您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 销售管理 > 超市研究_家乐福与大润发营销管理比较分析p13
篇名:家樂福與大潤發行銷管理之研析作者:林佩怡–國立草屯商工職業學校–商業經營科三年四班林穎–國立草屯商工職業學校–商業經營科三年四班范珊瑜–國立草屯商工職業學校–商業經營科三年四班指導老師:石慧容家樂福與大潤發行銷管理之研析2壹●前言一、研究動機在這幾十年以來,層出不窮的量販店可說是遍及世界各地,量販店業也時時創造出不同的商機,在日常生活中隨處可見數家分店的家樂福及大潤發,而他們的發展歷史是如何?它們要行銷的對象又大多是何人?又存在著怎樣的行銷理念?一開始是如何誕生的?我們將以在台灣數一數二的家樂福及大潤發進行深入研析,並探討對我們的生活又存在著怎樣的影響,這是我們值得去一探究竟的。二、研究方法1.問卷調查此研究透過問卷調查來了解顧客的想法,我們將以「家樂福及大潤發賣場裡的顧客」進行調查。2.網際網路我們經由現在最快速的網際網路針對家樂福及大潤發的行銷策略做深入調查。3.書籍參閱此項目利用學校圖書館的書籍、報章雜誌與期刊等,將我們所需的資料分析及彙整。貳●正文一、文獻資料1.家樂福簡介A.企業起源目前沃爾瑪是全世界最大的零售業巨頭,而家樂福為第二大。家樂福於1959年創立於法國,Carrefour在法語中的意思是「十字路口」,起因為1963年開始營業的第一家家樂福量販店,就在法國某地的十字路口旁,且該店亦是家樂福在世界面積最小的店面。家樂福在1999年與Promodes合併成為歐洲第一、世界第二大家樂福與大潤發行銷管理之研析3零售集團。註1家樂福成立後,積極的在世界各地發展,包括了台灣、中國大陸、新加坡、泰國、馬來西亞…等。而家樂福來台的發展如下表:年份年度大事1987年法國家樂福集團和統一企業成立台灣家福公司1989年第一家家樂福量販店於高雄大順店開幕1996年家樂福文教基金會成立,同年家樂福成為台灣第一大量販店、第二大零售業以及服務業第十大企業1997年推出自有品牌商品,使消費者能以合理價格享受高品質商品1998年家樂福領先業界首先創立「超低價商品」1999年業界首推“天天都便宜”的承諾2001年正式推出新概念量販店,強調主題式商品陳列區,以色彩強化不同的商品區,提供消費者更便利舒適的購物環境。2004年推出「NO.1我們的最低價品牌」2006年特易購加入家樂福2008年7月台中太平店、高雄澄清店、光華店開幕2008年9月嘉義北門店開幕註2B.經營理念家樂福提供一次購足的舒適購物空間,這是家樂福始終堅持的經營理念。家樂福為了提供顧客超優惠的商品價格,家樂福於1999年領先業界推出“天天都便宜”的四大保證:一、「天天即時查價」二、「100%價格透明化」三、「促銷價保證低」四、「買貴退差價」C.服務項目他們除了提供消費者多樣又優惠的商品選擇,還提供許多貼心的服務,例如:無障礙空間.寄物櫃.免費修改衣褲.家電配送安裝…等的服務讓消費者享受購物的樂趣與便利。2.大潤發簡介家樂福與大潤發行銷管理之研析4A.企業起源大潤發(RT-MART)是一家台灣大型連鎖量飯店,成立於1996年,由潤泰集團總裁尹衍樑所創設。其關係事業有大買家及亞太量飯店,在台灣的主要對手為家樂福及愛買,在台灣的發展規模僅次於家樂福。註1大潤發的發展歷史年份年度大事1996年潤泰集團成立「大潤發流通事業股份有限公司」1997年第一家大潤發於桃園縣開幕1997年4月大潤發進軍中國市場,設立上海及濟南大潤發公司,在華北、華東及東北地區的重點城市設立量飯店1998年7月在上海開幕1998年9月併購原來台塑集團下的亞太量飯店1999年創下240億元的營收成績2000年台灣與中國已有15家店2001年與法國具有40年零售流通業經驗的法商歐尚集團合資,引進更具國際觀的營運管理模式,邁向國際化連鎖事業2003年在中國的總店數以擴增至近40家,成為台灣第二大品牌的量販系統註3B.經營理念大潤發引進具國際觀的營運管理模式,提高商品種類與品質。豐富的商品選擇,以「長期低價」滿足顧客需求,為廣大的顧客群,提供更優質的購物品質及生活水準,寬敞明亮的賣場,簡單的購物動線,清楚的賣場標示,便利的停車空間,乾淨舒適並具現代感的購物環境,呈現了多元化的賣場型態,兼具休閒與便利的消費需求。C.服務項目大潤發提供了一般服務台諮詢、自動價格查詢機、自動提款機、免費停車場、試衣及修改、託運安裝…等服務,全年無休,讓顧客能隨時購買,滿足顧客的需求。叁●問卷調查表透過問卷調查是希望了解現在的大眾希望受到哪些服務,以及對於大潤發及家樂家樂福與大潤發行銷管理之研析5福的行銷方式有何看法。我們的問卷調查表如下:家樂福與大潤發行銷管理之研析61.你的性別男女2.你的職業學生大學公職人員家庭主婦(夫)農、林、漁、木、工、商、服務業3.你都到哪裡購買你需要的日常用品?菜市場路邊攤夜市雜貨店便利超商量飯店百貨公司網路購物其他4.你都到哪裡購買生鮮食品?菜市場路邊攤夜市便利超商量飯店其他5.你曾去過下列哪間量販店家樂福大潤發兩者皆有兩者皆無(不必再填以下問題)6.針對第第第第5555題題題題,你通常去那裡買些什麼東西?食品類電器用品服飾類日常用品其他7.針對第第第第5555題題題題,你比較喜歡他們的哪些服務?(複選)提供停車場提供育嬰室提供置物櫃服務台其他8.對於家樂福家樂福家樂福家樂福你比較喜歡哪一部分?(複選)*沒去過的可不必填寫服務態度環境、設備食品安全性高價格低廉離家近其他9.對於大潤發大潤發大潤發大潤發你比較喜歡哪一部分?(複選)*沒去過的可不必填寫服務態度環境、設備食品安全性高價格低廉離家近其他10.你去消費時,通常是刷卡付現其他11.你通常搭乘什麼交通工具去消費?騎腳踏車騎機車開車(自己.別人)搭公車其他12.你大約多久去一次?二、三天一星期一個月二個月以上半年一年一年以上13.如果要你選擇,你比較喜歡下列哪一間量飯店?*只去過一間的可不必填家樂福大潤發都不喜歡★問卷結束,謝謝大家的合作☆家樂福與大潤發行銷管理之研析7問卷調查統計問卷調查統計問卷調查統計問卷調查統計1.由圖表得知,女生所佔的比率較高。2.有圖表得知學生所佔比率最高,最低的是大學。家樂福與大潤發行銷管理之研析83.由圖表得知大多的人都到量販店買占較高,百貨公司較少。4.由圖表得知,菜市場占較高,夜市幾乎接近無。家樂福與大潤發行銷管理之研析95.由圖表得知,民眾幾乎兩者都去過,兩者都沒去過的幾乎很少。6.由圖表得知,大多數的人都去買日常用品,服飾類相較就較少。家樂福與大潤發行銷管理之研析107.由圖表得知,比例分配其實相差不大,但民眾大多對提供停車場叫喜歡。8.由圖表得知,環境設備和價格低廉是消費者購買算重要的因素。家樂福與大潤發行銷管理之研析119.由圖表得知,大多數民眾比較喜歡大潤發價格低廉,而食品安全性相對考慮較少。10.由圖表的知,付現佔大多數人,刷卡則是較少比例。家樂福與大潤發行銷管理之研析1211.由圖表得知,民眾大多都是開車,而騎腳踏車和搭工車少之又少。12.由圖表得知,民眾一個月去一次較多,兩三天常去的比率較少。家樂福與大潤發行銷管理之研析1313.由圖表得知,大多數的人較喜愛家樂福,大潤發則是其次。肆●結論依據統計圖表來看,大部分的人對於家樂福較有好感,對於他們所提供的服務以及態度,讓顧客有賓至如歸的感覺。大部分的顧客較偏重於有停車場的設施,因為停車方便,不必擔心找不到車位,可以讓人有一種帶著愉悅的心情購物,滿載而歸回家的感覺。綜合以上的資料顯示,行銷如果要成功的話,就要有以下的行銷理念:一、行銷導向:以滿足顧客為主,了解顧客的需求。二、行銷方式:具有多元化及專業的服務、商品總類的多樣性,品牌的活躍性與優良的品質。善用資源及宣傳,刺激消費者的購買慾望。三、人員僱用:具有專業知識、技能、態度,以及提供顧客最優質的服務。肆●引註資料註1.維基百科商業週刊註2.網址家樂福股份有限公司註3.網址大潤發流通事業股份有限公司註4.服務業的經營策略-海斯凱特永續經營策略-彭文正
本文标题:超市研究_家乐福与大润发营销管理比较分析p13
链接地址:https://www.777doc.com/doc-1630192 .html