和销售成本最低化，这样，它就能以低于竞争对手的价格赢得较大的市场份额。差别化：奉行此战略的企业通过对整个市场的评估找出某些重要的顾客利益区域。集中化：公司将其力量集中在为几个细分市场服务上，而不是追求全部市场。第三节公司业务部战略规划()第十四章战略营销与管理35营销联盟在各种战略联盟中有4种营销联盟：产品和／或服务联盟：其形式可从一个公司许可另一公司生产产品，或两个公司共同营销它们的补充产品，或两个公司合作设计、制造和营销一个新产品。促销联盟：一个公司同意为另一公司的产品或服务促销。后勤联盟：一家公司为另一家公司的产品提供后勤供应服务。价格合作：几家公司加入特定的价格合作。第三节公司业务部战略规划()第十四章战略营销与管理36六、计划制定业务单位一旦形成了主要战略思想，它就必须制定执行这些战略的支持计划。•如果企业决策取得技术优势，就必须通过相应的计划来支持其研究与开发部门，以搜集可能影响本企业的有关最新技术的信息，开发先进的尖端产品，训练销售人员，使他们了解技术，制定广告计划，宣传本企业的先进技术地位等。第三节公司业务部战略规划()第十四章战略营销与管理37七、执行结构共同的价值观念人员作风技能系统战略麦肯锡公司的7－S构架第三节公司业务部战略规划()第十四章战略营销与管理38八、反馈和控制在贯彻公司的战略过程中，需要追踪结果和监测内外环境中的新变化。作好环境变化的准备。当环境变化时，公司将回顾和修订它的执行，计划、战略，甚至目标。第三节公司业务部战略规划()第十四章战略营销与管理39第四节市场营销管理营销程序：分析市场机会设计营销战略计划营销方案管理营销努力第四节市场营销管理()第十四章战略营销与管理40广告销售推广人员推销分销服务产品制造定价服务开发产品开发价值定位市场细分顾客细分传递价值提供价值选择价值制定战略制定战术价值创造和传递过程第四节市场营销管理()第十四章战略营销与管理41一、分析市场机会宏观环境：影响公司销售与利润的人文统计、经济、物质、技术政治/法律和社会/文化等微观环境：供应商、销售中间商、顾客，竞争者、各类公众等第四节市场营销管理()第十四章战略营销与管理42二、设计营销战略目标市场差异化和定位战略新产品开发、测试、投入市场产品生命周期市场地位：领先者、挑战者、追随者、补缺者营销机会和挑战第四节市场营销管理()第十四章战略营销与管理43三、计划营销方案营销组合4P’S产品（Product）价格（Price）促销（P