彩信业务培训

移动彩信业务培训2常见彩信故障判断及投诉处理彩信业务流程及常见彩信业务MMSC系统概述内容提纲234多媒体消息业务基础13多媒体消息业务基础MMS的基础功能什么是MMSMMS分类多媒体消息业务MMS（MultimediaMessagingService）是在短消息业务基础上发展起来的一种新型消息业务，多媒体消息的内容包含文本、图片、音频、视频等多种媒体类型，信息容量也比短消息大大增长，可以达到300kb左右。终端终端；SP终端邮箱终端1.GPRS功能；2.短信功能；3.正确的终端设置4多媒体消息业务基础5常见彩信故障判断及投诉处理彩信业务流程及常见彩信业务MMSC系统概述内容提纲234多媒体消息业务基础16MMSC在GPRS网络中的位置7青海彩信中心网络拓扑图8移动数据业务管理平台MM2MM7MM6MM4MM3MM1GSMGGSNGPRSSMSCMMS终端非MMS终端ENUMDNSWAPGWMMSRelay/ServerExternalServer#1(e.g.E-Mail)ExternalServer#NExternalServer#2(e.gVoiceMail)IP网IP网MMSVASApplications“Foreign”MMSRelay/Server3GMM8RelayServerMMSUserDatabaseBillingSystem网管系统非MMS终端支持系统HTTPDNSC3AccessServerENUMDNSFTPMMSC系统结构SMTPWSP/HTTPSMTP或HTTPbin910常见彩信故障判断及投诉处理彩信业务流程及常见彩信业务MMSC系统概述内容提纲234多媒体消息业务基础111常见的彩信业务流程点到点彩信应用到点彩信互通彩信国际彩信12接收方归属MMSC所在地短信中心接收方拜访地GGSNGPRS核心网接收方拜访地WAP网关接收方归属MMSC发送方拜访地GGSNGPRS核心网EnumDNS发送方拜访地WAP网关CMNET发送方归属MMSC⑴彩信PUSH消息⑵⑶GSM网⑷点对点彩信业务流程发送方拜访地SGSN接收方拜访地SGSN主要信令流程－点到点彩信拜访地GPRS3.ENUMDNS_Query.REQ124.ENUMDNS_Query.RES5.MM1_SUBMIT.REQ6.MM1_SUBMIT.RES15.MM1_NOTIFICATION.REQ18.MM1_Retrieve.Req20.MM1_Acknowledge.REQ拜访地WAP网关EnumDNS接收方归属MMSCSMSC17.下发彩信PUSH10.ENUMDNS_Query.RES9.ENUMDNS_Query.REQ19.MM1_Retrieve.Res发送方归属MMSC12.MM4_Forword.RES11.MM4_Forword.REQ14.ENUMDNS_Query.RES13.ENUMDNS_Query.REQ16.MM1_NOTIFICATION.RES21.MM4_DeliverReport.REQ梦网相册18-1.MM7_Deliver.Req两小时不取转相册19-1.MM7_Deliver.Res20-1.push21-1.去像册获取彩信接收方获取流程转相册流程7822.MM4_DeliverReport.REQ14点对点彩信信令流程正常发送彩信的wap消息记录：彩信接收的wap信令流程：15互通彩信业务组网FirewallRouterConsoleLANSwitchLoadBalancerFiberSwitchST3200FDiskArrayHeartBeatOracleDatebaseChargingServerOMCAgentCMNETMMSPortalOMCServerReportServer1000Base-Sx10/100Base-TxSCSI互通彩信中心设备组网结构IWGW移动联通IWGWMMSCMMSCWAP网关移动网/固定网WAP网关移动网/固定网16互通彩信业务MMSIGMMSIGMMSCMMSCWAP网关WAP网关专线或Internet中国移动A省中国联通A省134562EnumDNS互通彩信发送流程•业务功能：提供联通互通彩信业务功能，使中国移动用户可以与联通用户实现彩信业务的互通17主要信令流程－移动到联通3.ENUMDNS_Query.REQ4.ENUMDNS_Query.RES6.MM1_SUBMIT.RES拜访地GPRS拜访地WAP网关EnumDNS发送方归属MMSC联通互通网关北京11.MM4_Forword.REQ12.MM4_Forword.RES5.MM1_SUBMIT.REQ129.ENUMDNS_Query.REQ10.ENUMDNS_Query.RES78移动互通网关北京13.MM4_Forword.REQ14.MM4_Forword.RES...SMSC15.MM4_DeliverReport.REQ16.MM4_DeliverReport.RES17.MM1_DeliverReport.REQ21.下发递送报告18.MM4_DeliverReport.RES19.MM1_DeliverReport.REQ20.MM4_DeliverReport.RES18互通彩信业务MMSIGMMSIG1MMSCMMSCWAP网关WAP网关专线或Internet中国联通中国移动13562EnumDNS4MMSIG2互通彩信接收流程19国际彩信业务关键设备组网Internet北京天津AcientCMNET国际彩信中心其他国际运营商中国移动网络合作伙伴转接公司各省香港万众彩信中心20点对点彩信业务（国际漫游）用户漫游状态下遵循“GPRS、WAP就近接入，MMSC归属地收发”的原则GPRS核心网Aicent或香港万众、大东GRXBackbone中国移动7号信令网中国移动用户漫游地SGSN漫游地BSC中国移动用户归属HLR国家级GGSN所在地WAP网关CMNET中国移动国家级GGSNCMNET中国移动国家级DNS7号信令网BGBG①②漫游地DNS③GSM网络PCU用户归属彩信中心用户归属彩信中心连接的短信中心GSM所在地WAP网关GPRSBSC所在地SGSN所在地GGSNEnumDNS④发送流程业务功能：提供漫游状态点对点彩信业务功能，使中国移动用户在漫游地可以使用彩信业务21点对点彩信业务（国际漫游）用户漫游状态下遵循“GPRS、WAP就近接入，MMSC归属地收发”的原则GPRS核心网Aicent或香港万众、大东GRXBackbone中国移动7号信令网中国移动用户漫游地SGSN漫游地BSC中国移动用户归属HLR国家级GGSN所在地WAP网关CMNET中国移动国家级GGSNCMNET中国移动国家级DNS7号信令网BGBG①②漫游地DNS③GSM网络PCU用户归属彩信中心用户归属彩信中心连接的短信中心GSM所在地WAP网关GPRSBSC所在地SGSN所在地GGSNEnumDNS④接收流程返回22SP彩信业务组网结构GSM/GPRSMMSCAENUMDNSMISCMISCMISCMMSGAMMSGBMMSCBMMSCCSPSPSPWAPGWWAPGWWAPGW23本地SP业务INTERNETGPRS移动用户ASGSNBSC接入省WAP网关用户A归属彩信中心GGSNEnumDNS本地SP服务器4短信中心13MISC2本地SP到点流程•业务功能：提供本地接入的SP业务功能，使中国移动用户使用SP提供的彩信业务•开通范围：中国移动用户24本地SP业务INTERNETGPRS移动用户ASGSNBSC接入省WAP网关用户A归属彩信中心GGSNEnumDNS本地SP服务器13MISC2点到本地SP流程25全网SP业务INTERNETGPRS移动用户ASGSNBSC接入省WAP网关用户A归属彩信中心GGSNEnumDNS全网SP服务器彩信网关5短信中心124MISC3全网SP到点流程•业务功能：提供全网SP业务功能，使中国移动用户通过定购和点播的方式使用SP提供的彩信业务•开通范围：中国移动用户全网SP到终端彩信业务27主要信令流程－全网SP到点彩信3.ENUMDNS_Query.REQ4.ENUMDNS_Query.RES1.MM7_SUBMIT.REQ2.MM7_SUBMIT.RES11.MM1_NOTIFICATION.REQ拜访地GPRS拜访地WAP网关EnumDNS接收方归属MMSCSMSC12.下发彩信PUSH16.MM7_DELIVERY_REPORT_REQ彩信网关全网SP5.AuthPrice.REQ14.MM1_Retrieve.Res13.MM1_Retrieve.Req15.MM1_NOTIFICATION.RES19.MM7_DELIVERY_REPORT_RES17.MM7_DELIVERY_REPORT_RES18.MM7_DELIVERY_REPORT_REQMISC6.AuthPrice.RES10.MM7_SUBMIT.RES9.MM7_SUBMIT.REQ7.ENUMDNS_Query.REQ8.ENUMDNS_Query.RES28全网SP业务INTERNETGPRS移动用户ASGSNBSC接入省WAP网关用户A归属彩信中心GGSNEnumDNS全网SP服务器彩信网关143MISC2点到全网SP流程29本地SP业务----主要业务10658400本地PUSH平台82800210658216短彩转发平台82801910639678藏文手机报82802230主要全网SP业务10658000新闻早晚报（801234）10658123手机冲浪（801115）10658099手机动漫（801174）31常见彩信故障判断及投诉处理彩信业务流程及常见彩信业务MMSC系统概述内容提纲234多媒体消息业务基础132彩信中心故障发现途径33彩信中心常见故障案例藏文手机报鉴权失败问题精确定位藏文手机报为本地SP直接接入我省彩信中心，7月23日配合其接入集团MISC鉴权割接后，每日存在300户因6680所致失败用户，使得我省彩信网络接通率下降了0.06%（由原来的99.98%变为99.92%，集团考核指标99.95%）。已经定位此部分因手动导入订购关系未开启信息开关所致，已经请数据部协调MISC侧配合打开信息开关，问题已有效解决。2014年除夕夜彩信网络接通率低核查详细分析是因为除夕（1月30日19~1月31日2:00）互通网关路由缓存压力较大，有消息被拒绝找不到接收方路由的情况，存在大量6300错误码的彩信失败记录。因此当天彩信网络接通率较低，1月31日凌晨2点后恢复。彩信错误码6300代表：因在目的MMSC的MM4接口产生接收方鉴权失败彩信错误码6680代表：DSMP鉴权失败，其他的DSMP失败34异常彩信事件问题描述：归属青海的用户给本网和异网用户发送反动内容的彩信；处理措施：符合上述问题由网络部统一安排或有洛阳监控中心反馈的加黑名单处理。问题描述：某个或某些用户单日彩信发送量异常，超过100条；处理措施：少量用户可做彩信中心加黑名单处理。大量则由计费侧暂停该用户GPRS和短信功能。35彩信常见投诉核查方法36彩信投诉其他原因分析及处理建议彩信功能正常的其他各种投诉情况总结（占总量56%）现象描述原因分析问题定位解决建议彩信功能正常。投诉期内无失败或投诉期内个别发送/接收失败，但有大量成功；用户对彩信业务特性不了解，存在因接收端不及时提取，用户号码填写错误、个别彩信主动PUSH期因无线环境问题未及时下载而又未手动下载导致过期等引发彩信失败的投诉。彩信有72小时有效期，有效期内下载即表明彩信功能正常。同时，彩信的接收需要终端侧GPRS、短信功能正常，同时依赖无线环境稳定。针对投诉用户及时做“用户关怀”，发送彩信业务宣传短信，做好业务使用帮助：建议终端彩信参数需设置为主动接收；建议正确的填写用户号码（暂时不支持短号彩信、固定电话发彩