业务员成长训练讲师手册(全)

《成长训练》讲师操作手册总公司寿险培训部二零零零年九月1成长训练课程表天时间课程讲师第一天8：30——8：50开训9：00——10：00自我剖析10：10——11：10童年往事11：20——12：00尽情表达14：30——15：30突破外壳15：40——16：50即席演讲19：30——20：30信任跌倒20：40——22：30生命路第二天08：30——09：00课程回顾09：10——1O：50脑力激荡11：00——12：00突围闯关13：00——14：00画图接力14：10——14：50物以类聚14：50——15：20择木而栖15：30——16：30双人组16：40——17：30热忱的态度19：30——21：30晚间作业研讨第三天8：30——9：30介绍9：40——11：00沟通11：10——12：00性格整合14：00——15：10瞎子与哑吧15：20——17：00有效会议17：10——17：30总结17：40——18：00结训2业务员《成长训练》课前准备工作一、学员要求1、见习主任以上职级的业务主管2、学员人数二十四至三十人为好（被2、3整除）3、学员在上课时穿运动服或便装，女生不得穿裙子和高跟鞋。二、培训方式：封闭培训三、教学器材1、投影仪一台10、收录机一台，延长线2、投影幕一块11、准备小奖品12个3、白板一块12、毛巾17条，橡皮筋17个4、空白投影片数张13、钉书机一个，钉书针一盒5、油性投影笔（1盒6色）14、蜡烛45支，硬纸板33张6、白板笔4支15、海报纸25张7、计时器1个16、便条纸一本8、摇铃2只，铃声不同17、省思表（人数×游戏个数\4）9、VCD音响1套，胸麦1个18、教学效果评估表（每人一张）19、宽胶带、裁纸刀、剪刀各123四、场地布置*桌子靠墙排列，椅子摆放内圈（椅子可随时移动），中间场地空出五、助教配备及流程成长训练需配备A、B两位助教。A：负责计时、摇铃、灯光和音响等工作。B：负责收发“省思表”、选票等工作。A、B两助教具体工作分配和流程如下：1、自我剖析A：计时，每人1分钟，50秒按铃一短声，1分钟按铃一长声。B：重点整理完，发省思表及收回。2、童年往事A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。B：重点整理完，发省思表并收回。3、尽情表达4、突破外壳A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。桌子桌子桌子工作人员讲台（投影仪）白板4B：发选票，并收回后统计。A：重点整理完，发省思表并收回。B：公布最高得票名单并颁奖。5、即席演讲A：计时每人1分钟，50秒时按一声铃短，1分时按铃一长声。B：发选票，收回后统计A：重点整理完，发省思表并收回。B：公布最高得票名单并颁奖6、信任跌倒A、B两人示范注意维护安全5、生命路A：关灯至最弱亮度B：放录音带A：先将一组蜡烛交主持人，至录音带完毕即点燃蜡烛，关灯。B：控制录音机到最低声，使其成为背景音乐。A：给每人分发一支蜡烛。B：结束时换录音带（《掌声响起》）A、B：收回全部蜡烛A：重点整理完，发省思表并收回。第二天：1、脑力激荡5A：依照主持人规定时间计时。B：给各组分发海报纸及笔，帮忙张贴A：重点整理完，发省思表并收回。2、突围闯关A：计时B：重点整理完，发省思表并收回。2、画图接力A：张贴三大张海报纸，准备三组彩色笔B：依照主持人规定时间计时A：重点整理完，发省思表并收回。3、物以类聚A：计时B：分发海报纸及笔A：重点整理完，发省思表并收回4、择木而栖B：重点整理完，发省思表并收回5、双人组A：计时B：发选票（每人两张），分两次发，收回后统计A：发省思表并收回B：公布获奖名单并颁奖6、热忱的态度67、作业研讨第三天：1、介绍A、计时B、重点整理完，发省思表及收回。B：重点整理完，发省思表并收回。2、沟通A：计时B：发省思表并收回A：发选票后收回并统计B：颁奖3、性格整合A、B作示范A：发省思表并收回4、瞎子与哑吧A：帮瞎子绑毛巾，并监视哑吧不得说话B：发省思表并收回5、有效的会议A：计时B：发省思表并收回6、结论A、B将每人自第一单元起至最后一单元省思表按顺利装订成7册并交还本人。7、心得分享A、计时B、发选票（每人四张），并统计A、颁奖B、发教学效果评估表并收回六、讲师要求1、讲师尽量鼓励、开导、赞美学员，不要说负面的话，不要强迫，少批评，除非到难以忍受的地步才可处理学员。2、讲师要尽可能跟学员熟悉，上课也可用调侃方式作游戏，不要严肃，多启发，课堂气氛要轻松、活泼。3、讲师自己要放开，如果自己放不开，无法引导学员放开。8成长训练省思表页码：班次：姓名：课程单元启示工作中应用实施对象9课程评估表姓名：恭喜您顺利完成本次训练课程，请您利用几分钟时间，填写下表：一、请确认本课程中所发现的特别有用的部分：二、请确认哪些课程、教材或教学方法需要改善？三、对我们的教学品质（讲师的课前准备工作、教学的灵活度、专业知识、上课的技巧和态度等）有何建议，请坦诚写下来，以便我们共同成长。衷心感谢你！710第一天11第一单元自我剖析（60’）提示时间活动/过程/重点NO-1.1.1讲师自我介绍，推出自已的同时引出“自我剖析”。讲师用“自我剖析”的方式介绍自已，最好有“姓名联想”方式。然后反问学员，“我叫什么名字，为什么会记住我的名字？”学员通常回答，认为讲师运用了“姓名联想”的方式，如讲师的名字不便于用“姓名联想”的方式讲解，可运用别人如何叫我的方法介绍自我。随后展示投影片NO-1.1.1。1.1.1姓名联想(如何成功的推销自己)我是怎样的人(分析自我个性)抱着何种心态来这里(目前自我定位及成就)有何期许(希望自己能有什么样的转变)引导学员进行姓名联想；学员轮流上场进行自我介绍：1、说明时间规则，学员准备一分钟，每人发表一分钟，50秒提示，一分钟铃响下台。2、学员在介绍过程中讲师要引导NO-1.1.1投影片的内容，气氛越热烈越好。3、为了使学员能认真听讲，并记住其他学员的名字或特征，在学员作自我介绍的同时测试大家是否记住前几位学员的名字，“他叫什么名字”或“人们习惯叫他什么。4、讲师也应记住学员的名字与别号，以树立讲师威信。握手活动：1、让学员离开座位找人握手，叫出对方名字。时间20’，看谁握得多2、启示：很少有人会想到与讲师、助教握手，请问各位在1.11.112NO-1.1.2NO-1.1.3日常生活及工作中，是否会忽略自己最熟悉及亲近的人，各位回到家中是否会用很好的心情，很好的态度来对待家人？（用反问的方式更好）请问各位在日常生活及工作中，是否会忽略自己最熟悉、最重要的人。将微笑带给家人。重点整理，展示投影片NO-1.1.2并解释：1.1.2自我介绍的目的是告诉别人,我是一个很特殊的人，让别人记得我的特色。想做到自我成长，必须先整理自己，明确了解现有的水准和能力，才能确实掌握成长的进度。助教发省思表，配乐《相思》，要求学员填写并收回。说明：请各位用最直接、最明了的语言写出来，不要写文章，字迹潦草也无所谓，省思表是写给自己看的。以后每个单元都要写，主要是对自己的回馈。省思表收回后引出本课程的PPP表，展示投影片NO-1.1.3（讲师要很好的谈出这段话，不要生硬）。1.1.3目的：肯定自我，发挥自我，带动团队目标：自我深省，运用技巧，散发活力，主动出击过程:1.整理自己2.订立目标3.角色扮演4.融入团队要领：全心参与，投入不同角色之扮演，细心转化，成为个人运用之技巧收获：有冲劲，更爱自己，包容他人爱团队。说明：成长训练最重要的是自我感受。学员在整个过程中始终要想：“这个单元我得到什么？”、“我会如何运用？”讲师在课程中只是一个导游，带大家到各风景点去，至于大家要看什么，在哪时留影，全在学员自己。最后每个人的所得都13是不同的，关键在于学员是否全情投入。下课之前，准备第二单元的作业，并阐述内容，投影片NO-1.2.1。1.2.1每人一分钟，在小学六年级以前，曾发生过的一件事，谈它带给你什么启示，而让你有深刻的印象要求：50″时间、事件10″启示（每个单元的启示讲师在不断讲的过程中，可不断总结、创新，站在不同角度看问题，可产生不同联想。）建议音乐：《相思》、《听妈妈讲那过去的事情》1.114第二单元童年往事（60’）提示时间活动/过程/重点NO-1.2.1NO-1.2.2展示投影片NO-1.2.11.2.1每人一分钟，在小学六年级以前，曾发生过的一件事，谈它带给你什么启示，而让你有深刻的印象要求：50″时间、事件10″启示讲师说明：1、学员每人讲一件童年往事。2、时间要求：50”时会响一声短铃，1分钟时会长铃不断，学员终止发表。3、发表顺序：学员自荐4、建议配合背景音乐。讲师总结并引出重点整理NO-1.2.2“各位在讲童年往事时,能在很短时间内讲得如此生动、流畅，原因是什么呢？”“因为我们讲的是熟悉的事件。”“今天的我们是过去种种事情经历的积累和沉淀。”1.2.2培养在群众面前能自在说话的信心和勇气不论何时何地,想要能侃侃而谈就说自己熟悉的事。想让自己的思维源源不断的产生，就深入去了解，准备更多的资料，充实更多的知识。放音乐：《让我们荡起双桨》，发省思表并收回。1.215第三单元尽情表达（50’）提示时间活动/过程/重点NO-1.3.1NO-1.3.2讲师示范：用喜、怒、哀、乐的情绪表述一件亲身经历的事。展示投影片NO-1.3.11.3.1每人一分钟，在喜、怒、哀、乐的情绪中，谈一件亲身经历有情绪波动的事，透过讲演，将情绪表达出来.要求：50″谈事件10″谈心得讲师说明:1、时间要求：50”时会响一声短铃，1分钟时会长铃不断，学员终止发表。2、发表顺序：学员自荐3、建议配背景音乐讲师总结并引出重点整理NO-1.3.21.3.2一位讲师所做得最多的事便是说话．不论内容是否充实，说话的表现却是最直接的效果.如何让自己能从说话中来表达喜、怒、哀、乐是讲师必修的课程。发省思表并收回配乐：《从头再来》1．316第四单元突破外壳（60’）提示时间活动/过程/重点NO-1.4.1NO-1.4.2NO-1.4.3讲师带舞玛格莲娜讲师按投影片提示内容做一热身活动。讲师要求：1、展示投影片NO-1.4.1或NO-1.4.2，边示范边做括号里的动作，连续做两遍。1.4.1有一天，我（走到）一家工厂的门口，这家工厂，在（高高的）山坡上，工厂的四周，围着（高高低低的）竹篱笆，我（推开）大门，（走）了进去，发现一条（好长好长的）走廊，走廊的尽头，有一个回旋梯，我（走上）回旋梯，（拉开）门，发现里面有（好多好多的纸盒）．有（大纸盒）、（中纸盒）、还有（好小好小的小纸盒），忽然间，纸盒都（倒塌）下来，我（坐了）起来，打个（哈欠）、伸个（懒腰），又睡着了。或1.4.2.有一天，我在（高高的）山上，看见有一条（弯弯曲曲的）山路，我（走在）（弯弯曲曲）的路上。突然间，我被树枝（挡住了）去路，我（拨开）树枝，发现了一条（好长好长的）小河，我（走到了）小河边，看见有（好多好多）的鱼，有（大）鱼，有（中）鱼，还有（好小好小）的小鱼，忽然，大鱼（跳了起来），（压在）我的身上，我（坐了）起来，（揉揉）眼睛，（伸伸）懒腰，又（睡着了）。2、请教学员的感受，然后重点整理。启示：把自己放开是非常舒服的事情。1.4.3.要想在大家面前，做生动的表现，光靠声音是不够的，必须运用身体的动作和姿势来吸引听者。3、导入在现实工作、生活中如何运用肢体语言。讲师在授课时是否运用肢体语言的差异。1．42．417NO-1.4.4NO-1.4.5展示投影片NO-1.4.4并提出要求。NO-1.4.4每人一分钟,选择一个单纯事件,用身体的动作来表达,愈剧烈愈好，从第三句话开始动作,运用“行”—行动、“色”—脸色、“我”—自己、“夸”—夸张的原则（例如:抓老鼠、打蟑螂、学骑车、看电视……）请讲师做一突破外壳示范。学员轮流上台表演，要求“用夸张十倍的动作体现出来”，让人感到有意外的表现。每人给自己表演的动作一个起“标题新闻”名。什么叫“标题