06集团短彩业务

中国移动全网集团短彩信业务管理办法（V2.0）二○一三年七月全网集团短彩信业务管理办法v2.02目录第一章总则..............................................51.1目的................................................51.2适用范围.............................................51.3修订说明.............................................5第二章组织管理..........................................5第三章业务概述..........................................63.1业务定义.............................................63.2业务分类.............................................6第四章服务代码..........................................74.1服务代码管理.........................................7第五章业务申请与协议签署...............................105.1业务申请............................................105.2合同管理............................................105.3企业签名管理........................................115.3.1定义及相关规定...............................115.3.2企业签名的添加...............................125.4一致性管理..........................................125.5白名单管理..........................................125.5.1定义........................................125.5.2管理原则.....................................125.5.3系统支撑要求................................14全网集团短彩信业务管理办法v2.035.6业务办理流程........................................145.6.1业务开通.....................................145.6.2业务变更.....................................165.6.3业务取消.....................................16第六章计费和结算.......................................176.1资费结构............................................176.2计费和缴费管理......................................176.2.1计费管理.....................................176.2.2缴费管理.....................................186.3结算管理...........................................186.3.1结算原则.....................................186.3.2结算范围....................................186.3.3结算标准.....................................196.3.4结算收入处理.................................19第七章信息安全管理.....................................197.1M模块鉴权..........................................197.2内容监控............................................197.3流量阀值............................................197.4审核机制............................................207.5违规端口处理........................................207.6业务系统安全管理.....................................21第八章合作伙伴管理.....................................22全网集团短彩信业务管理办法v2.048.1酬金管理............................................228.2违规处理............................................23第九章分层分级的管理体系...............................23第十章客户服务管理.....................................2510.1服务渠道...........................................2510.2服务标准...........................................2510.3垃圾信息投诉处理....................................26第十一章业务统计.......................................26全网集团短彩信业务管理办法v2.05第一章总则1.1目的为促进全网集团短彩信业务的快速、健康、有序发展，规范全网集团短彩信业务的管理，适应新形势下的信息安全要求，总部对《中国移动集团短彩信业务管理办法（V1.0）》（客通[2012]79号）进行了修订，编制了本管理办法。1.2适用范围本规范适用的范围是各省、自治区、直辖市公司和政企客户分公司。1.3修订说明本办法将根据业务发展需要适时进行修改，其修订权和解释权属中国移动通信有限公司市场部。请各省公司参照本办法制定省内集团短彩信业务管理办法。第二章组织管理全网集团短彩信业务由集团公司统筹规划、统一管理，各公司负责本省用户集团短彩信业务实现、营销推广等工作。全网集团短彩信业务管理办法v2.06第三章业务概述3.1业务定义全网集团短彩信业务是指集团客户使用全网集团短彩信服务代码在全国范围内向约定用户提供短彩信类业务。3.2业务分类3.2.1按照接入方式不同，全网集团短彩信业务主要分为：1．直联短彩信业务：指集团客户自己建设独立的业务平台，直接连接行业网关，向其成员、约定的个人用户提供的全网集团短彩信业务。2．MAS短彩信业务：指通过在集团客户内部布放MAS代理服务器，向其成员、约定的个人用户提供的全网集团短彩信业务。3．ADC短彩信业务：指集团客户通过中国移动的ADC平台，向其成员、约定的个人用户提供的全网集团短彩信业务。3.2.2按照应用范围不同，全网集团短彩信业务主要分为：1.内部管理应用类：指集团客户在办公和生产方面的全网集团短彩信应用，主要包括B-B-E和B-B-P类业务，如移动OA拓展（包括文件、通知流转等）、员工关怀、集团内部刊物等。2.外部会员服务类：指集团客户在会员管理和会员服务等方面的全网集团短彩信应用,主要是指B-B-C类业务，例如产品/服务说明书，节日关怀信息，会员同意接受的与集团客户生产经营相关的营销全网集团短彩信业务管理办法v2.07信息。第四章服务代码4.1服务代码管理4.1.1服务代码定义短彩信服务代码是集团客户发送和接收短彩信时使用的端口号。4.1.2服务代码分类1.按照服务代码的管理单位，包括工信部和中国移动分配两类：（1）工信部分配号码：由工信部负责规划、分配和管理，客户向工信部申请号码资源后，再向移动公司申请接入。号段范围包括1069开头的号码以及95、100、11、12开头的特服号段。（2）中国移动分配号码：工信部分配给中国移动使用，由中国移动负责规划、分配和管理。客户可直接向中国移动申请。号段范围包括10650、10657开头的号码。2.按照集团短彩信服务区域范围，服务代码分为全网服务代码和省级服务代码。4.1.3全网服务代码规划1．10657号段采取统一规划，分省划段的管理模式：分为本地号码和全网号码，本地号码31省复用；全网号码按号段分配到31省、总部集团客户部。使用规划如下：号段扩展位号段用途号码长度全网集团短彩信业务管理办法v2.0810657000～10657099ABCDEF本地产品，各省可重叠使用14位10657100～10657299ABCDEF全网产品14位10657300～10657349ABCD本地客户，各省可重叠使用12位10657350～10657399本地备用10657400～10657499全网备用10657500～10657899ABCD全网集团客户，由各省公司向有限公司报批后分配12位10657900～10657999AB全网集团客户，有限公司分配10位2.10650号段主要用于集团统一规划的跨省/全国性短消息类重点行业应用，该号段由集团公司总部直接管理和分配。10650的使用格式为：10650XYABCDEFG，其中，XY代表某一个业务，如财信通等。ABCEDEFG扩展位可根据业务的实际需要决定是否采用，可以采用三位ABC、五位ABCDE或七位ABCDEFG等方式。对于一个业务，只能使用一种扩展方式。4.1.4全网服务代码申请及管理1.各省、地、市公司原则上只能为工商注册所在地在本辖区的集团客户分配服务代码。2．集团客户在日常生产工作中有发送全网性短彩信需要时，可向当地移动公司申请使用全网服务代码。3．如果集团客户在其本地以外有全网服务需求，要求集团客户在当地有分支机构,并由集团客户总部可开具授权书，授权其特定分支机构在分支机构所在地申请全网服务代码为整个集团提供服务，原全网集团短彩信业务管理办法v2.09则上该集团客户总部不能再通过其他途径申请全网服务代码。4.集团客户向移动公司申请的短彩信服务代码只能用于本集团业务，端口不得以任何形式转租、转售、转用。5.严禁以任何形式发展端口代理商。6.各省、地、市公司应落实专人管理服务代码，建立相应审批制度，本地、省公司分层把关，做到事前严格审查，事中加强监控，事后严格处理，并建立长效管理机制和追溯责任机制。4.1.5加强对移动公司自用端口的管理加强对集团短彩信测试端口、移动内部使用端口的管理，严禁利用自用端口发送营销、宣传等信息，对于违反规定的，要追究相关人员的责任。4.1.6服务代码的回收和关闭1.应建立全网集团短彩信码号资源闭环管理机制，对码号资源进行动态监控并及时回收。（1）对于已申请全网集团短彩信端口的MAS/直联方式集团客户，因业务开展需要，需向工信部或总部申请新的全网集团短彩信服务代码时，原则上应对原服务代码进行回收。（2）对于离网的MAS全网集团客户，应回收其全网集团短彩信代码。（3）对于超过六个月不使用、零收入的全网集团短彩信服务代码应予以回收。2.对于超出申请范围发送信息或未经客户允许发送商业广告类全网集团短彩信业务管理办法v2.010信息的端口应予以关