绩效管理（PPT40页）-企业绩效管理系统的设计、运行与开发

项目四:绩效管理任务一:企业绩效管理系统的设计、运行与开发知识要求：通过学习掌握绩效管理制度的制定与实施的基本原则，明确其主要内容与起草要求。能力要求：绩效管理的流程阶段主要教学内容：1、绩效管理程序的设计2、绩效管理系统的运行3、绩效管理系统的开发教学重点、难点：重点：绩效管理程序的设计难点：绩效管理系统的开发一、制定绩效管理制度的基本原则㈠公开与开放原则1、定义：一是评价的公开、公正、公平性；二是评价标准的明确性。2、应注意事项：⑴通过工作分析确定对员工的要求，制定出客观的绩效管理标准⑵实现绩效管理的公开化⑶引入自我申报制度，对公开的绩效评价作出补充⑷分阶段引入绩效管理评价标准和规则㈡反馈与修改的原则㈢定期化与制度化原则㈣可靠性和正确性原则1、可靠性（信度）2、正确性（效度）㈤可行性和实用性原则1、可行性应分析：限制原则；目标与效益分析；潜在问题2、实用性⑴绩效管理考评工具和方法应适合其目的和要求⑵所设计的绩效考评方案，应适合部门、岗位特点和要求二、绩效管理的阶段：㈠准备阶段：１、明确绩效管理的对象２、选择正确的考评方法３、提出各类考评人员的绩效考评要素和标准体系４、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求（二）实施阶段：１、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力（１）目标第一（２）计划第二（３）监督第三（４）指导第四２、收集信息并注意资料的积累（三）考评阶段１、考评的准确性２、考评的公证性３、考评结果的反馈方式４、考评使用表格的再检验５、考评方法的再审核（四）总结阶段１、对企业绩效管理系统的全面诊断２、各个单位主管应承担的责任３、各级考评官应当掌握绩效面谈的技巧（五）应用开发阶段１、重视考评者绩效管理能力的开发２、被考评者的绩效开发３、绩效管理的系统开发４、企业组织的绩效开发三、绩效管理系统的运行绩效面谈的种类（按具体内容分）：１、绩效计划面谈２、绩效指导面谈３、绩效考评面谈４、绩效总结面谈绩效面谈的种类（按过程、特点分）１、单向劝导式面谈２、双向倾听式面谈３、解决问题式面谈４、综合式绩效面谈四、提高绩效面谈的措施与方法（一）绩效面谈的准备工作１、拟定面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间，地点，以及应准备的各种绩效记录和资料２、收集各种与绩效相关的信息资料（二）提高绩效面谈有效性的具体措施１、有效的信息反馈具有针对性２、有效的信息反馈具有真实性３、有效的信息反馈具有及时性４、有效的信息反馈具有主动性５、有效的信息反馈具有适应性五、绩效改进的方法与策略(一)分析工作绩效的差距与原因:1、分析工作绩效的差距的具体方法有:（1）目标比较法（2）水平比较法（3）横向比较法2、查明产生差距的原因1、个人因素（体力、性别、年龄、智力、能力、经验、阅历）2、企业内部因素（资源、组织、文化、人力资源制度）3、企业外部环境（资源、市场、客户、对手、机遇、挑战）（二）制定改进工作绩效的策略1、预防性策略与制止性策略（1）组织原因（组织设计和功能不健全、作业流程和工作程序不合理、工作量不均衡缺乏有效衔接、岗位设置不科学分工不明确、人员的调配缺乏机动灵活性）（2）个人原因（专业素质技能水平偏低、工作缺乏主动性和积极性、工作计划性不周缺乏可行性、工作的责任心不强敷衍了事、对新技术新工艺缺乏了解、对企业精神文化难以认同接受）（3）管理原因（激励约束竞争机制不健全、管理者随机应变能力差、上级指挥监督协调不到位、管理者素质低缺乏创造性、管理缺乏正确引导援助、管理制度有待于修改完善）2、正向激励策略和负向激励策略（1）采用正向激励策略时，必须制定高精度、高水平的工作行为和表现的衡量指标。对达到和实现目标的员工所给予的正向激励，可以是物质的，也可以是精神的。（2）负激励策略的作用第一、对工作表现差的员工是一种“激励”第二、对组织中的其他员工起警示和告诫作用第三、有利于健全和完善企业竞争、激励与约束机制（3)保障激励策略有效性应体现的原则：第一、及时性原则第二、同一性原则第三、预告性原则第四、开发性原则3、组织变革策略与人事调整策略（1）劳动组织的调整（2）岗位人员的调整（3）其他非常措施项目四：绩效管理任务二、绩效管理的考评方法与应用知识目标：掌握绩效考评的类型和内容，以及排列法、成对比较法、强迫分布法具体实施的程序、步骤和方法能力目标：能运用行为导向型客观考评方法主要教学内容：1、行为导向型主观考评方法2、行为导向型客观考评方法3、结果导向型考评方法教学重点、难点：各种考评方法的有效措施和具体实施方法一、绩效考评的内容与标准㈠业绩考评就是对行为的结果进行绩效考核和评价。业绩考评是对员工承担岗位工作的成果所进行的评定和估计，它不能单纯地“考评”贡献大小，还必须对工作业绩以外的内容进行考评。1、任务完成度2、工作质量3、工作数量4、研究能力5、管理判断能力6、计划能力7、领导能力8、协调能力㈡能力考评对一个组织来说，不仅要追求现实的效率，希望现有岗位上的员工能充分发挥个人的特长和能力，还要追求未来可能的效率，也期待将有能力的人提升到更高一级或更重要的岗位上去，从而调动全员的积极性。能力与业绩有显著不同：业绩：外在的，可以把握的能力：内在的，难以衡量和比较员工能力考评是考评其在岗位工作中显示和发挥出来的能力。1、经验阅历2、知识3、技能熟练程度4、判断力5、理解力6、创新能力7、改善力8、企划能力㈢态度考评工作态度是工作能力向工作业绩转化的中介，它需要除个人努力之外的一些“辅助条件”：有些是企业内部条件有些是企业外部条件工作态度考评要剔除本人以外的因素和条件其考评的重点是工作的认真度、责任度和努力程度。1、积极性2、热忱3、责任感4、纪律性5、独立性6、协调性小结：本次课为绩效考评制度的内容。主要讲述了绩效考评的业绩考评、能力考评和态度考评，并分别论述了各自的主要考评点及标准。项目四:绩效管理任务二:绩效管理制度的贯彻与实施㈡教学目的要求：通过学习，了解绩效管理的一般程序和方法；掌握绩效管理的内容与方法。主要教学内容：1、绩效管理制度的实施2、绩效管理的考评方法3、绩效管理的考评类型教学重点、难点：重点：绩效管理制度的实施难点：绩效管理的考评方法一、绩效管理制度的实施㈠员工的考评程序一般是先从基层员工开始，进而从中层人员，形成由下向上的过程。1、以基层为起点，由基层部门的领导对其下属进行考评；2、在基层考评的基础上，对中层部门进行考评3、最后，由企业上级机构对企业高层人员进行考评。㈡考评是一项非常细致的工作，必须按步骤进行1、科学地确定考评的基础：一是确定工作要项；二是确定绩效标准；2、评价实施；3、绩效面谈；4、制定绩效改进计划；5、改进绩效的指导。二、绩效管理的考评类型㈠品质主导型考评的内容以考评员工在工作中表现出来的品质为主。㈡行为主导型考评的内容以考评员工的工作行为为主。㈢效果主导型考评的内容以考评工作效果为主。三、绩效管理的考评方法㈠按具体形式区分的考评方法（特征法）1、量表评定法2、混合标准尺度法3、书面法㈡以员工行为对象进行考评的方法（行为法）1、关键事件法2、行为观察量表法3、行为定点量表法4、硬性分配法5、排队法㈢按照员工的工作成果进行考评的方法1、生产能力测量法2、目标管理法小结：本次课主要为绩效管理制度的实施，包括绩效管理制度的实施，绩效管理考评的类型，绩效管理的考评方法。其中主要是绩效管理的考评方法。