运输企业绩效考核资料汇编

1交通运输企业经营绩效考核资料汇编祥兴出租车有限公司2012年度2目录全员业绩考评1.绩效考核实施方案…………………………………………………12.各类人员岗位职责…………………………………………………43.员工绩效考核表……………………………………………………7经营绩效考核4.祥兴公司未来四年发展规划………………………………………85.2011年工作总结及2012年工作计划……………………………106.2012年工作总结…………………………………………………157.固定资产及办公用具台账………………………………………208.规章制度汇编……………………………………………………219.春运工作方案……………………………………………………3210.春运安全应急预案………………………………………………3411.信访维稳工作方案………………………………………………3512.党风廉政建设责任制……………………………………………3813.精神文明创建活动方案…………………………………………4012012年祥兴出租车有限公司经营绩效考核实施方案第一条：为建立良好的激励机制，充分发挥员工个人才能，不断提高工作效率，根据《交通运输企业经营绩效考核实施办法》（桐交字﹝2012﹞22号）文件要求，特制定本方案。第二条：本方案适用于除公司负责人以外的全体人员。第三条：公司成立由公司负责人及财务负责人组成的考核小组，组长：张先祥，成员：尹超、吴朝阳，全权负责考核工作。第四条：考核采用100分制。考核结果分为五档，分别对应考核得分如下：优秀91-100分；良好81-90分；称职71-80分；基本称职60-70分；不称职59分以下（含59分）。第五条：员工的工作包括日常工作和例外工作。日常工作考核比重占80%，例外工作占20%。第六条：员工的岗位职责是绩效考核的主要参考依据。根据公司特点，除岗位职责的日常工作外，员工还有例外工作，公司正副经理安排的员工岗位职责以外的工作，视为员工的例外工作，列入《绩效考核表》。2第七条：根据公司制度的规定，每违反公司制度中的一项，扣0.5分/次。造成不良影响的，每次扣1分。第八条：考核流程（1）绩效考核在每年12月下旬进行。（2）员工对照自己的工作完成情况进行自评，并填写未完成的工作及其原因、工作中存在的问题及改进措施、工作体会及对公司部门的要求与建议。完成后将《绩效考核表》报送考核小组。（3）考核小组依据员工岗位职现，并结合员工实际工作情况，根据《绩效考核表》进行考核、审核、汇总，考核结果由组长核批并通过面谈的形式把考核结果反馈给被考核员工，与员工共同针对不足进行分析，指明今后努力方向，为员工实施绩效改进计划提供帮助，并跟踪改进效果。（4）年终总结时通报考核结果。第九条：员工只有在较好地完成本职工作和临时安排的例外工作的前提下方可评为良好，在此基础上表现突出者方可评为优秀，评为优秀时考核小组应列出具体事例。对绩效考核中被评为不称职的员工，考核小组必须进行说明，并经员工本人认可，如本人不认可，可以提出申诉。第十条：公司为每位员工建立考核档案，考核结果将作为奖金发放、评选先进、薪资调整以及辞退的重要依据。第十一条：职工年终奖金结合绩效考核发放，分别对应3如下：优秀1400元；良好1200元；称职1000元；基本称职800元；不称职――。第十二条：书记及副经理年终奖金结合绩效考核发放，分别对应如下：优秀2000元；良好1700元；称职1300元；基本称职1000元；不称职――。第十三条：如员工表现特别优秀，为公司作出重大贡献的，除评为“优秀”外，公司还将另行奖励。如员工犯严重错误给公司造成重大损失除扣除全部工资奖金外，将视损失大小追究其赔偿责任。第十四条：员工考核被评为不称职者，给予“考核辞退”处理。第十五条：本规定自发文之日起生效。附件：1、各类人员岗位职责2、员工绩效考核表二〇一二年四月十二日4祥兴公司各类人员岗位职责一、经理职责：1、负责公司全面工作。2、签署公司各类文书、票据。3、主持召开公司各种会议。4、负责聘任或解聘公司各类人员。5、负责检查公司的各项工作落实情况。二、副经理职责：1、协助经理管理公司各项工作。2、负责拟定公司基本管理制度，起草各类文书。3、负责信息综合、宣传报道、网站投诉回复工作。4、负责领导交办的组织协调、督促检查工作。5、负责完成经理安排的其他工作。三、安全员职责：1、负责驾驶员安全教育、车辆安全检查和技术指导工作；2、定期向主管部门、公司领导汇报车辆的安全运营情况；3、加强与交警、保险等部门的联系，理顺外部关系；54、负责协调处理交通事故及理赔相关工作；5、负责完成公司交办的其他工作。四、办公室主任（业务员）职责：1、主要负责公司办公室的日常事务。2、负责车辆档案管理。3、负责办理车辆保险、年审、过户等相关手续。4、负责办理驾驶员各类证件年审的相关手续。5、负责完成公司交办的其他工作。五、会计（出纳）职责：1、负责公司的日常财务工作。2、负责工商营业执照，税务登记证件的年检。3、负责报税及车辆费用收缴管等工作。4、负责车辆发票领取、收发工作。5、负责完成公司交办的其他工作。六、停车场管理员职责：1、坚守岗位，坚持“安全第一，预防为主”的原则，认真履行“三不进站、五不出站”的职责，做好各项登记。2、坚持“旅客至上，服务第一”的宗旨，为广大旅客提供热情真挚，亲切诚恳，和蔼礼貌，耐心细致的微笑服务。63、负责维护停车场运输秩序，确保车辆停放有序，灵活处置司乘纠纷和各类突发事件，发现异常情况或接到报警，应及时向公安机关报警，同时报告公司经理。4、负责停车费收缴工作，督促驾驶员搞好车内外卫生，保持站内卫生整洁。5、负责完成公司交办的其他工作。七、值班员（电台）职责：1、坚守岗位，按时交接，认真做好值班登记。2、正确使用文明用语，严禁利用电话、电台进行聊天；及时制止司机之间利用电台聊天。3、灵活处理值班中遇到的各种情况，如发现异常或接到报警，应及时向公安机关报警，同时报告公司经理。４、在恶劣气候条件下，电台值班人员要经常提醒司机，精力集中，掌握车速，遵守交通规则，确保行车安全。5、负责完成公司交办的其他工作。7祥兴公司员工绩效考核表岗位：任职人：年月日考核项目考核内容标准分自评分考核得分备注职业道德（25）热爱本职，履行职责5热爱集体，尊重领导5关心他人，团结协作5钻研业务，勤奋好学5树立形象，微笑服务5工作态度（28）遵守法律法规，维护公司制度5坚守工作岗位，努力勤奋工作5坚持标准规范，主动热情工作6承担责任义务，完成工作目标6善于沟通协调，齐心协力工作6工作成果（32）目标措施合理，完成任务圆满10工作方法正确，时间费用合理8创新工作方法，优化工作程序5明确工作意义，争取最好成绩5工作总结真实，工作汇报准确4其他管理（15）节约能源（水、电等）3爱护公物，维护设施3节约开支，杜绝浪费3以防为主，加强安全3遵守公德，明辨荣耻3合计100组长核批8祥兴公司未来四年发展规划祥兴出租车公司2007年底成立，是主要从事出租车客运经营业务的专业公司。根据全市交通运输发展规划，按照桐交字﹝2012﹞22号文件要求，结合出租车经营权许可期限，经公司认真研究分析,特制定未来四年发展规划,请公司全体员工认真执行。一、指导思想：认真贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展现，提高认识、统一思想、积极推行公司化经营和公司化管理，力争在四年内全面实行公司化经营和公司化管理，逐步增加公司的经济效益，促进公司安全管理，确保公司稳定发展。二、经营管理：公司经营严格按照“政府满意，行业满意，乘客满意，司机满意”的经营原则，认真落实“五统一”管理规定，严格执行“五管住”方针即：管住车辆，管住司机，管住安全，管住稳定，管住收入。使公司朝着规范化、制度化、亲情化、人性化、特色化方向健康发展。三、发展目标。力争通过四年的努力，在经营期满后收回全部经营权，达到车辆产权清晰，经营主体明确，公司管理规范，安全责9任到位的“公车公营”管理体系，确保公司效益增涨，稳定发展。使公司逐步发展成为全市经营规模大、管理水平强、乘客满意度高、行业知名度响的出租车行业“龙头”公司。四、方法步骤：1、积极宣传法律、法规和上级文件精神。2、严格签定经营合同和承诺书，逐步推行公司化经营。3、全面实行公司化经营管理，实现公车公营。二O一二年四月十五日10祥兴出租车公司2011年工作总结及2012年工作计划祥兴出租车公司现有员工7人，其中2人由交通运输局派遣，5人由公司自聘（含1人怀孕请假），公司现有城区出租车75辆，挂靠经营非城区出租车345辆，收取服务费29万余元；兼管城南换乘中心停车场，进站客车73辆，收取停车费10万余元；广告、出租场地和房屋等其它收入4万余元。全年总收入43万余元。2011年，在上级主管部门的正确的领导下，坚持以科学发展观为统领，牢固树立“以人为本”的管理理念，认真开展“微笑服务、温馨交通”创建活动，干部职工团结一致，拼搏进取，立足岗位创先争优，保持了健康、稳步、持续发展的良好势头。实现了生产经营有新成果，服务质量有新提升，窗口文明有新气象，安全生产有新面貌，圆满完成了全年各项经营目标任务。现将主要工作总结如下：一、加强管理教育，提高整体素质1、完善规章制度，明确岗位职责。依据有关法律法规和行业管理部门对出租车公司的基本要求，进一步完善了公司管理制度、岗位责任制和相关应急预案，明确了岗位职责，规范了各项服务措施。2、注重源头管理，严把司机准入关。严格审查出租车驾驶员的驾驶证、从业资格证、客运服务证，所有驾驶员必须亮牌上岗，选择职业道德好、吃苦耐劳、技术过硬的驾驶员加入经营队伍，使驾驶员队伍的整体素质有了较大的提高。3、严格教育培训，规范经营行为。坚持每季一次的驾驶员例会制度，从加强员工思想教育，提高整体素质入手，将营运服务从“规11范、热情”提升到“优质、满意”的层次。员工的经营行为、服务意识、服务技能得到了进一步提高。二、加强安全管理，提高服务质量安全是“金”、服务是“银”，在经营过程中，安全是优质服务的前提。为进一步规范驾驶员的经营行为，有效遏制道路交通事故、交通违法和投诉举报的发生，我们加强了对出租车和驾驶员的动态管理。一是加强出租车的年检、自检及维修保养的督促管理力度，建立健全车辆的安全管理台帐和技术档案，制作并悬挂“车辆信息一览表”，使各出租车的年审、保险、二维及营运证年审期限一目了然，及时掌握驾驶员及出租车技术状况，对存有安全隐患的车辆进行坚决修复整改。及时报废老旧车辆，一年来我们共更新置换城区出租车64辆，占公司城区出租车总数的85%，从根本上杜绝了“带病”车辆上路营运，有效地遏制了车辆的机械故障和道路交通事故的发生。二是建立约谈、家访和值班制度。驾驶员的主观意识和思想情绪，直接影响到行车安全和服务质量。每月我们坚持对交通违法、交通事故及投诉举报进行登记汇总，对上述情况出现频繁的驾驶员有计划地安排约谈或家访，一年来我们共约谈或家访驾驶员121人次。通过交流沟通，及时了解其思想动态，共同查找发生问题的根源，纠正不利于安全行车的思想意识和行为，帮助解决其实际问题。全年公司实行24小时值班制度，无论是发生纠纷还是出现交通事故，公司人员都随叫随到，及时帮助解决。今年6月15日晚9时许，一名醉汉驾车与公司出租车司机汪某在小广场因抢道发生争执，争执中醉汉将汪某撞上引擎盖并拖带到5.5公里外的项河村，公司接到报告后，张经理立即带人赶到现场，积极协助交警及时制止了事态的进一步恶化，并12将惊恐未定的汪某送至医院医治。在公司的全力帮助下，使出租车驾驶员能全身心地投入到安全营运和优质服务中去，确保了驾驶员队伍的稳定和行车安全，有效地提高了服务质量。三是加强经常性路查路检。利用每天上下班途中，在城区主要路段及各车辆临时停靠点，进行安全宣传和经常性检查督促，进一步规范了全体驾驶员的经营行为，增强优质服务意识。春运期间我们印发了安全宣传材料500余份，在太阳城、国际大酒店、体育场等停车场进行了散发，并进行了现场培训、动员。检查中我们针认真对照车