基础架构-业务

访问业务部门IT基础架构有关问题1河南：1、从业务需求和保障业务正常运行的角度来讲，现有IT系统虽不断升级改进，但仍有一些不方便的地方；2、主要是现有IT系统有时不能满足业务处理的要求，甚至有时无法进行正常的业务处理；3、现有IT系统总体上讲基本能满足业务需求，但升级不断，而且升级时经常造成原来不存在的问题出现。上海：目前的IT系统在较大程度上减轻了财务人员的工作量，与IT人员的配合亦较好。给财务人员带来的不便主要体现在业务系统与财务系统的数据核对及统计口径有时会有一定的差异，查询和分析功能目前还不够完善，系统分块情况较突出，造成系统与系统间的操作模式不完全一致，效率还不够高。总公司系统的响应速度较慢。2没有带来不便,IT系统在公司管理和服务方面发挥越来越重要的作用3总体来讲，上海系统能够从业务出发，满足业务的需要。但是，由于我司的系统和总公司的系统不一致，导致一些重复工作。另外，总公司的短险系统需要经过改造才能运用内蒙古：1、经常升级，但是往往存在旧的问题没有解决反而出现新的问题；2、系统间接口不畅通，数据不能很好的共享。青岛：有不便。系统集成度不足，功能上对新情况的冗余不足。没有超前的论证、预研，IT系统应更多的研究能提供哪些新手段，而不总是在等待、甚至应付需求。山东：1、系统功能不够完善，有些业务不能及时在前台处理，如许多保全、理赔业务的处理，需通过信息技术人员在后台进行处理，时间较长，业务员、保户意见较大。2、从今年开始运用的短险、OBPS系统中还存在较多的问题，操作系统不灵活、规范，不便于前台业务处理，从而导致基层公司不能较好为客户提供服务（如限时服务、多对多服务等）。3、今后需改进的方面：完善系统功能，提高前台人员及时处理各项业务的能力，尽量使系统的处理功能与业务方面的实务规定一致，将系统现有的功能全部开发利用等。厦门：曾为我们带来不便；在信息系统处理速度、方便性还需要改进；总体来基本可以满足业务的处理。山西：It系统自使用以来，一直存在着不便，系统频繁升级，解决了旧问题产生新问题，而且系统在灵活性上表现较差。天津：总的来说现行的系统正在不断完善，但在程序漏洞的解决响应上太慢，经常使业务处理停顿从业务需求和保障业务正常运行的角度来讲，您觉得IT系统是否曾为您带来不便或者正在为您带来不便？哪些方面需要改进或者有哪些差距？请谈一谈您对现在IT系统的总体感受。甘肃：程序的设计不能完全实现业务管理实务的要求，实务要求微机处理，但程序又不能实现，因而造成业务处理的不顺畅，给业务前台的处理工作带来不便；系统能完整、全面实现业务实务的要求；系统的一体性，全面性、统一性较差。（客服）IT系统基本可以满足业务实务的处理需求。但仍存在不少缺陷和不完善之处，这直接影响了业务的正常处理，直接影响了公司业务管理的水平，直接影响了公司高级管理层做出正确有效的决策。系统存在而且目前仍然为我带来不便的现象。（业管）江西：对于现有IT系统：总体来说给业务处理工作带来了极大的方便和好处，但存在一系列的不足如业务数据录入的工作量太大，不能实时反映业务发展的真实性，在系统中的统计数据与业务发展的真实数据不能同步；业务综合处理系统的错误较多，有时甚至影响了正常的业务处理；业务系统的操作界面不友好，不能让所有员工对其进行正常操作；附加险续保和加保等模块系统还存在错误；单证管理模块无法使用，等等。建议尽快完善。陕西：1、业务操作处理速度需提高；2、业务操作处理流程应同业务规则一致；重庆：现在的CBPS系统只能应付业务处理，未提供数据分析方面的功能，采集统计数据时常不准确，有些核保录入的信息（如核保加费标志P）无法用统计方式查询。安徽：总体感觉电脑人员很辛苦，但系统中的错误太多。CBPS、CLAF都有很多问题，AMIS好一些大连：IT系统在促进业务发展，没有IT系统业务将无法开展，IT应尽量结合实际业务情况并规范业务管理福建：从系统保障和业务需求来讲，大的方面，IT系统，如CBPS在公司发展初期，已发挥相当大的作用，但这是满足客户对产品需大于供的阶段。目前我公司在日益激烈竟争下，客户供大于需的阶段，也就是从以险种（产品）为中心，到以客户服务为中心的转型中，已越来越不适应。可以说从技术或系统的架构到系统运行的稳定及效率，已很不适应。小的方面，如现行系统开发投入使用后，磨合期较长，补钉较多，影响业务的正常远转，操作员操作不方便，和系统程序错了改，对了又错现象常有，因此目前系统可以说仅是应付业务处理而以。因此我认为无论从界面友好，系统架构、系统运行效率、数据集中，都应进行更大的变革。以适应现行业务规范化和多样、灵活性的特点。广西：应该系统推广应进行足够多的测试,避免在短时间内频繁进行应用系统升级。河北：目前的claf系统功能渐趋完善，但在运行速度以及接口设置方面不尽人意。吉林：为业务发展起到了助力作用,业务越来越紧密的与IT系统结合起来,为业务的发展提供了极大的便利.希望开发更适合业务发展的系统.新疆：比较糟糕2辽宁：带来了不便，系统功能、录入内容有时难以被业务人员掌握，应增加界面详细提示，应加大培训。云南：系统每次升级后都存在各种各样的问题，实际使用中就暴露了出来。但总的来说，对于规范管理，减少随意性还是做得很好。宁夏：处理系统的不稳定性以及升级测试的不严密性，为业务处理带来很多不必要的麻烦，现有的业务处理系统模式对于业务处理来讲，不易用，界面不友好，出现问题解决周期较长，降低了客服质量。深圳：IT系统总体来看在我们的日常工作种有着十分重要的作用，它解放了人的生产力，大大提高了工作效率和管理水平。离开IT系统，我们的工作寸步难行。但正因为它在工作中占据如此重要的地位，系统功能的不完善，数据的不可靠性，后续维护的不及时等等也都极大的影响了我们的工作效率。（财务）分公司目前的IT系统仍然停留在“业务处理”的层面，没有上升到“信息管理MIS”和“决策支持”层面。除了个险业务处理系统外，团险业务处理系统仍在开发测试中，业务系统的基础还不稳定，个险、团险、养老金、代理人管理、财务、CallCenter、OA等各系统之间相互融合度低。在这种情况下，为公司实施电子商务带来一定的障碍。（电子商务部）一个好的IT系统对业务管理的帮助非常大。目前公司IT系统已经作了很大改进，在很多方面能够满足管理的需要。但由于公司发展比较快，业务流程的变化也很快，营销队伍的管理问题也很多，都处于一个发展完善过程中，感觉到IT系统始终跟不上业务发展和业务管理的步伐。这与管理体系不完善是有很大关系的，业务管理部门无法提出一个相对完整和相对超前的需求，IT部门无法提供完善的IT系统。对此我们是理解的。（个人业务部）信息技术程度越高，业务处理的能力越强，市场占有份额越大，信息技术无疑是寿险健康发展的一个重要的层面。（核保部）IT系统是否能最大限度满足业务需求和保障业务正常运行，是从用户角度评价系统好坏的重要标准。在任何一个新系统上线之初，由于系统要经历一个磨合和完善期，避免不了会给用户带来一些不便，例如，我公司的综合业务系统上线之初也存在这种情况，但随着系统功能的逐步完善，用户满意度也渐渐提高。目前，业务发展速度日新月异，客户服务工作对系统的依赖度更高，IT服务应更进一步提高需求响应速度，“急客户所急，想客户所想”。我公司的IT系统发展很快，三层结构的综合业务系统上线，影像系统的实施、银保通系统上线等等，从业务部门的角度看，虽然在某些方面还需继续完善，但我们可以体会到我公司的系统应用水平在全国兄弟公司中处于领先地位。（客服）NO，在业务处理方面基本能满足，但在管理和决策方面还需要进一步提升，目前我司的系统整体来说还是不错，但在团险和健康险方面还需要加强和提升。（理赔）现行短期险业务系统功能不够完善（保全、核保、统计、查询），给相关部门造成困扰，影响了工作效率；系统运行速度也是影响效率的因素。针对现行系统的不足，已在新开发的业务系统需求中予以河南：当前业务各项处理完全依赖于IT系统的正常运转，一旦出现故障，将直接影响业务的开展。广西：最长可停止时间应该不超过2小时，如果IT系统出现灾难会给公司带来巨大损失，不可以出现此种情况。浙江：IT系统应该对业务运作提供方便和支持，不能说是不便，而是业务需求与IT系统的支持程度之间是否一致。IT系统极大地为我们提高了工作效率，协助业务的正常运行。希望总公司的CBPS操作系统能日臻完善，减少纰漏，避免由此给基层理赔操作人员带来的不便。由于IT系统设计与公司管理模式及发展要求上存在着距离，目前在某些方面确实存在着不便,例如：系统测试不够造成的操作问题等。IT的基础架构是否应建立在业务处理与业务管理的基础上，并且以管理为重。曾带来不便，总体感觉对自己控制所为的风险考虑太多，而为基层操作方便或方便客户方面考虑太少。系统开发后的测试工作有待加强。河北：难以想象，一些重要财务数据需永久保存，一旦丢失，损失巨大。青岛：一天。声名扫地。上海：就财务系统而言，因属事后，内部操作系统，短期故障尚可承受，但月底对外披露的压力较大，IT的故障不可时间过长。同时并发操作的等待时间亦不可过长。如隔月不能排除故障，则将直接影响到对外报送各类信息。2最长一个工作日,如不能恢复,公司业务活动不能开展,客户抱怨,影响声誉,最终会影响公司的经营绩效.3一周山东：对于新契约处理方面，不得超过1天，对于理赔与保全处理，最好不要存在以上问题，否则，一是会造成业务与财务数据的不一致；二是业务积压，业绩不能及时统计、公布，业务拓展部门不能及时做业务推动；三是关键是业务员、客户的意见最大，也最难处理。广州：CBPS虽然多次升测验，版本已是第七版，但系统并未优化，操作速度越来越慢，业务处理效率下降（业管）业务处理系统经常出错，并有部分功能并不支持业务处理。短险系统需要改进（客服）业务的连续性运行方面，贵公司关键业务如果由于IT系统的故障或灾难导致，您认为最长可以停止多长时间？如果IT系统在这一时间要求内没有恢复，会造成什么损失？宁波：IT系统为业务发展提供了许多方便，但目前还不能满足业务发展需要。安徽：业务系统不超过4小时，财务系统不超过一天。损失是无法处理业务。大连：最长可停止两天，如没有恢复，会影响业务销售和公司信誉。福建：系统的故障或灾难导致，最长可以停止一周。若超过一周，从原来电脑处理到，手工处理。将极大地影响公司形象，造成商誉损失。因此这对于500强的公司来说，是难以想象的，保险公司最大本钱是诚信，若出现上述，会使客户对我们的诚实打？。内蒙古：8小时左右，会影响承保业务和给后续的管理带来压力。3浙江：从业务连续性和公司形象，公司关键业务如果由于IT系统的故障或灾难导致，我个人认为最长停止时间不能超过半天，应该说关键业务IT系统应该有备份和预备系统。（业管）最多可以停止一天。如理赔业务全省每天产生1000多件赔案，若不能在操作系统中及时得到处理，赔案的堆积一方面会导致工作量的猛增，另一方面承诺制无法兑现会引起客户的不满。（客服）不超过12小时，不然会对销售部门引起震动，后天对客大连：只能手工处理。多年的手工处理经验会帮助我们从容处理云南：如果由于IT系统的故障或灾难导致业务停止，我认为最多只能停止2天左右，否则会给客户带来很大的不信任感。安徽：只有等。无制度吉林：2个小时.会造成公司信誉,经济,客户资源等损失.河南：应当建立短时期的手工应急处理必须进行的业务；目前公司还没有一套完善的方法和制度来反应和从容处理。宁夏：最长可停止一天，否则会造成很多失效客户、降低企业信誉度。辽宁：无法估算。甘肃：系统在任一时点的故障，都会给业务处理带来很大影响，若出现人力不可抗事件，最长可停止4个小时；会给内部、外部工作都带来影响，对内会造成帐务的渴乱并加大人工劳动力，对外由于业务处理不及时，影响公司声誉和形象。（客服）业务发展平稳期，最少不超过30天。业务发展高峰期最长不超过10天。如果在规定的时间内未恢复，会造成大量业务无法处理(新契约业务)，大量已于客户签定的协议无法履行(保全理赔业务)，造成客户满意度急剧下降，