中国联通公用数据网业务培训手册

中国联通公用数据网业务培训手册（营业员）中国联通新疆分公司数据处一、中国联通数据网简介二、中国联通公用数据网可开展的业务三、165业务四、IP电话业务五、售后服务六、计费与结算一、中国联通公用数据网简介随着科学技术的迅速发展，现代社会将进入一个信息化的新时代。信息化最重要的内容是建立一个现代化的信息网络，该网络的基础是电信基础和计算机技术的结合。而完成计算机之间、计算机与终端以及终端之间的信息传递的通信方式和通信业务就是数据通信。数据通信网是为提供数据通信业务而组成的电信网。中国联通公用数据网业务包括中国联通公用计算机互连网（CNUNINET）业务和ATM、FR业务两部分。中国联通公用计算机互连网（CNUNINET）是经国务院批准，直接进行国际联网的经营性网络，其拨入号码为“165”，面向全国公众提供互连网络服务。二、中国联通公用数据网可开展的业务。中国联通公用数据网在北京、上海、广州设立国际出入口，首期开通的城市有北京、上海、广州、天津，今年内将在全国231个城市开通，中国联通公用数据网可提供的业务有：•IP电话业务，包括17910和17911IP电话业务。•互联网上网业务。提供通过专线方式和普通拨号方式的上网业务，其中普通拨号方式包括帐号方式和卡方式两种，两者都具有漫游功能；•为中、小企业提供虚拟主机业务、主机托管业务。•网络资源出租业务，为ISP，ICP提供网络资源，包括国际/国内带宽、拨号端口、主机、计费系统等，实现VISP，VICP等；•E-mail业务，包括帐号E-mail业务和免费E-mail业务；•统一信息服务，实现E-mail、寻呼、GSM短讯业务互通；•提供面向全国范围的虚拟专用网（VPN）业务，包括基于ATM的VPN、基于FR的VPN、VPDN和IP-VPN业务等；•数据承载业务，包括电路仿真业务（CES）、ATM的永久虚电路（ATM-PVC）、FR的永久虚电路（FR-PVC）。三、165业务介绍中国联通公用计算机互连网（CNUNINET）是经国务院批准，直接进入国际联网的经营性网络，其拨入号码为“165”，面向全国公众提供互联互通服务。目前CNUNINET可提供的业务有拨号接入服务、上网业务、应用、E-MAIL服务等。根据中国联通公用数据网所能提供的业务，我公司的市场定位为：1、大、中型企事业单位，中外合资企业及外商独资企业2、各种ISP、ICP3、国际网络运营商4、一般工商户5、普通客户面向市场、面向服务、面向客户、面向未来，充分与社会各行各业合作，与各种ISP、ICP经营者建立起互惠互利的长远合作关系。可提供网络资源出租业务，为ISP，ICP提供网络资源，包括国际/国内带宽、拨号端口、主机、计费系统等，实现VISP，VICP等；统一信息服务，实现E-mail、寻呼、GSM短讯业务互通；它向广大网民提供拨号接入服务，可接收和发送电子邮件（E-mail），可上网浏览国际互联网（Internet）等。面向中小企业还可以提供主机托管、虚拟主机业务。主机托管是指客户将计算机主机存放在联通数据机房中，由我们代为维护，使客户不必有专用机房和专人维护计算机主机，以节省费用。虚拟主机是指客户租用联通的计算机硬盘空间。作为其网站的物理存放空间，用以发布各种信息。为单位提供域名申请和IP地址申请业务。目前CNUNENET可提供的业务有上网业务、应用、E-MAIL服务、VPDN及IPVPN等；ATM、FR业务包括数据传送业务、ATM-VPN及FR-VPN。中国联通公用数据网在北京、上海、广州设立国际出入口，首期开通的城市有北京、上海、广州、天津。6、7月份将覆盖全国130个城市，目前可以开通的业务如下：1、上网业务1）普通拨号用户a.卡用户b.帐号用户可提供本地帐号用户及漫游帐号用户。2）专线上网2、又称万维网、环球信息网或Web,它通过统一的图形界面，把网络上的各种资源，包括图象、文本、声音、影像等巧妙地结合起来并提供给广大用户。1）为中、小型企业单位提供虚拟主机业务。2）为中、小企业单位提供主机托管业务。3）为单位提供域名申请和IP地址申请业务。4）搜索引擎a.可对所有网站按中、英文进行搜索。b.可对所有网站的多层内容进行搜索。3．E-mail服务：电子信箱利用存储转发原理，为用户提供电子邮件服务。1）帐号E-mail2）免费E-mail4.数据承载业务（带宽批发业务）：1）电路仿真业务（CES）2）ATM的永久虚电路（PVC）3）FR的永久虚电路（PVC）5．虚拟专用网（VPN）：VPN就是将一个国家、地区甚至全世界范围内的接在中国联通数据网上区域网终端组织在一起构成一个局域网。1）基于ATM的VPN2）基于FR的VPN3）VPDN4）IPVPN中国联通数据网165业务流程：1．上网业务1）拨号用户流程用户申请（包括变更、交费和注销）在营业厅或者代理处直接被受理，若代理处受理，经过传真，送至营业厅。开户必须填写“CNUNINET客户入网责任书”。受理后，营业厅自己做数据，经确认后，将结果返回用户或代理处。退网则为当面受理用户申请，按以上业务顺序，经履行手续确认后，用户注销，结算资费。已经为129个城市各配置了一台可以上网的微机，用来在营业厅直接为用户开业务。2）卡用户流程上网卡分成两种，一种为固定面值卡，分为50元、100元两种；一种为可续款贷记卡，面值为100元。卡用户在营业厅或者代理处买到卡后，按卡上的帐号和密码上网，用户可以对自己的帐号进行一次修改，密码可随时修改。卡用户拥有漫游功能。a．激活卡卡用户分为两种类型，一种直接以卡号为用户名上网，另一种卡用户可以自定义用户名，用户名在用户输入卡号和密码以后由用户决定。针对卡用户的最终使用方式，决定卡号生成时是否同时激活卡，即是否同时生成卡帐号。卡号生成时由管理员同时激活卡，则卡用户的上网卡帐号名与卡号相同，卡用户可以自行修改卡帐号的密码。b．卡回收对于超过使用截止日期的卡可以由管理员定期回收。c．卡删除对于超过开户截止日期的仍未开户的卡号定期进行删除整理。资费标准附后四、中国联通IP电话业务介绍１．概述什么是IP电话？IP电话是数据通信中最重要的一项业务，专门向用户提供国际、国内长途电话服务。即利用通信网络技术将用户的话音信号高度压缩成数据信号，传输到被叫方所在地的IP服务器后再转换成话音信号，从而实现双方通话。其主要优点是话费低廉，用户不需添加任何设备，在现有双音频话机（包括分机）和移动电话上均可使用。使用联通IP电话卡打长途电话的费用约为传统长话的40%左右。由于IP电话的呼叫是由本地电话网经IP网再到对端电话网，上IP网的人多，容易造成拥塞，所以有时确认时间较慢。有时还会出现因数据丢包而造成通话间断，网上数据的延迟会使话音延迟，因此IP电话的通话质量可能稍逊于传统的长途电话。２．联通新网络IP电话“联通新网络”是中国联通继经营移动通信业务之后，向社会推出数据通信新业务的统一品牌。IP电话是数据通信中最重要的一项业务，专门向用户提供国际、国内长途电话业务。IP电话在世界范围内属于一项新业务，现在中国联通在北京、上海、天津、重庆、广州、深圳、南京、杭州、福州、厦门、大连、成都12城市已开通联通IP电话业务。只有这些城市之间才可互拨IP电话和传真。乌鲁木齐的IP电话业务预计在七月开通。到年底可在全国231个省会和主要城市开通。3、联通lP电话目前可通达的国家和地区有多少？它们是：阿拉斯加、阿尔巴尼亚、阿尔及利亚、阿根廷、亚美尼亚、阿鲁巴、澳大利亚、澳大利亚移动、奥地利、阿塞拜疆、白俄罗斯、贝宁、比利时、百慕大、不丹、玻利维亚、波斯尼亚、博兹瓦纳、巴西、文莱、保加尼亚、加拿大、开曼群岛、智利、哥伦比亚、哥斯达尼加、克罗地亚、塞浦路斯、捷克、丹麦、多米尼加共和国、厄瓜多尔、萨尔瓦多、爱沙尼亚、法鲁群岛、芬兰法属圭亚那、法属波利尼西亚、法国、法国移动、冈比亚、德国加纳、直布罗陀、希腊、格陵兰、关岛、危地马拉、夏威夷、匈牙利、冰岛、印尼、爱尔兰、以色列、意大利、日本、日本移动、南韩、吉尔吉斯、拉脱维亚、莱索托、利比尼亚、利比亚、立陶宛、卢森堡、澳门，马其顿、马拉维、马来西亚、马耳他、马里亚那群岛、马绍尔群岛、马提尼克。马约特、墨西哥、摩纳哥、摩洛哥、莫桑比克、纳米比亚、荷兰、荷属安地列斯群岛、新西兰、新西兰移动、尼加拉瓜、挪威、几内亚、巴拿马、巴拉圭、秘鲁、菲律宾、波兰、葡萄牙、波多黎各、留尼江岛、罗马尼亚、俄罗斯、圣马力诺、新加坡、斯洛伐克共和国、斯洛文尼亚、南非、西班牙、圣皮埃尔岛及密克隆岛、苏丹、斯威士兰、瑞典、瑞士、台湾、塔吉克斯坦、泰国．突尼斯、土耳其、阿联酋、英国、英国移动，美国．乌干达、乌克兰、委内瑞拉、维尔京群岛（英）、维尔京群岛（美）、南斯拉夫、津巴布韦、香港等130个主要国家和地区。截止目前，中亚五国并未全部通达。在美国和澳洲已实现漫游。3、联通IP电话业务的主要功能及流程：记帐卡IP电话的业务功能(1)按目的码进行限制：允许或限制持有IP电话记帐卡的用户对某些范围内的目的码进行呼叫，限制码可为国家码和地区码（2）、限值指示：通话时，当卡内余额达到规定的最低限额前一分钟时，系统向用户发出通知，当达到限时时中断通话。（3）、连续进行呼叫：持卡用户在一次通知结束后可继续进行下一次呼叫，不需要再输入卡号和密码。（4）、卡号和密码输入次数限制：重新输入次数限于三次。（5）、修改密码：持卡用户暂无修改密码的权利。（6）、余额查询：用户拨入卡号和密码后按照规定操作可查询余额。（7）、用户在输入卡号、密码或其它号码过程中，中途放弃或需重拨时，不需挂机，可按“#”键，则本次输入无效，用户可重新输入。（8）、用户可在录音提示没有结束的情况下进行下一步操作。一次拨号业务功能：用户可直接拨打“17911+被叫地区码+被叫电话号码”的方式进行拨打开通联通IP电话城市的固定电话：可使用此方式拨打全国范围的130手机，也可采用17911+被叫国家代码+被叫城市地区码+被叫电话号码的方式直接拨打130多个国家和地区的固定电话。专线拨号功能：不改变用户原有的拨号方式，使用方法和普通电话一样。IP电话卡用户使用流程：（1）、用户在双音频电话机上拨17910。（2）、按录音提示选择语音。目前，录音提示暂定提供两种语言：普通话拨“1”，英语拨“2”。（3）、按录音提示一次性连续拨卡号和密码。（4）按录音提示拨叫被叫用户号码国内长途为：0+长途区号+本地号码国际长途为：00+对方国家代码+国内有效号码拨叫被叫号码后按“#”键，表示拨号结束（不按“#”亦可）。通话完毕，如需发起第二次呼叫，按“#”三秒钟，可免拨卡号和密码，直接拨打一个被叫用户号码即可。如不需要发起第二次呼叫，通话完毕挂机即可。IP传真的使用方法与IP电话相同。一次拨号业务流程用户在双音频电话机或GSM130手机上拨“17911+“国内长途为：0+长途区号+本地号码”或“国际长途为：00+对方国家代码+有效号码”IP传真的使用方法与IP电话相同。专线拨号方式对于专线接入的用户，其IP电话拨打方式和原来PBX集团用户或小交换机用户拨打普通电话的使用方法相同。5、IP电话的发展前景IP电话的出现使传统的电信产业面临严重的挑战，据IDC预测1999年底将达到1600万用户，IP电话用户以每年239%的速度增长，到2000年IP电话用户占长话市场的份额将达到15%，2004年达到34%。由于我国是发展中国家，其发展情况更为乐观。新疆与8个国家毗邻，境内外的商品交易十分活跃，加上新疆的旅游资源十分丰富，本地的居民很多来自内地。境内外人员交流十分频繁，这都对开展IP电话业务十分有益。随着党中央西部大开发战略的实施，我们数据业务的市场前景应是乐观的。6、业务种类和流程联通IP电话卡有哪些种类？第一种：记帐卡或A类卡。适用于集团用户。此卡无面值、有卡号、有密码、有记名、可挂失、每月可提供详细话单。用户在申请本业务时，须经信誉审核，符合条件后根据用户的信誉度确定预置话费额度，并签订协议后即可使用IP电话