ICT业务发展概述0224-1

ICT业务概述互联网业务中心ICT业务介绍ICT基本概念目录1开展ICT与CT的不同行业分析ICT业务类别联通发展ICT业务的优势ICT基本概念ICT概念—融合信息、通信技术与应用服务的综合业务是满足客户信息服务的系统工程T信息技术数据处理数据存储路由交换等I信息内容及应用信息服务信息搜索应用软件等C通信网络和业务移动固定网络语音宽带服务各类增值业务Communication通信网络应用Information信息内容应用Technology信息科技2终端HUB路由器路由器HUBM/F(HOST)服务器终端NETWORK通信网络网络设备网络设备NI领域应用系统应用系统IT领域传统业务领域ICT业务拓展领域ICT业务拓展领域ICT服务及应用定义ICT业务介绍ICT基本概念目录4开展ICT与CT的不同行业分析ICT业务类别联通发展ICT业务的优势ICT业务，即以系统集成为核心的信息通信技术业务，从产品角度划分，类别上主要包括：业务类别系统集成软件开发产品销售运维服务咨询服务租赁服务其他ICT业务范围－产品角度ICT业务简述及定位——业务范围系统集成定义：系统集成是指依据用户需求，为达到用户要求的功能和使用要求，将软件、硬件、网络集成起来所做的服务全过程。系统集成服务内容主要包括设计，设备安装和配置，工程实施，配套软件安装和配置，网络调测，系统联调及应用开发等。举例：如“宽视界”视频监控系统、视频会议等系统的集成服务，大客户的网络系统集成服务等工程服务。ICT业务简述及定位——业务范围7ICT业务内容示例系统集成1、项目案例：奥运保障项目奥运赛事网（GAMES）和奥运管理网(ADMIN)是为2008年北京奥运会、残奥会建设的奥运通信信息化系统，主要应用于奥运测试赛和正式赛、奥运会相关活动。中国联通承担了本项目的建设保障工作：•奥运赛事网络和奥运管理网络的建设与维护•多项奥运场馆信息系统及业务系统的集成与维护工作。公司组建了200余人的保障团队，完成北京内外56个场馆的赛事保障及系统维护，获得奥组委的高度评价，并荣获“科技奥运先进集体”。82、项目案例：内蒙环保局重点污染源自动监控项目内蒙古环保局环境自动监测体系和信息网络平台的建设，主要包括3大业务子系统、7大应用子系统，以及办公系统、视频会议、12369环保服务热线等。项目的建设分三期进行，一期主要建设自治区及盟市的监控中心，接入223个国控重点污染源监控企业，二期将增加500家污染源监控企业，三期将增加所有需监控的污染源企业。中国联通以项目总集成商的身份进行了方案设计规划、网络建设、软硬件集成、工程实施及软硬件维护外包服务等在内的一系列工作，为内蒙古自治区环保局提供线路接入、网络建设、系统集成、运行维护、平台运营等各层级的信息通信服务。ICT业务内容示例9系统集成业务意义系统集成线路接入客户界面运营商系统集成线路接入客户界面ICT服务商•为客户提供更综合的业务：从线路接入，到包括线路接入、系统集成的综合性业务。•客户面对项目参与角色的减少：避免了大量协调工作，加快项目进度和保证项目质量。ICT业务内容示例10联通ICT业务链系统集成：依据用户需求，为达到用户要求的功能和使用要求，将软件、硬件、网络集成起来所做的服务全过程。系统集成服务内容主要包括设计，设备安装和配置，工程实施，配套软件安装和配置，网络调测，系统联调等。举例：如视频监控系统、视频会议、网络系统集成等工程服务。软件开发定义：软件开发服务是指依据用户需求，利用基本操作系统、数据库、开发工具等开发出一些应用软件达到既定的功能和使用。软件开发服务主要包括办公自动化系统、通信业务系统、网络应用、中小企业信息化系统和其他软件的开发。举例：如小企业信息化系统的应用开发，网站、OA等软件系统的开发，呼叫中心、计费、综合客服系统的开发。ICT业务简述及定位——业务范围12ICT业务内容示例及意义（一）软件开发1、项目案例：临沂费县政府电子政务项目费县政府及各乡镇政府之前使用移动公司的手机业务。当地县联通公司与省系统集成公司组成了联合项目组，以协同办公系统为切入点，以“手机移动办公+会议通知”为抓手，成功实现了策反手机用户的目标。该项目上线初期即成功策反了全县16个乡镇的1300多个政府手机用户，预计年拉动移动业务收入150多万元。13ICT业务内容示例及意义软件开发业务意义软件开发线路接入客户界面运营商软件开发线路接入客户界面ICT服务商•为客户提供更综合的业务：从线路接入，到包括线路接入、软件开发的综合性业务。•客户面对项目参与角色的减少：避免了大量协调工作，加快项目进度和保证项目质量。14联通ICT业务链软件开发：依据用户需求，利用基本操作系统、数据库、开发工具等开发出一些应用软件达到既定的功能和使用要求。举例：呼叫中心、网站、门户、OA、税务软件、工程管理、资源管理、计费等。有利因素开拓新的利润增长点（软件开发费），免费维护期满后可以继续软件产品的升级、完善；成本相对低（主要是人工成本），收益高；增加与客户的长期合作，延伸联通的服务；我们拥有一定规模具有丰富软件开发经验的软件开发队伍。15ICT业务内容示例及意义软件开发＋系统集成＋人员外包1、项目案例：济南市政府12345热线项目济南市政府12345热线项目，是集成电话、互联网、短信、邮件受理为一体的公共服务平台，整合了原有的３８条为民服务热线窗口。开通首月，即受理群众反映的各类问题近8万件，涉及10个县（市）区政府、63个市直部门，其中转各单位办理1.5万余件，按时办结率超过93%。目前每天话务量3000余次，获得了政府、社会各界的高度认可。中国联通承担了本项目的整体建设及座席人员外包工作：•软件开发•机房建设、线路接入、网络建设、系统集成•70个座席话务员的人员提供与管理16ICT业务内容示例及意义（三）软件开发＋系统集成＋人员外包2、业务意义•为客户提供更进一步的服务：提供从线路接入、系统集成到软件开发的的综合服务。•为客户提供人员外包服务：使客户更专注于业务发展。人员外包软件开发系统集成线路接入客户界面ICT服务商客户界面ICT服务商人员外包软件开发系统集成线路接入第三方产品销售定义：第三方产品销售是指向用户销售第三方的软件产品和各类硬件设备产品等。举例：如车载GPS定位设备、存储设备、服务器、数据库系统、电脑、摄像机、视频服务器等第三方设备的销售。ICT业务简述及定位——业务范围18联通ICT业务链第三方销售：向用户销售第三方的软件产品和各类硬件设备产品等。举例小型机、服务器、网络设备、外设等硬件设备及数据库、中间件等系统软件的设备销售。有利因素目标客户群广泛，各行业需求差异性小，易于操作；实施周期较短，人力资源成本较低；对资质要求较低。19联通ICT业务链ICT业务对于中国联通而言，主要是指依托现有的客户关系和CT优势，延伸向客户的一体化综合性服务，是面向客户的一揽子解决方案。中国联通ICT业务是以系统集成为核心的信息通信技术业务，包括系统集成、软件开发、运维服务、咨询服务、第三方产品销售、代理服务、租赁服务、其他服务等。中国联通向客户提供的ICT服务业务（项目）是上述一种或多种服务的组合。运营管理网络维护售后服务/培训系统集成为客户定制的应用软件开发方案设计应用软件咨询服务灾备平台应用ICT业务链咨询类软件开发类系统集成类运维类租赁类代理销售类示例：ICT业务介绍ICT基本概念目录20开展ICT与CT的不同行业分析ICT业务类别联通发展ICT业务的优势开展ICT与传统业务的不同（一）了解基本的IT技术是客户经理进行营销的基础1)要求客户经理迅速掌握相关背景知识2)客户经理必须“向前端延伸”ICT业务发起往往不再是信息处、科技处等服务部门，而是业务处室对于客户经理的要求不同决策层技术工程师使用者财务部门技术部门主管使用部门主管大客户ICT中的关键客户不同初涉ICT的切入点•与CT捆绑紧密的IT业务用户在购买我们的CT业务(宽带、线路等)时必然会有IT业务需求,发展这类业务可以充分发挥我们的优势，迅速提高我们的ICT业务收入，如视频监控、视频会议、应用VPN、呼叫中心、宽带商务等等•敏锐把握客户需求•对ICT高度敏感，不错过每一个机会不仅仅是我们能为客户提供什么，还在于客户需要我们提供什么？重点关注的领域--ICT业务中软件项目该类项目因其成本低、可复制，连带效应比较大，因而利润高；可以增加其他行业经验，提高我们的竞争力和进入其他行业的能力，增加对客户的粘性。服务和自有软件是ICT提高利润的关键1.主动与当地政府及大企业等大客户就信息化建设深入交流，发掘市场机会。2.针对当地的中小企业，充分发挥我们传统业务优势，向用户提供小型解决方案及设备销售服务。3.积极参与用户招投标项目。市场策略分析ICT业务介绍ICT基本概念目录25开展ICT与CT的不同行业分析ICT业务类别联通发展ICT业务的优势行业分析1：制造业制造业ICT需求分析ERP电子商务客户关系管理供应链管理视频会议工业监控网络集成其他CT相关行业分析1：制造业客户ICT项目联通解决方案ERP与业内领导者合作，积累经验，做好人力储备，提供网络基础平台的基础上争取提供网络设备、服务器和存储设备。客户管理管理以呼叫中心为核心做延伸，结合4006、通信链路业务，逐步建立本行业本领域的软件优势。供应链管理以VPN网络为切入点，进行自主研发，必要时可以联合合作伙伴，逐步渗透进入该领域办公自动化发挥优势，结合现有产品，为电子制造行业做二次开发，进行定制。工业监控发挥宽视界产品优势，提供工业监控服务视频会议采用多种方式，充分利用公司资源，为客户提供多种视频解决方案网络集成提供基于传统业务的诸多网络集成，比如视频监控工程、网络工程等等。制造业ICT整体解决方案结合证券行业信息化特点、趋势，根据中国联通ICT业务目前提供能力，在证券行业的机会点如下：1.基础网络及延伸服务：2.客户网络管理：3.安全：网络安全、冗灾备份、信息安全等；4.支持系统：视频会议系统、视频监控系统、呼叫中心等；行业分析2：证券行业行业分析3：银行业丰富渠道，差异服务•电话银行•800/4006为银行提供9XXXX之外的高端服务品牌•自助银行和自助缴费终端•拓展银行服务渠道，减轻柜台压力•网上银行•个人银行/企业银行，差异化服务•网络安全服务（物理安全和IP安全，防病毒、防DDoS等）ICT应用于服务支撑体系•S-VPN远程办公•视频会议•交互式电话会议•“宽视界”视频监控•延伸服务（加急开通电路、超长时间测试线路等）•IPTV替换掉银行的易拉宝——与银行共同制作节目，在银行服务网点播放，平息排队客户的焦虑情绪，推广相关金融服务产品行业分析4：政府公共事业营业系统基础系统抄表管理系统收费管理系统帐务管理系统表具管理系统基础信息系统扩展管理系统稽查管理系统综合管理系统表具管理系统市场发展系统增强系统客户服务系统查询报表系统决策支持系统水、气等公共事业营业等系统的开发行业分析6：医疗卫生行业医保方面已经有所突破：医保、医疗救助、新农和等等在IDC方面、VPN方面、系统集成方面都有合作医院方面市场广阔：尤其是地市的各级医院另外专科医院的信息化需求也不可忽视行业分析7：教育行业教育行业合作市场广阔：•全日制教育系统的ICT业务•职业教育、民办学校的合作•网络教育平台的拓展•数字化校园建设•平安校园监控该系统建设•校车管理系统ICT业务介绍ICT基本概念目录33开展ICT与CT的不同行业分析ICT业务类别联通发展ICT业务的优势34联通优势能力：资源整合/运作/管理能力客户资源：数亿的庞大客户资源网络资源：通信网络（3G、宽带、固话）、营销网络人力资源：信息化人才优势、庞大员工队伍信息资源：自主知识产权产品；一揽子解决方案优势资金资源：良好的现金流和融资能力品牌资源：可信度和用户认知度高渠道优势业务捆绑优势集成公司强大的软件开发优势八大资源优势提高资源整合能力，提供端到端的信息服务一揽子解决方案的专业队伍是当务之急产业链