中国移动--卡类业务知识全面介绍

2SIM卡知识3SIM卡知识一、SIM卡定义SIM卡是指内置含有CPU的集成电路芯片的智能卡，其作为GSM移动通信网络客户的身份识别卡，为客户提供移动手机号码，担负着客户身份鉴别、通讯信息加密、数据存储等任务。它储存了客户有效资料以及难以破译和复制的个人密码——PIN码和PUK码（解锁码）等许多信息。同时它还有一个记忆系统，可作个人电话簿储存电话号码。4SIM卡知识二、STK卡定义SIM卡的容量有8K、16K、32K、64K，其中16K以上的大容量SIM卡统称为STK卡。STK卡是“SIMcardToolKit”的英文缩写，意思是SIM卡开发工具包，STK卡包括了普通SIM卡的所有功能，并加载了特殊的功能菜单。（如信息点播、手机银行、手机证券）5SIM卡知识三、SIM卡容量SIM卡/STK卡存储号码存储信息16K梦网校园卡100个30条32K中国银行手机银行卡70个15条32K中国工商银行手机银行卡70个15条32K移动证券卡70个15条32K一卡双号STK卡100个30条32K招商银行卡150个20条64K动感地带卡255个50条6四、密码与解锁SIM卡知识PIN码是指SIM卡的密码，它可以保护SIM卡使用的安全。客户若在手机上设置了“锁卡”（LOCKCARD）功能，每次打开手机电源时，手机屏幕上会显示要求客户输入PIN码，PIN码输入正确后手机才能正常使用。7SIM卡知识PIN初始密码都是1234，客户可以自行修改PIN码。开机后若连续输入三次错误的PIN码，手机会提示输入PUK码，说明该SIM卡已被锁住，这时应立即关机，不要再任意按动手机键盘。客户应尽快携带相关有效证件和SIM卡到中国移动通信当地移动营业厅，由工作人员负责解锁。如输入错误的PUK（解锁）码累计超过10次，该手机内SIM卡将自动报废，因此建议客户不要轻易启用手机PIN码功能，这样可避免输错PIN码所带来的诸多不便。8SIM卡知识机型MOTONOKIA8810/5110/6110ERICSSON388/788/688PIN码输错后屏幕显示BLOCKEDINTERPUKCODECARKBLOCKEDUNBLOCKEDPUK输入方法**05*PUK直接输直接输SIM卡PIN码输入出错后，各种手机的显示及解锁方法不一，现将几种机型介绍如下：9移动电话充值卡10移动电话充值卡一、业务描述“江苏移动电话充值卡”业务用于满足江苏移动客户的缴费需求。每个客户在帐务系统中有一个帐户，帐户号为手机号码。每张充值卡只能做一次性充值使用，充值卡为非记名、非挂失卡，遗失不补，客户需妥善保管。11移动电话充值卡二、业务功能客户拨通充值服务号13800ABC505后，根据语音提示依次输入手机号码、充值卡密码等信息后，系统判断密码是否正确，卡状态是否为已激活，手机是否为本省手机等，如果全部正确，便可将卡上的金额充入帐务系统中该客户的帐户上。如果已缴清当前欠费，便可自动在规定时间内为该欠费客户复机，余款放入预存款，并提示客户预存款金额；如果仍有欠费，则提示客户仍欠的金额。12移动电话充值卡三、开放范围全球通、金卡快捷通、快捷通客户、动感地带、神州行金卡、神州行大众卡客户。充值卡全省通用，无发行地区的识别。客户可以购买省内任何地区销售的充值卡，用自己的手机、其他人的手机或固定电话拨打被充值的手机号码归属地的充值服务号进行充值。客户使用充值卡不仅可以为自己的手机号码充值，还可为别人的移动手机号码充值。13移动电话充值卡四、充值流程电话充值流程获得充值卡密码——刮开充值卡背面的黑色条纹，获得17位数字的充值卡密码。拨打充值服务号充值——本机充值：拨打13800ABC505，按语音提示输入充值卡密码。其中ABC为当地的长途区号（南京为250）为其它号码充值：拨打13800ABC505，按语音提示依次输入手机号码、充值卡密码。得到确认充值成功的语音后，表明此次充值成功。14移动电话充值卡短信充值为本手机充值：编辑短信内容“*充值卡密码#”发送至01861为省内其它手机充值：编辑短信内容“需充值的手机号码*充值卡密码#”发送至01861注意：停机时无法通过短信充值15移动电话充值卡五、资费标准充值服务号“13800ABC505”有充值、余额查询、帮助三项功能。我省移动电话客户（除神州行外）在江苏省内任一地方拨打省内充值特服号（13800ABC505）免收所有费用。当客户漫游到外省拨打以上号码，按漫游地资费标准执行。固定电话、外省的移动电话、神州行客户拨打我省的充值服务号，按正常标准收费。短信充值免费（省内省外使用均免费）16移动电话充值卡六、充值卡信息面值：分30元、50元、100元、200元、300元、500元六种，标识在充值卡的正面。使用截止日期：充值卡使用截止日期印制在充值卡的背面，原则上为印制当年的次年底，超过有效期的充值卡不许销售和充值。预付费客户用充值卡充值的有效期：充值成功后，帐户金额累加，有效期为在原有有效期基础上加上充值卡所带的附加有效期，不同面值的充值卡对应不同的有效期。后付费全球通客户没有有效期的限制。17移动电话充值卡面值30元50元100元300元500元有效期90天90天180天360天360天200元面值的充值卡有效期等同于两张100元面值的充值卡的有效期，即360天。多次充值，附加有效期可以累加，但累加最长有效期不超过720天，即从充值当天开始算起720天。18移动电话充值卡卡号：16位，依次为4位批次码、1位厂家码、1位备用码、1位业务码、9位序列码，标识在充值卡背面。密码：17位，依次为1位库代码、1位索引码、1位业务码、14位隐充值码。表示在充值卡背面，并覆膜遮盖。注意：30元面值充值卡（含电子充值券）目前主要在校园营销渠道、动感地带品牌店、动感地带体验店及各主营业厅销售；自2005年4月1日起，30元面值充值档次的充值有效期（包括30元面值的柜面系统充值、移动电话充值卡充值、电子充值劵充值）由原30天调整为90天。19IP记帐卡、充值卡20IP记帐卡一、IP记帐卡1、业务描述IP记帐卡业务是基于中国移动IP网络向客户提供的服务；该卡兼具IP电话卡和INTERNET卡两种功能，一张卡既可以用于在固定电话或手机上拨17950打IP长途，也可以通过固定电话拨17200上INTERNET；IP记帐卡支持全国漫游功能，可以异地使用；2000年5月17日正式推出。21IP记帐卡2、业务范围客户范围：IP电话：主叫：全国固定电话及移动、联通电话客户被叫：异地固定电话及中国移动、联通客户；国际固定电话及移动电话客户客户使用IP记帐卡拨打长途电话不需要开通国内和国际长途功能。通达范围：国内长途可通达大陆所有地区，以及港、澳、台地区的固定电话；国际长途可通达200多个国家和地区的固定电话和移动电话。22IP记帐卡INTERNET上网：移动客户：全球通、神州行金卡、金卡快捷通及动感地带客户固话客户：全国31个省会城市的固定电话客户通达范围：客户可在全国（大陆）范围内拨打17200拨号上网。23IP记帐卡3、使用方法1、17950IP电话业务拨打17950。听到：欢迎使用中国移动IP电话业务，请输入提示语言的种类：1为普通话，2为英语。输入1#。听到：请输入您的卡号，按#号键结束；输入卡号#。听到：请输入您的密码，按#号键结束；输入密码#。听到：您有'AMOUNT1'（金额）；请输入对方号码，按#号键结束。密码修改请按1加#号键，余额转移请按2加#号键；24IP记帐卡2、17200INTERNET业务电脑进入Windows界面，双击“我的电脑”；双击“拨号网络”，再双击“建立新连接”；在“请输入对方计算机名称”栏键入任意名称，并单击“下一步”；在“区号”栏键入本地区号，在“电话号码”栏键入“17200”并单击“下一步”，再单击“完成”，完成拨号设置；双击新建立的连接图标，在“客户名”栏输入IP记帐卡卡号，密码栏输入IP记帐卡密码，单击“连接”即可。25IP记帐卡管理流程：修改密码：余额转移：正常呼叫流程（拨打移动、联通、国内固定电话及国际电话）：异常呼叫流程：26IP记帐卡4、资费标准1、17950IP电话业务手机拨打IP电话资费为：移动/漫游话费+IP电话通话费固定电话拨打IP电话资费为：市话费+IP电话通话费IP电话通话费标准：美国、加拿大（含阿拉斯加和夏威夷,不含其他代码为1的国家和地区）国际长途：2.4元/分钟英国、法国、意大利、德国、新西兰、韩国、日本、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印尼、菲律宾国际长途：3.6元/分钟其他国家和地区长途：4.6元/分钟27IP记帐卡2、17200INTERNET业务客户利用固定电话使用IP记帐卡：通信费为0.02元/分钟（在固定电话上收取），网络使用费为0.03元/分钟（在“IP记帐卡”上收取）。客户利用中国移动通信数字移动电话使用IP记帐卡：通信费为0.15元/分钟（在移动电话上扣取）；网络使用费为0.03元/分钟（在“IP记帐卡”上收取）。（因通信费相对资费较高，故不鼓励客户使用此方式）。3、IP记帐卡面值：20元、50元、100元、300元。28IP记帐卡5、注意事项营业厅可办理：IP记帐卡密码、余额、通话详单、转帐记录及金额的查询，以及卡的解锁、话费调帐等业务。对于密码、通话清单的查询及卡的解锁，客户需持有效证件办理并提供记帐卡卡号的密码。（注：现江苏省各地市不完全按此操作，具体执行情况以各地市当地标准为准。对于记帐卡解锁，各地暂无此服务。）IP记帐卡不提供挂失功能。IP记帐卡不可充值，支持旧卡余额并入新卡的功能，余额不退。IP记帐卡业务暂不提供省际并卡功能。29IP充值卡二、IP充值卡1、业务描述IP充值卡业务接入码为17951，即固定电话客户通过在系统中建立与固定电话号码绑定的预付费帐号，使用IP充值卡为其充值，实现拨打17951IP电话且系统自动从帐号中实时扣减IP通信费的业务。每张IP充值卡只能做一次性充值使用，IP充值卡为非记名、非挂失卡，遗失不补，客户需妥善保管。30IP充值卡2、业务范围适用客户：全省范围内的移动电话以及固定电话（此处固定电话是指中国电信固定电话客户及小灵通客户，不包括铁通、网通等固定电话客户）客户拨打客户：异地固定电话和中国移动客户、国际固定电话和移动电话客户固定客户使用IP充值卡拨打长途电话不需要开通国内和国际长途功能，移动客户使用IP充值卡拨打国际长途需开通国际长途功能。31IP充值卡说明：移动电话利用IP充值卡充值的号码与固定电话所充值的号码相同，充值流程同江苏移动充值卡充值流程。移动电话使用IP充值卡的相关查询同现有话费查询的途径和方式。32IP充值卡3、使用方法——开户（分为直接开户、转帐开户）直接开户：当客户首次为固定电话充值时，需选取进行开户操作，为固定电话建立预存款帐户，操作方法如下：1、用固定电话拨打服务电话[phone]，提示音：请输入提示语言的种类：1为普通话，2为英语。2、按1（以普通话为例），提示音：神州行手机挂失处理请按1，固定客户预付费帐号开户请按2，固定客户预付费帐户充值和管理请按3。手机充值请按4。3、按2进入开户流程，提示音：直接开通请按1，转帐开通请按2。4、按1，提示音：欢迎使用固定电话预付费业务，您是第一次使用本业务，系统为您建立帐号。请为您的固定电话预付费帐户输入6位密码，以#号结束。33IP充值卡5、客户输入6位自定义密码，按#号键。提示音：请再次输入6位密码，以#号结束。6、客户再次输入自定义6位密码，按#号键，完成开户。提示音：您的固定电话预付费帐号已建立。充值卡充值请按1，查询余额请按2，修改客户密码请按3，帐号使用方式设置（即选择在拨打IP电话时带密码使用或不带密码使用）请按4，帐户注销请按5，如需话务员帮助请按0。（即转入归属地1860）7、若继续给新开户的固定电话进行充值，