销售中心量化管理规定

1图书销售中心量化考核管理规定第一部分图书销售中心各岗位职责一、各销售部经理级人员的职权范围（一）各销售部经理级的职责范围1、认真组织贯彻公司及图书销售中心的经营思想及各项规章制度。由图书销售中心主任直接领导，协助其做好门市经营管理工作。受图书销售中心考核小组的监督。2、制定并组织实施楼层年度工作计划。3、制定、完善、贯彻、执行楼层管理的各项规章制度。4、负责协调本楼层与其它部门及主管部门间的工作关系或工作中产生的矛盾。5、接待和听取读者的各种意见，并根据实际给予妥善解决。6、有责任协助公司保卫部门做好楼层的安全保卫工作。（二）各销售部经理级的权力范围1、有权提出楼层主管、领班的任免意见。2、有权提出楼层营业场所的布局设置和调整方案意见，规范图书陈列标准，为读者提供良好的购书环境。3、有权提出楼层人员编制的设置和调整方案。4、有权管理和监督每位员工的日常工作,督促员工在工作中不断提高自身的业务技能和服务水平。5、有权决定楼层其他管理人员及员工的奖励或惩处。（重大奖惩除外）6、有权处理店内的突发事件，要本着不影响楼层正常营业的原则，给予妥善处理，并且要有工作记录，重大事件及时汇报。7、有权决定对各类读者10%的让利。2（三）具体工作分工细则楼层经理——负责楼层整体工作。围绕公司整体经营思路，结合本楼层特色，制定并组织落实全年工作计划，每周对楼层整体管理工作（人、财、物）进行小结，每月进行楼层工作质量分析。负责每月奖金的核算。业务副经理——制定楼层的营销方案和策略，并负责组织、指挥营销方案的实施及日常的营销工作。（1）每周组织部门主管进行销售工作小结。（2）每月对楼层整体销售情况进行分析并制定下月销售计划。服务副经理——（1）制定全年服务工作计划并组织落实。（2）负责等级营业员评定及业务技能比赛工作。（3）配合公司保卫部，制定并落实“安保方案”。（4）配合公司负责工会及团组织工作，组织楼层宣传工作。（5）负责员工考勤、物品发放等工作：a每月3日前将全体员工退回的上月饭票交图书销售中心办公室。b每月26日将本月考勤表交图书销售中心办公室。c每月30日（31日）领取下月饭票，当日必须发至各部门。（四）各销售部经理级行为规范1、要严格执行公司及图书销售中心制定的各项规章制度。2、工作中要严于律己，率先垂范。3、要深入员工，了解员工的思想动态。特别是有问题发生时,要做好调查研究,处理问题要有立有结。4、在日常的管理工作中，必须本着认真、负责、公正、实事求是的态度。依据公司颁布的各项规章制度、规定开展工作。5、对违反纪律的人和事，对出现的不良行为大胆管理，并能够做人的思想工作。36、在工作中要讲奉献、肯付出。7、向上级反映工作情况要真实、客观。8、在工作中要重视和关心下属，营造积极、团结的工作氛围。9、在工作中出现问题，要敢于承担责任，不推卸、不找客观理由。二、主管的职权范围（一）各销售部主管的职责范围1．书籍部主管在楼层经理的领导下工作，接受楼层经理的指令，对楼层经理负责。2．对本部领班的任免有推荐和建议权，对本部领班发出指令，实行管理。3．对本部有功人员和违纪人员提出奖惩建议。4．对本部人员销售（核算）、服务、安全保卫、环境卫生及日常工作负管理责任。5．负责协调各部之间关系。（二）销售及其它业务工作1.熟悉并严格执行本部工作的业务流程。对业务流程中规定应负责处理的问题，如决定退，换图书或读者提出的各种问题等，应全权负责给予妥善处理。2.书籍部主管根据楼层下达的任务指标制定本部销售的计划，并将任务分解到组织和人，以保证楼层销售任务的完成。3.书籍部主管对进，退，销工作的全部程序负有严格把关，严格管理，掌握信息的责任。4.书籍部主管要党握库存情况，及时补充货源，保证货架丰满，做到门库不脱销，新书及时上架。5.团结带领本部员工认真贯彻执行大厦及楼层的各项规章制度，实现管理在基层，保证在基层。6.要负责合理安排好人员，杜绝出现空岗现象，以至影响销售工作正常运转。7.对在本部范围内发生的纠纷或突发事件，要本着保证营业场所的正常秩序为目的，负责协调和处理。4（三）服务工作1.教育本部员工树立一心为读者服务的思想，不断改善服务态度，提高服务质量，全心全意为读者服务。2.对本部员工在仪容仪表，着装等方面进行监督。对不按要求就直接上岗者，有权提出批评教育；对无任何原因不服或不予改正者有权责令其下岗检查，并报告楼层经理。3.对在本部发生的服务态度问题承担管理责任。如因服务问题出现而影响了大厦声誉，该部主管要接受批评教育或经济处罚。4.要提高警惕保证本部安全。负责处理在本部发生的偷盗、扰乱、火灾待事件，在控制局面的同时及时报告楼层经理。5.对本部的环境卫生，有责任提出及时打扫的意见。教育本部员工随时注意和保持环境卫生。三．领班职权范围1.协助部主管做好协调工作,完成部主管交给的各项任务。2.严格要求自己,抓好每班的人员管理工作,了解每天的销售情况,坚持班前会制度。3.每天当班领班要监督检查书架是否清洁丰满,有脱销品种或售缺品种负责及时向本部主管汇报并做好记录,如果部主管休息,领班可直接向大厦业务主管反映,并做好记录。4.负责检查当班员工的服务态度及服务质量,如果服务态度及服务质量出现问题,要积极主动提示员工,把将要发生的问题消灭在萌芽之中。5.负责处理职权内的工作问题.退换图书,按退换货制度做,对码洋50元之内的图书有权安排解决。6.班前检查上岗员工的仪表仪容,如有不符合标准的有权不让其上岗,重新整理后耽误的上岗时间按事假处理,如不按规定制度对员工进行管理,老好人,得过且过,一经发现全部责任由领班承担。如果在管理当中员工不服不改,其责任由员工承担。7.掌握本班销售情况,了解所负责的图书品种的销售,库存情况,及时向本部主管及楼层反映当时或定期的销售情况并提出各项建议。8.对本班员工的工作表现,有责任向部主管或楼层反映并提出表扬和处罚的建议权。59.及时解决本班时间内员工与读者,员工与员工等之间发生的矛盾,尽量做到矛盾问题不上交,并做好记录。10.配合大厦保安,搞好安全保卫工作,有突发事件及时向本部或楼层反映。第二部分考勤制度一．迟到1.早8：00为准确上班时间（时间确定以钟响结束为准）。8：00前,所有员工应着统一工装，到指定地点签到，并在每层东南电梯间集合，开楼层班前会，班前会上进行点名。未按时按要求参加集合的人员一律视为迟到。迟到一次处罚10元。2.签到时字迹必须写工整。3.签到时要保持安静.二．病假1．凡本人因病或非因工负伤请假者为病假。2．病假期间（国家法定节假日除外），无当日销售。拿平均奖人员，以每月部门平均奖除以20.92天计算。请病假人员，需交医疗保险指定医院病假条、处方及收费单据；急诊假条需有急诊章，且不得超过一天。3．病假连续15天以上者，公休、国家法定节假日均不扣除计算。4．病假一个月以上的人员，按国家规定当月只保证其基本生活费。注：基本生活费标准（2002年）：已够发放基本生活费标准，又未参加工作的为305元\月。已够发放基本生活费标准，部门又要求其参加工作，并按时参加工作的为435元\月。三．事假1．凡必须本人亲自处理之重要事情而请假视为事假。2．营业员及领班请事假三天以内由书籍部主管批准，三天以上由楼层经理批准。主管请事假须由经理批准。（节假日、双休日请事假须由楼层经理批6准）。违返请示批准程序，未按上述规定进行请示批准的，扣除30元（干部按职务加扣）3．请事假需提前一天向上级请示，批准后方可休假。事假无当日销售，且每日另扣除15元。原则上节假日、双休日不允许批准，如遇特殊情况，事假于双休日内无当日销售，且每日另扣除50元，法定节假日无当日销售、加班费，且每日加扣50元。（拿平均奖人员，以每月部门平均奖除以20.92天计算）。4．连续请事假十五天以上者，公休日仍作事假计算。5．如因特殊情况需在六、日请事假，可以以2天年假与一天事假相抵。6．需周六、日参加考试的（只限成人高考入学考试、高教自考、公共英语等级考试、计算机等级考试），凭准考证可以请假，在不影响部门工作情况下，可以以一天年假相抵。四．旷工1．迟到15分钟以上，又未及时请假的按旷工处理。2．无故旷工每日扣当月奖金30%；因故旷工，当日正常参加工作的，不扣除当日销售，统一扣除100元，双休日、节假日加扣部分增至150元。3．连续旷工15天或一年累计旷工30天以上者按除名处理。五．婚假1．女员工年满二十三周岁，男员工年满二十五周岁以上初婚者为晚婚。2．晚婚员工除享受国家规定的3天婚假外，增加奖励假7天（再婚者只享受国家规定的3天婚假）。3．婚假期间不扣基础工资及销售。4.初婚检查假一天，无当日销售。不参加联销计酬的员工以每月部门平均奖除以20.92天计算。六．产假1．正常生育的产假为90天；难产增加产假15天；多胞胎生育，每多生一个婴儿，增加产假15天；晚育员工(已婚女员工年满二十四周岁后生育第一胎为晚育)，增加奖励假30天（也可由男方享受）。2．续产假：女员工如提出申请，经上级批准，可再增加不超过3个月的续产7假。3．休产假期间，公休日、法定节假日不再扣除计算。4．产假在国家规定的法定期限内，不扣除基础工资。产假第一个月效绩工资按50%发放；第二个月起按国家规定只保证其基本生活费。七．丧假1．职工的直系亲属（父母、配偶、子女、公婆、岳父母、亲兄弟姐妹）死亡时，给予假期三天。2．丧假期间遇有公休日、法定节假日应扣除计算。3．丧假期间不扣基础工资及效绩工资。八．探亲假1．员工探望配偶的每年给予一方探亲假一次，假期为三十天。2．未婚员工探望父母的，原则上每年给假一次，假期为二十天。如果因工作需要，本部门当年不能给予假期或者员工自愿两年探亲一次的，可以两年给假一次，假期为45天。3．已婚员工探望父母的，每四年给假一次，假期为二十天。4．探亲假期是指员工与配偶、父母团聚的时间，另外根据实际需要给予路程假。5．假期间遇有公休日、法定节假日均不再扣除计算。6．探亲假期间不扣基础工资，效绩工资按50%发放。九．工伤职工因工负伤要经市劳动委员会鉴定后按有关规定办理。十．年假1．凡我公司在职正式员工，工龄满一年的，从第二年起方可享受休假待遇。2．休假时间参加工作2-4年的员工。每年休假3天；参加工作5-9年的员工，每年休假5天；参加工作10-19年的员工，每年休假7天；参加工作20-29年的员工，每年休假10天；参加工作30年以上（含30年）的员工，每年休假12天。83．享受探亲假且符合休假条件的员工，休探亲假当年可再享受本办法规定天数的二分之一。4．已享受婚假和国家规定的产假的仍可享受休假待遇。5．凡在年内病、事假累计超过30天（含30天）或事假超过15天（含15天）的，当年不再享受休假。当年如已享受休假待遇的下一年将不再享受休假待遇。6．从外单位调入的员工当年不享受休假，从下一年度开始享受休假待遇。7．由组织安排疗养的员工，当年不再享受休假，但疗养时间少于本人应休假天数的可以补足。8．休假日不得跨年使用。9．图书销售中心员工的年假因工作需要规定于每一年的6月30日前休完。特殊情况另行处理。十一．其它1．员工献血后休假十天（在休假期间，公休日按双休四天计算。员工总共应休假14天，遇有法定节假日不做顺延）,休假期间按出勤计算。2．公假：家长会半天，独生子女打预防针半天，职工本人搬家2天，请假时均需有相关证明。请假期间扣除当日或当时销售的50%。3．由于工作需要加班加点工作，可在加班后补休，确实无法补休的上报加班。2002年加班费标准为：平时加班一天39元。公休日加班一天52元。法定节假日加班一天78元。4.怀孕女员工依照医院妇产科的要求，需在工作时间内进行检查的，需提供相关证明，应按出勤对待。5.怀孕七个月以上的女员工每日减少一小时工作时间。6.女员工哺乳一周岁以内的婴儿，每天安排一小时哺乳时间。一胞多胎者，每多生一个婴儿，增加哺乳时间一小时。9第三部分工作规范制度凡违反以下规定每人每项每次扣一分（于条款后单独标注的扣分办法按标注办法执行）一．仪容仪表规范（21条）1.工作时间必须