业务员手册

NINGBOFINDINGFRIENDINTERNATIONALTRADINGCO.,LTD.宁波市图友国际贸易有限公司业务员手册目录第一条业务员理念第二条业务流程第三条业务员纪律第四条附则NINGBOFINDINGFRIENDINTERNATIONALTRADINGCO.,LTD.前言宁波市图友国际贸易有限公司欢迎您成为本公司的业务员，为公司的发展贡献力量。为了能让业务人员更好地了解外贸业务的流程，熟练掌握外贸业务的技能，更好地促进各部门的业务发展，本公司制订此手册。希望本公司业务人员严格执行。第一条业务员理念1．保持良好的心态本公司各部门业务人员时刻保持良好的心态，保证积极向上的工作热情，保证努力进取的工作心态；具有承受得起挫折和打击的心态，可以及时进行自我情绪调整的心态。“胜不骄，败不馁”，有了一点成绩，不要得意忘形，洋洋得意；被拒绝，失败了，也不要垂头丧气，自暴自弃。永远保持良好的工作心态。2．勤奋今天的社会，并不缺乏机会，而是缺乏发现机会的眼光和把握机会的能力。勤奋将会帮助你发现更多的机会，勤奋将会提高你把握机会的能力，勤奋将会激励你获得成功，实现梦想。“天道酬勤”，“勤能补拙”，“笨鸟先飞”，“成功是百分之一的天才，加上百分之九十九的汗水”NINGBOFINDINGFRIENDINTERNATIONALTRADINGCO.,LTD.等等古训，也说明了勤奋是成功必不可少的条件之一。3．掌握一定的方法和技巧“工欲善其事，必先利其器”，充分说明了在成功中，掌握适当的工具的重要性。销售过程中的方法和技巧，可以让我们少走弯路，早日成功。这些方法和工具，都是我们的营销前辈们，用自己的努力和汗水总结出来的；我们完全没有必要再浪费时间，自己摸索，学会掌握它们就是了。当然，学习先进，也就意味着放弃自己的缺点和不足，也就意味着自我否定，这是个非常痛苦的过程。任何人都不愿意承认自己是错误的。但是，没有这个痛苦的蜕变过程，我们就无法成长，无法进步。成长和进步都是在一次次地否定自己，找到适合自己的方法和技巧后，一步步走过来的。有时候要逼着自己去改变，“穷则变，变则通”也是这个道理。4．坚持不懈这是作为一个优秀业务人员的最重要的条件。这也是上一条所述说的事情，进行重复实践，重复训练的过程。今天努力了，不一定成功；明天努力了，也不一定成功；后天努力了，也许会成功；只有天天努力，你就一定会成功！努力，不一定成功，但放弃，就一定失败。为此我们公司提倡的业务精神就是：“坚持就是胜利”，“贵在坚持”，“持之以恒”。NINGBOFINDINGFRIENDINTERNATIONALTRADINGCO.,LTD.第二条业务流程一、业务流程图：客户询盘---及时报价---客户下单---业务审批---下单生产---验货订舱---发货收款---支付货款---文件归档二、业务员精细流程1．客户询盘：一般客户下订单前都会给业务员一个订单询盘，要求业务员对客户的询盘做一个全面的了解（包括：产品材质，大小，重量，包装，数量，交货期，发货港口/目的港口，报价：FOB；C&F；CIF，付款方式：L/C；T/T；D/P）。2．及时报价：根据询盘的详细内容，做出相应完整的正式报价。报价方式：EMAIL/传真。并且要拷贝总经理。3．客户下单：经过洽谈，收到客户的正式的订单（EMAIL/传真）后，确认订单内容是否符合我司的各项要求，如有不符的地方尽快和客人沟通。订单内容确认后，业务员尽快制作S/C和P/I给客人确认。制作P/I时应注意以下事项：a)如果客人支付的是人民币，需要开发票的，银行资料为：宁波市图友国际贸易有限公司地址：余姚市国贸大厦1805室NINGBOFINDINGFRIENDINTERNATIONALTRADINGCO.,LTD.税号：330281671208371电话：[phone]帐号：03000663491开户银行：上海银行宁波余姚支行如果客人支付的是美金，银行汇款资料为：BENEFICIARYA/CNO.:05000028338BENEFICIARYNAME:NINGBOFINDINGFRIENDINTERNATOINALTRADINGCO.,LTD.BENEFICIARYADDRESS:ROOM1805-1806,NO.700YANGMINGWESTROAD,YUYAO,ZHEJIANGPROVINCE,CHINABENEFICIARYBANK’SNAME:BANKOFSHANGHAININGBOBRANCHBENEFICIARYBANK’SSWIFTCODE:BOSHCNSHNBAINTERMEDIARYBANK’SNAME:BANKOFNEWYORK,NEWYORKINTERMEDIARYBANK’SSWIFTCODE:NINGBOFINDINGFRIENDINTERNATIONALTRADINGCO.,LTD.IRVTUS3Nb)做L/C的客户，银行资料为：BENEFICIARY：NINGBOFINDINGFRIENDINTERNATIONALTRADINGCO.,LTD.BENEFICIARYBANK:BANKOFSHANGHAININGBOBRANCHBANKADDRESS:NO.1,ZHAOHUIROAD,NINGBO,ZHEJIANG,CHINA,315040SWIFTBIC:BOSHCNSHNBATEL:[phone]FAX:[phone]CONTACTPERSON:JINXIWONG4．业务审批：业务员收到订单后，将客人订单及工厂采购合同同时对照自查一次，然后交部门业务经理初审（初审内容包括：价格、包装、装运地点及交货期）。完成初审后，部门业务经理签字报总经理审批。如订单为信用证或者订单金额较大、需要预付款和佣金等条款的，定单确认之前须直接由总经理审批之后，方可做P/I和S/C给客人确认。5．下单生产：A．各业务部门在确定交货期后，满足下列情况方可下达生产通知，通知工厂按时生产：NINGBOFINDINGFRIENDINTERNATIONALTRADINGCO.,LTD.a)如果是L/C付款的客户通常在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后严格审证，检查是否存在错误，存在风险，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即与客人沟通修改L/C。b)如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。c)如果是放单的客户，或通过银行D/P等方式收汇等，需总经理确认批准。B．制作工厂采购定单：业务员必须严格根据客人的订单要求制作工厂采购定单。以客户下达的正式定单为依据对照，制作相对应的工厂采购定单，定单完成后由业务部门经理审核（内容包含：付款方式及交货地点，经济责任与解决纠纷的方式）。审核完成后要求工厂在最短的时间内盖章确认回传，然后将双方盖章齐全的采购订单交给财务部，单方盖章的合同留存备用。C．业务员在谈判付款方式时注意以下方案：第一、公司原则不打预付款，交货后30天内凭增值税发票一次性结清所有货款。第二、有模具费的先打模具费不付预付款。第三、如果是第一次合作的工厂，允许先付30%预NINGBOFINDINGFRIENDINTERNATIONALTRADINGCO.,LTD.付款，交货后30天内凭增值税发票一次性付清全部余款。第四、如果是第二次合作的工厂，要求不打预付款，交货后30天内凭增值税发票一次性付清全部余款。第五、给工厂付款原则：初样/大货样确认后再付预付款，客户的钱先到账，再付工厂的模具费/预付款/货款。第六、如有特殊情况，需要总经理审批。6．验货订仓：每周各部门的业务经理呈交业务跟单进程及验货安排至总经理，各部门业务员及时保持与工厂的联系，货物完整包装到达80%数量时通知验货部门并通知单证人员关于该订单的出货信息。由总经理安排验货人员对各部门的货物进行检验，各业务部门提供相关的大货样确认样以及详细信息给验货人员并且传达客户特别的要求及注意事项。验货人员将对各部门的货物进行检验，检验完成后，将填写验货报告及拍摄的图片，并将货物的详细信息传达给各部门的业务经理和业务员，拷贝总经理。单证人员将根据验货员提供的详细的实际装箱资料制作出货通知书和装箱单，安排订仓或等候通知。7．发货收款：A．单证人员将尽快的要求货代公司提供进仓单，业NINGBOFINDINGFRIENDINTERNATIONALTRADINGCO.,LTD.务员收到进仓单后，在货物正常的情况下，如果是T/T的客户，业务人员可以EMAIL大货图片及信息给客户，要求客户安排货款（注意国内交货的一定要确认客户的货款到公司账上后，才能将进仓单提供给工厂）。将进仓单提供给工厂之后，要特别叮嘱工厂必须按时地进仓，并及时向收货仓库确认工厂是否按时将货物以规定的数量、体积送入指定地点。B．单证人员根据客户订单，根据出货通知书和装箱单制作报关资料，及时交给货代报关。出货后，报关人员将全套商业出口文件发给客人确认，待客人确认并安排订单的全额货款到账后，才提供给客户全套商业出口文件（包含：提单，发票，装箱单，产地证······）。8．支付货款：开船后25天左右，业务员要提交请款单至财务部，待审核后，通知工厂严格按照开票资料开出增值税发票后，财务收到发票核对无误后支付货款。图友公司的开票资料：宁波市图友国际贸易有限公司地址：余姚市国贸大厦1805室税号：330281671208371电话：[phone]帐号：03000663491NINGBOFINDINGFRIENDINTERNATIONALTRADINGCO.,LTD.开户银行：上海银行宁波余姚支行9．文件归档：业务员在申请货款之前，要将该订单所有资料整理好呈交总经理（文件包含：客人订单，采购订单，全套商业出口文件复印件，来往传真，该定单封样······）。第三条业务员纪律一、守密业务员应当对公司内部经营情况保密。业务员要忠于职守，无论在职或离职，都应保守公司商业秘密，不得将有关业务的机密资料带离公司，如公司与政府部门、客户所签定的合同细则；影响公司决策的资料及公司的各项报表、文件。业务员在职/离职期间，应该严守《保密协议》，任何业务人员不得违反。三、设备的使用及管理业务人员在职期间，使用本公司的电脑及其它的设备，必须严格遵守操作规程，充分合理地使用公司的资源，不得利用公司设备做私事。比如：使用电脑及电话谈论一些与公司无关的事情及聊天，利用公司的传真或者复印机进行自己私人事务等等。以上要求业务人员必须在工作期间严格遵守。NINGBOFINDINGFRIENDINTERNATIONALTRADINGCO.,LTD.附则一：1．本手册如与国家有关法规相抵触时，以国家法规办理。2．本手册自二零零捌年零壹月零壹日起执行。3．本手册将视公司发展情况适当调整，如有新规定，则自新规定颁发之日起和本手册同样生效。4．本手册最终解释权归本公司所有。