需要一个答案-终端店铺营销管理培训专家舒立平老师

我需要一个答案思路决定出路，结果改变人生•为什么无数的人都有卓越的智慧，却只有少数人获得成功？为什么无数的公司都有伟大的构想，却只有少数公司获得持续？•为什么世界级的制造，大多出在日本与德国这样“认真第一，聪明第二”的国家，为什么像我们这样聪明人居多的国家，产品质量却始终是我们摆脱不了的一个痛？不要任务要结果•完成任务不等于结果•结果——做一个员工的底线•做结果，做一个负责人的人完成任务不等于结果•任务是一个执行的假象，因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为是在执行的时候，其实是在完成任务，因为你没有结果。•小故事：同时进入公司的三个同学，薪水为什么如此不同?完成任务不等于结果•你的秘书是几段总经理要求秘书安排次日上午9点开一个会议。下面是一至九段秘书的不同做法：一段秘书：发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。二段秘书：抓落实——发通知之后，再打一遍电话与参会人员确认，确保每一个人被及时通知到。三段秘书：重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确认没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前了解缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。四段秘书：勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。五段秘书：细准备——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么，总裁的议题是什么，然后给与会者发过去与这个议题相关材料，供他们参考六段秘书：做记录——发通知，落实到人，会前通知，测试设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录七段秘书：发记录——会后整理好会议记录，给总经理，然后请示总经理是否发与会人员或其他人员。八段秘书：定责任——将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。九段秘书：做流程——把上述过程做成标准化“会议流程”，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！结果——做一个员工的底线•做商人的底线是，你必须懂得客户之所以给你钱，是因为你做事的结果，而不是因为你付出了什么。你如何辛苦并不重要，但你提供了什么价值却很重要。•什么是底线？就是做不到这一点就会死•三个专家的故事结果——做一个员工的底线•员工的底线就是提供结果•事例：有位老总曾苦笑着说，他的公司里来了一个新会计，做报表的态度很认真，报表的格式也做得很漂亮，整整齐齐三张纸。可惜报表上的数据与实际发生额相差甚远，老板看的一头雾水，连她自己对报表上的原始数据的来源也说不清楚。于是，这张报表也就成了实际上的废纸，在公司管理层做决策时一点参考作用也没有。这就是没有做得会计的底线。做结果，做一个负责人的人•对结果负责的人，就是对自己负责的人。所有执行型人才，他们只有一个共同的特点，那就是对自己负责！•成功的人，是那些对自己负责人的人•西点军校案例做结果，做一个负责人的人•据统计，近20年来，在全球500强中，从美国西点军校毕业出来的董事长就有1000多名，副董事长也有2000多名，总经理或者董事一级的人才则高达5000多名！世界上也许没有任何一家商学院能够培养出这么多顶级人才！为什么不是商学院培养了这么多企业领导人，而是西点军校呢？我们看一下西点军校对学员们要求标准——准时、守纪、严格、正直、刚毅，这些是任何一家优秀企业对其领导人最基本的素质要求，也是最值得挖掘或培养的领导者的必须素质。而商学院要求是什么呢？相比西点军校来说，商学院却更多地教给学生商业知识和经验，比较缺少对一个人最基本素质的培养。也许正因为如此，是西点军校，而不是这些商学院培养了最优秀领导人才。由此我们得出结论成功人士都有一个共同特点：对自己强烈的责任感！丘吉尔的演讲心态决定行动•行动，来自“结果心态”•结果心态，不是“想要”，而是“一定要”行动，来自“结果心态”•心态创造行动，行动创造结果，这就是商业的心态。我们的所有努力，目的在于“给客户提供一个实实在在的产品，并且使客户觉得物有所值。”如果我们想要一个满意的“商业结果”，那么我们首先要树立一种能够激发行动的“商业心态”。•只有依靠结果，公司才能生存•施乐公司案例行动，来自“结果心态”美国施乐公司曾经辉煌一时，它的辉煌源于20世纪最伟大的发明之一——静电复印技术，因为这项发明，施乐公司从1962年起，就跻身全球500强企业的行列，成为复印机业地领军人物。但是正是这样一家成功的公司，最后却被竞争对手无情的甩在身后，论其原因，可谓“成也萧何，败也萧何”。施乐公司长期凭借着静电复印技术，久居龙头老大之位，时间长了，对市场的变化失去了警觉，新产品千呼万唤也难见踪影。当传统的复印技术已经不能与电脑等新型办公设备相关联工作时，施乐公司还在一门心思地生产传统复印机产品。而此时，日本的佳能公司已经推出了颇受现代办公族欢迎的中小型数码复印机。一边，施乐公司还躺在前人的功劳薄上，盈利能力衰退，新产品研发也停滞不前；另一边，佳能公司则不断努力，推出迎合市场变化的新产品。数字化时代到来的时候，保守的施乐公司终于难以生存下去，几乎面临破产和倒闭。2000年，施乐复印机在美国几乎失去了1/3的市场份额，佳能复印机如愿以偿地坐上了美国复印机头把交椅。到了年底，施乐中国公司不得不以5.5亿美元的价格转让给了日本富士公司。为什么强大的施乐公司输给了佳能，原因在于心态上先输了，没有适应市场变化的心态。结果心态：不是想要，而是一定要•当有一天你的上司问你要某个结果是，你在执行前，不是考虑能不能成功，而是下决心即使失败也要执行，关键是建立必胜的信念和决心，坚决贯彻执行决策，尽量大力量获得决策时所要的结果。•日产的戈恩为什么能成功？结果心态：不是想要，而是一定要2000年，全球汽车市场一片萧条，日产尼桑公司也因此陷入了困境。危机关头，公司高层空降了法国有“营救大师”之称的卡洛斯。戈恩来到日产，期待他妙手回春拯救日产。在戈恩正是上台的就职演说中，他面对日产公司的所有股东员工，面对众多新闻媒体，做出了一个惊人的公众承诺——“180”计划：“1——8——0”着三个数字分别代表了日产将实现三个目标：截止2004财年，全球销售量增加100万；运营利润率达到8%；汽车事业净债务为0.该计划旨在实现日产的持续性、盈利性增长！戈恩在演讲台上坚定地告诉所有人：“我要实现这三个目标，如果任何一点没有做到，我就出局！在这三个目标前，我没有说一个“假如”：假如有了支持、假如经济环境良好、假如日元汇率降低。。。。。这表明我已经决定，并已经承担责任，这是我的承诺！”戈恩说到做到，不仅扭亏为盈，现在的日产就像变了一家公司！业界为之震惊，人们发现奇迹总是在大师身上闪现，他必然有其成功的方法和规律，于是很多人去向戈恩求教。有记者问戈恩，为什么在一上台就要坚定地锁定目标，不给自己后路？戈恩回答说：人们喜欢结果，因为他简单，谁都能明白，谁都可以去衡量。当我们给了对方一个结果承诺，于是人们对你的态度就会积极起来。人们会说：“OK，这很公平，给他一个机会吧！我们按承诺执行，他按承诺兑现，没有任何借口，一切为了结果。”没有“假如”只有“必须”，从一开始就下定决心，一定要实现结果，不实现就辞职！这就是戈恩执行的逻辑！因为假如听起来很逻辑，但获得支持的是我们对结果永不放弃的决心。既然锁定了目标，锁定了结果，那么我们对于结果，就不是“要”，而是“一定要”。行动决定结果•行动才能出结果•0.10——立即行动过，速度第一•行动时请注意：重点只有一个•行动时，不要给自己太多借口行动才能出结果有一个落魄的不得志的中年人天天做白日梦——沉浸在“运气好，中彩票、发大财”的幻想中。于是，他每隔两三天就到教堂祈祷，而且他的祷告词几乎每次都一样。第一次到教堂是，他跪在圣坛前，虔诚的低语：“上帝啊，请念在我多年来敬畏您的份上，让我中一次彩票吧！阿门！”几天后，他又垂头丧气地来到教堂，同样跪着祈祷：“上帝啊！为何不让我中彩票？我愿意更加谦卑地服从您，求您让我中一次彩票吧！阿门！”又过了几天，他再次出现在教堂，同样重复着他的祈祷。如此周而复始，不间断地祈求着。直到有一天，他跪着：“我的上帝，为何您不曾聆听我的祈祷呢？就让我中彩票吧，只要一次，仅此一次，让我解决所有困难，我愿终身侍奉您。。。。。”就在这时，圣坛的上空发出一阵庄严的声音：“我一直都在聆听您的祷告，可是——最起码，你也应该先去买一张彩票吧！”行动不一定有结果，但不行动一定不会有结果。0.10——立即行动过，速度第一•执行就是要有结果，一个差的结果也比没有结果强！有了0.1，就有0.2,0.1永远大于0.而完美的结果，永远是长期努力的结果。不要犹豫，立即行动，速度制胜！•苍蝇和蜜蜂的故事行动时请注意：重点只有一个•在解决问题的程序上，先从解决紧迫、最重要的事情开始，把这个事情解决了，再来一个一个解决其他事情。如果你一开始就全抓的话，反而解决不好。记住，重点只有一个！•一个价值2.5万美元的建议行动时请注意：重点只有一个•曾经有位效率研究专家艾伊贝.李，他给当时的美国史卡鲁钢铁公司的总裁查鲁斯一个时间管理的建议，结果查鲁斯因为这个建议给了艾伊贝一张价值2.5万美元的支票，那是为了感激李给他的这个神奇的建议。那么这个建议究竟是什么？让我们来揭开这个谜底。原来，查鲁斯每天忙于公司中复杂的事物，他是一个追求完美的人，但是事物巨细，他一个人怎么可能管得过来，于是很多事情最后都不能有效地做下去。而李的这个建议正是：1、不要想把所有事情都做完。2、手边的事情并不一定是最重要的事情。3、每天晚上写出你明天必须做的事情，按照事情的重要性排列。4、第二天先做最重要的事情，不必去顾及其他事情。第一件事做完后，再做第二件，一次类推。5、到了晚上，如果你列出的事情么有做完也没关系，因为你已经把最重要的事情做完了，剩下的明天再做。永远做重要的事。行动时，不要给自己太多借口•当事情都做完了，无论你有一千个理由、一万个理由都不重要，重要的是这个事情的结果是什么！因为我们要牢记一个“结果原理”——我们是靠结果生存的，我们不可能靠理由生存。没有结果，我们就不能生存。•穷人:一千个穷困的理由行动时，不要给自己太多借口•从前，有一个富人见一个穷人很可怜，于是，他大发善心帮助穷人致富。富人送给穷人一头耕牛，嘱咐他好好开荒，等春天来了撒下种子，秋天就可以远离贫穷了。穷人满怀希望地开始开荒。可是，没过几天，牛要吃草，人要吃饭，日子比过去还难。穷人就想—不如把牛卖了，买几只羊，先杀一只吃，剩下的还可以生小羊，长大了拿去卖，这样，还可以赚更多的钱。穷人将计划付诸了行动。只是，当他吃了一只羊后，小羊却迟迟没有生下来，日子又艰难了，他忍不住又吃了一只……穷人想——这样下去不行，不如把羊卖了，买成鸡，鸡生蛋的速度要快些，鸡蛋立即可以赚钱，日子立刻可以好转。穷人将自己的计划再次付诸了行动。但是鸡生蛋也很慢，挨饿的生活还是没有改变。于是，他忍不住杀了鸡，还剩最后一只鸡时，穷人感到他快要彻底崩溃了。他想，致富是无望了，不如吧最后一只鸡也卖了，打壶酒，三杯下肚，万事不愁。很快，春天来了，发善心的富人兴致勃勃地送来了种子，赫然发现，穷人正在就着咸菜喝酒，牛早就没有了，房子依然一贫如洗。在多数情况下，我们努力是因为我们对未来充满希望。同样，在多数情况下，我们放弃是因为找到了放弃希望地借口或理由。穷人永远有一千个穷困的理由。当他卖牛、卖羊、卖鸡的时候，其实他失去的并不是牛羊鸡等，而是他对未来的希望。一旦穷也成为一种理由的时候，生命就失去了希望。行动时，不要给自己太多借口•当事情都做完了，无论你有一千个理、一万个理由都不重要，重要的是这个事情的结果是什么！因为我们要牢记一个“结果原理”——我们是靠结果生存的，我们不可能靠理由生存，没有结果，我们不能生存。