中国联通OCS培训材料-业务需求篇-draft

中国联通OCS培训材料业务需求篇2009.062目录一、需求书概述需求书涵盖的范围需求书编制的四个输入标准产品定义及业务要求同用户需求书2.0相比的的修订二、需求内容介绍3需求书的范围本需求书是为标准产品编写的业务支撑系统需求书，面向标准产品支撑的所有系统,，包括在线计费系统（OCS），CRM，BILLING，SCP，一卡充系统等。4标准产品业务支撑系统用户需求书V2.1需求书的四个输入中国联通在线计费系统建设中国联通GSM标准产品管理办法智能网业务支撑系统用户需求书2.0智能网预付费业务规范5标准产品定义标准产品指统一名称，统一包装，资费简单，即打即通，实时计费，自助服务，通过包括非电信专营渠道在内的所有渠道销售的预付费产品。标准产品可在智能网平台上开发，也可在实现了在线计费功能的BSS系统上开发。“新势力”和“如意通”两个品牌下的产品均为标准产品。6标准产品业务要求业务类业务标准产品基本语音业务本地通话必选国内长途必选国际长途必选省内漫游通话必选省际漫游通话必选国际漫游通话（目前只限于香港漫游，应支持漫游国家和地区扩展）必选补充业务来电显示必选主叫禁显必选来电强显必选呼叫转移必选呼叫等待必选呼叫保持必选三方通话必选多方通话必选秘书类业务（留言服务、漏接来电提示、改号通知、助理服务）必选7标准产品业务要求增值业务短信（包括国际及港澳台互通短信）必选联通在信必选炫铃必选彩信（包括国际及港澳台互通彩信）必选互动视界（WAP）必选神奇宝典（JAVA）必选语音增值业务必选其它新开发增值业务可选除以上业务外，应支撑掌上股市、手机报、超信、手机音乐、手机邮箱、移动交易（如手机支付、买彩票）等应用.业务计费要求为实时计费以上红色为原标准产品规范中为可选的内容8与智能网业务支撑系统2.0差异1、增加了标准产品定义及业务定义。2、修订了对用户产品管理的描述，对原有的智能网用户变更为标准产品用户描述。3、增加了营销服务管理功能，包括私密热线、漏电提醒、呼叫限制、分区优惠、定向优惠、一次性付费包，提醒功能、标准产品套餐、退补款透支等9项功能。4、重新定位了服务渠道内容，为新增的营销服务管理定位了服务渠道。5、增加对标准产品的计费功能需求。9目录概述需求内容介绍需求框架需求内容10需求框架用户数据管理营销服务管理客户服务渠道计费帐务结算系统对用户数据的管理要求用户支撑的业务服务管理对客户服务渠道进行描述对用户的计费帐务结算功能进行描述本次需求一共四大类需求，52个需求点要求11目录概述需求内容介绍需求框架需求内容12目录需求内容用户数据管理营销服务管理客户服务渠道计费账务结算13用户数据管理标准产品开户开户模式预充值业务模式支持手动/自动半销户支持自动/手动离线管理支持自动/手动销户支持自动/手动激活用户支撑按签约信息计费标准产品用户开户（多为批量开户）通过BSS系统发起，并在HLR、SCP(OCS)、短信平台、接口平台（如PDSCP）、智能网关等相关系统平台创建相关新用户数据的操作，标准产品用户的用户资料和帐户信息统一需由BSS系统保存管理。支撑四种开户方式支撑标准产品在初始包中捆绑一定金额且使用期限规定的存款的功能支撑对标准产品余额不足但超过1个月的用户，从SCP（OCS）中删除该用户数据，在HLR与BSS中保留数据。支撑对标准产品余额不足但超过1个月的用户，从SCP（OCS）、HLR中删除该用户数据，在BSS中保留数据。支撑对通过BSS系统发起的自动或手动销户请求支撑对通过BSS系统发起的四种开户方式的自动和手动激活支撑对用户的按签约信息计费14目录需求内容用户数据管理营销服务管理客户服务渠道计费账务结算15营销服务管理生命周期管理激活充值奖励密码服务换补卡登记客户资料挂失/解挂失资费套餐变更携号转套餐私密热信亲情号码漏电提醒呼叫限制分区优惠定向优惠提醒功能一次性付费包标准产品套餐集团组网按签约信息管理查询服务统计报表增值业务统一扣费话费分月到账退补款、透支以上红色为新增部分积分管理多账户16营销服务管理－生命周期管理未激活期有效期充值期锁定期号码资源拨打除免费号码、禁拨号码以外的任何号码超过有效期或余额小于零充值超过充值期锁定期解锁开户超过未激活期销户超过锁定期销户营业厅人工解锁后充值充值成功延长有效期17营销服务管理－激活1/2名称与属性目标及作用内容描述标准产品必须经过激活后才能使用联通业务标准产品用户可以捆绑激活奖励政策系统支持将激活信息实时通知相关系统，并在激活同时开通套餐捆绑免费资源，不再向用户扣除免费资源费用系统提供的多通道的激活奖励手段，促进渠道上的开户卡尽快激活使用，灵活地支持了营销政策的实施支持未激活的标准产品用户不能使用任何联通业务的限制功能，统计为联通的非在网用户。支持超过最晚激活时间仍未激活的的手机号码直接回收18营销服务管理－激活2/2内容描述系统能根据SCP(OCS)提供的状态变更消息实时更新用户生命周期状态支持标准用户开户时可预置激活奖励。由BSS系统向SCP（OCS）写入激活奖励的规则。手机号码激活时，奖励同时生效，SCP（OCS）生成激活奖励话单。（实时生效的，由OCS负责）支持标准产品用户首次激活时，如果发生激活奖励并且要求用户进行奖励确认时，系统将发送短信（短信中含有确认码），通知用户对该奖励进行确认。用户可通过短信或IVR方式确认支持标准产品用户账户激活时，发送激活短信（包括奖励信息），欢迎用户入网，并提醒用户及时变更用户初始密码。激活短信的条数和内容可按地市、套餐进行配置，如用户激活后可配置为发送多条不同类型的短信，如初始信息告知、套餐资费告知、新用户优惠信息告知等激活后的短信内容需按照业务实际发生顺序依次产生（每个业务或每次扣费都分开）并告知用户支持开户时已预置金额且绑定套餐的用户，在激活后，立即生效19营销服务管理－充值名称与属性目标及作用内容描述用户可以通过充值来增加用户账户的余额，同时根据用户充值的金额延长账户的有效期。充值成功后可触发短消息。短消息的内容包括充值金额以及充值后的账户余额及有效期。延长账户的有效期。可根据充值记录对用户给予相关奖励充值来源包括：预置金额、现金充值、投诉充值、第三方系统（银行）充值、自助管理充值、空中充值提供各类充值话单支持后付费与标准产品用户之间、标准产品用户之间进行主资金账户余额转账。支持最低额度及最高额度配置针对各类充值（如现金、充值卡等）送资源的政策，系统不仅需支持现金冲正，而且冲正操作中可同时取消相关赠送资源20营销服务管理－奖励名称与属性目标及作用内容描述奖励是基于对标准产品网上用户（处于有效期和充值期的用户）消费行为的鼓励而进行的优惠活动，多出于提高用户ARPU值、延长用户在网时间、提升客户服务体验、提高资源有效利用率的目的延长用户在网时间、提升客户服务体验、提高资源有效利用率奖励包含多种类型：激活奖励、在网时长奖励、单次充值奖励、连续充值累计金额奖励、连续充值累计次数奖励、周期充值累计金额奖励、周期消费累计奖励、特定号码奖励奖励功能的开通可支持品牌、套餐、用户级配置奖励内容可包括金额、流量、短信等所有业务奖励的抵扣费用、有效时间、数量等均可按需灵活配置支持奖励确认和奖励通知21营销服务管理－密码服务名称与属性目标及作用内容描述密码服务是指通过系统设置和变更“用户密码”的过程密码服务一方面增加了IVR业务受理时业务安全性，另一方面，也为用户办理业务提供便利，用户不需要每次办理业务都有随身带有效证件支持系统设置和变更标准产品用户的密码支持可以通过IVR进行密码修改支持系统密码设置和变更的日志功能。22营销服务管理－亲情号码名称与属性目标及作用内容描述用户可以设置一些号码，拨打或接听这些亲情号码时给予一定的优惠，以提高呼叫的话务量。系统应该可以限制用户免费设置或修改亲情号码的次数，超过该次数，则需要收费。作为一项卖点，吸引用户购买，适当降低资费，提高话务量亲情号码设置（系统可以限制用户免费设置或修改亲情号码的次数）亲情号码呼叫优惠亲情号码管理费用亲情号码优惠范围亲情号码语音管理23营销服务管理－呼叫限制名称与属性目标及作用内容描述呼叫限制功能可以限制一个或多个用户的呼叫权限，即用户不能拨打被禁止的号码。允许/禁止码可以是国家码、区号或被叫号码。用户可以设置限呼条件呼叫限制对满足筛选条件的被叫号码进行筛选。呼叫限制可以分两级控制用户的权限：直接限制、根据被叫号码筛选支持呼叫权限限制，最多号码数为99个支持限制号码限制支持来话筛选24营销服务管理－定向优惠名称与属性目标及作用内容描述对于除港、澳、台和归属地以外的国内区域作为长途资费特殊优惠的对象，系统支持设置定向区域所对应的长途和漫游优惠资费用户使用定向优惠，拨打电话可以享受优惠支持按省和本省城市进行定向优惠按省优惠时，开通定向优惠的用户与其定向省份内各运营商用户之间的通信享受优惠；按城市享受优惠时，开通定向优惠的用户与其定向城市内各运营商用户之间的通信享受优惠。当用户拨打定向优惠地区长途或者漫游到定向区域时，通话可享受优惠定向优惠功能收取一定的功能月租，支持按月收取方式用户开通定向优惠，立即生效25营销服务管理－私密热信名称与属性目标及作用内容描述用户可以设置最多20个私密热信号码，发送短信时设置优惠的资费用户使用定向热信，发送短信可以享受优惠可以设定用户免费修改私密号码一定次数，超出免费次数可以设定修改收取一定的费用私密热信功能支持收取一定金额的功能月租，支持按月收取方式不能设置SP号码作为私密热信号码点对点短信支持此功能，联通在信不支持26营销服务管理－漏电提醒名称与属性目标及作用内容描述提供因用户忙、关机或由于网络原因造成的呼叫不成功时的漏电提醒为用户提供一种服务，可以收取租费未接漏电提醒功能由于涉及到在HLR修改用户信息的交换。因此要求SMS在为用户开通此功能时，具备通过文件方式向HLR要求设置用户前转号码的能力未接漏电提醒业务的开通需要SCP（SACP）与HLR的配合，对HLR的要求是设置有条件前转为SCP（SACP）指定的前转号码。这部操作通过SCP（SACP）向HLR下发一份用户开通的有条件前转类型以及前转号码的方式实现。27营销服务管理－一次性付费包名称与属性目标及作用内容描述用户交纳一次性付费包的费用后，就可以在一定的时间段内享受优惠资费和各种资源用户购买一次性付费包后，资费和资源当天生效。用户使用可以享受一次性付费包。一般不允许用户同时使用两个以上的一次性付费包一次性付费包可以包含一定的通话时长、通话金额、短信条数、流量，可以对应一套通话费率一次性付费型语音包有效期到期，帐户上剩余的资源自动被清除付费包可以分为如下两类：一次性付费型和固定租费型28营销服务管理－分时分区优惠名称与属性目标及作用内容描述分区是指一个或者多个无线基站小区所覆盖的地理区域，系统支持定义多个分区。用户可以选择其中一个分区作为自己的归属分区，并可以配置各个时间段费率优惠分区优惠是指用户在归属分区内通话时，可以享受一定的费率优惠。并可以配置各个时间段费率优惠（分时）开通分区分时优惠特性的用户，在特定的分区通话时可以享受分区优惠特性在分区分时优惠中，优惠区域包括归属小区、归属分区、拜访分区，这三者对应三个级别的优惠29营销服务管理－资费套餐变更名称与属性目标及作用内容描述资费套餐变更是指对标准产品用户实施“基本产品和附加产品”的变更过程，包含分区业务的归属业务区变更。资费套餐变更可以为标准产品用户提供灵活的产品选择以及其他优惠项目的选择，满足多变的市场发展和维系工作需要支持用户可以通过营业厅、10010、网上、掌上、短信等方式申请修改资费套餐系统支持记录标准产品用户的基本产品与附加产品的定制关系支持资费套餐变更的日志功能30营销服务管理－提醒功能－生命周期内提醒名称与属性目标及作用内容描述短信提醒时通过短信的方式向标准产品用户提供各种提醒服务为标准产品用户提供丰富的提醒服务功能，同时也提供便捷的申请和变更通道支持短消息通知可以组合使用，具体发送内容、发送条件、发送条数、发送时间根据业务需要灵活配置